Hủy kích hoạt và kích hoạt lại cửa hàng Shopify

Nếu bạn là chủ cửa hàng và cửa hàng của bạn đủ điều kiện, bạn có thể dùng bảng điều khiển quản trị Shopify để hủy đăng ký và hủy kích hoạt hoàn toàn cửa hàng khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại.

Bạn cũng có thể tạm ngừng bán hàng trên Shopify thay vì hủy kích hoạt cửa hàng.

Nếu muốn hủy kích hoạt cửa hàng nhưng không nhớ email hoặc mật khẩu, bạn có thể khôi phục thông tin đăng nhập Shopify.

Lưu ý trước khi hủy kích hoạt cửa hàng

Trước khi hủy kích hoạt cửa hàng, hãy xem xét các lưu ý sau để tránh sự cố tiềm ẩn liên quan đến việc đóng cửa hàng.

Lời nhắc trước khi hủy kích hoạt cửa hàng

• Người dùng Shopify Plus: Nếu cửa hàng dùng gói Shopify Plus, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Shopify Plus để được trợ giúp.
• Tùy chọn thay thế: Hãy cân nhắc tạm ngừng cửa hàng thay vì hủy kích hoạt.
• Sự cố đăng nhập: Nếu muốn hủy kích hoạt cửa hàng nhưng không nhớ email hoặc mật khẩu, bạn có thể khôi phục thông tin đăng nhập Shopify.
• Sự cố xác thực hai bước: Để hủy kích hoạt cửa hàng, bạn cần đăng nhập và hoàn thành các yêu cầu xác thực hai bước bắt buộc. Nếu không thể truy cập phương thức xác thực hai bước thường dùng, hãy tìm hiểu cách khắc phục sự cố xác thực hai bước khi hủy kích hoạt cửa hàng.
• Xem lại Điều khoản dịch vụ: Đảm bảo bạn đã xem và hiểu Điều khoản dịch vụ trước khi hủy kích hoạt cửa hàng.
• Chính sách hoàn tiền của Shopify đối với các gói đăng ký: Shopify áp dụng chính sách không hoàn tiền nghiêm ngặt đối với các gói đăng ký Shopify như được nêu trong phần 5.10 của Điều khoản dịch vụ Shopify. Điều này áp dụng chung cho nhiều trường hợp bao gồm hủy gói và hủy kích hoạt đăng ký. Tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền của Shopify đối với gói đăng ký.
• Trang cảm ơn và Trạng thái đơn hàng: Trang sẽ tự động nâng cấp lên phiên bản mới khi bạn hủy kích hoạt cửa hàng. Điều này đảm bảo khách hàng vẫn có thể xem chi tiết đơn hàng của họ. Tìm hiểu thêm về nâng cấp và thay thế trang Cảm ơn và Trạng thái đơn hàng.

Giữ lại thông tin và tài sản của cửa hàng

Trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại và cửa hàng bị hủy kích hoạt do hủy gói, hãy cân nhắc xem bạn muốn giữ lại thông tin và tài sản nào của cửa hàng:

• Miền duy nhất: Bạn không thể dùng cùng một miền myshopify.com để tạo cửa hàng mới.
  • Bạn có thể tạo cửa hàng mới mang cùng tên thương hiệu, nhưng miền myshopify.com của bạn là duy nhất cho mỗi cửa hàng.
  • Ví dụ: bạn hủy kích hoạt một cửa hàng có tên Very Good Things và URL very-good-things.myshopify.com. Nếu quyết định tạo cửa hàng mới, bạn vẫn có thể đặt tên là Very Good Things nhưng không thể dùng URL very-good-things.myshopify.com.
• Xuất dữ liệu cửa hàng: Xuất tệp CSV để lưu thông tin cửa hàng.
• Sao lưu chủ đề: Nếu đã mua chủ đề, hãy cân nhắc tải xuống bản sao lưu chủ đề. Chủ đề chỉ được cấp phép cho cửa hàng bạn mua ban đầu. Bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để chuyển giấy phép sang cửa hàng Shopify khác mà bạn sở hữu.

