Naplate aplikacija na računima na platformi Shopify

Postoje četiri različite vrste naplata i potraživanja vezanih za aplikacije koje možete primiti, bilo putem usluga platforme Shopify ili aplikacija trećih strana:

Naplate pretplata: Ove su naplate za redovito korištenje aplikacije, primjerice mjesečno plaćanje pretplate. Ovaj je trošak uključen u vaš redoviti račun za pretplatu na platformi Shopify.
Naknade za upotrebu aplikacije: ove se naplate razlikuju ovisno o tome koliko upotrebljavate aplikaciju ili njezine usluge. Primjerice, ako aplikacija vrši naplatu na temelju broja interakcija s korisnicima, vaša će se naknada u skladu s time mijenjati. Te se naplate prikazuju na redovnom računu za pretplatu na Shopify.
Jednokratne kupnje aplikacija: Ovo su plaćanja za specifične usluge ili značajke koje aplikacija pruža, kao što je prijenos podataka s jedne platforme na drugu, te se naplaćuju odvojeno od vaše redovite pretplate na platformi Shopify.
Bonovi za aplikaciju: bonove za aplikaciju možete primiti ako usred ciklusa plaćenu aplikaciju vratite na prethodno ili ispunite druge posebne uvjete. Ti se bonovi prikazuju na računu za pretplatu na Shopify i mogu se iskoristiti za buduće naplate povezane s aplikacijom.

Na ovoj stranici

Odredite status naplate za aplikaciju

Ako želite osporiti naplatu za aplikaciju ili zatražiti povrat novca, koraci ovise o tome je li naplata na čekanju na nadolazećoj fakturi ili je već plaćena:

Naplata na čekanju: naplata je navedena pod stavkom Prikaz trenutačnih naplata, ali za nju još nije izdana faktura. Deinstalacijom aplikacije zaustavljaju se budući ciklusi naplate, ali bi se već generirana naplata na čekanju i dalje mogla prikazivati na sljedećoj fakturi. Da biste zatražili povrat novca, obratite se razvojnom inženjeru aplikacije.
Plaćena naplata: naplata se prikazuje na prošlom računu i plaćanje je naplaćeno. Da biste zatražili povrat novca, obratite se razvojnom inženjeru aplikacije.

Da biste zatražili povrat novca za naplatu aplikacije treće strane, pogledajte otklanjanje poteškoća sa zahtjevom za povrat novca za naplatu aplikacije treće strane.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.
Kliknite Prikaži trenutačne naplate kako biste pronašli naplate za aplikaciju na čekanju koje će se prikazati na vašoj sljedećoj fakturi.
Provjerite odjeljak Prošli računi da biste utvrdili je li naplata za aplikaciju već plaćena.

Naplate pretplata na aplikacije

Pretplata i upotreba aplikacije naplaćuju se u sklopu 30-dnevnog obračunskog razdoblja za pretplatu na Shopify. Međutim, vaša aplikacija ima zaseban 30-dnevni ciklus naplate, što utječe na naplate koje se prikazuju na računu za Shopify.

Ciklus naplate na platformi Shopify

Vaša se mjesečna pretplata na platformi Shopify fakturira svakih 30 dana. Plaćanje se izvršava unaprijed za nadolazeće 30-dnevno razdoblje. Na primjer, ako je vaša faktura izdana 5. travnja, a travanj ima 30 dana, obračunsko će razdoblje završiti 4. svibnja. Drugi će vam se mjesec naplatiti 5. svibnja. Ciklus se lagano prilagođava ako mjesec ima 31 dan. U ovom bi se primjeru plaćanje trećeg mjeseca dogodilo 4. lipnja.

Ciklusi naplate aplikacija

Aplikacije s naplatama pretplata naplaćuju se u neovisnom 30-dnevnom ciklusu naplate. Taj se ciklus naplate naplaćuje istodobno s pretplatom na platformi Shopify. Postoje dvije vrste pretplata:

Ponavljajući cjenovni planovi: Ovo su stalni planovi s fiksnom stopom koji se naplaćuju svakih 30 dana.
Cjenovni planovi prema korištenju: Ovi su planovi varijabilni i naplaćuju se na temelju vašeg korištenja aplikacije tijekom 30-dnevnog razdoblja.

Ponavljajući cjenovni planovi

Kada koristite aplikacije s ponavljajućim naplatama, te su naplate i pojedinačni ciklusi naplate uključeni u vaš račun na platformi Shopify svakih 30 dana. Na primjer, ako plaćanje za platformu Shopify dospijeva 5. svibnja, vaš će račun obuhvatiti pretplate na aplikacije od 20. travnja do 20. svibnja. Sljedeće plaćanje 4. lipnja obuhvatit će ponavljajuće naplate aplikacija od 20. svibnja do 19. lipnja. To je u skladu s 30-dnevnim ciklusom naplate platforme Shopify.

