حل مشكلات الرسوم غير المعروفة في فواتير Shopify

تغطي هذه الصفحة كيفية التحقق من الرسوم من خلال تفاصيل فواتيرك، واستخدام أداة هل نسيت متجرك؟ للتحقق من الحسابات المتعددة، وفهم الأسباب الشائعة للرسوم غير المتوقعة، ومتى يجب التواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة إضافية.

في هذه الصفحة

نظرة عامة على إشعارات الفواتير والرسوم

تُرسل الفواتير عبر البريد الإلكتروني إلى مالك المتجر وأي موظفين لديهم إذن عرض الفواتير والتفضيلات، بما في ذلك طرق الدفع. للوصول إلى سجل فواتيرك، وعرض تواريخ الفواتير القادمة، والتحقق من أي رسوم مستحقة على حسابك، انتقل إلى قسم الفواتير في صفحة الإعدادات > الفواتير من مسؤول Shopify.

تفاصيل حول الفواتير وطرق الدفع الأساسية

تُدفع الفواتير تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأساسية المحددة. في كشف حسابك البنكي، تُعرض رسوم فواتير Shopify بالصيغة SHOPIFY * <رقم الفاتورة المكون من 9 أرقام>.

إذا واجهت رسومًا تبدو غير مألوفة، يمكنك التحقق منها عن طريق مقارنة رقم الفاتورة الموجود في كشف حسابك البنكي مع سجلات الفواتير في مسؤول Shopify لديك.

تحديد الرسوم غير المعروفة في فاتورة Shopify

من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الفواتير.
في قسم الفواتير السابقة، حدد موقع الفاتورة التي ترغب في مقارنتها.
حدد فاتورة وقارن تفاصيل الرسوم برقم الفاتورة ومبلغ الرسوم.

تعرف على المزيد حول إدارة معلومات فواتيرك.

كيفية استخدام أداة هل نسيت متجرك؟ للعثور على معلومات المتجر

إذا راجعت فواتير Shopify الخاصة بك ولكنك لم تتمكن من مطابقة فاتورة مع رسوم في كشف حسابك البنكي، فمن المحتمل أن تكون الرسوم قادمة من متجر آخر تملكه. للعثور على قائمة بجميع المتاجر المرتبطة ببريدك الإلكتروني، استخدم أداة هل نسيت متجرك؟.

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في أداة هل نسيت متجرك؟. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تسرد جميع المتاجر المرتبطة بهذا البريد الإلكتروني. راجع الفواتير الخاصة بكل متجر لمطابقة رقم الفاتورة مع الرقم الموجود في كشف حسابك البنكي. إذا لم تعثر على رقم الفاتورة، ففكر في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف قد يكون مرتبطًا بحساباتك في Shopify.

فهم المصادر المختلفة لرسوم Shopify غير المتوقعة

إذا قمت بمراجعة تفاصيل فواتير متاجرك وما زلت غير قادر على العثور على فاتورة مطابقة لرسوم غير معروفة، ففكر في هذه التفسيرات البديلة:

رسوم تطبيقات الجهات الخارجية: إذا قمت بمطابقة رسوم في كشف حسابك البنكي مع فاتورة في الإعدادات > الفواتير ووجدت أن الفاتورة تتضمن بند تطبيق، فإن هذه الرسوم تكون من تطبيق جهة خارجية في متجرك. يتولى مطور التطبيق، وليس Shopify، معالجة عمليات استرداد الأموال لرسوم تطبيقات الجهات الخارجية. تعرف على المزيد حول استكشاف أخطاء منازعات رسوم التطبيقات واسترداد الأموال وإصلاحها.
المشتريات من متاجر Shopify الأخرى: إذا قمت بإجراء عملية شراء من متجر آخر يستخدم Shopify Payments، فستُعرض الرسوم بالصيغة SP * <اسم المتجر> في كشف حسابك.
رسوم المعاملات الدولية: إذا لاحظت رسومًا إضافية صغيرة على معاملة Shopify صالحة، فإن هذه عادةً ما تكون رسومًا بنكية لمعالجة المعاملات الدولية. غالبًا ما تطبق المؤسسات البنكية رسوم معاملة شراء دولية (عادةً 3% من إجمالي الرسوم) على عمليات الشراء ببطاقة الائتمان التي تُجرى بعملة أجنبية أو من خلال بنك أجنبي. تُفرض هذه الرسوم بواسطة مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، وليس بواسطة Shopify.
الأرصدة السالبة في Shopify Payments: قد تُضاف الرسوم إلى فواتيرك إذا كان حساب Shopify Payments الخاص بك يحتوي على رصيد سالب. يمكن أن يحدث هذا عند معالجة عمليات استرداد الأموال أو التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة.
عمليات السداد لبرنامج Shopify Capital: إذا كان لديك تمويل من Shopify Capital، فإنه يمكن أيضًا تقييد عمليات السداد أو التحويلات كمبالغ مخصومة.
طرق الدفع المشتركة: إذا كنت تشارك طريقة دفع مع شخص آخر، فربما يكون قد استخدمها لإنشاء حساب آخر أو الدفع مقابله.
رسوم حساب العميل: إذا كنت شريكًا لـ Shopify أو مطورًا، فمن المحتمل أنه قد تم إدخال معلومات الدفع الخاصة بك في حساب عميل، مما يؤدي إلى رسوم غير متوقعة.

