Pomoć
Prijavi se

Dostupni načini plaćanja za račune za Shopify

Načini plaćanja dostupni za plaćanje računa za Shopify ovise o regiji u kojoj se vaša trgovina nalazi. Na svoj račun možete dodati više načina plaćanja, uključujući više njih iste vrste. Shopify upotrebljava vaš primarni način plaćanja za plaćanje računa. Saznajte više o Upravljanju načinima plaćanja računa za Shopify.

Na ovoj stranici

Kreditne kartice i kobrendirane debitne kartice

Račune za Shopify, bilo da se radi o jednokratnim ili periodičnim računima, možete plaćati važećom kreditnom karticom Mastercard, Visa, American Express, Diners Club ili Discover. Provjerite omogućuje li vaša kreditna kartica periodična plaćanja. Prepaid i virtualne kreditne kartice nisu prihvaćene.

Također možete upotrebljavati kobrandiranu debitnu karticu s mogućnošću međunarodnog plaćanja koja je postavljena za periodične transakcije. Ako niste sigurni u mogućnosti svoje kobrandirane debitne kartice, za pomoć se obratite financijskoj instituciji koja ju je izdala.

Napomene za upotrebu kreditnih i kobrandiranih debitnih kartica

Pregledajte sljedeće napomene za upotrebu kreditnih i kobrandiranih debitnih kartica u određenim zemljama i regijama:

  • Australija: za plaćanje računa na platformi Shopify ne možete upotrebljavati kreditne kartice Diners Club ni Discover.
  • Brazil: ako ste u Brazilu, morate upotrebljavati međunarodnu karticu Visa ili Mastercard, a ne nacionalnu. Provjerite ima li vaša kartica oznaku Internacional.
  • Francuska: u Francuskoj za plaćanje pretplate na platformi Shopify morate upotrebljavati kreditnu karticu ili debitnu karticu s odgodom plaćanja. Ako niste sigurni koju vrstu kartice imate, obratite se svojoj banci.
  • Indija: trgovci u Indiji ne mogu upotrebljavati PayPal kao način plaćanja za račune na platformi Shopify. To je u skladu sa smjernicama indijske središnje banke (Reserve Bank of India) o obradi periodičnih mrežnih plaćanja. Ako trenutačno upotrebljavate PayPal, morate promijeniti način plaćanja u jednu od prihvaćenih kreditnih ili kobrandiranih debitnih kartica.
  • Japan: JCB je podržana kreditna kartica za plaćanje računa na platformi Shopify.
  • Singapur: za plaćanje računa na platformi Shopify ne možete upotrebljavati kreditne kartice Diners Club ni Discover.

Shopify Balance

Ako imate račun za uslugu Shopify Balance, možete upotrebljavati svoju karticu za Balance kao preferirani način plaćanja za račune na platformi Shopify. Ne trebate unositi podatke o kartici.

Novim korisnicima usluge Shopify Balance saldo računa automatski je postavljen kao zadani način plaćanja računa na platformi Shopify, no način plaćanja možete promijeniti u bilo kojem trenutku.

Postojeći korisnici rješenja Shopify Balance mogu postaviti karticu za Balance kao način plaćanja računa u odjeljku Nagrade u rješenju Balance. Za korake za postavljanje pogledajte odjeljak Upotreba kartice za Shopify Balance za račun platforme Shopify radi ostvarivanja nagrada u obliku povrata novca pri kupovini.

Ako otkažete i zamijenite karticu za Balance, profil za naplatu neće se automatski ažurirati s novim podacima o kartici. Možda ćete morati ukloniti staru karticu za Balance iz načina plaćanja računa. Zatim možete postaviti zamjensku karticu za Balance kao način plaćanja računa u odjeljku Nagrade u rješenju Balance.

PayPal

Račune na platformi Shopify, bilo jednokratne ili periodične, možete platiti putem platforme PayPal. Za plaćanje se mogu upotrijebiti saldo na platformi PayPal, bankovni računi, debitne kartice ili kreditne kartice povezane s vašim računom na platformi PayPal.

Terećenja ACH-a

Ako se vaša trgovina nalazi u Sjedinjenim Američkim Državama i ispunjavate uvjete prihvatljivosti, uključujući bankovni račun u valuti USD koji prihvaća terećenja sustava Automated Clearing House (Automatizirana klirinška kuća, ACH), tada možete dodati i potvrditi svoj račun kao primarni način plaćanja računa na platformi Shopify. Obratite se banci kako biste provjerili prihvaća li vaš račun terećenja ACH-a.

SEPA izravno terećenje

Za trgovine u Danskoj, Finskoj, Njemačkoj, Nizozemskoj ili Švicarskoj, koje nemaju plan pretplate Plus i koje kao valutu naplate upotrebljavaju EUR, račune na platformi Shopify možete platiti putem SEPA izravnog terećenja (Single Euro Payments Area – jedinstveno područje plaćanja u eurima). Za to nije potrebna kreditna ni debitna kartica.