Možete pregledati svoje ponavljajuće naplate aplikacija i pretplate u administratorskom alatu za Shopify.

Upravljanje ponavljajućim pretplatama na aplikacije

Ako prestanete plaćati račune ili deaktivirate trgovinu, Shopify će zamrznuti vaš račun i ponavljajuće naplate aplikacija. Ako ponovno počnete s plaćanjem ili ponovno otvorite trgovinu u roku od 30 dana, Shopify će odmrznuti vaš račun i ponavljajuće naplate aplikacija će se nastaviti.

Ako nepodmirene naknade ostanu neplaćene 60 dana nakon datuma suspenzije, Shopify zadržava pravo ukidanja vašeg računa u skladu s Uvjetima pružanja usluge platforme Shopify.

Ako trgovinu pauzirate pomoću plana Pause and Build, trebali biste razmisliti o deinstalaciji svih aplikacija trećih strana koje imaju ponavljajuće naplate da vam se te aplikacije ne bi naplaćivale nakon pauziranja trgovine. Za više informacija o upravljanju naplatom kada imate poteškoća s plaćanjem računa, pogledajte mogućnosti ako račun ne možete platiti na datum dospijeća.

Obračun ponavljajućih naplata aplikacija

Nakon što pristanete na ponavljajuće naplate aplikacija, one neće odmah dospjeti na naplatu. Bit će dodane na vaš sljedeći 30-dnevni račun za Shopify ili kada premašite prag naplate, ovisno o tome što nastupi prije.

Cjenovni planovi temeljeni na upotrebi

Za aplikacije koje imaju naknade temeljene na upotrebi, one se dodaju na sljedeći račun. Primjerice, ako dođe do upotrebe aplikacije 26. travnja, to će biti uključeno na račun od 5. svibnja. Nadalje, evidencija upotrebe od 15. svibnja prikazuje se na fakturi od 3. lipnja. Iako su oba slučaja upotrebe iz iste pretplate na aplikaciju, naplaćuju se na zasebnim fakturama zbog datuma kada se upotreba dogodila.

Deinstalacija aplikacija s ponavljajućim naplatama

Pri planiranju deinstalacije aplikacije obavezno uzmite u obzir cikluse naplate aplikacije. Naplate ponavljajućih naknada za aplikaciju počinju kada prvi put odobrite aplikaciju i ponovno se provode početkom svakog obračunskog razdoblja. To znači da, ako aplikaciju deinstalirate samo nekoliko dana nakon instalacije, i dalje možete imati naplatu na računu zbog rasporeda ciklusa naplate. Deinstalacijom aplikacije zaustavljaju se budući ciklusi naplate, ali se možda neće ukloniti naplata za aplikaciju na čekanju koja je već generirana za nadolazeću fakturu. Saznajte više o tome što se postiže, a što ne postiže deinstalacijom.

Naknade za upotrebu aplikacije

Naknade za upotrebu aplikacije vezane su uz 30-dnevni ciklus naplate specifičan za svaku aplikaciju i odražavaju troškove nastale njezinom upotrebom. Budući da se 30-dnevni ciklus naplate aplikacije može razlikovati od 30-dnevnog ciklusa platforme Shopify, naknade za upotrebu iz jednog ciklusa aplikacije mogle bi biti raspoređene na dva različita računa za pretplatu na Shopify. Važno je uzeti u obzir ove različite cikluse naplate prilikom pregledavanja svojih naplata.

Povećanje ograničenja potrošnje aplikacije za naknade za upotrebu

Aplikacije koje se naplaćuju na temelju upotrebe mogu uključivati ograničenje potrošnje koje sprječava da naplate aplikacije premaše maksimalni prag tijekom obračunskog razdoblja. Ako vaša potrošnja u aplikaciji dosegne ograničenje potrošnje koje ste postavili, dodatne naplate za aplikaciju nisu dopuštene dok ne započne novi ciklus naplate. Da biste to izbjegli, možete povećati ograničenje potrošnje aplikacije u odjeljku Postavke > Aplikacije u administratorskom alatu za Shopify. Saznajte više o postavljanju novih ograničenja potrošnje aplikacije.

Jednokratne naplate aplikacija

Jednokratne naplate aplikacija odnose se na aplikacije koje plaćate samo jednom, a ne redovito. Ove naplate prikazuju se na zasebnim fakturama, a ne na vašem redovnom računu za pretplatu na Shopify.

