עזרה
התחברות

השבתה והפעלה מחדש של חנות ה-Shopify שלך

אם אתה בעלי החנות והחנות שלך עומדת בתנאים, תוכל להשתמש במנהל Shopify כדי לבטל את המנוי ולהשבית לחלוטין את החנות בסוף מחזור החיוב הנוכחי שלך.

במקום זאת, תוכל גם להשהות זמנית את המכירה ב-Shopify ללא השבתת החנות.

אם ברצונך להשבית את החנות, אך אינך זוכר את האימייל או הסיסמה, תוכל לשחזר את פרטי הכניסה שלך ל-Shopify.

בדף זה

שיקולים לפני השבתת החנות

לפני השבתת החנות, כדאי לעיין בשיקולים הבאים כדי למנוע בעיות אפשריות בנוגע לסגירת החנות.

תזכורות לפני השבתת החנות

שמירת מידע ונכסים של החנות

לפני תום מחזור החיוב הנוכחי שלך והשבתת החנות לאחר ביטול המסלול, כדאי לשקול איזה מידע ונכסים של החנות ברצונך לשמור:

  • דומיינים ייחודיים: לא ניתן להשתמש באותו דומיין של myshopify.com כדי ליצור חנות חדשה.
    • אפשר ליצור חנות חדשה שתמותג תחת אותו שם, אך הדומיין של myshopify.com הוא ייחודי לכל חנות.
    • לדוגמה, השבתת חנות שקראת לה Very Good Things ושהייתה לה כתובת ה-URL‏ very-good-things.myshopify.com. אם תחליט ליצור חנות חדשה, עדיין תוכל לקרוא לה Very Good Things, אך לא תוכל להשתמש בכתובת ה-URL‏ very-good-things.myshopify.com.
  • ייצוא נתוני חנות: ניתן לייצא קובצי CSV כדי לשמור את מידע החנות שלך.
  • גיבויי ערכת נושא: אם רכשת ערכת נושא, כדאי לשקול להוריד גיבוי של ערכת הנושא שלך. הרישיונות של ערכות נושא תקפים רק לחנות שעבורה נרכשו במקור. ניתן לפנות אל התמיכה של Shopify כדי להעביר את הרישיון לחנות Shopify אחרת שבבעלותך.

התחייבויות פיננסיות

חשוב לבדוק כיצד ייושבו ההתחייבויות הפיננסיות שלך:

  • ביטול מנוי: השבתת החנות שלך מבטלת באופן אוטומטי את מנוי ה-Shopify הקיים בסוף מחזור החיוב הנוכחי. אם אתה מנוי במסלול Plus, צור קשר עם מומחה Merchant Success לקבלת עזרה.
  • חשבוניות לאחר השבתה: ייתכן שעדיין תקבל חשבוניות לאחר ההשבתה בגין חיובים של צד שלישי, הכחשות עסקה או חנויות Shopify אחרות שבבעלותך.
  • תשלומים ממתינים: לאחר השבתת החנות שלך, כל התשלומים הממתינים מ-Shopify Payments ימשיכו להיות מעובדים, אך לא תהיה לך גישה למנהל Shopify כדי לפתור בעיות אפשריות.
  • הכחשות עסקה: גם לאחר השבתת חנות ה-Shopify שלך, ניתן להגיש הכחשות עסקה בגין עסקאות קודמות. יהיה עליך להפעיל מחדש את החנות כדי לערער עליהן.
  • יתרות לתשלום: בעת ביטול המסלול שלך, כל היישומים מוסרים באופן אוטומטי וכל החיובים הממתינים בחשבונך נגבים. חיובים ממתינים אלה כוללים חיובי שימוש ביישום שטרם שולמו, עמלות עסקה וחיובי תוויות שילוח. ייתכן שיחולו עמלות וחיובים נוספים בהתאם לפעילויות בחנות לפני סיום מחזור החיוב ולפני סגירתה.
  • יישומי צד שלישי: כל היישומים מוסרים באופן אוטומטי בעת ביטול החנות. כל חיובי השימוש ביישום שטרם שולמו ייגבו אוטומטית בעת הביטול. יש לבדוק יישומים המחויבים מחוץ למערכת החיוב של Shopify כדי לוודא שלא תחויב בגינם לאחר סגירת החנות.
  • מוצרים פיננסיים: הגישה למוצרים פיננסיים של Shopify עשויה להיות מוגבלת או תאבד במהלך ההשבתה.
  • מסלול Pause and Build: אם תבחר במסלול Pause and Build, תחויב בעמלה חודשית מופחתת אך תצטרך לבחור מסלול חדש בעת חזרה לפעילות מלאה.
  • מחיקת נתונים: אם תבחר להשבית את החנות, המידע שלה יישמר למשך שנתיים, למקרה שתחליט לפתוח אותה מחדש. עם זאת, תוכל לבקש מחיקה של הנתונים האישיים של לקוחותיך מהחנות המושבתת עוד לפני תום תקופה זו.

