חיובי אפליקציות בחשבונות ה-Shopify שלך

ישנם ארבעה סוגים שונים של חיובים וזיכויים שקשורים לאפליקציות שאפשר לקבל, בין אם משירותי Shopify או מאפליקציות צד שלישי:

• חיובי מינוי: חיובים אלו הם עבור שימוש מחזורי באפליקציה, כגון תשלום מינוי חודשי. עלות זו כלולה בחשבון מינוי ה-Shopify הרגיל שלך.
• חיובי שימוש באפליקציה: חיובים אלו משתנים בהתאם למידת השימוש שלך באפליקציה או בשירותיה. לדוגמה, אם אפליקציה מחייבת על בסיס מספר האינטראקציות עם לקוחות, העמלה שלך תשתנה בהתאם. חיובים אלו מוצגים בחשבון מינוי ה-Shopify הרגיל שלך.
• רכישות חד-פעמיות של אפליקציות: אלה הם תשלומים עבור שירותים או תכונות ספציפיות שמסופקות על ידי אפליקציה, כגון העברת נתונים מפלטפורמה אחת לאחרת, והם מחויבים בנפרד ממינוי ה-Shopify הרגיל שלך.
• זיכויי אפליקציה: ייתכן שתקבל זיכויי אפליקציה אם תשדרג לאחור אפליקציה בתשלום באמצע מחזור חיוב, או אם תעמוד בתנאים ספציפיים אחרים. זיכויים אלו מוצגים בחשבון המינוי של Shopify וניתן להשתמש בהם עבור חיובים עתידיים שקשורים לאפליקציות.

זיהוי הסטטוס של חיוב היישום

אם ברצונך לפתוח מחלוקת על חיוב בגין יישום או לבקש החזר כספי, השלבים תלויים בשאלה אם החיוב ממתין בחשבונית הבאה או שכבר שולם:

• חיוב ממתין: החיוב מופיע תחת הצגת החיובים הנוכחיים אך עדיין לא הופקה עבורו חשבונית. הסרת היישום תעצור את מחזורי החיוב העתידיים, אך ייתכן שחיוב ממתין שכבר נוצר יופיע עדיין בחשבונית הבאה. כדי לבקש החזר כספי, יש ליצור קשר עם מפתח היישום.
• חיוב ששולם: החיוב מוצג בחשבון קודם והתשלום כבר נגבה. כדי לבקש החזר כספי, יש ליצור קשר עם מפתח היישום.

כדי לבקש החזר כספי על חיוב של יישום צד שלישי, יש לעיין בסעיף פתרון בעיות בעת בקשת החזר כספי על חיוב מיישום צד שלישי.

שלבים:

1. במנהל ה-Shopify, יש לעבור אל הגדרות > חיוב.

2. יש ללחוץ על הצגת חיובים נוכחיים כדי למצוא חיובי יישומים ממתינים שיוצגו בחשבונית הבאה שלך.

3. יש לבדוק בסעיף חשבונות קודמים כדי לברר אם החיוב על היישום כבר שולם.

חיובי מנויים ליישומים

החיוב עבור המנויים ליישומים והשימוש בהם מתבצע כחלק מתקופת החיוב של 30 יום למנויים של Shopify. עם זאת, ליישום שלך יש מחזור חיוב נפרד של 30 יום, מה שמשפיע על החיובים שמוצגים בחשבון ה-Shopify שלך.

מחזור חיוב של Shopify

מונפקת לך חשבונית מדי 30 יום עבור המנוי החודשי ל-Shopify. התשלום מבוצע מראש לתקופת ה-30 יום הקרובה. לדוגמה, אם החשבונית מונפקת ב-5 באפריל, ובחודש אפריל יש 30 ימים, תקופת החיוב תסתיים ב-4 במאי. ב-5 במאי יבוצע חיוב על החודש השני. המחזור משתנה מעט אם בחודש יש 31 ימים. בדוגמה זו, התשלום של החודש השלישי יבוצע ב-4 ביוני.

