Tìm hiểu chính sách hoàn tiền của Shopify đối với các gói

Các gói Shopify thường không hoàn lại như quy định tại mục 5.10 của Điều khoản dịch vụ của Shopify. Điều này áp dụng cho hầu hết các trường hợp, bao gồm hủy và hủy kích hoạt gói. Tuy nhiên, nếu cho rằng mình bị tính phí sai hoặc gặp tình huống đặc biệt, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được xem xét trường hợp.

Trên trang này

Khung thời gian đủ điều kiện hoàn tiền

Dù không đảm bảo sẽ được hoàn tiền nhưng Bộ phận Hỗ trợ Shopify vẫn xem xét các yêu cầu đủ điều kiện tùy theo từng trường hợp. Để đủ điều kiện xem xét hoàn tiền, việc hủy hoặc yêu cầu của bạn phải nằm trong khung thời gian cụ thể:

Loại gói đăng ký	Khung thời gian xem xét hoàn tiền
Gói đăng ký hàng tháng	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn
Hóa đơn đầu tiên sau thời gian dùng thử	Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn
Gói đăng ký hàng năm	Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn
Thanh toán qua Ghi nợ trực tiếp SEPA	Trong vòng 14 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn
Thương nhân ở Brazil	Trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn

Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền

Các tình huống sau thường không đủ điều kiện hoàn tiền:

Giảm cấp gói: Khi giảm cấp gói giữa chu kỳ, bạn sẽ nhận được tín dụng tài khoản để áp dụng cho các hóa đơn trong tương lai thay vì được hoàn tiền. Các tính năng của gói hiện tại vẫn có thể sử dụng cho đến hết chu kỳ thanh toán.
Yêu cầu ngoài khung thời gian: Yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền được đưa ra sau khi đã qua khung thời gian đủ điều kiện.
Dịch vụ chưa sử dụng: Việc không sử dụng cửa hàng Shopify trong kỳ thanh toán không tự động giúp bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vì Shopify vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ.
Phí ứng dụng bên thứ ba: Shopify không thể hoàn lại các khoản phí từ ứng dụng bên thứ ba. Hãy liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng.
Giao dịch mua chủ đề: Chủ đề là giao dịch mua cuối cùng và không hoàn lại. Tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền đối với chủ đề.

Xử lý các tình huống thanh toán và hoàn tiền cụ thể

Khi xử lý các gói trên Shopify, bạn có thể gặp nhiều tình huống mà việc hiểu rõ chính sách thanh toán và hoàn tiền là rất quan trọng. Dưới đây là một số tình huống chính và cách xử lý:

Hủy gói: Nếu hủy gói Shopify, bạn sẽ không được hoàn tiền cho khoảng thời gian còn lại sau khi hủy.
Giảm cấp gói: Các gói Shopify được thanh toán trả trước. Nếu chọn giảm cấp giữa chu kỳ, gói mới sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Tìm hiểu thêm về chu kỳ thanh toán.
Lỗi thanh toán: Nếu cho rằng có lỗi thanh toán, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Chuyên viên hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề thanh toán và giúp bạn giải quyết.
Phí ngoài dự kiến: Để tránh các khoản phí ngoài dự kiến, hãy hủy gói trước khi chu kỳ thanh toán tiếp theo bắt đầu. Hãy tìm hiểu quy trình hủy kích hoạt cửa hàng để ngăn ngừa các khoản phí ngoài ý muốn.

Yêu cầu xem xét thanh toán

Nếu cho rằng mình bị tính phí sai, có các cửa hàng trùng lặp hoặc gặp tình huống đặc biệt khác, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Chuyên viên hỗ trợ sẽ xem xét trường hợp của bạn và quyết định xem việc hoàn tiền hay cấp tín dụng có phù hợp không. Việc hoàn tiền và cấp tín dụng không được đảm bảo nhưng có thể được phê duyệt sau khi xem xét trong một số trường hợp.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về việc hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cho kỳ thanh toán

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về việc hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cho kỳ thanh toán, hãy thu thập các thông tin sau để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn:

Xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu cửa hàng hoặc nhân viên có quyền đối với khoản thanh toán vì chỉ những người này mới có thể gửi yêu cầu hoàn tiền
URL cửa hàng và địa chỉ email tài khoản
Số hóa đơn và ngày tính khoản phí đang xét
Ngày hủy hoặc giảm cấp cửa hàng (nếu áp dụng)
Liệu đây có phải là hóa đơn đầu tiên sau thời gian dùng thử hay không
Đối với hoàn tiền ứng dụng: ngày gỡ cài đặt ứng dụng và ngày bắt đầu kỳ thanh toán của ứng dụng
Giải thích ngắn gọn lý do yêu cầu hoàn tiền, chẳng hạn như lỗi thanh toán hoặc bị tính phí trùng lặp
Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình về lỗi thanh toán hoặc xác nhận hủy
Các bước đã thử nghiệm theo phần khắc phục sự cố trên trang này

Chuẩn bị sẵn thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ bạn hiệu quả hơn.

Xử lý yêu cầu về dịch vụ chưa sử dụng

Vì các gói Shopify được thanh toán trả trước nên khi giảm cấp giữa chu kỳ, gói mới sẽ chỉ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.

Yêu cầu hoàn tiền đối với các khoản phí không hợp lệ hoặc không chính xác

Để biết thông tin về cách giải quyết các khoản phí không xác định hoặc sai lệch thanh toán, hay yêu cầu hoàn tiền đối với các khoản phí không hợp lệ hoặc không chính xác, hãy tham khảo Giải quyết vấn đề phí lạ trên hóa đơn Shopify.