Nghĩa vụ tài chính

Cân nhắc cách giải quyết các nghĩa vụ tài chính:

• Hủy đăng ký: Hủy kích hoạt cửa hàng sẽ tự động hủy đăng ký Shopify hiện tại vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Nếu đang dùng gói Plus, hãy liên hệ với Chuyên gia Merchant Success để được hỗ trợ.
• Hóa đơn sau khi hủy kích hoạt: Bạn vẫn có thể nhận được hóa đơn sau khi hủy kích hoạt đối với các khoản phí của bên thứ ba, khoản bồi hoàn hoặc các cửa hàng Shopify khác mà bạn sở hữu.
• Thanh toán đang chờ xử lý: Sau khi cửa hàng bị hủy kích hoạt, mọi khoản thanh toán đang chờ xử lý từ Shopify Payments sẽ tiếp tục được xử lý nhưng bạn sẽ không có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị Shopify để giải quyết các sự cố tiềm ẩn.
• Bồi hoàn: Ngay cả sau khi hủy kích hoạt cửa hàng Shopify, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu bồi hoàn đối với các giao dịch trước đó. Bạn sẽ cần kích hoạt lại cửa hàng để tranh chấp các yêu cầu này.
• Số dư còn nợ: Khi hủy gói, tất cả ứng dụng sẽ tự động bị gỡ cài đặt và mọi khoản phí đang chờ xử lý trên tài khoản sẽ được tính. Các khoản phí đang chờ xử lý này bao gồm mọi khoản phí sử dụng ứng dụng còn nợ, phí giao dịch và phí nhãn vận chuyển. Có thể phát sinh các khoản phí và phí bổ sung tùy thuộc vào hoạt động của cửa hàng trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán và đóng cửa hàng.
• Ứng dụng bên thứ ba: Tất cả ứng dụng sẽ tự động bị gỡ cài đặt khi hủy cửa hàng. Mọi khoản phí sử dụng ứng dụng còn nợ sẽ tự động được tính khi hủy. Xem lại mọi ứng dụng tính phí bên ngoài hệ thống thanh toán của Shopify để đảm bảo không bị tính phí ứng dụng sau khi đóng cửa hàng.
• Sản phẩm tài chính: Quyền truy cập vào các sản phẩm tài chính của Shopify có thể bị hạn chế hoặc bị mất trong quá trình hủy kích hoạt.
• Gói Pause and Build: Nếu chọn gói Pause and Build, bạn sẽ chịu mức phí hàng tháng thấp hơn nhưng sẽ cần chọn gói mới khi khôi phục toàn bộ hoạt động.
• Xóa dữ liệu: Nếu chọn hủy kích hoạt cửa hàng, thông tin cửa hàng sẽ được bảo lưu trong 2 năm, phòng trường hợp bạn quyết định mở lại. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi cửa hàng đã hủy kích hoạt trước thời hạn đó.

Để xem thông tin tổng quan chi tiết về tác động đến việc thanh toán khi tạm dừng hoặc hủy kích hoạt cửa hàng, hãy tham khảo Hiểu rõ tác động đến việc thanh toán trước khi tạm dừng hoặc hủy kích hoạt cửa hàng Shopify.

Tác động đến đơn hàng của khách hàng

Cân nhắc xem khách hàng hiện tại có đơn hàng chưa hoàn tất có thể bị tác động như thế nào:

• Thẻ quà tặng: Nếu bạn bán thẻ quà tặng, có thể bạn sẽ cần giải quyết các thẻ chưa xử lý. Bạn có thể xuất tệp CSV thẻ quà tặng của cửa hàng chứa thông tin cần thiết để giải quyết mọi thẻ chưa xử lý.
• Đơn hàng chưa xử lý: Nếu bán sản phẩm có các tùy chọn mua khác nhau (chẳng hạn như đăng ký hoặc đặt trước), có thể bạn sẽ cần giải quyết các đơn hàng chưa xử lý. Tìm hiểu thêm về việc cấp khoản hoàn tiền.
• Quyền truy cập để theo dõi đơn hàng: Khách hàng vẫn có thể truy cập chi tiết đơn hàng trên trang Cảm ơn và trang trạng thái đơn hàng đã nâng cấp sau khi bạn hủy kích hoạt cửa hàng. Tìm hiểu thêm về việc nâng cấp và thay thế trang Cảm ơn cũng như trang trạng thái đơn hàng.
• Bồi hoàn: Chủ thẻ vẫn có thể yêu cầu Bồi hoàn ngay cả khi cửa hàng đã hủy kích hoạt. Việc hủy kích hoạt cửa hàng đồng nghĩa với việc bạn sẽ không thể gửi thêm bằng chứng qua bảng điều khiển quản trị Shopify trong trường hợp có bồi hoàn.

