Trợ giúp
Đăng nhập

Tìm hiểu về các chính sách thanh toán và gia hạn lập hóa đơn của Shopify

Shopify không cấp phép gia hạn hoặc thời gian ân hạn cho việc thanh toán hóa đơn. Đảm bảo thông tin xuất hóa đơn và phương thức thanh toán luôn được cập nhật để tránh gián đoạn dịch vụ.

Tham khảo Điều khoản dịch vụ của Shopify để biết thêm chi tiết về việc thanh toán phí và thuế.

Trên trang này

Quản lý việc thanh toán nếu không thể thanh toán vào ngày đến hạn

Shopify không thay đổi ngày đến hạn của hóa đơn đăng ký theo cách thủ công hoặc cấp quyền gia hạn thanh toán để thay đổi thời điểm đến hạn thanh toán. Nếu thanh toán đăng ký không thành công, Shopify sẽ định kỳ thử thu phí lại. Cửa hàng vẫn hoạt động bình thường và tiếp tục nhận đơn hàng trong thời gian này. Nếu hóa đơn vẫn chưa được thanh toán sau 28 ngày kể từ lần thanh toán thất bại đầu tiên, cửa hàng sẽ bị đóng băng.

Khi cửa hàng bị đóng băng do không thanh toán, bạn không thể truy cập bảng điều khiển quản trị Shopify và khách hàng không thể xem cửa hàng cho đến khi hóa đơn đang chờ xử lý được thanh toán. Tìm hiểu thêm về cách kích hoạt lại cửa hàng bị đóng băng, bao gồm các khoản phí bắt buộc phải trả trước khi kích hoạt lại.

Các tùy chọn để giảm hoặc quản lý phí thanh toán

Nếu cần giảm chi phí hoặc tạm ngừng thu phí trước khi cửa hàng bị đóng băng, hãy xem lại các tùy chọn khả dụng và chọn tùy chọn phù hợp với mục tiêu.

Tiếp tục bán hàng và nhận đơn hàng

Để tiếp tục bán sản phẩm và nhận đơn hàng của khách hàng, cửa hàng phải duy trì gói đăng ký đang hoạt động và đã kích hoạt chức năng thanh toán (ví dụ: Basic, Grow hoặc Advanced).

Nếu cửa hàng có khối lượng giao dịch cao hoặc ứng dụng đắt tiền, hãy cân nhắc giảm cấp xuống gói đăng ký thấp hơn hoặc gỡ cài đặt ứng dụng không cần thiết để giảm hóa đơn hằng tháng mà vẫn duy trì hoạt động thanh toán.

Tạm ngừng bán hàng nhưng vẫn tiếp tục thiết lập cửa hàng

Nếu muốn tạm ngừng bán hàng trong khi thiết lập cửa hàng, bạn có thể chuyển sang gói Pause and Build. Gói Pause and Build có mức phí hằng tháng thấp hơn và hủy kích hoạt tính năng thanh toán. Đồng nghĩa với việc khách hàng có thể xem sản phẩm nhưng không thể mua.

Ngừng mọi khoản phí đăng ký Shopify

Nếu không muốn sử dụng Shopify nữa, bạn có thể hủy đăng ký và hủy kích hoạt cửa hàng. Cửa hàng sẽ tự động hủy kích hoạt vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại sau khi thanh toán thành công mọi khoản nợ.

Giảm hoặc ngừng trả phí ứng dụng bên thứ ba

Gói đăng ký ứng dụng bên thứ ba (ví dụ: ứng dụng như YouTube, DSers hoặc công cụ bên thứ ba khác) được lập hóa đơn tách biệt với gói đăng ký Shopify. Bộ phận Hỗ trợ Shopify không thể thay đổi hoặc hủy phân khúc đăng ký ứng dụng bên thứ ba.

Để giảm hoặc ngừng trả phí ứng dụng bên thứ ba, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:

  • Mở ứng dụng và quản lý phân khúc đăng ký trong cài đặt thanh toán của ứng dụng
  • Gỡ cài đặt ứng dụng để ngừng các khoản phí định kỳ trong tương lai (tùy thuộc vào điều khoản thanh toán của ứng dụng)
  • Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ hủy hoặc thay đổi gói đăng ký ứng dụng

Để biết thêm thông tin, tham khảo Phí ứng dụng trên hóa đơn Shopify.

Shopify không gia hạn hoặc thiết lập lại dùng thử miễn phí hay giá khuyến mãi. Khi sử dụng Shopify trong thời gian dùng thử miễn phí hoặc áp dụng giá khuyến mãi, phí cho mọi ứng dụng được thêm vào vẫn được áp dụng.