Đủ điều kiện hoàn tiền trong trường hợp có sai lệch thanh toán

Điều khoản dịch vụ của Shopify không cho phép hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu có lỗi đã được chứng minh, bạn có thể thảo luận ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để xem xét và giải quyết vấn đề cụ thể về hóa đơn.

Hoàn tiền cho các giao dịch mua trên Shopify App Store

Chính sách hoàn tiền đối với các giao dịch mua ứng dụng sẽ khác nhau, tùy thuộc vào việc ứng dụng do Shopify hay nhà phát triển bên thứ ba phát triển.

Ứng dụng bên thứ ba

Việc hoàn tiền cho ứng dụng bên thứ ba sẽ do nhà phát triển ứng dụng quản lý trực tiếp chứ không phải Shopify. Để yêu cầu hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cho ứng dụng bên thứ ba, hãy liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố liên quan đến khiếu nại và hoàn tiền phí ứng dụng.

Ứng dụng Shopify

Đối với ứng dụng do Shopify phát triển, yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét nếu ứng dụng đã được gỡ cài đặt trong vòng 7 ngày kể từ khi bắt đầu kỳ thanh toán của ứng dụng. Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy đảm bảo đã gỡ cài đặt ứng dụng để không bị tính phí trong tương lai.

Yêu cầu hoàn tiền hoặc tín dụng đối với giao dịch mua trên Shopify App Store

Khi muốn được hoàn tiền hoặc nhận tín dụng cho ứng dụng đã mua từ Shopify App Store, bạn cần biết các bước thích hợp để làm việc với nhà phát triển ứng dụng và nắm rõ quy trình hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc tín dụng đối với giao dịch mua trên Shopify App Store

Khi yêu cầu hoàn tiền hoặc tín dụng cho một ứng dụng, quy trình có thể thay đổi theo những cách sau tùy thuộc vào cách xử lý thanh toán:

Thanh toán do Shopify xử lý: Nếu khoản phí ứng dụng được xử lý qua Shopify, nhà phát triển ứng dụng có thể cấp khoản hoàn tiền hoặc tín dụng. Tín dụng được áp dụng cho các giao dịch mua sau này trong Shopify App Store và được ghi chép trên hóa đơn đăng ký.
Thanh toán xử lý bên ngoài: Nếu khoản phí được xử lý bên ngoài Shopify, nhà phát triển sẽ xử lý khoản hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.

Luôn kiểm tra hồ sơ ứng dụng hoặc trang chủ của nhà phát triển để biết chi tiết cụ thể về chính sách hoàn tiền vì việc phê duyệt có thể phụ thuộc vào các điều khoản này.

Các bước thực hiện:

Truy cập Shopify App Store và tìm kiếm ứng dụng.
Nhấp vào ứng dụng, rồi nhấp vào Nhận hỗ trợ.
Cung cấp thông tin và tin nhắn về yêu cầu của bạn, rồi nhấp vào Gửi tin nhắn.

Câu trả lời từ nhà phát triển sẽ được gửi đến địa chỉ email liên kết với tài khoản Shopify của bạn.

Gỡ cài đặt ứng dụng

Nếu thấy không còn cần ứng dụng nữa, bạn có thể gỡ cài đặt trực tiếp từ bảng điều khiển quản trị Shopify.

Chính sách hoàn tiền đối với giao dịch mua chủ đề

Giao dịch mua chủ đề từ Cửa hàng chủ đề Shopify là giao dịch bán đứt và không hoàn lại. Khi mua một chủ đề, bạn ngay lập tức có toàn quyền truy cập vào mã nguồn của chủ đề đó và Shopify không thể thu hồi quyền truy cập này sau khi mua.

Trước khi mua chủ đề, hãy cân nhắc những điều sau:

Dùng thử trước khi mua: Bạn có thể dùng thử miễn phí chủ đề bất kỳ trong cửa hàng trước khi mua. Hãy tận dụng cách này để xác minh xem chủ đề có đáp ứng nhu cầu của bạn không.
Xem tài liệu chủ đề: Kiểm tra các tính năng và yêu cầu của chủ đề trên hồ sơ trước khi quyết định mua.
Liên hệ với nhà phát triển chủ đề: Nếu có thắc mắc về chức năng của chủ đề, hãy liên hệ với nhà phát triển qua hồ sơ chủ đề trước khi mua.

Chính sách hoàn tiền đối với miền viết sai chính tả

Shopify thường không hoàn tiền đối với gói đăng ký, kể cả cho dịch vụ chưa sử dụng, miền viết sai chính tả hoặc trường hợp không đủ điều kiện. Nếu cho rằng mình bị tính phí do nhầm lẫn, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify để yêu cầu xem xét lại. Để biết chi tiết về chính sách hoàn tiền của Shopify, vui lòng tham khảo mục 5.10 trong Điều khoản dịch vụ của Shopify.

Hiểu về chính sách phí giao dịch

Khi bạn hủy đơn hàng trên Shopify, phí giao dịch liên quan đến khoản hủy đó sẽ không được hoàn hay cấp lại tín dụng vào tài khoản.

Phí giao dịch tách biệt với phí Shopify Payments (khoản phí này được trừ trực tiếp từ khoản thanh toán của bạn). Tìm hiểu thêm về phí và chi phí.