לסקירה מפורטת של השלכות החיוב בעת השהיה או השבתה של החנות שלך, ניתן לעיין בהבנת השלכות החיוב לפני השהיה או השבתה של חנות ה-Shopify שלך.

השפעה על הזמנות לקוחות

חשוב לבדוק כיצד לקוחות קיימים עם הזמנות שלא מולאו עשויים להיות מושפעים:

  • כרטיסי מתנה: אם אתה מוכר כרטיסי מתנה, ייתכן שתצטרך להסדיר כרטיסים פעילים. תוכל לייצא את קובץ ה-CSV של כרטיסי המתנה מהחנות שלך, המכיל את המידע הדרוש להסדרת כרטיסים פעילים.
  • הזמנות פתוחות: אם אתה מוכר מוצרים עם אפשרויות רכישה שונות (כגון מנויים או הזמנות מראש), ייתכן שתצטרך לטפל בהזמנות פתוחות. למידע נוסף על הנפקת החזרים כספיים.
  • גישה למעקב אחר הזמנות: לקוחות יוכלו להמשיך לגשת לפרטי ההזמנות שלהם בדפי התודה וסטטוס ההזמנה המשודרגים לאחר השבתת החנות שלך. למידע נוסף על שדרוג והחלפה של דפי תודה וסטטוס הזמנה.
  • הכחשות עסקה: בעל כרטיס יוכל עדיין להגיש הכחשות עסקה גם אם החנות הושבתה. המשמעות של השבתת החנות היא שלא תוכל להגיש ראיות נוספות דרך מנהל Shopify במקרה של הכחשת עסקה.

שיקולים בנוגע לדומיין מותאם אישית

חשוב לבדוק כיצד הדומיין המותאם אישית שלך עשוי להיות מושפע:

