ניהול הארכות חיוב ומדיניות תשלומים ב-Shopify

Shopify אינה מעניקה הארכות או תקופות חסד לתשלומי חשבונות. יש לוודא שפרטי החיוב ואמצעי התשלום שלך עדכניים כדי למנוע שיבושים בשירות.

לפרטים נוספים על תשלום עמלות ומסים, יש לעיין בתנאי השימוש של Shopify.

ניהול החיוב שלך אם אינך יכול לשלם בתאריך היעד

Shopify אינה משנה באופן ידני תאריך יעד של חשבונית מנוי או מעניקה הארכות חיוב כדי לשנות את מועד התשלום שלך. אם תשלום מנוי נכשל, Shopify מנסה לחייב שוב באופן תקופתי. החנות שלך נשארת פעילה במלואה וממשיכה לקבל הזמנות במהלך זמן זה. אם החשבונית עדיין לא תשולם לאחר 28 ימים מהניסיון הראשון שנכשל, החנות שלך תוקפא.

כאשר חנות מוקפאת עקב אי-תשלום, אינך יכול לגשת אל לוח המנהל של Shopify ולקוחות אינם יכולים לצפות בחנות שלך עד שהחשבונית הממתינה תשולם. ניתן למצוא מידע נוסף על הפעלה מחדש של חנות מוקפאת, כולל אילו חיובים נדרשים לפני ההפעלה מחדש.

אפשרויות להפחתה או ניהול של חיובי החשבון

אם עליך להפחית עלויות או לעצור באופן זמני חיובים לפני שהחנות שלך תוקפא, יש לעיין באפשרויות הזמינות ולבחור את זו שתואמת למטרה שלך.

המשך מכירה וקבלת הזמנות

כדי להמשיך למכור מוצרים ולקבל הזמנות מלקוחות, על החנות שלך להישאר במסלול מנוי פעיל עם תשלום מופעל (לדוגמה, Basic,‏ Grow או Advanced).

אם לחנות שלך יש נפחי עסקאות גבוהים או יישומים יקרים, כדאי לשקול לשנמך למסלול מנוי בדרגה נמוכה יותר או להסיר יישומים שאין לך צורך בהם כדי להפחית את החשבון החודשי שלך תוך השארת התשלום פעיל.

הפסקת המכירה באופן זמני והמשך העבודה על החנות שלך

אם ברצונך להשהות את המכירות באופן זמני בזמן שאתה עובד על החנות שלך, תוכל לעבור אל תוכנית Pause and Build. תוכנית Pause and Build עולה פחות בחודש ומשביתה את התשלום. המשמעות היא שלקוחות יוכלו לצפות במוצרים שלך אבל לא יוכלו לקנות אותם.

הפסקת כל חיובי המנוי של Shopify

אם אינך מעוניין יותר להשתמש ב-Shopify, באפשרותך לבטל את המנוי ולהשבית את החנות שלך. החנות שלך תושבת אוטומטית בסוף מחזור החיוב הנוכחי שלך, לאחר שתשלום עבור כל סכום שטרם שולם יתקבל בהצלחה.

הפחתה או הפסקה של חיובי יישומי צד שלישי

מנויים ליישומי צד שלישי (לדוגמה, יישומים כמו YouTube, DSers או כלי צד שלישי אחרים) מחויבים בנפרד מהמנוי שלך ב-Shopify. התמיכה של Shopify אינה יכולה לשנות או לבטל דרגות מנוי של יישומי צד שלישי.

כדי להפחית או להפסיק חיובי יישומי צד שלישי, יש לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• פתיחת היישום וניהול דרגת המנוי תחת הגדרות החיוב של היישום
• הסרת היישום כדי להפסיק חיובים חוזרים עתידיים (בהתאם לתנאי החיוב של היישום)
• יצירת קשר עם מפתח היישום לקבלת עזרה בביטול או בשינוי של מנוי היישום שלך

למידע נוסף, יש לעיין בסעיף חיובי יישומים בחשבונות Shopify שלך.

התנהלות בסיום ניסיון חינם או תקופת תמחור במסגרת מבצע ב-Shopify

Shopify אינה מאריכה או מאפסת תקופות ניסיון חינם או תמחור במסגרת מבצע. בעת שימוש ב-Shopify במהלך ניסיון חינם או תקופת תמחור במסגרת מבצע, עמלות עבור כל היישומים שנוספו עדיין חלות.

לאחר שתקופת הניסיון או המבצע מסתיימת, עליך לבחור במסלול בתשלום כדי להמשיך להשתמש בשירותים של Shopify. אם תחליט שלא להמשיך עם החנות שלך, הקפד לבטל את המנוי שלך ואת כל החיובים הקשורים ליישומים לפני מחזור החיוב הבא, כדי להימנע מחיובים בלתי צפויים.

