إدارة إشعارات الدائن وأرصدة الفوترة

تغطي هذه الصفحة كيفية إدارة إشعارات الدائن وأرصدة الفوترة من خلال مسؤول Shopify.

إدارة إشعارات الدائن لتسويات الفوترة

يُستخدم إشعار الدائن لإلغاء جزء من فاتورة أُصدرت لك أو إلغائها بالكامل. ويخدم غرضين رئيسيين:

• الفواتير غير المدفوعة: إذا بقيت فاتورتك غير مدفوعة، فإن المبلغ المحدد في إشعار الدائن سيقلل تلقائيًا من إجمالي المبلغ المستحق عليك.
• الفواتير المدفوعة: إذا كنت قد دفعت فاتورتك بالفعل، فيمكن لإشعار الدائن أن يؤدي إلى استرداد أموال بالمبلغ المحدد، مما يعيد تلك الأموال إليك فعليًا.

الوصول إلى إشعار الدائن وتنزيله

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الفوترة.

2. في قسم الفواتير السابقة، حدد الفاتورة التي تحتوي على إشعار دائن مطابق.

3. في قسم تم إيداع [amount] في حسابك بتاريخ [date]، انقر على تنزيل إشعار الدائن. سيتم تنزيل إشعار الدائن على جهازك بتنسيق PDF.

فهم أرصدة الحسابات وأرصدة الفوترة

يحتفظ كل حساب فوترة على Shopify برصيد. ويعمل هذا الرصيد على النحو التالي:

• الأرصدة الموجبة: يُستخدم أي رصيد موجب في حسابك لتقليل المبلغ المستحق في الفواتير المستقبلية، ويستمر ذلك حتى يصبح الرصيد صفرًا.
• إشعارات الدائن والفواتير: عند إصدار إشعار دائن بسبب أن Shopify تدين لك بأموال، فإنه يعدل عملية الدفع للفواتير القادمة. يمكن أن يؤدي ذلك إما إلى تقليل المبلغ الذي يتعين عليك دفعه في المرة القادمة أو تغطية الفاتورة بالكامل.

معايير الأهلية للحصول على أرصدة الفوترة

لا تُصدر Shopify عمومًا عمليات استرداد أموال لخطط الاشتراك، بما في ذلك الخدمات غير المستخدمة أو النطاقات التي بها أخطاء إملائية أو حالات عدم الأهلية. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، فتواصل مع فريق Shopify Support لطلب إجراء مراجعة. للاطلاع على تفاصيل حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Shopify، راجع القسم 5.10 من شروط خدمة Shopify.

استرداد الأموال في صورة أرصدة حساب

إذا اخترت استرداد الأموال في شكل أرصدة حساب، فستُخصم هذه الأرصدة تلقائيًا من الرصيد المستحق في فاتورتك التالية.

على سبيل المثال، إذا تلقى حسابك رصيدًا بقيمة 40 USD لدورة الفوترة من 1 يناير 2025 إلى 30 يناير 2025، فسيُطبّق هذا الرصيد لتقليل فاتورة الدورة التالية، التي تغطي الفترة من 31 يناير 2025 إلى 1 مارس 2025.

أنواع أرصدة الفوترة واستخداماتها

تُصنّف أرصدة حساب الفوترة على النحو التالي وتُطبّق بناءً على ذلك:

• رصيد الاشتراك: يُطبّق كخصم على رسوم اشتراكك.
• رصيد التطبيق: يُطبّق كخصم على رسوم تطبيقاتك.
• رصيد الشحن: يُطبّق كخصم على رسوم شحنك.
• رصيد المعاملات: يُطبّق كخصم على رسوم معاملاتك.

كيفية تطبيق أرصدة الفوترة

تُخصص الأرصدة في حساب Shopify الخاص بك لفئات فوترة محددة وتُطبّق تلقائيًا على فاتورتك التالية ضمن نفس الفئة التي عُينت لها. من المهم ملاحظة القيود التالية:

• خاصة بالفئة: لا يمكن تحويل الأرصدة المكتسبة في فئة واحدة (مثل الاشتراك أو الشحن) أو استخدامها لتعويض الرسوم في فئة أخرى.
• الفوترة المستقبلية فقط: يمكن استخدام الأرصدة في دورات الفوترة المستقبلية فقط ولا تُطبّق على أي رسوم حالية أو رسوم مستحقة في حسابك، بما في ذلك رسوم الاشتراك والمعاملات.

