קבלת עזרה עם יישומים

Shopify מספקת תמיכה רק עבור יישומים שפותחו על ידי Shopify. לקבלת עזרה לגבי יישום או ערוץ מכירות שפותחו על ידי מפתח צד שלישי, יש ליצור קשר ישירות עם המפתח. מפתחי יישומי צד שלישי מספקים תמיכה בנושאים כגון:

• שגיאות ביישום
• כיצד להשתמש בתכונות היישום
• הוספת קוד של היישום לערכת הנושא
• ערעור על חיוב בגין יישום או בקשה להחזר כספי

למידע נוסף על פתרון בעיות בנושאי מחלוקות על חיובי יישומים והחזרים כספיים.

רוב היישומים עבור חנות ה-Shopify שלך נבנו על ידי מפתחי צד שלישי, ולא על ידי Shopify.

גישה לתמיכה ביישומים מלוח המנהל של Shopify

עבור יישומים שהותקנו מ-Shopify App Store, ניתן לגשת לתמיכה ביישומים המותקנים מתוך הגדרות > יישומים בלוח המנהל של Shopify. אם היישום נוצר על ידי Shopify, המערכת תפנה אותך אל מרכז העזרה של Shopify. אם היישום פותח על ידי מפתח צד שלישי, תופיע בקשה להזין את פרטי הבעיה, והם יישלחו למפתח.

שליחת הודעה למפתחי יישומים מלוח המנהל של Shopify

ההודעה נשלחת ישירות למפתח היישומים. Shopify תיצור איתך קשר לאחר 3 ימים כדי לוודא שמפתח היישומים עזר לפתור את הבעיה שלך. אם לא, Shopify תיצור איתם קשר שוב בשמך.

שלבים:

שליחת הודעה למפתחי יישומים מ-Shopify App Store

עבור יישומים שהותקנו מ-Shopify App Store, ניתן ליצור קשר ישירות עם מפתחי היישום מתוך Shopify App Store. חלק מהמפתחים כוללים אמצעי יצירת קשר ספציפי או קישור לפורטל תמיכה, או שעשוי להיות להם תיעוד תמיכה משלהם שניתן למצוא ברישום היישום שלהם ב-Shopify App Store.

זוהי גם שיטה ליצירת קשר עם מפתח יישומים כאשר לוח המנהל של Shopify אינו זמין, למשל לאחר סגירת החנות, או אם היא מוקפאת.

עליך להיות מחובר לחנות ה-Shopify שלך ב-Shopify App Store כדי שהלחצן קבלת תמיכה יוצג. אם היישום פותח על ידי Shopify, הלחצן קבלת תמיכה יפנה אותך לדף של מרכז העזרה עבור היישום, ומשם ניתן לגשת אל התמיכה של Shopify. למידע נוסף על אופן יצירת הקשר עם התמיכה של Shopify.

שלבים:

1. מתוך Shopify App Store, יש לחפש את היישום שעבורו נדרשת לך עזרה.
2. יש ללחוץ על שם היישום כדי לפתוח את רישום היישום.
3. במקטע תמיכה, יש ללחוץ על קבלת תמיכה כדי לפתוח תיבת דו-שיח. לחצן זה מוצג רק כאשר היישום מותקן בלוח המנהל של Shopify.
4. בשדה או לשלוח הודעה, יש להזין את פרטי הבעיה שלך.
5. יש ללחוץ על שליחה.

שיתוף יומנים של Functions

חלק מהיישומים משתמשים ב-Functions כדי להתאים אישית את האופן שבו החנות שלך מנהלת לוגיקה עסקית. אם פונקציה מסוימת נתקלת בשגיאה, ניתן לשתף עם המפתח את יומני ה-Function של היישום כדי לעזור לו לפתור את הבעיה. יומני Function מכילים את פעילות ה-Function של היישום מ-24 השעות האחרונות.

מידע נוסף על שיתוף יומני Function ועל פתרון בעיות בשגיאות Function.

יישומים שהותקנו מאתר של מפתח

אם דרושה לך עזרה עם יישום שהורד ישירות מהאתר של המפתח, ניתן למצוא את פרטי יצירת הקשר עם המפתח באתר שבו התקנת את היישום. Shopify לא מספקת תמיכה ליישומים שהורדו ישירות מאתר של מפתח.

יישומים עם ממשקי API לא נתמכים

אם יישום בחנות שלך מפסיק לעבוד בגלל שינויים בממשקי ה-API של Shopify, תתקבל על כך התראה בלוח המנהל של Shopify. כדי לנהל יישום לא נתמך, יש ליצור קשר ישירות עם מפתחי היישום, או למצוא יישום חדש ב-Shopify App Store כדי להחליף את היישום הלא נתמך.

פתרון בעיות בבקשות תמיכה ליישומים

לפני הפנייה למפתח היישום

לפני הפנייה למפתח יישומים לקבלת תמיכה, מומלץ לאסוף את המידע הבא כדי לעזור לפתור את הבעיה שלך מהר יותר:

• שם היישום והגרסה שלו
• תיאור הבעיה, כולל מה ציפית שיקרה ומה קרה בפועל
• שלבים לשחזור הבעיה
• צילומי מסך או הקלטות מסך של השגיאה
• התאריך שבו הבעיה התחילה והאם משהו השתנה בחנות שלך סביב אותו זמן
• שם ערכת הנושא של החנות שלך וכל יישום שהותקן לאחרונה שעשוי ליצור התנגשות

הכנת המידע הזה מראש עוזרת למפתחי יישומים לסייע לך ביעילות רבה יותר.