  • ניתוק דומיין: כאשר החנות שלך מושבתת או מוקפאת, הדומיינים המותאמים אישית מתנתקים מהחנות. אם תפעיל מחדש את החנות, תצטרך לחבר מחדש את הדומיינים שלך.
  • העברת דומיינים שנרכשו דרך Shopify: אם יש לך דומיין מותאם אישית שרכשת דרך Shopify, תוכל להעביר אותו לספק דומיין צד שלישי.
  • העברת דומיינים שנרכשו דרך צד שלישי: אם יש לך דומיין מותאם אישית שרכשת דרך צד שלישי, תוכל להסיר אותו מהחנות שלך באמצעות מנהל Shopify. מכיוון שאתה מנהל את רשומות ה-DNS של הדומיין דרך ספק הצד השלישי, תוכל להפנות את הדומיין לפלטפורמה אחרת בכל שלב. אם תרצה להשתמש בדומיין עבור חנות Shopify אחרת בעתיד, יהיה עליך להשלים את תהליך אימות הדומיין בעת החיבור לחנות החדשה.
  • חידוש דומיין: חידושי הדומיין שלך אינם מבוטלים עם ביטול החנות. אם הדומיין מתוכנן לחידוש לפני תאריך סגירת החנות, ייתכן שעדיין תחויב בעמלת חידוש.
    • אם יש לך דומיין המנוהל על ידי Shopify, תוכל לנהל את הגדרות חידוש הדומיין ב-Shopify כדי למנוע חיובים בלתי צפויים.
    • אם יש לך דומיין צד שלישי, הקפד להשבית את החידוש האוטומטי עבור הדומיין המותאם אישית באתר הרשם כדי למנוע חיובים בלתי צפויים.
  • מדיניות HTTP Strict Transfer Security (HSTS): אם בכוונתך להשבית את החנות ולהעביר את הדומיין לפלטפורמה חדשה, עליך לדעת שמדיניות HTTP Strict Transfer Security (HSTS) של Shopify נשארת בתוקף עבור הדומיין למשך 90 ימים לאחר השבתת החנות. מדיניות זו מסייעת להבטיח את בטיחות המידע של העסק ושל הלקוחות שלך.
    • אם תעביר את הדומיין לפלטפורמה אחרת המשתמשת ב-HTTPS, לא תצטרך לבצע פעולות נוספות.
    • אם תעביר את הדומיין לפלטפורמה שאינה משתמשת ב-HTTPS, במהלך 90 הימים הבאים תוצג הודעת שגיאה בדפדפן בכל פעם שמישהו ינסה לבקר בדומיין שלך. הודעת השגיאה עשויה לציין שהאתר אינו מהימן או שהאישור אינו חוקי. המתן עד שתסתיים תקופת ה-90 ימים, או שקול להעביר את הדומיין שלך לפלטפורמה שתומכת ב-HTTPS.

השבתת חנות ה-Shopify שלך במהלך ניסיון חינם או תקופת תמחור במבצע

באפשרותך להשבית את חנות ה-Shopify שלך בכל עת. לאחר ההשבתה, מנוי ה-Shopify שלך יסתיים בסוף מחזור החיוב הנוכחי, וכתוצאה מכך תאבד את הגישה אל לוח המנהל של Shopify. אם בחרת מסלול בתשלום לפני סיום הניסיון בחינם, עליך להשהות או להשבית את החנות באופן ידני כדי לבטל את החשבון ולמנוע חיוב עבור המסלול שבחרת.

אם תבחר לסיים את חשבון ה-Shopify שלך במהלך תקופת הניסיון בחינם ללא בחירה במסלול בתשלום, לא יידרשו פעולות נוספות.

אם תשבית את החשבון במהלך תקופת תמחור במבצע עבור המסלול שבחרת, לא תהיה זכאי לקבל החזר כספי על כל חיוב שנוצר במהלך תקופה זו. כל יתרה שלא שולמה בחשבון שלך תחויב לאחר הביטול.

ביטול המנוי והשבתת חנות ה-Shopify

לפני שתשבית את החנות, עיין בדומיינים המנוהלים על ידי Shopify שברשותך כדי להימנע מעמלות חידוש, ו-העבר את הדומיין במידת הצורך. אם הדומיין שלך יתחדש לאחר השבתת החנות ולפני הגעתך לסיום מחזור החיוב שבו החנות נסגרת, ייתכן שתחויב על החידוש.

כאשר תשבית את החנות, יוסרו כל היישומים באופן אוטומטי וכל החיובים הממתינים בחשבונך יחויבו. חיובים ממתינים אלה כוללים כל חיוב שימוש ביישום שטרם שולם, עמלות עסקה וחיובים על תוויות שילוח. ייתכן שיהיו לך עמלות נוספות וחיובים בהתאם לפעילויות החנות לפני סיום מחזור החיוב וסגירת החנות. עיין ביישומים המחויבים מחוץ למערכת החיוב של Shopify כדי לוודא שלא תחויב עבורם לאחר סגירת החנות.

כאשר תשבית את החנות ותגיע לסיום מחזור החיוב, דפי התודה וסטטוס ההזמנה שלך ישודרגו אוטומטית לגרסאות החדשות כדי שהלקוחות יוכלו להמשיך לצפות בפרטי ההזמנה שלהם. למידע נוסף על שדרוג והחלפת דפי התודה וסטטוס ההזמנה.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > מסלול.

