פתרון בעיות של חיובים לא ידועים בחשבונות Shopify

דף זה מסביר כיצד לאמת חיובים באמצעות פרטי החיוב, להשתמש בכלי שכחת את החנות שלך? לבדיקת חשבונות מרובים, להבין סיבות נפוצות לחיובים בלתי צפויים ומתי כדאי לפנות אל התמיכה של Shopify לקבלת סיוע נוסף.

סקירה כללית של חיובים והתראות על חיובים

חשבונות נשלחים בדוא"ל לבעל החנות ולכל אנשי הצוות שיש להם את ההרשאה הצגת חשבונות והעדפות, כולל אמצעי תשלום. כדי לגשת אל היסטוריית החשבונות שלך, להציג תאריכי חיוב קרובים ולבדוק אם יש חיובים שלא שולמו בחשבון שלך, יש לנווט אל המקטע חשבונות בדף הגדרות > חיובים במנהל Shopify.

פרטים על חיובים ואמצעי תשלום עיקריים

התשלום על החשבונות מתבצע באופן אוטומטי באמצעות אמצעי התשלום העיקרי שהגדרת. בדף חשבון הבנק שלך, חיובי Shopify מוצגים בצורה SHOPIFY * <9-digit bill number>.

אם נתקלת בחיוב לא מוכר, באפשרותך לאמת אותו על ידי השוואת מספר החשבון המופיע בדף חשבון הבנק שלך לרשומות החשבונות במנהל Shopify.

זיהוי חיובים לא מוכרים בחשבון Shopify שלך

1. ממנהל Shopify שלך, יש לעבור אל הגדרות > חיובים.

2. במקטע חשבונות קודמים, יש לאתר את החשבון שברצונך להשוות.

3. יש לבחור חשבון ולהשוות את פרטי החיוב אל מספר החשבון וסכום החיוב.

למידע נוסף על ניהול פרטי החיוב שלך.

כיצד להשתמש בכלי 'שכחת את החנות שלך?' כדי למצוא פרטי חנות

אם בדקת את חשבונות Shopify שלך אך לא הצלחת להתאים חשבון לחיוב המופיע בדף חשבון הבנק, ייתכן שהחיובים מגיעים מחנות אחרת שבבעלותך. כדי למצוא רשימה של כל החנויות המשויכות לכתובת הדוא"ל שלך, יש להשתמש בכלי שכחת את החנות שלך?.

יש להזין את כתובת הדוא"ל שלך בכלי שכחת את החנות שלך?. לאחר מכן, תישלח אליך הודעת דוא"ל המפרטת את כל החנויות המקושרות לכתובת זו. יש לבדוק את החשבונות של כל חנות כדי להתאים בין מספר החשבון למספר המופיע בדף חשבון הבנק שלך. אם לא מצאת את מספר החשבון, כדאי לנסות להשתמש בכתובת דוא"ל אחרת שעשויה להיות משויכת לחשבונות Shopify שלך.

הבנת המקורות השונים של חיובים בלתי צפויים ב-Shopify

אם בדקת את פרטי החיוב של החנויות שלך ועדיין לא הצלחת למצוא חשבון תואם עבור חיוב לא מוכר, כדאי לשקול את ההסברים החלופיים הבאים:

• חיובי יישומי צד שלישי: אם התאמת חיוב המופיע בדף חשבון הבנק שלך לחשבון בהגדרות > חיובים וגילית שהחשבון כולל פריט שורה של יישום, המשמעות היא שהחיוב מגיע מיישום צד שלישי בחנות שלך. הטיפול בהחזרים כספיים על חיובי יישומי צד שלישי מתבצע על ידי מפתח היישום, ולא על ידי Shopify. למידע נוסף על פתרון בעיות בנוגע למחלוקות והחזרים כספיים של חיובי יישומים.
• רכישות מחנויות Shopify אחרות: אם ביצעת רכישה מחנות אחרת המשתמשת ב-Shopify Payments, החיוב יופיע כ-SP * <store name> בדף חשבון הבנק שלך.
• עמלות עסקה בינלאומיות: אם הבחנת בחיובים קטנים נוספים על עסקת Shopify תקינה, לרוב מדובר בעמלות בנקאיות על עיבוד עסקאות בינלאומיות. מוסדות פיננסיים לעיתים קרובות גובים עמלת רכישה בינלאומית (בדרך כלל 3% מסך החיוב) על רכישות בכרטיס אשראי שמבוצעות במטבע זר או דרך בנק זר. עמלות אלה נגבות על ידי ספק כרטיס האשראי שלך ולא על ידי Shopify.
• יתרות שליליות ב-Shopify Payments: ייתכן שיתווספו חיובים לחשבונות שלך אם לחשבון Shopify Payments שלך יש יתרה שלילית. זה עשוי לקרות כאשר אתה מעבד החזרים כספיים או מטפל בהכחשות עסקה.
• החזרי הלוואה של Shopify Capital: אם קיבלת מימון מ-Shopify Capital, ייתכן שהחזרי ההלוואה או התשלומים יוצגו כחיובים.
• אמצעי תשלום משותפים: אם אתה משתף אמצעי תשלום עם אדם אחר, ייתכן שהוא השתמש בו כדי ליצור או לשלם על חשבון אחר.
• חיובי חשבון לקוח: אם אתה שותף או מפתח של Shopify, ייתכן שפרטי התשלום שלך הוזנו בחשבון של לקוח, מה שהוביל לחיובים בלתי צפויים.