מחזורי חיוב של יישומים

יישומים עם חיובי מנוי מחויבים במחזור חיוב עצמאי של 30 יום. החיוב על מחזור זה מתבצע במקביל לחיוב על המנוי ל-Shopify. ישנם שני סוגים של מנויים:

• מסלולי תמחור עם חיובים חוזרים: אלו מסלולים מתמשכים בתעריף קבוע, שמחויבים מדי 30 יום.
• מסלולי תמחור לפי שימוש: אלו מסלולים משתנים, והם מחויבים בהתאם לשימוש שלך ביישום לאורך תקופה של 30 יום.

מסלולי תמחור עם חיובים חוזרים

כשמשתמשים ביישומים עם חיובים חוזרים, החיובים ומחזורי החיוב הפרטניים נכללים בחשבון ה-Shopify שלך בכל 30 יום. לדוגמה, אם מועד התשלום ל-Shopify הוא ב-5 במאי, החשבון יכסה את המנויים ליישומים מה-20 באפריל עד ה-20 במאי. התשלום הבא שיתבצע ב-4 ביוני יכסה חיובים חוזרים על יישומים מה-20 במאי עד ה-19 ביוני. תהליך זה תואם למחזור החיוב של 30 יום של Shopify.

אפשר לצפות בחיובים החוזרים ובמנויים ליישומים ממנהל ה-Shopify שלך.

ניהול מנויי היישומים עם החיוב החוזר

אם מפסיקים לשלם את החשבונות או משביתים את החנות, Shopify מקפיאה את החשבון ואת החיובים החוזרים על יישומים. אם מחדשים את התשלומים או פותחים מחדש את החנות בתוך 30 יום, Shopify מסירה את ההקפאה מהחשבון והחיובים החוזרים על היישומים ממשיכים כרגיל.

אם עמלות שלא שולמו יישארו פתוחות במשך 60 ימים לאחר תאריך ההשהיה, Shopify שומרת לעצמה את הזכות לסגור את חשבונך בכפוף לתנאי השירות של Shopify.

אם משהים את החנות באמצעות המסלול השהיה ובנייה (Pause and Build), כדאי לשקול להסיר יישומי צד שלישי עם חיובים חוזרים כדי להימנע מחיוב על יישומים אלה לאחר השהיית החנות. למידע נוסף על ניהול החיובים במקרה של קושי לשלם את החשבון, יש לעיין בסעיף אפשרויות במקרה של חוסר יכולת לשלם את החשבון במועד.

תהליך החיוב עבור חיובים חוזרים ליישומים

לאחר האישור של חיובים חוזרים ליישומים, הם לא ייגבו באופן מיידי. הם יתווספו לחשבון ה-Shopify הבא שלך (כל 30 יום) או עם החריגה מרף החיוב שלך, המוקדם מביניהם.

מסלולי תמחור לפי שימוש

עבור יישומים הכוללים חיובים המבוססים על שימוש, העמלות יתווספו לחשבון הבא. לדוגמה, אם מתבצע שימוש ביישום ב-26 באפריל, הוא ייכלל בחשבון של ה-5 במאי. כמו כן, השימוש שתועד ב-15 במאי יוצג בחשבונית של ה-3 ביוני. למרות ששני אירועי השימוש שייכים לאותו מנוי יישום, הם יחויבו בחשבוניות נפרדות בהתאם לתאריכים שבהם בוצע השימוש.

הסרת יישומים עם חיובים חוזרים

כדאי להביא בחשבון את מחזורי החיוב של היישומים כשמתכננים להסיר יישום. חיובים עבור עמלות יישום חוזרות מתחילים כשמאשרים את היישום לראשונה, ומתרחשים שוב בתחילת כל תקופת חיוב. כלומר, אם מסירים יישום רק כמה ימים לאחר ההתקנה, ייתכן שעדיין יופיע חיוב בחשבון בגלל התזמון של מחזור החיוב. הסרת יישום עוצרת מחזורי חיוב עתידיים, אך ייתכן שהיא לא תסיר חיוב יישום ממתין שכבר נוצר עבור החשבונית הקרובה. למידע נוסף על המשמעויות של הסרת יישום.

