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交易時間軸

透過交易時間軸，您可在 Shopify 中檢視訂單、訂單草稿、顧客與轉移的詳細記錄，並撰寫備註與留言。所有備註與留言僅供內部使用，顧客不會看見。若您使用 Shopify 應用程式，在有人於時間軸留言中提及您時，您會收到通知。

本頁內容

透過交易時間軸溝通

透過交易時間軸的所有溝通都僅限於您的商店內部。當您在 Shopify 管理介面中針對某個項目留言時，系統會將該留言附加到對應的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。

您也可以透過 @ 提及特定員工來通知對方：

  • 如果您使用 @ 提及其他員工，對方會收到包含您留言內容的電子郵件通知。
  • 如果您使用 @ 提及有使用 Shopify 應用程式的其他員工，對方會在手機上收到包含您留言內容的推播通知。
  • 如果您沒有 @ 提及任何人，Shopify 不會針對您的留言通知任何人。

在交易時間軸新增留言

您可以在訂單、訂單草稿、顧客與轉移中新增留言。

步驟：

電腦版
  1. 在您的 Shopify 管理介面中：
    • 按一下「訂單」 (或按下 G O) 以顯示您的訂單。
    • 按一下「訂單」，然後按一下「草稿」，以顯示您的訂單草稿。
    • 按一下「顧客」 (或按下 G C) 以顯示您的顧客。
    • 按一下「商品」，然後按一下「轉移」 (或按下 G P T) 以顯示您的轉移。
  2. 按一下要新增留言的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。
  3. 在「交易時間軸」區段中，按一下標示為「留下留言...」的方框。
  4. 輸入您的留言。在留言文字中，您可以建立指向員工、訂單、顧客或商品的連結。
  5. 按一下「張貼」，以新增留言。
行動裝置
  1. 在您的 Shopify 應用程式：
    • 在 Shopify 應用程式 中，點選 Orders 圖示 以顯示您的訂單。
    • 點選 訂單 > 訂單草稿 以顯示您的訂單草稿。
    • 點選 … > 顧客 以顯示您的顧客。
    • 點選 商品 > 轉移 以顯示您的轉移。
  2. 點選要新增留言的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。
  3. 將畫面往下滑至「交易時間軸」區段，然後點選標示為「留下留言...」的欄位。
  4. 輸入您的留言。在留言文字中，您可以建立指向員工、訂單、顧客或商品的連結。
  5. 點選紙飛機圖示以張貼您的留言。

在交易時間軸編輯留言

若想變更自己在交易時間軸中的留言內容，您可以編輯自己的留言。留言張貼後僅能在 5 分鐘內進行編輯。

步驟：

電腦版
  1. 在 Shopify 管理介面，前往您要編輯留言所在的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。
  2. 在 交易時間軸 區段中，按一下留言旁的 … 按鈕。
  3. 按一下 編輯留言。
  4. 編輯您的留言，然後按一下 儲存。
行動裝置
  1. 在 Shopify app 中，點選您要編輯留言所在的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。
  2. 在 交易時間軸 區段中，點選留言旁的 … 或 ⋮。
  3. 點選 編輯留言。
  4. 編輯您的留言，然後點選 儲存 或 ✓。

刪除交易時間軸上的留言

刪除留言無法復原，且該留言不會顯示在交易時間軸。

步驟：

電腦版
  1. 在 Shopify 管理介面，前往您要刪除留言所在的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。
  2. 在 交易時間軸 區段中，按一下 … 按鈕，位於留言旁。
    • 如果留言張貼後已超過 5 分鐘，則按一下留言旁的 X 按鈕。
  3. 按一下 刪除留言。
  4. 按一下 刪除 以確認。
行動裝置
  1. 在 Shopify app 中，點選您要刪除留言所在的訂單、訂單草稿、顧客或轉移。
  2. 在 交易時間軸 區段中，點選留言旁的 … 或 ⋮。
  3. 點選 刪除留言。
  4. 點選 刪除 以確認。