Proporcionalni izračuni, nadogradnje i prelasci na slabiju verziju aplikacije

Ako nadogradite pretplatu na aplikaciju ili je vratite na prethodnu verziju, aplikacija će zatražiti vaš pristanak na novu ponavljajuću naplatu aplikacije. To je potrebno jer Shopify dopušta samo jednu aktivnu ponavljajuću naplatu po aplikaciji u bilo kojem trenutku. Sve postojeće naplate se otkazuju i zamjenjuju novom.

Ovisno o aplikaciji, nova ponavljajuća naplata aplikacije primjenjuje se odmah ili nakon završetka trenutačnog ciklusa naplate aplikacije.

Naplate aplikacija pri nadogradnji plana aplikacije

Ako svoj plan aplikacije nadogradite na skuplju verziju, povećana se naplata proporcionalno izračunava na temelju razlike u cijeni i broja dana preostalih u ciklusu naplate.

Na primjer, ako započnete 30-dnevni ciklus naplate s planom od 5,00 USD i nadogradite ga na plan od 15,00 USD na 15. dan ciklusa naplate, bit će vam naplaćeno 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15 / 30) = 10,00 USD

Naplate aplikacija pri vraćanju plana aplikacije na prethodnu verziju

Ako vratite plan aplikacije na jeftiniju verziju, automatski vam se nudi bon za aplikaciju na temelju razlike u cijeni i broja dana preostalih u ciklusu naplate. Taj se bon za aplikaciju može upotrijebiti za bilo koju buduću kupnju aplikacije na platformi Shopify.

Naplate aplikacija kao rezultat promjene plana za Shopify

Naplate aplikacija akumuliraju se kao naplate na čekanju do izdavanja vaše sljedeće fakture. To uključuje i situacije kada vam je izdana nova faktura kao rezultat promjene plana. U slučaju nadogradnje plana za Shopify pri kojoj se izdaje nova faktura, odmah će vam biti naplaćene sve nepodmirene naplate aplikacija.

Deaktivacija trgovine s naplatama aplikacija na čekanju

Ako otkažete pretplatu na Shopify, odmah se naplaćuju svi nepodmireni iznosi za aplikacije. Vaša se trgovina automatski deaktivira na kraju trenutačnog ciklusa naplate nakon što se uspješno primi uplata za nepodmirene iznose. Sve nepodmirene naplate možete pregledati u administratorskom alatu za Shopify tako da odete na Postavke > Naplata i kliknete na Prikaži trenutačne naplate.

Kada se trgovina uspješno deaktivira, naplate aplikacija koje se obračunavaju putem platforme Shopify automatski se zaustavljaju. Međutim, neke vam aplikacije trećih strana izravno naplaćuju naknade izvan platforme Shopify. Svakako otkažite sve vanjske pretplate na aplikacije i deinstalirajte aplikacije prije deaktivacije trgovine kako biste izbjegli daljnje naplate.

Saznajte više o tome što trebate uzeti u obzir u vezi s naplatom prilikom pauziranja ili deaktivacije trgovine.

Naplate aplikacija za zamrznute trgovine

Fakture platforme Shopify uključuju sve naplate koje su prisutne u vrijeme izdavanja fakture. Ako je aplikacija započela s naplatom prije izdavanja vaše mjesečne fakture, te se naplate uključuju u fakturu za taj mjesec. Ako faktura ostane neplaćena 28 dana, vaša će trgovina prijeći u zamrznuto stanje.

Tijekom tih 28 dana moglo bi vam se akumulirati više naplata na čekanju, poput naplata za aplikacije ili naknada za transakciju. Te naplate ne dospijevaju na naplatu do vašeg sljedećeg ciklusa naplate, koji nastupa 2 dana nakon zamrzavanja trgovine zbog neplaćanja, čime se usklađuje s 30-dnevnim ciklusom naplate platforme Shopify.

Ako je vaša trgovina zamrznuta, svi pokušaji naplate prestat će dok ne odlučite reaktivirati trgovinu. Ako odlučite reaktivirati trgovinu nakon što je zamrznuta, možda će se od vas tražiti da platite 2 fakture prije reaktivacije. Prva je faktura nepodmirena faktura zbog koje je vaša trgovina zamrznuta. Druga je faktura za sve naplate koje su se akumulirale tijekom razdoblja od 28 dana dok je vaša trgovina još bila aktivna, poput naplata aplikacija ili naknada za transakciju.

Saznajte više o zamrznutim trgovinama na platformi Shopify.

Rješavanje problema sa sporovima oko naplate aplikacije i povratima novca

Rješavanje problema s naplatama koje se čine kao zaostale

Naplate za aplikaciju dodaju se na vaš račun čim instalirate aplikaciju, ali naknade neće dospjeti dok ne primite svoj 30-dnevni račun.

