Khắc phục sự cố đăng nhập

Nếu không thể sử dụng mã khóa để đăng nhập hoặc xác minh tài khoản khi hoàn tất hành động trong Shopify admin, thì mã khóa đó thường không có sẵn trên thiết bị hoặc trong trình quản lý mật khẩu đang sử dụng.

Các bước:

1. Đăng nhập vào tài khoản bằng một phương thức khác không phải là mã khóa. Kiểm tra loại mã khóa bạn có trong phần Mã khóa thuộc tab Bảo mật của tài khoản. Mã khóa Chỉ thiết bị được lưu trên một thiết bị duy nhất và mã khóa Đồng bộ hóa trên nhiều thiết bị được lưu trong một trình quản lý mật khẩu hoặc dịch vụ đám mây, chẳng hạn như iCloud Keychain, Google Password Manager hoặc trình quản lý mật khẩu của bên thứ ba.
2. Nếu có mã khóa Chỉ thiết bị, hãy đảm bảo đang sử dụng đúng thiết bị đã tạo mã khóa đó.
3. Nếu có mã khóa Đồng bộ hóa trên nhiều thiết bị, hãy đảm bảo đã đăng nhập vào trình quản lý mật khẩu hoặc dịch vụ đám mây đó trên thiết bị đang sử dụng và dịch vụ đó đang bật.
4. Nếu lấy lại được quyền truy cập vào mã khóa, hãy thử đăng nhập hoặc xác minh lại tài khoản.
5. Nếu vẫn gặp sự cố khi truy cập mã khóa và đó là phương thức đăng nhập an toàn duy nhất của bạn, hãy thiết lập lại mật khẩu tài khoản từ trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email, nhấp vào Tiếp tục bằng email, rồi nhấp vào Quên mật khẩu?. Việc thiết lập lại mật khẩu sẽ xóa mã khóa, nhờ đó bạn có thể đăng nhập và thiết lập mã khóa mới hoặc phương thức xác thực khác từ tab Bảo mật.
6. Nếu không thể truy cập tài khoản sau khi thử các bước này, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Nếu kích hoạt xác thực hai bước trên cửa hàng, bạn có thể nhận được yêu cầu nhập mã gồm 6 chữ số. Sau đó, mã sẽ được gửi đến phương thức xác thực đã thiết lập. Tìm hiểu thêm về cách đăng nhập bằng xác thực hai bước.

Các bước:

1. Nếu không nhận được tin nhắn SMS chứa mã, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động để xác minh tin nhắn đã được gửi đến thiết bị di động.
2. Nếu mã được gửi đến số điện thoại mà bạn không còn quyền truy cập và bạn vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản, hãy cập nhật số điện thoại dùng để xác thực hai bước qua SMS trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
3. Xác minh cài đặt thời gian trên thiết bị di động chính xác vì thời gian không khớp có thể khiến mã xác thực bị lỗi.
4. Khởi động lại thiết bị di động để giúp nhận tin nhắn SMS.
5. Nếu không thể truy cập phương thức xác thực và đã thiết lập phương thức xác thực dự phòng, hãy sử dụng phương thức dự phòng.
6. Nếu không có quyền truy cập vào bất kỳ phương thức xác thực hai bước nào, hãy xác định mã khôi phục từ quá trình thiết lập xác thực hai bước. Nếu chưa cập nhật tên tệp thì tệp đó có tên là shopify_recovery_codes.txt. Những mã khôi phục này gồm 12 chữ số thay vì mã 6 chữ số nhưng vẫn hoạt động theo cùng một cách.
7. Nếu cho rằng tài khoản đã bị tấn công hoặc xâm phạm, hãy liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
8. Nếu không tìm thấy mã khôi phục, không thể truy cập vào bất kỳ phương pháp xác thực hai bước nào và cho rằng chưa có ai khác truy cập vào tài khoản của mình, bạn có thể yêu cầu gỡ bỏ xác thực hai bước thông qua quy trình khôi phục tài khoản. Truy cập accounts.shopify.com, chọn Sử dụng mã khôi phục khi được yêu cầu chọn phương thức bảo mật, rồi nhấp vào Khôi phục tài khoản. Tìm hiểu thêm về cách hủy kích hoạt xác thực hai bước.