3D Secure za trgovce iz Europske unije (EU)

Alati 3D Secure kao što su Verified by Visa, Mastercard Identity Check ili Amex SafeKey čine mrežne transakcije sigurnijima za trgovce i platformu Shopify jer zahtijevaju dodatan korak provjere autentičnosti prije dovršetka transakcije. Ako se nalazite u Europskoj uniji (EU), od vas se može zatražiti dovršetak provjere 3D Secure kada na svoj račun na platformi Shopify dodate kreditnu karticu kao način plaćanja.

Za trgovce u EU-u alat 3D Secure aktivan je na fakturama na platformi Shopify. Shopify ne odlučuje je li za plaćanje fakture potreban dodatan korak provjere autentičnosti. Prilikom plaćanja faktura na platformi Shopify vaša banka može prema potrebi zatražiti dodatan korak provjere autentičnosti.

Naplata putem sučelja UPI za Indiju

United Payments Interface (UPI) omogućuje trgovcima u Indiji plaćanje računa na platformi Shopify u indijskim rupijama (INR), izravno s bankovnog računa. Više informacija potražite u odjeljku Naplata računa za Indiju.

Rješavanje problema s obradom plaćanja za račune na platformi Shopify

Ako plaćanje računa na platformi Shopify ne uspije ili je vaš način plaćanja odbijen, problem možete riješiti pomoću sljedećih koraka.

1. korak: opće rješavanje problema

Pokušajte sa sljedećim uobičajenim rješenjima koja se odnose na većinu problema s plaćanjem:

  1. Provjerite je li vaša kartica za plaćanje važeća i nije li istekla.
  2. Provjerite upotrebljavate li važeću kreditnu karticu kuća Mastercard, Visa ili American Express, odnosno podržanu vrstu kartice u drugoj zemlji ili regiji.
  3. Ako upotrebljavate debitnu karticu, provjerite je li kobrandirana s kućama Mastercard, Visa ili American Express.
  4. Provjerite obrađuje li vaša kartica za plaćanje periodične međunarodne transakcije u valuti USD ili u podržanoj lokalnoj valuti.
  5. Provjerite odgovara li adresa za naplatu onoj koja je registrirana za vaš način plaćanja.
  6. Pokušajte ponovno platiti račun tako da otvorite Postavke > Naplata i kliknete Plati račun.

2. korak: odaberite svoj problem s plaćanjem

Rješavanje problema s kašnjenjima u obradi plaćanja

Ako ste platili račun, ali i dalje imate problema s internetskom trgovinom, možda će biti potrebno neko vrijeme da se plaćanja obrade i trgovina ponovno aktivira.

Koraci:

  1. Pričekajte 15 – 30 minuta da se završi obrada plaćanja.
  2. U e-pošti provjerite jeste li od platforme Shopify primili potvrdu o plaćanju.
  3. Provjerite je li plaćanje putem bankovnog računa ili načina plaćanja bilo uspješno.
  4. Ako problem potraje duže od dva sata, obratite se Podršci za Shopify.
Rješavanje problema s nepoznatim malim sekundarnim naplatama

Ako na bankovnom izvodu primijetite male dodatne naplate za važeću transakciju na platformi Shopify, to su obično bankovne naknade za obradu međunarodnih transakcija, a ne naplate platforme Shopify.

Čak i ako vam se iznos naplati u vašoj valuti, bankovne institucije često primjenjuju naknadu za međunarodnu kupovnu transakciju (obično 3 % od ukupne naplate) za kupnje kreditnom karticom izvršene putem strane banke.

Koraci:

  1. Provjerite je li transakcija bila međunarodna.
  2. Obratite se banci ili izdavatelju kreditne kartice da biste provjerili njihova pravila o naknadama za međunarodne transakcije.
  3. U uvjetima i odredbama svoje kartice provjerite naknade za inozemne transakcije.
  4. Ako u budućnosti želite izbjeći te naknade, razmislite o upotrebi načina plaćanja bez naknada za međunarodne transakcije.
Rješavanje problema s pogreškom „Vaša je kartica odbijena tijekom provjere”

Ako primite poruku o pogrešci „Vaša je kartica odbijena tijekom provjere”, to znači da vaš način plaćanja ne ispunjava uvjete platforme Shopify ili ima ograničenja koja sprječavaju njegovu upotrebu za periodična plaćanja.

Koraci:

  1. Provjerite upotrebljavate li podržanu kreditnu karticu (Mastercard, Visa ili American Express).
  2. Ako upotrebljavate debitnu karticu, provjerite nosi li oznaku jedne od podržanih mreža.
  3. Obratite se banci da biste provjerili jesu li aktivirane periodične međunarodne transakcije.
  4. Ako su na vašoj kartici ograničene internetske transakcije, obratite se banci da biste aktivirali mrežne kupnje.
  5. Ako se problem nastavi, pokušajte dodati drugi način plaćanja.
  6. Ako nijedan od prethodnih koraka ne riješi problem, za pomoć se obratite svojoj banci ili izdavatelju kartice.
Rješavanje problema s pogreškama zbog nedovoljnih sredstava

Ako plaćanje ne uspije zbog nedovoljnih sredstava, provjerite imate li dovoljno raspoloživog kredita ili salda na računu za pokrivanje transakcije.

