Postupanje u slučaju ukidanja trgovine Shopify

Kada Shopify otkrije aktivnost koja možda ne predstavlja legitimnu trgovačku praksu, pristup vašoj trgovini može se ograničiti. Na ovoj se stranici objašnjava što ograničeni pristup znači, što i dalje možete raditi dok je vaša trgovina u tom stanju te kako podnijeti žalbu.

Uobičajeni razlozi za ograničavanje pristupa

Shopify je posvećen osiguravanju sigurnog i pouzdanog okruženja za kupnju za sve korisnike. Od ključne je važnosti pridržavanje Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify, Pravila o prihvatljivom korištenju platforme Shopify i Dodatnih uvjeta za trgovce u EU-u i Ujedinjenom Kraljevstvu. Zbog kršenja se može ograničiti pristup vašoj trgovini, što se obično temelji na aktivnosti za koju se utvrdi ili posumnja da ne predstavlja legitimnu trgovačku praksu. Takva vrsta aktivnosti narušava povjerenje potrošača i predstavlja kršenje Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify.

Pristup trgovinama može se ograničiti bez prethodne obavijesti.

Što možete učiniti u administratorskom alatu za Shopify tijekom ograničenog pristupa

Dok je pristup vašoj trgovini ograničen, vaša internetska trgovina nije dostupna korisnicima, ali vi zadržavate ograničeni pristup administratorskom alatu za Shopify. Tijekom ograničenog pristupa iz administratorskog alata za Shopify možete obavljati sljedeće zadatke:

• Pregledavati informacije o trgovini i naplati te podatke o plaćanjima i isplatama.
• Podnijeti žalbu i popratne dokumente.
• Zatražiti promjenu bankovnog računa.
• Pratiti status svoje žalbe.

Kako podnijeti žalbu

Kako biste podnijeli žalbu, prijavite se u administratorski alat za Shopify. Nakon prijave, na zaslonu će se od vas zatražiti da izravno podnesete žalbu.

Koraci:

1. Prijavite se u administratorski alat za Shopify.
2. Slijedite upute na zaslonu kako biste pristupili obrascu za žalbu.
3. Ispunite obrazac za žalbu objašnjenjima i pratećim dokumentima koji dokazuju usklađenost vaše trgovine s pravilima platforme Shopify.
4. Provjerite jesu li sve informacije točne, a zatim kliknite na Pošalji na pregled.

Što očekivati nakon podnošenja žalbe

Nakon podnošenja žalbe vaš će slučaj proći temeljit pregled:

• Pregledavaju se vaši dokumenti, provjera identiteta i objašnjenja.
• Odluka se donosi na temelju sveobuhvatne procjene vaše žalbe.
• Primit ćete odgovor s detaljima o ishodu na e-adresu vlasnika trgovine.

Ako vaša žalba bude uspješna, ponovno ćete dobiti puni pristup administratorskom alatu za Shopify. U nekim se slučajevima pristup vašoj trgovini može vratiti, ali će vam mogućnost upotrebe usluge Shopify Payments i dalje biti nedostupna. Ako se to odnosi na vas i smatrate da je ta odluka donesena pogreškom, možete podnijeti zasebnu žalbu isključivo u pogledu pristupa usluzi Shopify Payments.