مراجعة أرصدة الفوترة المتاحة لديك

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الفوترة.

2. إذا كان لديك رصيد متاح في أي فئة أرصدة، ففي قسم دورة الفوترة الحالية، انقر على عرض الأرصدة المتبقية.

3. في مربع حوار الأرصدة في حسابك، اعرض الأرصدة المتاحة لديك في أي فئة أرصدة.

الأرصدة التناسبية أثناء ترقيات خطة Shopify

عندما ترقّي خطة Shopify الخاصة بك في منتصف الدورة، يُحوّل أي وقت اشتراك غير مستخدم إلى أرصدة تناسبية. وتُطبّق هذه الأرصدة تلقائيًا بعد ذلك على فاتورة خطتك المُرقّاة.

كيفية حساب الأرصدة التناسبية

إذا رقّيت خطتك خلال دورة فوترة، فتُحسب الأيام غير المستخدمة من خطتك الحالية وتُحوّل إلى رصيد. يتم ذلك عن طريق قسمة تكلفة الخطة الشهرية على عدد الأيام في الشهر وضربها في عدد الأيام غير المستخدمة.

مثال على حساب الرصيد التناسبي

لنفترض أن تكلفة خطة اشتراك متجر Shopify الخاص بك تبلغ 39 USD شهريًا، وتلقيت فاتورة شهرية في 1 مايو. إذا قررت الترقية إلى خطة أعلى في 11 مايو، فهذا يعني أنك لم تستخدم 19 يومًا من اشتراكك الأصلي. إليك كيفية حساب الرصيد التناسبي وتطبيقه:

1. حساب المعدل اليومي: المعدل اليومي = 39 USD / 30 يومًا = 1.30 USD في اليوم
2. حساب الرصيد التناسبي: 1.30 USD في اليوم × 19 يومًا غير مستخدم = 24.70 USD

مثال على تطبيق الرصيد التناسبي على خطة Shopify شهرية جديدة

إليك كيفية تطبيق الرصيد التناسبي لتعديل فاتورتك للترقية:

• تكلفة الخطة الجديدة: 105 USD
• ناقص المبلغ التناسبي: 24.70 USD
• مبلغ الفاتورة النهائي: 105 USD - 24.70 USD = 80.30 USD

وبالتالي، ستكون فاتورتك 80.30 USD.

مثال على تطبيق الرصيد التناسبي على خطة Shopify سنوية جديدة

إليك كيفية تطبيق الرصيد التناسبي لتعديل فاتورتك للترقية:

• تكلفة الرسوم السنوية: 348 USD
• ناقص المبلغ التناسبي: 24.70 USD
• مبلغ الفاتورة النهائي: 348 USD - 24.70 USD = 323.30 USD

وبالتالي، ستكون فاتورتك 323.30 USD.

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن إشعار دائن أو رصيد فوترة

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن إشعار دائن أو رصيد فوترة، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

• رابط URL لمتجرك وعنوان البريد الإلكتروني للحساب
• رقم الفاتورة وتاريخها للفاتورة المعنية
• مبلغ الرصيد الذي توقعت استلامه وسبب ذلك
• تاريخ تغيير الخطة أو الحدث الذي كان ينبغي أن يؤدي إلى إصدار الرصيد
• لقطات شاشة لأي أخطاء أو تفاوتات في الفوترة تظهر في مسؤول Shopify الخاص بك
• الخطوات التي جربتها بالفعل، مثل التحقق من أرصدتك المتاحة في الإعدادات > الفوترة

يساعد تجهيز هذه المعلومات دعم Shopify على مساعدتك بكفاءة أكبر.

فهم سياسات رسوم المعاملات

عند إلغاء طلب على Shopify، لن تُسترد رسوم المعاملة المرتبطة بهذا الإلغاء إلى حسابك ولن تُعاد كرصيد.

رسوم المعاملات منفصلة عن رسوم Shopify Payments، التي تُخصم مباشرةً من مبلغ مدفوعاتك. تعرف على المزيد حول الرسوم والتكاليف.