Koraci:

  1. Provjerite svoj saldo na računu ili raspoloživi kreditni limit:
    • Ako upotrebljavate debitnu karticu, provjerite ima li na vašem računu dovoljno sredstava.
    • Ako upotrebljavate kreditnu karticu, provjerite niste li premašili kreditni limit.
  2. Uvjerite se da transakcije na čekanju nisu smanjile vaša raspoloživa sredstva.
  3. Pričekajte da se provedu transakcije na čekanju, a zatim ponovno pokušajte izvršiti plaćanje.
  4. Ako su sredstva ograničena, razmislite o upotrebi drugog načina plaćanja.
Rješavanje problema s ograničenjima međunarodnih transakcija

Ako vam se naplaćuje u valuti USD, a ne nalazite se u Sjedinjenim Američkim Državama ili ako imate problema s međunarodnim transakcijama, vaš način plaćanja možda ima ograničenja za inozemne transakcije.

Koraci:

  1. Obratite se banci da biste provjerili jesu li na vašem računu aktivirane međunarodne transakcije.
  2. Ako upotrebljavate debitnu karticu, potvrdite da podržava međunarodna plaćanja.
  3. Zatražite od banke informacije o dnevnim ili mjesečnim limitima za međunarodne transakcije.
  4. Provjerite jesu li za međunarodne transakcije dopuštena periodična plaćanja.
  5. Razmislite o tome da za međunarodne transakcije umjesto debitne upotrijebite kreditnu karticu.
  6. Ako nije moguće ukloniti ograničenja, pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja.
Rješavanje problema s pogreškama zbog nepodudaranja adrese za naplatu

Ako plaćanje ne uspije zbog problema s provjerom adrese, adresa za naplatu koju ste unijeli ne podudara se s onom kojom raspolaže vaš pružatelj usluga plaćanja.

Koraci:

  1. Provjerite podudara li se vaša adresa za naplatu u potpunosti s onom kojom raspolaže vaša banka ili izdavatelj kartice.
  2. Provjerite ima li razlika u formatiranju, kraticama ili posebnim znakovima.
  3. Pobrinite se da je uključen broj stana ili apartmana, ako je primjenjivo.
  4. Provjerite je li poštanski broj točan i ispravno formatiran.
  5. Obratite se pružatelju usluga plaćanja da biste potvrdili točan format adrese koji je kod njih evidentiran.
  6. Po potrebi ažurirajte adresu za naplatu kod pružatelja usluga plaćanja.
Rješavanje problema s pogreškama o „previše pokušaja”

Ako primite pogrešku o prevelikom broju pokušaja plaćanja, to znači da ste premašili dopušteni broj pokušaja plaćanja te morate pričekati prije nego što pokušate ponovno.

Koraci:

  1. Pričekajte 24 sata prije ponovnog pokušaja dodavanja ili upotrebe načina plaćanja.
  2. Tijekom razdoblja čekanja pregledajte i riješite sve probleme s načinom plaćanja.
  3. Obratite se banci da biste se uvjerili da nema ograničenja ni obustava na vašem računu.
  4. Prije sljedećeg pokušaja provjerite jesu li svi podaci o plaćanju ispravni.
  5. Ako je moguće, razmislite o upotrebi drugog načina plaćanja.
  6. Ako i nakon razdoblja čekanja i dalje budete imali problema, obratite se Podršci za Shopify.
Rješavanje problema s pristupom trgovini nakon plaćanja

Ako nakon plaćanja ne možete pristupiti svojoj trgovini, problem je možda lokalne prirode na vašem uređaju, može biti povezan s mrežom ili je možda došlo do kašnjenja u obradi plaćanja.

Koraci:

  1. Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika.
  2. Pokušajte pristupiti svojoj trgovini s pomoću drugog preglednika ili uređaja.
  3. Provjerite internetsku vezu i pokušajte pristupiti drugim mrežnim mjestima.
  4. Pričekajte 15 – 30 minuta da se završi obrada plaćanja.
  5. Provjerite je li plaćanje uspješno provedeno na računu vašeg načina plaćanja.
  6. Ako i dalje ne možete pristupiti svojoj trgovini, obratite se Podršci za Shopify.

Step 3: Contact support

Ako ste isprobali korake za rješavanje problema, a i dalje imate problema s plaćanjem, najprije se obratite banci, izdavatelju kartice ili pružatelju usluga plaćanja. Ako i nakon razgovora s pružateljem usluga plaćanja ne uspijete riješiti problem, obratite se Podršci za Shopify uz sljedeće informacije:

  • URL vaše trgovine
  • Opis konkretne poruke o pogrešci koja vam se prikazuje
  • Snimke zaslona svih poruka o pogrešci
  • Korake za rješavanje problema koje ste već poduzeli
  • Potvrdu o tome da ste kontaktirali sa svojim pružateljem usluga plaćanja
  • Pojedinosti o vrsti vašeg načina plaćanja (bez dijeljenja osjetljivih informacija)