حل مشكلة الرسوم غير المعترف بها أو التناقضات في الفواتير

إذا لاحظت وجود رسوم غير مألوفة على حسابك، فتحقق مما إذا كان لديك أي حسابات مرتبطة بأي من عناوين بريدك الإلكتروني. استخدم أداة هل نسيت متجرك؟ لإدخال عناوين بريد إلكتروني مختلفة، وإذا كان هناك حساب، فستعرض الأداة اسم المتجر وعنوان URL. يمكنك تسجيل الدخول إلى المتجر المرتبط، ثم إلغاء الحساب لإيقاف أي رسوم إضافية. تعرّف على المزيد حول إلغاء تنشيط متجر Shopify وإعادة تنشيطه.

إذا لم تحدد الأداة أي حسابات مرتبطة، فقم بالتواصل مع دعم Shopify. قدّم رقم الفاتورة المكون من 9 أرقام من كشف حسابك البنكي ولقطة شاشة للرسوم المعنية.

طلب استرداد الأموال للرسوم غير المصرّح بها أو غير الصحيحة

عند طلب استرداد الأموال لرسوم غير مصرّح بها أو غير صحيحة، ستحتاج إلى تقديم معلومات محددة بناءً على طريقة الدفع التي استخدمتها.

المدفوعات ببطاقة الائتمان

أول 6 أرقام من بطاقة الائتمان
آخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان
لقطة شاشة أو صورة لكشف حساب بنكي يتضمن ما يلي:
- رقم فاتورة Shopify
- مبلغ الرسوم
- تاريخ الرسوم

يمكنك إخفاء المعلومات الحساسة الأخرى، طالما أن التفاصيل المطلوبة معروضة بوضوح.

مدفوعات PayPal

عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب PayPal
لقطة شاشة لمعاملة PayPal تتضمن ما يلي:
- رقم فاتورة Shopify
- مبلغ الرسوم
- تاريخ الرسوم

واجهة المدفوعات الموحدة (UPI)

معرّف UPI
لقطة شاشة للمعاملة تتضمن المعرّف، على سبيل المثال، pay_AbCd1EfGh2JKmN

التحويلات البنكية عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH) لخطط Shopify Plus

آخر 4 أرقام من الحساب البنكي الذي تم إجراء التحويل منه
لقطة شاشة لآخر عمليتي تحصيل رسوم فوترة

يمكنك إخفاء المعلومات الحساسة الأخرى، طالما أن التفاصيل المطلوبة معروضة بوضوح.

المنطقة الموحدة للمدفوعات باليورو (SEPA)

آخر 4 أرقام من رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN)
لقطة شاشة للمعاملة من كشف الحساب البنكي تتضمن ما يلي:
- رقم فاتورة Shopify المكوّن من 9 أرقام
- مبلغ الرسوم
- تاريخ الرسوم

يمكنك إخفاء المعلومات الحساسة الأخرى، طالما أن التفاصيل المطلوبة معروضة بوضوح.

قبل التواصل مع Shopify Support بشأن رسوم غير معروفة

قبل التواصل مع Shopify Support بشأن رسوم غير معروفة، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

رقم الفاتورة المكوّن من 9 أرقام من كشف حسابك البنكي (يُعرض على شكل SHOPIFY * <9-digit bill number>)
لقطة شاشة أو صورة للرسوم من كشف حسابك البنكي، بما في ذلك مبلغ الرسوم وتاريخها
عناوين البريد الإلكتروني التي تحققت منها في أداة هل نسيت متجرك؟
أول 6 أرقام وآخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان التي تم تحصيل الرسوم منها، أو تفاصيل طريقة الدفع ذات الصلة (راجع طلب استرداد الأموال للرسوم غير المصرّح بها لمزيد من المعلومات)
الخطوات التي جربتها بالفعل من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه الصفحة

إن تجهيز هذه المعلومات يساعد Shopify Support في تقديم المساعدة لك بكفاءة أكبر.