  2. לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות בהתאם למסלול שלך:

    • אם החנות שלך נמצאת בתקופת הניסיון בחינם, לחץ על ביטול הניסיון.
    • אם החנות שלך במסלול בתשלום, לחץ על ביטול מסלול.

  3. במידת הצורך, עיין באפשרויות לשדרג לאחור את מסלול המנוי שלך, לעבור אל מסלול השהיה ובנייה (Pause and build), או לפתוח חנות חדשה.

  4. עיין בדומיינים של Shopify שברשותך כדי להימנע מעמלות חידוש ו-להעביר את הדומיין במידת הצורך, ובדוק את החיובים הממתינים. אם אתה עדיין מעוניין להשבית, בחר בטל את המסלול שלי והסר את כל היישומים, ולאחר מכן לחץ על המשך. כל היישומים יוסרו אוטומטית בעת הביטול, והחיובים הממתינים שלך יחויבו.

  5. בחר סיבה להשבתה.

  6. אופציונלי: במידת האפשר, הוסף הערה למתן הסבר נוסף.

  7. לחץ על המשך.

  8. אופציונלי: ניתן לבחור שמור את פרטי התשלום להפעלה מחדש מהירה יותר של החנות.

  9. הזן את הסיסמה שלך, ולאחר מכן לחץ על אחת מהאפשרויות הבאות בהתאם למסלול שלך:

    • אם החנות שלך נמצאת בתקופת הניסיון בחינם, לחץ על ביטול הניסיון.
    • אם החנות שלך במסלול בתשלום, לחץ על ביטול מסלול.
מכשיר נייד
  1. היכנס אל יישום Shopify בתור בעלי החנות.
  2. הקש על … או ⋮, ולאחר מכן הקש על הגדרות.
  3. הקש על מסלול.
  4. הקש על אחת מהאפשרויות הבאות בהתאם למסלול שלך:
    • אם החנות שלך נמצאת בתקופת הניסיון בחינם, הקש על ביטול הניסיון.
    • אם החנות שלך במסלול בתשלום, הקש על ביטול מסלול.
  5. במידת הצורך, עיין באפשרויות לשדרג לאחור את מסלול המנוי שלך, לעבור אל מסלול השהיה ובנייה (Pause and build), או לפתוח חנות חדשה.
  6. עיין בדומיינים של Shopify שברשותך כדי להימנע מעמלות חידוש ו-להעביר את הדומיין במידת הצורך, ובדוק את החיובים הממתינים. אם אתה עדיין מעוניין להשבית, בחר בטל את המסלול שלי והסר את כל היישומים, ולאחר מכן הקש על המשך. כל היישומים יוסרו אוטומטית בעת הביטול, והחיובים הממתינים שלך יחויבו.
  7. בחר סיבה להשבתה.
  8. אופציונלי: במידת האפשר, הוסף הערה למתן הסבר נוסף.
  9. הקש על המשך.
  10. אופציונלי: ניתן לבחור שמור את פרטי התשלום להפעלה מחדש מהירה יותר של החנות.
  11. הזן את הסיסמה שלך, ולאחר מכן הקש על אחת מהאפשרויות הבאות בהתאם למסלול שלך:
    • אם החנות שלך נמצאת בתקופת הניסיון בחינם, הקש על ביטול הניסיון.
    • אם החנות שלך במסלול בתשלום, הקש על ביטול מסלול.

תקבל דוא"ל לאישור שהחנות שלך הושבתה. עדיין תוכל לפתוח מחדש את החנות או לצפות בחשבונות קודמים. פרטי החנות שלך מובטחים למשך שנתיים. אם תבחר להפעיל מחדש את החנות בתוך שנתיים, תוכל לפתוח מחדש את החנות מבלי לבנות אותה מחדש.

ניתן גם לפתוח מחדש את החנות ו-להשהות את המסלול שלך.

פתרון בעיות באימות דו-שלבי במהלך השבתת החנות

השבתת חנות Shopify מחייבת אותך להיכנס אל מנהל המערכת של Shopify בתור בעל החנות ולעבור בהצלחה כל אימות דו-שלבי נדרש. אם אינך מצליח ליצור או לקבל את קוד האימות הדו-שלבי הנוכחי שלך, נסה את האפשרויות הבאות כדי להיכנס ולהמשיך בתהליך ההשבתה.