חיובי שימוש ביישום

חיובי שימוש ביישום קשורים למחזור חיוב של 30 ימים הספציפי לכל יישום, ומשקפים את העלויות הנובעות מהשימוש ביישום. מכיוון שמחזור החיוב של 30 הימים של יישום עשוי להיות שונה ממחזור של 30 ימים ב-Shopify, ייתכן שחיובי שימוש ממחזור יישום אחד יתפרסו על פני שני חשבונות שונים של מנוי Shopify. חשוב להביא בחשבון את מחזורי החיוב השונים האלה כשבודקים את החיובים.

הגדלת הגבלות ההוצאה על יישומים עבור חיובי שימוש

יישומים שמחייבים על בסיס שימוש יכולים לכלול הגבלת הוצאה, שמונעת מחיובי היישום לחרוג מרף מקסימלי במהלך תקופת החיוב. אם ההוצאה ביישום מגיעה להגבלת ההוצאה שהוגדרה, לא יותרו חיובים נוספים עבור היישום עד שיתחיל מחזור חיוב חדש. כדי למנוע זאת, אפשר להגדיל את הגבלת ההוצאה על היישום דרך הגדרות > יישומים במנהל Shopify. למידע נוסף על הגדרת הגבלות הוצאה חדשות על יישומים.

חיובי יישומים חד-פעמיים

חיובי יישומים חד-פעמיים הם עבור יישומים שעליהם משלמים רק פעם אחת, ולא על בסיס קבוע. חיובים אלה מוצגים בחשבוניות נפרדות, ולא בחשבון הרגיל של מנוי Shopify.

חישוב יחסי, שדרוגים ושדרוגים לאחור של יישומים

אם תבחר לשדרג או לשדרג לאחור את המנוי של יישום מסוים, היישום יבקש ממך להסכים לחיוב חוזר חדש של היישום. זה נדרש מכיוון ש-Shopify מאפשרת רק חיוב חוזר פעיל אחד לכל יישום בכל זמן נתון. כל החיובים הקיימים מבוטלים ומוחלפים בחיוב החדש.

בהתאם ליישום, החיוב החוזר החדש של היישום מוחל באופן מיידי או לאחר שמחזור החיוב הנוכחי של היישום מסתיים.

חיובי יישומים כשמשדרגים את תוכנית היישום

במקרה של שדרוג תוכנית היישום לגרסה יקרה יותר, החיוב המוגדל מחושב באופן יחסי על סמך ההפרש במחיר ומספר הימים שנותרו במחזור החיוב.

לדוגמה, אם מתחילים מחזור חיוב של 30 ימים בתוכנית של $5.00 USD, ומשדרגים לתוכנית של $15.00 USD ביום ה-15 של מחזור החיוב, יתבצע חיוב של $5.00 USD + ($15.00 USD - $5.00 USD) * (15/30) = $10.00 USD

חיובי יישומים כשמשדרגים לאחור את תוכנית היישום

במקרה של שדרוג לאחור לגרסה זולה יותר של תוכנית היישום, מוצע לך אוטומטית זיכוי אפליקציה המבוסס על ההפרש במחיר ומספר הימים שנותרו במחזור החיוב. אפשר להשתמש בזיכוי אפליקציה זה עבור כל רכישה עתידית של יישומים ב-Shopify.

חיובי יישומים כתוצאה משינוי בתוכנית Shopify

חיובי יישומים מצטברים כחיובים ממתינים עד להנפקת החשבונית הבאה. זה כולל מצב שבו מונפקת חשבונית חדשה כתוצאה משינוי בתוכנית. במקרה של שדרוג תוכנית Shopify שבו מונפקת חשבונית חדשה, יבוצע חיוב מיידי על כל חיובי היישומים שלא שולמו.