Rješavanje problema s dvostrukom naplatom unutar istog ciklusa naplate

Ako vam se naknade za upotrebu aplikacije naplate nakon isteka ciklusa platforme Shopify, a prije nego što se ponovno postavi ciklus naplate aplikacije, te će se naknade za upotrebu prikazati na sljedećem računu za pretplatu na Shopify.

Rješavanje problema s porezima primijenjenima na naplate za aplikaciju

Ako živite u regiji u kojoj Shopify mora naplaćivati poreze na bilo koju naplatu vašeg računa, te se naplate pojavljuju na vašoj fakturi platforme Shopify. To može uključivati vaše naplate aplikacija.

Rješavanje problema s osporavanjem naplate ili zahtjevom za povrat novca za naplatu aplikacije

Da biste zatražili povrat novca za naplatu aplikacije treće strane, obratite se razvojnom inženjeru aplikacije. Za upute korak po korak pogledajte odjeljak Rješavanje problema sa zahtjevom za povrat novca za naplatu aplikacije treće strane.

Rješavanje problema sa zahtjevom za povrat novca za naplatu aplikacije treće strane

Povratima novca za naplate aplikacija trećih strana upravlja razvojni inženjer aplikacije, a ne Shopify. Iako se naplata prikazuje na vašem računu za Shopify, Shopify ne kontrolira odluke o povratu novca za aplikacije trećih strana.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Aplikacije.

Kliknite aplikaciju za koju želite zatražiti povrat novca.
Kliknite > Zatražite podršku.
U polje za poruku uključite sljedeće:
- Datum deinstalacije aplikacije (ako je primjenjivo)
- Iznos i datum naplate s računa za Shopify
- Razlog vašeg zahtjeva za povrat novca
Kliknite Pošalji poruku.

Razvojni inženjer aplikacije pregledat će vaš zahtjev i izravno odgovoriti. Shopify će vam se obratiti nakon 3 dana kako bi provjerio je li vam razvojni inženjer aplikacije pomogao riješiti problem. Ako nije, Shopify će im se ponovno obratiti u vaše ime.

Ako aplikacija više nije navedena pod stavkom Postavke > Aplikacije, potražite je prema nazivu u trgovini Shopify App Store kako biste pronašli podatke za kontakt razvojnog inženjera na stranici za opis aplikacije.

Shopify ne može jamčiti povrate novca za naplate aplikacija trećih strana. Odluke o povratu novca donosi isključivo razvojni inženjer aplikacije.

Rješavanje problema s naplatama na čekanju nakon deinstalacije aplikacije

Deinstalacijom aplikacije zaustavljaju se budući ciklusi naplate, ali se ne uklanja naplata na čekanju koja je već generirana za vašu nadolazeću fakturu.

Naplate aplikacije generiraju se na početku 30-dnevnog ciklusa naplate aplikacije i dodaju se na vašu sljedeću fakturu za Shopify. Ako deinstalirate aplikaciju nakon generiranja naplate, ali prije izdavanja fakture, naplata će se i dalje prikazivati na toj fakturi.

Ako želite osporiti naplatu, imate dvije mogućnosti ovisno o vremenu:

Prije plaćanja fakture: Obratite se razvojnom inženjeru aplikacije i zatražite da vam izda kredit za naplatu na čekanju. Kreditom se iznos uklanja s vašeg nadolazećeg računa prije naplate. To je brži put ako se razvojni inženjer složi.
Nakon plaćanja fakture: Razvojni inženjer može izdati povrat novca nakon što Shopify izvrši naplatu. Obratite se razvojnom inženjeru da biste zatražili povrat novca nakon plaćanja fakture.

Da biste izbjegli naplatu aplikacije:

Deinstalirajte aplikaciju prije početka njezina sljedećeg ciklusa naplate ili
Obratite se razvojnom inženjeru aplikacije da biste zatražili povrat novca ili kredit za naplatu na čekanju.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s naplatom aplikacije

Ako niste sigurni potječe li naplata od platforme Shopify ili aplikacije treće strane, prvo identificirajte naplatu prije nego što nastavite.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s naplatom aplikacije, pripremite sljedeće informacije:

URL trgovine i e-adresu računa
Naziv aplikacije i iznos naplate koju osporavate
Broj fakture iz odjeljka Postavke > Naplata na kojoj je prikazana naplata
Datum instalacije aplikacije i, ako je primjenjivo, datum njezine deinstalacije
Datum početka ciklusa naplate aplikacije
Jeste li se već obratili razvojnom inženjeru aplikacije i kakav je bio njegov odgovor
Snimke zaslona naplate na računu i svu komunikaciju s razvojnim inženjerom aplikacije

Priprema tih informacija pomaže Podršci za Shopify da vam učinkovitije pomogne.