Khi hoàn tất thao tác nhạy cảm trong trang quản trị Shopify, chẳng hạn như thay đổi cài đặt bảo mật hoặc thanh toán, bạn có thể được yêu cầu xác minh tài khoản mặc dù đã đăng nhập. Lời nhắc sẽ yêu cầu phương thức đăng nhập an toàn nhất được thiết lập trên tài khoản. Vì vậy, nếu sử dụng mã khóa hoặc xác thực hai bước, bạn không thể hoàn tất thao tác chỉ bằng mật khẩu tài khoản. Một số thao tác, như chuyển nhượng quyền sở hữu cửa hàng, luôn yêu cầu phương thức đăng nhập an toàn.

Các bước:

1. Nếu có phương thức đăng nhập an toàn (như mã khóa hoặc xác thực hai bước), hãy xác minh tài khoản bằng phương thức đó.
2. Nếu không có phương thức đăng nhập an toàn, hãy xác minh tài khoản bằng mật khẩu hoặc phương thức đăng nhập qua mạng xã hội, đôi khi kèm theo mã một lần được gửi đến địa chỉ email.
3. Nếu phương thức đăng nhập duy nhất là mật khẩu hoặc đăng nhập qua mạng xã hội và bạn bị mất quyền truy cập, hãy thiết lập lại mật khẩu từ trang đăng nhập bằng cách dùng tính năng Quên mật khẩu? để bắt đầu phiên mới và xóa lời nhắc.
4. Nếu mất quyền truy cập vào xác thực hai bước, việc thiết lập lại mật khẩu sẽ không xóa được lời nhắc vì thao tác này không loại bỏ tính năng xác thực hai bước. Hãy đăng nhập vào tài khoản bằng mã khôi phục, sau đó xóa hoặc cập nhật phương thức từ mục cài đặt Bảo mật. Để xem các bước thực hiện, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố về mã xác thực hai bước.
5. Nếu sử dụng phương thức đăng nhập một lần (SSO), thao tác thiết lập lại mật khẩu sẽ không áp dụng cho tài khoản. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify nếu không thể vượt qua lời nhắc.

Nếu đã lâu không đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể được yêu cầu nhập mã gồm 10 chữ số. Mã này được gửi đến email liên kết với tài khoản và có hiệu lực trong 30 phút.

Các bước:

1. Kiểm tra hộp thư đến email để lấy mã gồm 10 chữ số.
2. Nếu không thấy email trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc email đã lọc.
3. Nếu gặp sự cố khi nhận email hoặc mã đã hết hạn, hãy nhấp vào Gửi lại mã trên trang đăng nhập hoặc thử đăng nhập lại để gửi lại mã.
4. Nếu đăng nhập không thành công quá năm lần, tài khoản có thể bị khóa trong 30 phút để bảo mật. Hãy đợi 30 phút trước khi thử lại.

Nếu bạn có nhiều email và quên email liên kết với tài khoản hoặc quên URL cửa hàng, bạn có thể dùng trang Khôi phục cửa hàng để tìm tài khoản.

Các bước:

1. Truy cập trang Khôi phục cửa hàng.
2. Nhập địa chỉ email, rồi nhấp vào Gửi thông tin cửa hàng qua email.
3. Kiểm tra hộp thư đến để xem email chứa tất cả cửa hàng và URL cửa hàng liên kết với địa chỉ email đó.
4. Nếu cửa hàng không có trong danh sách, hãy thử địa chỉ email khác trên trang Khôi phục cửa hàng.
5. Nếu đã thử mọi địa chỉ email mà vẫn không tìm thấy đúng cửa hàng, hãy chuyển sang Bước 3 để liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Nếu cho rằng tài khoản đã bị tấn công hoặc xâm phạm, hãy liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Nếu không còn quyền truy cập vào tài khoản email, là chủ cửa hàng hoặc người phụ trách tổ chức và cho rằng chưa có ai khác truy cập vào tài khoản của mình, bạn có thể yêu cầu thay đổi email thông qua quy trình khôi phục tài khoản. Từ trang Quên mật khẩu hoặc khi được yêu cầu nhập mã không hoạt động gồm 10 chữ số tại accounts.shopify.com, nhấp vào Mất quyền truy cập email? hoặc Khôi phục tài khoản để bắt đầu quá trình khôi phục. Tìm hiểu thêm về cách khôi phục tài khoản.