Những điểm cần lưu ý về tên miền tùy chỉnh

Cân nhắc xem tên miền tùy chỉnh có thể bị tác động như thế nào:

• Ngắt kết nối miền: Khi cửa hàng bị hủy kích hoạt hoặc đóng băng, các tên miền tùy chỉnh sẽ bị ngắt kết nối khỏi cửa hàng. Nếu kích hoạt lại cửa hàng, bạn cần kết nối lại các miền.
• Chuyển miền mua qua Shopify: Nếu có tên miền tùy chỉnh mua qua Shopify, bạn có thể chuyển miền đó sang nhà cung cấp miền của bên thứ ba.
• Chuyển miền mua qua bên thứ ba: Nếu có tên miền tùy chỉnh mua qua bên thứ ba, bạn có thể xóa miền khỏi cửa hàng bằng bảng điều khiển quản trị Shopify. Vì bạn quản lý bản ghi DNS của miền qua nhà cung cấp bên thứ ba, bạn có thể trỏ miền sang nền tảng khác bất kỳ lúc nào. Nếu muốn sử dụng miền này cho một cửa hàng Shopify khác trong tương lai, bạn sẽ cần hoàn thành quy trình xác minh miền khi kết nối miền với cửa hàng mới.
• Gia hạn miền: Việc gia hạn miền sẽ không bị hủy khi hủy cửa hàng. Nếu miền dự kiến gia hạn trước ngày đóng cửa hàng, bạn vẫn có thể bị tính phí gia hạn.
  • Nếu có miền do Shopify quản lý, bạn có thể quản lý cài đặt gia hạn miền Shopify để tránh các khoản phí ngoài ý muốn.
  • Nếu có miền bên thứ ba, hãy đảm bảo hủy kích hoạt gia hạn tự động cho tên miền tùy chỉnh trên trang web của nhà đăng ký để tránh các khoản phí ngoài ý muốn.
• Chính sách HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Nếu bạn định hủy kích hoạt cửa hàng và chuyển miền sang nền tảng mới, xin lưu ý rằng chính sách HTTP Strict Transfer Security (HSTS) của Shopify vẫn có hiệu lực trên miền trong 90 ngày sau khi bạn hủy kích hoạt cửa hàng. Chính sách này giúp đảm bảo an toàn cho thông tin về doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
  • Nếu chuyển miền sang nền tảng khác có sử dụng HTTPS, bạn không cần thực hiện thêm bước nào.
  • Nếu chuyển miền sang nền tảng không sử dụng HTTPS, trong vòng 90 ngày tới, trình duyệt sẽ hiển thị thông báo lỗi khi có người cố gắng truy cập vào miền của bạn. Thông báo lỗi có thể cho biết trang web không đáng tin cậy hoặc chứng chỉ không hợp lệ. Vui lòng đợi đến khi hết thời hạn 90 ngày, hoặc cân nhắc chuyển miền sang nền tảng hỗ trợ HTTPS.

Hủy kích hoạt cửa hàng Shopify trong thời gian dùng thử miễn phí hoặc áp dụng giá khuyến mãi

Bạn có thể hủy kích hoạt cửa hàng Shopify bất cứ lúc nào. Sau khi hủy kích hoạt, gói đăng ký Shopify sẽ chấm dứt vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại, dẫn đến việc mất quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu đã chọn gói trả phí trước khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí, bạn phải tự tạm dừng hoặc hủy kích hoạt cửa hàng để hủy tài khoản và tránh bị tính phí cho gói đã chọn.

Nếu chọn chấm dứt tài khoản Shopify trong thời gian dùng thử miễn phí mà không chọn gói trả phí, bạn không cần thực hiện thêm hành động nào.

Nếu hủy kích hoạt tài khoản trong thời gian áp dụng giá khuyến mãi cho gói đã chọn, bạn sẽ không được hoàn tiền cho bất kỳ khoản phí nào phát sinh trong thời gian này. Mọi số dư chưa thanh toán trên tài khoản sẽ được tính phí sau khi hủy.

Hủy gói đăng ký và hủy kích hoạt cửa hàng Shopify

Trước khi hủy kích hoạt cửa hàng, hãy xem lại các miền do Shopify quản lý để tránh phí gia hạn và chuyển miền nếu cần. Nếu miền gia hạn sau khi đã hủy kích hoạt cửa hàng và trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán lúc đóng cửa hàng, bạn có thể bị tính phí gia hạn.

Khi hủy kích hoạt cửa hàng, tất cả ứng dụng sẽ tự động bị gỡ cài đặt và mọi khoản phí đang chờ xử lý trên tài khoản sẽ được tính. Các khoản phí đang chờ xử lý này bao gồm mọi khoản phí sử dụng ứng dụng còn nợ, phí giao dịch và phí nhãn vận chuyển. Có thể phát sinh các khoản phí bổ sung tùy thuộc vào hoạt động của cửa hàng trước khi kết thúc chu kỳ thanh toán và đóng cửa hàng. Xem lại mọi ứng dụng tính phí bên ngoài hệ thống thanh toán của Shopify để đảm bảo không bị tính phí ứng dụng sau khi đóng cửa hàng.