אם דרוש לך זמן נוסף לפני קבלת החלטה, עיין באפשרויות שלך אם אינך מוכן להשיק או לבנות לפני סיום תקופת המבצע שלך.

טיפול בכשלי תשלום בחשבונות Shopify

לפרטים על האופן שבו Shopify מבצעת ניסיונות חוזרים לגבי תשלומים שנכשלו, מתי החנות שלך תוקפא, ומה לעשות אם אינך יכול לשלם, יש לעיין בסעיף ניהול החיוב שלך אם אינך יכול לשלם בתאריך היעד.

מניעת שיבושים עקב כשלי אמצעי תשלום

חשוב לעדכן באופן שוטף את אמצעי התשלום שלך ולוודא שישנם מספיק כספים זמינים. בנוסף, מעקב אחר תאריך החיוב והגדרת תזכורות יכולים לעזור במניעת שיבושים בלתי צפויים.

טיפול באי-התאמות בעמלות שחויבו

לאחר קבלת חשבונית, יש לעבור עליה ולדווח על כל בעיה בנוגע לדמי המינוי שחויבו. יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify באופן מיידי אם מבחינים באי-התאמות או אם יש בעיות כלשהן הקשורות לחיוב.

זכאות להחזר כספי במקרה של אי-התאמה בחיוב

תנאי השימוש של Shopify אינם מתירים החזרים כספיים. עם זאת, אם יש שגיאה מוכחת, ניתן לדון על כך באופן מיידי עם התמיכה של Shopify כדי לבדוק ולטפל בבעיה הספציפית בחשבון שלך.

השלכות של אי-הסדרת עמלות שטרם שולמו

לא ניתן לגשת לחשבון או לחזית החנות שלך במהלך תקופת השעיה שנגרמה כתוצאה מעמלות שלא שולמו. אם העמלות שטרם שולמו ייוותרו ללא תשלום במשך 60 ימים לאחר תאריך ההשעיה, חברת Shopify שומרת לעצמה את הזכות לסגור את חשבונך בכפוף אל תנאי השימוש של Shopify. למידע נוסף על טיפול בסגירת חנות Shopify שלך.

פתרון בעיות בחיוב לאחר ביצוע תשלום

אם שילמת את החשבון אך עדיין יש לך בעיות עם החנות המקוונת, שים לב למידע הבא:

• עיכוב בעיבוד תשלום: עשוי לקחת זמן מה עד שהתשלומים יעובדו והחנות תופעל מחדש.
• פתרון בעיות מקומי: ייתכן שהבעיה קשורה להתקן או לחיבור הספציפיים שלך. יש לבדוק את הגדרות הדפדפן, את חיבור האינטרנט, או לנסות לגשת לחנות מהתקן אחר. לקבלת הנחיות, עיין בשלבים לפתרון בעיות מקומי.

לקבלת מידע מפורט על פתרון בעיות באמצעי תשלום, עיין במאמר אמצעי תשלום זמינים עבור חשבונות Shopify שלך.

הפעלה מחדש של חנות מוקפאת

לאחר פתרון הבעיות בחיוב, תוכל להפעיל מחדש את חנות Shopify שלך. לקבלת הוראות מפורטות, עיין במאמר הפעלה מחדש של חנות Shopify מוקפאת.

לפני יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנוגע לבעיות בתשלום חיובים

לפני הפנייה אל התמיכה של Shopify בנושא בעיות בתשלום חיובים, כדאי לאסוף את המידע הבא כדי לסייע בפתרון הבעיה במהירות רבה יותר:

• כתובת ה-URL של החנות וכתובת הדוא"ל של החשבון שלך
• מספרי החשבוניות עבור כל החשבונות שטרם שולמו או ששנויים במחלוקת
• אמצעי התשלום הנוכחי שלך (סוג כרטיס, 4 ספרות אחרונות) וכל הודעת שגיאה שהתקבלה בעת הניסיון לשלם
• התאריך שבו התבצע ניסיון התשלום והאם הוא הצליח או נכשל
• צילומי מסך של כל הודעות השגיאה או התראות על כשל בתשלום שמוצגות
• האפשרות שאתה מנסה להשתמש בה (כגון Pause and Build, שדרוג מסלול לאחור או השבתת חנות)
• שלבים שכבר ניסית, כולל אם ניסית לעדכן את אמצעי התשלום שלך

הכנת המידע הזה מראש עוזרת לתמיכה של Shopify לסייע לך ביעילות רבה יותר.