Kako kontaktirati Podršku za Shopify

Shopify nudi razne opcije podrške kako bi vam pomogao u rješavanju problema u trgovini. Ovaj članak opisuje različite načine dobivanja pomoći na temelju vaših potreba i vrste plana.

Podrška za aplikaciju Shop

Podrška za aplikaciju Shop podijeljena je između korisnika koji upotrebljavaju aplikaciju za kupnju i trgovaca koji upotrebljavaju aplikaciju Shop kao prodajni kanal.

• Podrška namijenjena korisnicima: Tim za podršku aplikacije Shop pomaže korisnicima koji upotrebljavaju aplikaciju za kupnju, praćenje narudžbi i opcije plaćanja. Korisnici aplikacije Shop mogu posjetiti Centar za pomoć za Shop da bi saznali kako mogu kontaktirati s trgovinom ili dostavnom službom, ili prijaviti problem pomoću aplikacije Shop.
• Podrška namijenjena trgovcima: Ako ste trgovac koji ima pitanja o kanalu Shop, morate se izravno obratiti Podršci za Shopify. Podrška za aplikaciju Shop ne rješava probleme specifične za trgovce.

Dobivanje pomoći s aplikacijama

Većinu aplikacija u trgovini Shopify App Store izradili su razvojni programeri treće strane, a podrška se razlikuje ovisno o tome tko je izradio aplikaciju.

Shopify pruža podršku samo za aplikacije tvrtke Shopify. Za aplikacije ili prodajne kanale koje su izradili razvojni programeri treće strane trebate se obratiti izravno razvojnom programeru.

Za detaljne informacije o dobivanju podrške za aplikacije posjetite odjeljak Dobivanje podrške za aplikacije.

Dobivanje pomoći s pitanjima o kodu

Shopify.dev najbolje je mjesto za pronalaženje rješenja vezanih za kod. Možete postaviti pitanje i .dev asistentu. Kliknite na traku za pretraživanje, a zatim kliknite na Otvori asistenta i postavite svoja pitanja o kodu. Shopify Community također je odlično mjesto za postavljanje pitanja i dobivanje pomoći od razvojnih programera na forumima. Osim ako ne upotrebljavate plan Shopify Plus ili niste Shopify Partner, Podrška za Shopify ne može pomoći s većinom problema s prilagođenim kodom.

Podrška za besplatne teme tvrtke Shopify

Shopify pruža podršku za besplatne teme koje je razvio Shopify, uključujući osnovno rješavanje problema, upravljanje administratorskom pločom i smjernice o određenim poslovnim temama poput marketinga. Izmjene koda izvan su opsega Podrške za Shopify.

Ako upotrebljavate besplatnu temu tvrtke Shopify i imate plan Basic ili viši, dobivate do 60 minuta besplatne podrške za dizajn (u koracima od 15 minuta) za manje promjene teme.

Podrška za plaćene teme treće strane

Za plaćene teme treće strane podršku pruža razvojni programer teme, a ne Podrška za Shopify. Možete pristupiti dokumentaciji teme i obratiti se podršci razvojnog programera putem administratorske ploče platforme Shopify.

Razvojni programeri treće strane obično ne nude prilagodbe. Za pomoć s prilagodbom plaćene teme možete angažirati stručnjaka sa statusom Shopify Partner. Pregledajte sve pojedinosti o podršci za teme, ispunjavanju uvjeta i Pravilima za dizajn platforme Shopify.

Obraćanje Podršci za Shopify

Shopify nudi različite razine podrške, ovisno o vrsti vašeg plana i specifičnim potrebama.

Opcije Podrške za Shopify prema vrsti plana

Vaše opcije podrške ovise o vašem Shopify planu:

• Za sve planove: chat (dostupan od 0 do 24)
• Samo za planove Shopify Plus: telefonska podrška, podrška putem e-pošte, chat
• Za Retail: telefonska podrška, podrška putem e-pošte i chat

Prvi koraci uz Podršku za Shopify

Najbrži način za dobivanje pomoći je da prije obraćanja savjetniku za podršku upotrijebite naše pretraživanje s umjetnom inteligencijom.

