ניהול תעודות זיכוי וזיכויי חיוב

דף זה מסביר כיצד לנהל תעודות זיכוי וזיכויי חיוב דרך לוח המנהל של Shopify.

ניהול תעודות זיכוי להתאמות חיוב

תעודת זיכוי משמשת לביטול חלקי או מלא של חשבון שהונפק לך. היא משרתת שתי מטרות עיקריות:

• חשבונות שלא שולמו: אם החשבון שלך לא שולם, הסכום שמצוין בתעודת הזיכוי יפחית באופן אוטומטי את סך הסכום לתשלום.
• חשבונות ששולמו: אם כבר שילמת את החשבון, תעודת הזיכוי עשויה להוביל למתן החזר כספי על הסכום שצוין, ובכך להחזיר לך את הכספים הללו.

גישה אל תעודת זיכוי והורדתה

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > חיוב.

2. במקטע חשבונות קודמים, בחר את החשבון שלו יש תעודת זיכוי תואמת.

3. במקטע חשבונך זוכה בסך של [amount] בתאריך [date], לחץ על הורד תעודת זיכוי. תעודת הזיכוי תורד להתקן שלך בפורמט PDF.

הבנת יתרות חשבון וזיכויי חיוב

לכל חשבון חיוב ב-Shopify יש יתרה. יתרה זו מתנהגת באופן הבא:

• יתרות חיוביות: כל יתרה חיובית בחשבון שלך תשמש להפחתת הסכום לתשלום בחשבוניות עתידיות, וכך הלאה עד שהיתרה תתאפס.
• תעודות זיכוי וחשבוניות: כאשר מונפקת תעודת זיכוי מכיוון ש-Shopify חייבת לך כסף, הדבר מתאים את תהליך התשלום של החשבוניות הבאות. זה עשוי להפחית את הסכום שעליך לשלם בפעם הבאה או לכסות את החשבונית במלואה.

תנאי זכאות לזיכויי חיוב

ככלל, Shopify אינה מנפיקה החזרים כספיים עבור מסלולי מנוי, כולל בגין שירותים שלא נעשה בהם שימוש, שגיאות כתיב בדומיינים או מצבי אי-זכאות. אם אתה סבור שחויבת בטעות, צור קשר עם התמיכה של Shopify כדי לבקש בדיקה. לפרטים על מדיניות ההחזרים הכספיים של Shopify, עיין בסעיף 5.10 בתנאי השימוש של Shopify.

החזרים כספיים כזיכויים לחשבון

אם תבחר לקבל החזר כספי בצורת זיכויים לחשבון, הזיכויים הללו ינוכו באופן אוטומטי מהיתרה לתשלום בחשבון הבא שלך.

לדוגמה, אם החשבון שלך מקבל זיכוי בסך $40 USD עבור מחזור החיוב שבין 1 בינואר 2025 ל-30 בינואר 2025, זיכוי זה יוחל על מנת להפחית את החשבון של המחזור הבא, שמכסה את התקופה מ-31 בינואר 2025 עד 1 במרץ 2025.

סוגים ושימושים של זיכויי חיוב

זיכויי חיוב בחשבון מחולקים לקטגוריות הבאות ומוחלים בהתאם:

• זיכוי למינוי: מוחל כהנחה על חיובי המינוי שלך.
• זיכוי ליישומים: מוחל כהנחה על חיובי היישומים שלך.
• זיכוי שילוח: מוחל כהנחה על חיובי השילוח שלך.
• זיכוי לעסקה: מוחל כהנחה על עמלות העסקה שלך.

כיצד מוחלים זיכויי חיוב

הזיכויים בחשבון Shopify שלך מיועדים לקטגוריות חיוב ספציפיות ויוחלו אוטומטית על החשבונית הבאה שלך באותה קטגוריה שאליה הוקצו. חשוב לשים לב להגבלות הבאות:

• ספציפי לקטגוריה: לא ניתן להעביר זיכויים שהתקבלו בקטגוריה מסוימת (כגון מינוי או שילוח) או להשתמש בהם לקיזוז חיובים בקטגוריה אחרת.
• לחיובים עתידיים בלבד: ניתן להשתמש בזיכויים רק למחזורי חיוב עתידיים והם אינם חלים על חיובים נוכחיים או על כל חיוב שלא שולם בחשבון שלך, כולל עמלות מינוי ועסקה.