Nếu quên mật khẩu cửa hàng, bạn có thể thiết lập lại bằng quy trình đặt lại mật khẩu. Tìm hiểu thêm về cách đặt lại mật khẩu.

Các bước:

1. Nhấp vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập để đặt lại mật khẩu.
2. Kiểm tra email để lấy liên kết đặt lại mật khẩu. Liên kết đặt lại có hiệu lực trong 48 giờ.
3. Nếu liên kết đặt lại đã hết hạn, hãy nhấp lại vào Quên mật khẩu? để nhận liên kết mới.
4. Nếu không thấy email trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc email đã lọc.
5. Nếu nhớ ra mật khẩu trong quá trình này, bạn có thể bỏ qua email đặt lại mật khẩu và việc này sẽ không ảnh hưởng đến thông tin xác thực đăng nhập của bạn.

Nếu cho rằng tài khoản đã bị tấn công hoặc xâm phạm, hãy liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Chức năng khôi phục tài khoản dành cho trường hợp mất quyền truy cập email hoặc xác thực hai bước khi bạn cho rằng chưa có ai khác truy cập vào tài khoản của mình.

Nếu gần đây bạn đã truy cập tài khoản bằng cùng thông tin xác thực mà nay thông tin đó không còn hoạt động, hãy xác minh không ai khác có quyền truy cập vào tài khoản để thay đổi thông tin xác thực đăng nhập của bạn.

Thông tin xác thực đăng nhập là danh tính của bạn trên không gian số, cần được giữ kín và bảo mật. Nếu lo ngại về một email hoặc URL đáng ngờ mà bạn đã nhấp vào trước khi gặp sự cố đăng nhập, đó có thể là hành vi lừa đảo qua mạng, lừa đảo bằng giọng nói hoặc lừa đảo qua tin nhắn.

Việc kích hoạt xác thực hai bước giúp giảm khả năng kẻ gian lấy được thông tin xác thực đăng nhập và gây hại cho cửa hàng. Tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất để bảo mật tài khoản.

Nếu cho rằng tài khoản đã bị xâm phạm và không thể truy cập tài khoản để đăng nhập, hãy thực hiện Bước 3 để liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng thấy thông báo tài khoản bị khóa, hoặc thông báo quá trình đăng nhập đã xảy ra lỗi và cửa hàng không khả dụng, tài khoản có thể bị khóa vì lý do bảo mật và các lý do khác.

Các bước:

1. Thử các bước khắc phục sự cố chung trong Bước 1 để xác minh rằng thông báo đó không phải do sự cố cục bộ.
2. Kiểm tra xem có email từ Shopify trong hộp thư đến, thư rác hoặc các thư mục đã lọc hay không.
3. Nếu nhận được email, hãy trả lời email đó.
4. Nếu chưa nhận được email, hãy chuyển sang Bước 3 để liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Nếu gặp sự cố khi đặt lại mật khẩu hoặc đã hết số lần thử đặt lại mật khẩu, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau.

Các bước:

1. Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác.
2. Thử đăng nhập bằng chế độ ẩn danh hoặc duyệt web riêng tư.
3. Thử dùng kết nối Internet khác.
4. Nếu đã vượt quá số lần thử, hãy đợi khoảng thời gian như chỉ định trên trang đặt lại trước khi thử lại.

Bạn cũng có thể thử gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu bằng cách nhập email vào trường khôi phục mật khẩu.

Nếu vẫn không thể đặt lại mật khẩu sau khi thử các bước này, hãy đợi 24 giờ trước khi thử lại hoặc chuyển sang Bước 3 để liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.