מצב זה עשוי להתרחש בתרחישים הבאים:

  • אין לך גישה למספר הטלפון שמשויך לחשבון שלך.
  • איבדת את הגישה אל יישום האימות או ההתקן שלך.
  • מפתח האבטחה או המאמת המובנה שלך אינם זמינים.

שלבים:

  1. אם הגדרת שיטת אימות לגיבוי, היכנס באמצעות שיטה זו.
  2. אם שיטת אימות לגיבוי אינה זמינה, היכנס באמצעות אחד מקודי השחזור השמורים שלך.
  3. אם אין לך שיטת אימות לגיבוי או קודי שחזור שמורים, בצע את השלבים להשבתת האימות הדו-שלבי כשאין לך גישה לאף שיטת אימות.
  4. לאחר שחזור הגישה לחשבונך, היכנס אל מנהל המערכת של Shopify בתור בעל החנות ובצע את השלבים לביטול המינוי שלך ולהשבתת החנות.

הפעלה מחדש של המסלול

אם ביטלת את המנוי אך טרם הגעת לסיום מחזור החיוב הנוכחי, תוכל להפעיל מחדש את המסלול לפני שהחנות תושבת.

שלבים:

מחשב שולחני

  1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > מסלול.

  2. לחץ על הפעלה מחדש של המסלול.

מכשיר נייד
  1. היכנס אל יישום Shopify בתור בעלי החנות.
  2. הקש על … או ⋮, ולאחר מכן הקש על הגדרות.
  3. הקש על מסלול.
  4. הקש על הפעלה מחדש של המסלול.

מחיקת הנתונים שלך

פרטי החנות שלך מובטחים למשך שנתיים, למקרה שתחליט לפתוח אותה מחדש. עם זאת, תוכל לבקש שהמידע האישי של לקוחות החנות יימחק לפני מסגרת זמן זו.

למידע נוסף על מחיקת הנתונים שלך.

הפעלה מחדש של החנות

ניתן להפעיל מחדש את החנות עד שנתיים לאחר השבתתה. לאחר ש-נתוני החנות יימחקו, לא ניתן יהיה להפעיל את החנות מחדש.

אם חנות ה-Shopify שלך מוקפאת או מושהית, עליך לפתור כל בעיית חיוב או תשלום לפני שתוכל להפעיל מחדש את חנות ה-Shopify שלך.

אם לא ידועה לך כתובת ה-URL .myshopify.com של החנות שלך, או שלא הצלחת למצוא את החנות לאחר הכניסה, יש להשתמש בכלי שכחת את החנות שלך? כדי למצוא את החנות לפני ההפעלה מחדש. להנחיות שלב אחר שלב, ניתן לעיין בפתרון בעיות בנושא שכחת דוא"ל או כתובת URL של החנות.

שלבים:

  1. היכנס לחנות שלך בתור בעלי החנות.
  2. לחץ על פתח מחדש את <shop-name>.myshopify.com.
  3. עיין במסלולים הזמינים, ולאחר מכן בחר מסלול מדף המסלולים.
  4. הזן את פרטי התשלום שלך במקטע בדיקה והרשמה כמנוי (Review and Subscribe).
  5. לחץ על הרשמה כמנוי כדי להפעיל מחדש את החנות.

חיבור מחדש של דומיינים לאחר הפעלה מחדש

כאשר החנות שלך מושבתת או מוקפאת, הדומיינים המותאמים אישית שלך מתנתקים. לאחר ש-תפעיל מחדש את החנות שלך, יהיה עליך לחבר מחדש את הדומיינים שלך.

שלבים:

  1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > דומיינים.

  2. לחץ על חבר דומיין קיים.

  3. הזן את שם הדומיין שלך.

  4. לחץ על הבא ולאחר מכן פעל לפי ההנחיות כדי לחבר מחדש את הדומיין שלך.