בדיקת זיכויי החיוב הזמינים שלך

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות > חיוב.

2. אם יש לך זיכוי זמין באחת מקטגוריות הזיכויים, במקטע מחזור חיוב נוכחי, לחץ על צפייה בזיכויים שנותרו.

3. בתיבת הדו-שיח זיכויים בחשבון שלך, תוכל לצפות בזיכויים הזמינים לך בכל קטגוריית זיכויים.

זיכויים יחסיים במהלך שדרוגי מסלול Shopify

כשאתה משדרג את מסלול ה-Shopify שלך באמצע מחזור, כל זמן מינוי שלא נוצל מומר לזיכויים יחסיים. זיכויים אלה מוחלים לאחר מכן אוטומטית על החשבונית של המסלול המשודרג שלך.

כיצד מחושבים זיכויים יחסיים

אם תשדרג את המסלול שלך במהלך מחזור חיוב, הימים שלא נוצלו במסלול הנוכחי שלך יחושבו ויומרו לזיכוי. פעולה זו מתבצעת על ידי חלוקת העלות החודשית של המסלול במספר הימים בחודש, והכפלתה במספר הימים שלא נוצלו.

דוגמה לחישוב זיכוי יחסי

נניח שמסלול המנוי של חנות ה-Shopify שלך עולה $39 USD בחודש, וקיבלת חשבונית חודשית ב-1 במאי. אם תחליט לשדרג למסלול מתקדם יותר ב-11 במאי, המשמעות היא שלא ניצלת 19 ימים מהמינוי המקורי שלך. כך יחושב ויוחל הזיכוי היחסי:

1. חישוב התעריף היומי: תעריף יומי = $39 USD / 30 ימים = $1.30 USD ליום
2. חישוב הזיכוי היחסי: $1.30 USD ליום x ‏19 ימים שלא נוצלו = $24.70 USD

דוגמה להחלת הזיכוי היחסי על מסלול Shopify חודשי חדש

כך יוחל הזיכוי היחסי כדי להתאים את החשבונית שלך לקראת השדרוג:

• עלות המסלול החדש: $105 USD
• פחות הסכום היחסי: $24.70 USD
• סכום החשבונית הסופי: $105 USD - $24.70 USD = $80.30 USD

לכן, סכום החשבונית שלך יהיה $80.30 USD.

דוגמה להחלת הזיכוי היחסי על מסלול Shopify שנתי חדש

כך יוחל הזיכוי היחסי כדי להתאים את החשבונית שלך לקראת השדרוג:

• עלות התשלום השנתי: $348 USD
• פחות הסכום היחסי: $24.70 USD
• סכום החשבונית הסופי: $348 USD - $24.70 USD = $323.30 USD

לכן, סכום החשבונית שלך יהיה $323.30 USD.

לפני פנייה אל התמיכה של Shopify בנושא תעודת זיכוי או זיכוי חיוב

לפני פנייה אל התמיכה של Shopify בנושא תעודת זיכוי או זיכוי חיוב, כדאי לאסוף את המידע הבא כדי לסייע בפתרון מהיר יותר של הבעיה שלך:

• כתובת ה-URL של החנות שלך וכתובת הדוא"ל של החשבון
• מספר החשבונית והתאריך של החשבון המדובר
• סכום הזיכוי שציפית לקבל והסיבה לכך
• תאריך שינוי המסלול או האירוע שהיה אמור לזכות אותך
• צילומי מסך של שגיאות חיוב או אי-התאמות שמוצגות במנהל ה-Shopify שלך
• שלבים שכבר ניסית, כגון בדיקת הזיכויים הזמינים שלך תחת הגדרות > חיוב

הכנת המידע הזה מראש מסייעת להתמיכה של Shopify לעזור לך ביעילות רבה יותר.

הבנת מדיניות עמלות העסקה

כאשר אתה מבטל הזמנה ב-Shopify, עמלת העסקה המשויכת לביטול זה לא תוחזר לחשבונך כהחזר כספי או כזיכוי.

עמלות העסקה נפרדות מהעמלות של Shopify Payments, אשר נגבות ישירות מתוך התשלום שלך. למידע נוסף על עמלות ועלויות.