השבתת חנות עם חיובי יישומים ממתינים

אם מבטלים את המנוי ל-Shopify, החיוב על כל סכומי היישומים שלא שולמו יתבצע באופן מיידי. החנות תושבת אוטומטית בסוף מחזור החיוב הנוכחי, לאחר שתשלום עבור הסכומים שלא שולמו יתקבל בהצלחה. אפשר להציג חיובים שלא שולמו במנהל Shopify, על ידי מעבר אל הגדרות > חיוב ולאחר מכן לחיצה על צפייה בחיובים הנוכחיים.

כאשר חנות מושבתת בהצלחה, חיובי יישומים שמחויבים דרך Shopify נפסקים אוטומטית. עם זאת, יישומי צד שלישי מסוימים מחייבים ישירות מחוץ ל-Shopify. כדי למנוע חיובים מתמשכים, יש לוודא שמבטלים כל מנוי ליישום חיצוני ומסירים יישומים לפני השבתת החנות.

למידע נוסף על שיקולי חיוב כשמשהים או משביתים את החנות.

חיובי יישומים בחנויות מוקפאות

חשבוניות Shopify כוללות את כל החיובים שקיימים במועד הנפקת החשבונית. אם יישום התחיל לחייב לפני הנפקת החשבונית החודשית, החיובים האלה ייכללו בחשבונית של אותו חודש. אם חשבונית נותרת ללא תשלום במשך 28 ימים, החנות תעבור למצב מוקפא.

במהלך 28 הימים האלה, ייתכן שיצטברו חיובים ממתינים נוספים, כמו חיובים בגין יישומים או עמלות עסקה. חיובים אלה לא יגיעו למועד הפירעון עד מחזור החיוב הבא, שמתרחש יומיים לאחר שחנות מוקפאת עקב אי תשלום, בהתאמה למחזור החיוב של 30 ימים ב-Shopify.

אם החנות מוקפאת, כל ניסיונות החיוב ייפסקו עד שתתקבל החלטה להפעיל מחדש את החנות. אם מחליטים להפעיל מחדש את החנות לאחר שהיא הוקפאה, ייתכן שיהיה עליך לשלם 2 חשבוניות לפני ההפעלה מחדש. החשבונית הראשונה היא החשבונית שלא שולמה אשר גרמה להקפאת החנות. החשבונית השנייה היא עבור חיובים שהצטברו במהלך 28 הימים שבהם החנות עדיין הייתה פעילה, כמו חיובים בגין יישומים או עמלות עסקה.

למידע נוסף על חנויות Shopify מוקפאות.

פתרון בעיות במחלוקות והחזרים כספיים על חיובי יישומים

לפני שתיצור קשר עם התמיכה של Shopify בנוגע לחיוב על יישום

אם אינך בטוח אם חיוב הגיע מ-Shopify או מיישום צד שלישי, זהה את החיוב תחילה לפני שתמשיך.

לפני פנייה אל התמיכה של Shopify בנוגע לחיוב על יישום, הכן מראש את המידע הבא:

• כתובת ה-URL של החנות שלך וכתובת הדוא"ל של החשבון
• שם היישום וסכום החיוב שעליו אתה מערער
• מספר החשבונית מתוך הגדרות > חיובים שבה מופיע החיוב
• התאריך שבו היישום הותקן, ובמידת הרלוונטיות, התאריך שבו הוסרה התקנתו
• תאריך ההתחלה של מחזור החיוב של היישום
• האם כבר יצרת קשר עם מפתח היישומים ומה הייתה תגובתו
• צילומי מסך של החיוב בחשבון שלך ושל כל תקשורת עם מפתח היישומים

הכנת המידע הזה מראש מסייעת לתמיכה של Shopify לעזור לך ביעילות רבה יותר.