Cửa hàng bị đóng băng do trễ hạn thanh toán hóa đơn

Trang này cung cấp thông tin về những điều sẽ xảy ra nếu trễ hạn thanh toán hóa đơn, một số lý do khiến quá trình thanh toán hóa đơn không thành công và cách kích hoạt lại cửa hàng Shopify bị đóng băng.

Nếu chưa thanh toán hóa đơn đăng ký Shopify hoặc thanh toán không thành công nhiều lần, cửa hàng sẽ bị đóng băng cho đến khi thanh toán xong hóa đơn với Shopify. Cửa hàng sẽ không bị đóng băng cho đến ngày đến hạn của hóa đơn. Khi cửa hàng bị đóng băng, không thể truy cập bảng điều khiển quản trị Shopify và khách hàng cũng không thể xem cửa hàng.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán và muốn tìm hiểu các tùy chọn trước khi cửa hàng bị đóng băng, hãy tham khảo các tùy chọn khi không thể thanh toán hóa đơn đúng hạn.

Quá trình thanh toán có thể không thành công vì một số lý do sau:

• Thẻ tín dụng lưu trong hồ sơ đã hết hạn.
• Tài khoản không có phương thức thanh toán lưu trong hồ sơ.
• Phương thức thanh toán không đủ số dư.
• Không sử dụng thẻ tín dụng hợp lệ của Mastercard, Visa hoặc American Express để thanh toán hóa đơn Shopify.
• Thẻ tín dụng không cho phép thanh toán định kỳ bằng USD.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Quản lý thanh toán.

Nếu cửa hàng bị đóng băng, cần kích hoạt lại cửa hàng trước khi thực hiện các thao tác như truy cập thông tin cửa hàng, chuyển nhượng miền hoặc bắt đầu bán lại.

Có thể truy cập lịch sử thanh toán mà không cần kích hoạt lại cửa hàng. Khi thử đăng nhập vào cửa hàng với vai trò chủ cửa hàng hoặc nhân viên có quyền Xem thanh toán và nhận email thanh toán, một thông báo về trạng thái của cửa hàng sẽ hiển thị và có thể nhấp vào Xem các hóa đơn trước đây hoặc Xem hóa đơn thanh toán trước đây.

Kích hoạt lại cửa hàng Shopify bị đóng băng

Để kích hoạt lại hoặc bỏ đóng băng cửa hàng, cần thanh toán mọi khoản phí chưa trả. Ngoài ra, cần thanh toán mọi khoản phí chưa trả khác phát sinh trong khoảng thời gian từ khi trễ hạn thanh toán đến khi cửa hàng bị đóng băng. Các khoản phí này có thể bao gồm:

• Phí ứng dụng
• Phí giao dịch
• Phí vận chuyển

Nếu kích hoạt lại cửa hàng sau hơn 30 ngày kể từ ngày lập hóa đơn gần nhất, bạn cũng cần chọn gói đăng ký và thanh toán cho chu kỳ thanh toán sắp tới. Nếu không thể đăng nhập để kích hoạt lại cửa hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Kích hoạt lại cửa hàng Shopify bị đóng băng

1. Đăng nhập vào cửa hàng với vai trò chủ cửa hàng.
2. Thanh toán thành công số dư chưa thanh toán trong tài khoản. Nếu có nhiều hóa đơn chưa thanh toán, hệ thống sẽ nhắc thanh toán hoàn tất từng hóa đơn để kích hoạt lại cửa hàng. Để tải xuống hóa đơn, có thể xuất lịch sử thanh toán.
3. Nếu kích hoạt lại cửa hàng sau hơn 30 ngày kể từ khi hóa đơn gần nhất được lập, hãy thực hiện các bước sau:
   1. Chọn gói mới.
   2. Thanh toán cho chu kỳ đăng ký sắp tới.

Khắc phục sự cố cửa hàng bị đóng băng

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về cửa hàng bị đóng băng

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về cửa hàng bị đóng băng, hãy chuẩn bị các thông tin sau để giúp giải quyết sự cố nhanh hơn:

• URL cửa hàng và địa chỉ email liên kết với tài khoản
• Số hóa đơn cho mọi khoản chưa thanh toán
• Ngày cửa hàng bị đóng băng
• Chi tiết phương thức thanh toán (loại thẻ, 4 chữ số cuối) và liệu lần thanh toán có thất bại hay không
• Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi hiển thị khi cố gắng thanh toán hoặc đăng nhập
• Bằng chứng thanh toán nếu bạn tin rằng mình đã thanh toán
• Các bước bạn đã thử từ phần khắc phục sự cố ở trên

Việc chuẩn bị sẵn thông tin này giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.