טיפול בחיובים לא מוכרים או באי-התאמות בחיוב

אם מופיעים חיובים לא מוכרים בחשבון שלך, כדאי לבדוק אם יש חשבונות המקושרים לאחת מכתובות הדוא"ל שלך. יש להשתמש בכלי שכחת את החנות שלך? כדי להזין כתובות דוא"ל שונות, ואם קיים חשבון, הכלי יציג את שם החנות ואת כתובת ה-URL. באפשרותך להיכנס לחנות המקושרת ולאחר מכן לבטל את החשבון כדי למנוע חיובים נוספים. למידע נוסף על השבתה והפעלה מחדש של חנות ה-Shopify שלך.

אם הכלי אינו מזהה חשבונות משויכים כלשהם, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify. יש לספק את מספר החשבון בן 9 הספרות המופיע בדף חשבון הבנק שלך וצילום מסך של החיוב המדובר.

בקשת החזר כספי עבור חיובים לא מורשים או שגויים

בעת בקשת החזר כספי עבור חיובים לא מורשים או שגויים, עליך לספק מידע ספציפי בהתאם לאמצעי התשלום שבו השתמשת.

תשלומים בכרטיס אשראי

• 6 הספרות הראשונות של כרטיס האשראי
• 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי
• צילום מסך או תמונה של דף חשבון בנק שכוללים את הפרטים הבאים:
  • את מספר החשבונית של Shopify
  • את סכום החיוב
  • את תאריך החיוב

אפשר להסתיר מידע רגיש אחר, כל עוד הפרטים הנדרשים מוצגים בבירור.

תשלומים ב-PayPal

• כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון ה-PayPal
• צילום מסך של העסקה ב-PayPal שכולל את הפרטים הבאים:
  • את מספר החשבונית של Shopify
  • את סכום החיוב
  • את תאריך החיוב

Unified Payments Interface (UPI)

• מזהה UPI
• צילום מסך של העסקה שכולל את המזהה, לדוגמה pay_AbCd1EfGh2JKmN

העברות בנקאיות מסוג מסלקה אוטומטית (ACH) עבור תוכניות Shopify Plus

• 4 הספרות האחרונות של חשבון הבנק שבאמצעותו בוצעה ההעברה
• צילום מסך של שני חיובי החשבון האחרונים

אפשר להסתיר מידע רגיש אחר, כל עוד הפרטים הנדרשים מוצגים בבירור.

Single Euro Payments Area (SEPA)

• 4 הספרות האחרונות של מספר חשבון הבנק הבינלאומי (IBAN) שלך
• צילום מסך של העסקה מתוך דף חשבון הבנק שכולל את הפרטים הבאים:
  • את מספר החשבונית בן 9 הספרות של Shopify
  • את סכום החיוב
  • את תאריך החיוב

אפשר להסתיר מידע רגיש אחר, כל עוד הפרטים הנדרשים מוצגים בבירור.

לפני הפנייה אל התמיכה של Shopify בנוגע לחיוב לא מוכר

לפני הפנייה אל התמיכה של Shopify בנוגע לחיוב לא מוכר, יש לאסוף את המידע הבא כדי לסייע בפתרון מהיר יותר של הבעיה:

• מספר החשבון בן 9 הספרות מדף חשבון הבנק שלך (מוצג כך: SHOPIFY * <מספר חשבון בן 9 ספרות>)
• צילום מסך או תמונה של החיוב מדף חשבון הבנק שלך, כולל סכום ותאריך החיוב
• כתובות הדוא"ל שבדקת בכלי שכחת את החנות שלך?
• 6 הספרות הראשונות ו-4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שחויב, או פרטים של אמצעי התשלום הרלוונטי (למידע נוסף, ראה בקשת החזר כספי עבור חיובים לא מורשים)
• שלבים שכבר ניסית מתוך שלבי פתרון הבעיות בעמוד זה

הכנת המידע הזה מראש מסייעת לנציגי התמיכה של Shopify לעזור לך ביעילות רבה יותר.