חנויות שהוקפאו עקב אי-תשלום חשבונות

דף זה מספק מידע על מה קורה במקרה של אי-תשלום חשבון, כמה מהסיבות שעלולות לגרום לכישלון של תשלום החשבון, וכיצד להפעיל מחדש חנות Shopify מוקפאת.

אם לא שילמת את חשבון המנוי שלך ב-Shopify, או אם תשלום נכשל מספר פעמים, החנות שלך תוקפא עד שתסדיר את החשבון מול Shopify. החנות שלך לא תוקפא עד לתאריך היעד לתשלום החשבון. אם החנות שלך מוקפאת, לא תהיה לך גישה אל מנהל Shopify, ולקוחות לא יוכלו לצפות בחנות שלך.

אם נתקלת בקשיי תשלום ואתה מעוניין לבדוק אפשרויות לפני שהחנות שלך תוקפא, עיין באפשרויות במקרה שאינך יכול לשלם את החשבון בתאריך היעד.

תשלום עשוי להיכשל מכל אחת מהסיבות הבאות:

• פג תוקפו של כרטיס האשראי ששמור במערכת.
• אין אמצעי תשלום ששמור בחשבון שלך.
• אין יתרה מספקת באמצעי התשלום שלך.
• אינך משתמש בכרטיס אשראי חוקי של Mastercard, Visa או American Express כדי לשלם את חשבונות Shopify שלך.
• כרטיס האשראי שלך לא מאפשר תשלומים חוזרים ב-USD.

למידע נוסף, עיין בסעיף ניהול חיובים.

אם החנות שלך מוקפאת, עליך להפעיל אותה מחדש לפני שתוכל לבצע פעולות כגון גישה לפרטי החנות, העברת דומיין או חזרה למכירה.

תוכל לגשת אל היסטוריית החיובים שלך מבלי להפעיל מחדש את החנות. כאשר אתה מנסה להיכנס לחנות בתור בעל החנות, או בתור חבר צוות עם ההרשאה הצגת החיוב וקבלת הודעות דוא"ל בנושא חיוב, תוצג לך הודעה על סטטוס החנות ותוכל ללחוץ על הצג את החשבונות הקודמים שלך או הצג חשבוניות קודמות.

הפעלה מחדש של חנות Shopify המוקפאת שלך

כדי להפעיל מחדש או לבטל את ההקפאה של החנות שלך, עליך לשלם כל חיוב שלא שולם. בנוסף, עליך לשלם חיובים אחרים שלא שולמו ושנצברו בתקופה שבין אי-התשלום להקפאת החנות. אלה עשויים לכלול את החיובים הבאים:

• חיובי יישומים
• עמלות עסקה
• חיובי שילוח

אם תפעיל מחדש את החנות שלך יותר מ-30 ימים לאחר הנפקת החשבון האחרון שלך, יהיה עליך גם לבחור תוכנית ולשלם עבור מחזור המנוי הבא. אם אינך מצליח להיכנס כדי להפעיל מחדש את החנות שלך, פנה אל התמיכה של Shopify.

הפעלה מחדש של חנות Shopify המוקפאת שלך

1. היכנס לחנות שלך בתור בעל החנות.
2. שלם בהצלחה את היתרה שלא שולמה בחשבון שלך. אם יש לך מספר חשבונות שלא שולמו, תתבקש לשלם כל חשבונית במלואה כדי להפעיל מחדש את החנות שלך. כדי להוריד את החשבונות שלך, תוכל לייצא את היסטוריית החיובים שלך.
3. אם תפעיל מחדש את החנות יותר מ-30 ימים לאחר שהופק החשבון האחרון שלך, בצע את הפעולות הבאות:
   1. בחר תוכנית חדשה.
   2. שלם על מחזור המנוי הבא.

פתרון בעיות בחנות מוקפאת

לפני הפנייה אל התמיכה של Shopify בנושא חנות מוקפאת

לפני הפנייה אל התמיכה של Shopify בנושא חנות מוקפאת, אסוף את המידע הבא כדי לעזור לפתור את הבעיה שלך מהר יותר:

• כתובת ה-URL של החנות שלך וכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונך
• מספרי החשבוניות עבור החשבונות שלא שולמו
• התאריך שבו החנות שלך הוקפאה
• פרטי אמצעי התשלום שלך (סוג הכרטיס, 4 הספרות האחרונות) והאם ניסיון התשלום נכשל
• צילומי מסך של הודעות שגיאה שמוצגות בעת הניסיון לשלם או להיכנס למערכת
• הוכחת תשלום, אם אתה סבור שכבר שילמת
• פעולות שכבר ניסית מתוך סעיף פתרון הבעיות לעיל

הכנת המידע הזה מראש תעזור לתמיכה של Shopify לסייע לך ביעילות רבה יותר.