1. korak: upotrijebite AI pretraživanje

Posjetite Centar za pomoć za Shopify i upotrijebite traku za AI pretraživanje kako biste postavili pitanje. AI pretraživanje dostupno je od 0 do 24 i može vam pomoći na sljedeće načine:

• usmjeravanjem na relevantne članke za pomoć
• pružanjem jednostavnih uputa korak po korak

2. korak: postavljajte specifična pitanja

Postavite detaljna pitanja o svojem problemu putem AI pretraživanja. Predloženi resursi i članci često će sadržavati sve što vam je potrebno za rješavanje problema bez čekanja na savjetnika za podršku.

Povežite se sa savjetnikom za podršku

Ako AI pretraživanje ne riješi vaš problem, možete se povezati sa savjetnikom Podrške za Shopify.

Koraci:

1. Idite na help.shopify.com.
2. Kliknite na gumb Chat s osobom u donjem desnom kutu stranice da biste se povezali sa savjetnikom Podrške za Shopify.
3. Prijavite se ako se to od vas zatraži.
   • Kliknite na Prijavi se za pristup računu.
   • Ako se ne možete prijaviti ili ste novi na platformi Shopify, kliknite na Ne mogu pristupiti svom računu ili Novi ste na platformi Shopify? Započnite.
   • Alternativno, ako se ne možete prijaviti, možete ispuniti obrazac Ne mogu se prijaviti na adresi https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Dovršite postupak prijave pomoću e-adrese i lozinke ili alternativnih metoda poput pristupnih ključeva, Facebooka ili Googlea. Možda ćete morati unijeti verifikacijski kod poslan na vaš telefon.
5. Odaberite svoju aktivnu trgovinu.
6. Nakon prijave otvorit će se chat Centra za pomoć i bit ćete smješteni u red čekanja za podršku uz prikaz procijenjenog vremena čekanja.

Maksimalno iskorištavanje iskustva s Podrškom za Shopify

Ovi vam savjeti pomažu u dobivanju brže i učinkovitije pomoći od Podrške za Shopify:

• Podijelite snimke zaslona: pomozite savjetnicima za podršku da brzo razumiju vaš problem dijeljenjem relevantnih snimaka zaslona. Kliknite na ikonu Spajalica u chatu da biste priložili datoteke
• Budite konkretni: detaljno opišite svoj problem, uključujući ono što ste pokušavali učiniti i što se umjesto toga dogodilo
• Pripremite informacije o trgovini: provjerite znate li za koju vam je trgovinu potrebna pomoć

Ograničenja i dostupnost Podrške za Shopify

Razumijevanje sljedećih ograničenja pomaže u postavljanju ispravnih očekivanja za vaše iskustvo s podrškom:

• Nema telefonske podrške za planove koji nisu Plus ili Retail: nažalost, ne možete zatražiti povratni poziv ili izravno nazvati Shopify ako imate plan Basic, Grow ili Advanced
• Nema podrške putem e-pošte za planove koji nisu Plus ili Retail: za trgovine koje nemaju plan Shopify Plus ili Retail, AI pretraživanje zadano je iskustvo podrške i jedini način za povezivanje sa savjetnikom za podršku
• Dostupnost od 0 do 24: AI pretraživanje dostupno je non-stop, svaki dan u godini
• Napustite red čekanja: ako vam više ne treba podrška dok čekate, možete kliknuti na Napusti red čekanja za izlaz

Napredne opcije Podrške u okviru plana Plus

Ako je vaša trgovina na planu Shopify Plus, imate sljedeće dodatne opcije podrške kojima možete pristupiti putem Centra za pomoć:

• Chat s Podrškom u okviru plana Plus: razgovarajte sa savjetnicima Podrške u okviru plana Plus putem chata u Centru za pomoć
• Telefonska podrška: izravna telefonska linija sa savjetnicima Podrške u okviru plana Plus
• Podrška putem e-pošte: šaljite upite e-poštom, s uobičajenim vremenom odgovora od 48 sati

Napredne opcije podrške za Retail

Ako je vaša trgovina na planu Retail, imate sljedeće dodatne opcije podrške kojima možete pristupiti putem Centra za pomoć:

• Telefonska podrška: izravna telefonska linija sa savjetnicima podrške za Retail
• Podrška putem e-pošte: šaljite upite e-poštom, s uobičajenim vremenom odgovora od 48 sati

Pronađite kontakt Podrške tvrtke Shopify za maloprodaju u aplikaciji Shopify POS

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu > Podrška > Obratite se podršci.