Khi bạn hủy kích hoạt cửa hàng và đến cuối chu kỳ thanh toán, trang Cảm ơn và trang trạng thái đơn hàng sẽ tự động nâng cấp lên phiên bản mới để khách hàng vẫn có thể tiếp tục xem chi tiết đơn hàng của họ. Tìm hiểu thêm về việc nâng cấp và thay thế trang Cảm ơn cũng như trang trạng thái đơn hàng.

Các bước:

Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng cửa hàng đã bị hủy kích hoạt. Bạn vẫn có thể mở lại cửa hàng hoặc xem các hóa đơn trước đây. Thông tin cửa hàng được bảo lưu trong 2 năm. Nếu chọn kích hoạt lại trong vòng 2 năm, bạn có thể mở lại cửa hàng mà không cần phải thiết kế lại.

Bạn cũng có thể mở lại cửa hàng và tạm dừng gói.

Khắc phục sự cố xác thực hai bước khi hủy kích hoạt cửa hàng

Để hủy kích hoạt cửa hàng Shopify, bạn cần đăng nhập vào trang quản trị Shopify với tư cách chủ cửa hàng và hoàn thành mọi yêu cầu xác thực hai bước bắt buộc. Nếu không thể tạo hoặc nhận mã xác thực hai bước hiện tại, hãy thử các tùy chọn sau để đăng nhập và tiếp tục hủy kích hoạt.

Tình huống này có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

• Bạn không thể truy cập số điện thoại liên kết với tài khoản.
• Bạn mất quyền truy cập vào ứng dụng xác thực hoặc thiết bị.
• Khóa bảo mật hoặc trình xác thực tích hợp không khả dụng.

Các bước:

1. Nếu đã thiết lập phương thức xác thực dự phòng, hãy đăng nhập bằng phương thức đó.
2. Nếu phương thức xác thực dự phòng không khả dụng, hãy đăng nhập bằng một trong các mã khôi phục đã lưu.
3. Nếu không có phương thức xác thực dự phòng hoặc bất kỳ mã khôi phục nào đã lưu, hãy làm theo các bước để tắt xác thực hai bước khi không có quyền truy cập vào phương thức xác thực nào.
4. Sau khi lấy lại quyền truy cập tài khoản, hãy đăng nhập vào trang quản trị Shopify với tư cách chủ cửa hàng và hoàn thành các bước để hủy gói đăng ký và hủy kích hoạt cửa hàng.

Kích hoạt lại gói

Nếu đã hủy gói đăng ký nhưng chưa đến thời điểm kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại, bạn có thể kích hoạt lại gói trước khi cửa hàng bị hủy kích hoạt.

Các bước:

Xóa dữ liệu

Thông tin cửa hàng được bảo lưu trong 2 năm phòng trường hợp bạn quyết định mở lại cửa hàng. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân của khách hàng trước thời hạn đó.

Tìm hiểu thêm về cách xóa dữ liệu.

Kích hoạt lại cửa hàng

Bạn có thể kích hoạt lại cửa hàng trong vòng tối đa 2 năm sau khi hủy kích hoạt. Sau khi dữ liệu cửa hàng bị xóa, bạn sẽ không thể kích hoạt lại cửa hàng.

Nếu cửa hàng Shopify bị đóng băng hoặc tạm dừng, bạn phải giải quyết mọi vấn đề về lập hóa đơn hoặc thanh toán trước khi có thể kích hoạt lại cửa hàng Shopify.

Nếu không biết URL .myshopify.com của cửa hàng hoặc không thể tìm thấy cửa hàng sau khi đăng nhập, hãy sử dụng công cụ Quên cửa hàng? để tìm cửa hàng trước khi kích hoạt lại. Để được hướng dẫn từng bước, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố quên email hoặc URL cửa hàng.

Các bước:

1. Đăng nhập vào cửa hàng với tư cách chủ sở hữu cửa hàng.
2. Nhấp vào Mở lại <shop-name>.myshopify.com.
3. Xem xét các gói hiện có, rồi chọn một gói trên trang gói.
4. Nhập thông tin thanh toán trong phần Xem xét và đăng ký.
5. Nhấp vào Đăng ký để kích hoạt lại cửa hàng.

Kết nối lại miền sau khi kích hoạt lại

Khi cửa hàng bị hủy kích hoạt hoặc đóng băng, các tên miền tùy chỉnh sẽ bị ngắt kết nối. Sau khi kích hoạt lại cửa hàng, bạn cần kết nối lại các miền.

Các bước:

1. Trong trang quản trị Shopify, vào phần Cài đặt > Miền.

2. Nhấp vào Kết nối miền hiện có.

3. Nhập tên miền.

4. Nhấp vào Tiếp theo rồi làm theo lời nhắc để kết nối lại miền.