在交易時間軸使用表情符號

您可以在對話中使用表情符號。

步驟：

電腦版
  1. 撰寫留言時，按一下留言方塊中的 ☺ 按鈕。
  2. 按一下您要加入留言的表情符號。
行動裝置
  1. 撰寫留言時，在裝置的鍵盤上點選 ☺ 按鈕。
  2. 點選您要加入留言的表情符號。

在交易時間軸提及員工

您可以在留言中使用 @ 提及商店的員工。當在留言中提及員工時，系統會寄送電子郵件通知給該員工。如果他們使用 Shopify app 且已啟用推播通知，則也會在行動裝置收到提醒。

在交易時間軸留言中提及某位員工時，若符合下列任一情況，該員工不會收到通知：

  • 被提及的員工與留言的撰寫者為同一人。
  • 該員工沒有權限存取張貼該留言的管理介面區段。例如，沒有權限存取 訂單 的員工，不會收到訂單留言的通知。請檢視員工的 permissions，並確保他們可以存取張貼該留言的區段。

步驟：

電腦版
  1. 撰寫留言時，輸入 @，或按一下留言方塊中的 @ 圖示，然後開始輸入員工的姓名。
  2. 系統會在清單中顯示符合您輸入內容的員工。按一下正確的員工。
  3. 選用：如果 Shopify 建議多個姓名，請使用 down 和 up 方向鍵選取姓名，並按下 enter 或 return 以確認選擇。
行動裝置
  1. 撰寫留言時，輸入 @，然後開始輸入員工的姓名。
  2. 系統會在清單中顯示符合您輸入內容的員工。點選您要 @ 提及的員工姓名。

在交易時間軸參照頁面

在電腦上，您可以在交易時間軸快速參照管理介面中的其他頁面。在交易時間軸留言中建立參照後，其他員工即可按一下或點選您的留言，以存取與該頁面相關的資訊。參照可包含下列頁面類型：

  • 訂單
  • 訂單草稿
  • 顧客
  • 商品
  • 子類
  • 轉移
  • 採購單

使用行動裝置的員工可以點選留言中的參照以檢視相關資訊，但無法在其裝置上建立連結的參照。

步驟：

  1. 撰寫留言時，按一下留言方塊中的 # 圖示。
  2. 按一下您要參照的頁面類型。
  3. 按一下您要參照的特定頁面名稱。

將檔案附加到交易時間軸

您可以附加檔案，為對話補充背景或更多資訊。例如：

  • 您可以附上一張品項照片，記錄在運送前的狀況。
  • 您可以附上庫存轉移收據的副本，將所有資訊集中於同一處。
  • 您可以附上託運單標籤上 QR 碼的照片。

檔案會附加在您的留言中。

步驟：

電腦版
  1. 撰寫留言時，按一下留言方塊中的迴紋針圖示。
  2. 在對話方塊中選擇要附加的檔案，然後按一下 開啟。
行動裝置
  1. 撰寫留言時，點選迴紋針圖示。
  2. 從可用來源選取檔案：
    • 選取您最近的圖片。
    • 點選 拍照 或 拍攝照片，使用裝置的相機拍攝新照片。
    • 點選 從媒體庫選擇 或 從檔案選擇，以存取裝置中的圖片或檔案。
    • 點選 自…匯入檔案，瀏覽儲存在雲端服務上的檔案 (僅限 iOS)。
  3. 請為附件輸入一則留言。
  4. 點選紙飛機圖示以張貼您的留言。

在交易時間軸的留言中加入個人照片

您可以在個人檔案加入自訂照片，以便在您的留言旁顯示。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，按一下頂端列中的商店名稱。

  2. 按一下您的個人檔案。

  3. 按一下 上傳照片。

  4. 在對話方塊中，找到您要使用的圖片，然後按一下 開啟。

  5. 按一下 儲存，確認您個人檔案的變更。

在行動裝置上啟用交易時間軸通知

您可以透過 Shopify 應用程式啟用交易時間軸通知，當其他員工以 @ 提及您時，您的行動裝置會收到提醒。

步驟：

  1. 在 Shopify 應用程式中，點選 選單，然後點選 設定 設定。

  2. 在 App 設定 區段中，點選 商店通知。

  3. 在 推播通知 區段中，啟用 交易時間軸提及。