Sau khi kết thúc thời gian dùng thử hoặc khuyến mãi, cần chọn một gói trả phí để tiếp tục sử dụng dịch vụ của Shopify. Nếu quyết định không tiếp tục dùng cửa hàng, hãy đảm bảo hủy đăng ký và mọi khoản phí liên quan đến ứng dụng trước chu kỳ thanh toán tiếp theo để tránh các khoản phí không mong muốn.

Nếu cần thêm thời gian trước khi quyết định, hãy xem xét các tùy chọn nếu chưa sẵn sàng ra mắt hoặc xây dựng trước khi kết thúc thời gian khuyến mãi.

Xử lý lỗi thanh toán trên tài khoản Shopify

Để biết chi tiết về cách Shopify thử lại các khoản thanh toán không thành công, thời điểm cửa hàng bị đóng băng và những việc cần làm nếu không thể thanh toán, tham khảo Quản lý thanh toán nếu không thể thanh toán đúng hạn.

Ngăn chặn gián đoạn do lỗi phương thức thanh toán

Quan trọng là luôn cập nhật phương thức thanh toán và đảm bảo có đủ tiền. Ngoài ra, việc theo dõi ngày lập hóa đơn và đặt lời nhắc có thể giúp ngăn chặn tình trạng gián đoạn không mong muốn.

Xử lý sai lệch trong các khoản phí đã lập hóa đơn

Sau khi nhận hóa đơn, hãy xem lại và báo cáo mọi vấn đề liên quan đến phí đăng ký đã lập hóa đơn. Liên hệ ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify nếu nhận thấy sai lệch hoặc có thắc mắc về thanh toán.

Điều kiện hoàn tiền trong trường hợp có sai lệch hóa đơn

Điều khoản dịch vụ của Shopify không cho phép hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu có lỗi được chứng minh, có thể thảo luận ngay với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để xem xét và giải quyết vấn đề cụ thể với hóa đơn.

Hệ quả khi không giải quyết các khoản phí tồn đọng

Không thể truy cập vào tài khoản hoặc cửa hàng trong thời gian bị đình chỉ do phí chưa thanh toán. Nếu không thanh toán phí tồn đọng trong vòng 60 ngày kể từ ngày đình chỉ, Shopify bảo lưu quyền chấm dứt tài khoản theo Điều khoản dịch vụ của Shopify. Tìm hiểu thêm về xử lý chấm dứt cửa hàng Shopify.

Khắc phục sự cố hóa đơn sau khi thanh toán

Nếu đã thanh toán hóa đơn nhưng vẫn gặp sự cố với cửa hàng trực tuyến, hãy xem thông tin sau:

  • Chậm trễ xử lý thanh toán: Có thể mất chút thời gian để xử lý thanh toán và kích hoạt lại cửa hàng.
  • Khắc phục sự cố cục bộ: Lỗi có thể do thiết bị hoặc kết nối. Kiểm tra cài đặt trình duyệt, kết nối internet hoặc thử truy cập cửa hàng từ thiết bị khác. Tham khảo các bước khắc phục sự cố cục bộ để được hướng dẫn.

Để khắc phục sự cố chi tiết về phương thức thanh toán, tham khảo Các phương thức thanh toán khả dụng cho hóa đơn Shopify.

Kích hoạt lại cửa hàng bị đóng băng

Sau khi giải quyết vấn đề thanh toán, bạn có thể kích hoạt lại cửa hàng Shopify. Để xem hướng dẫn từng bước, tham khảo Kích hoạt lại cửa hàng Shopify bị đóng băng.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về vấn đề thanh toán

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về vấn đề thanh toán, hãy chuẩn bị các thông tin sau để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn:

  • URL cửa hàng và địa chỉ email tài khoản
  • Số hóa đơn của mọi hóa đơn còn nợ hoặc đang tranh chấp
  • Phương thức thanh toán hiện tại (loại thẻ, 4 chữ số cuối) và mọi thông báo lỗi nhận được khi thử thanh toán
  • Ngày thử thanh toán và trạng thái thành công hay thất bại
  • Ảnh chụp màn hình mọi thông báo lỗi hoặc thông báo thanh toán thất bại hiển thị trên màn hình
  • Tùy chọn đang muốn sử dụng (ví dụ: Pause and Build, giảm cấp gói hoặc hủy kích hoạt cửa hàng)
  • Các bước đã thử nghiệm, bao gồm cả việc đã thử cập nhật phương thức thanh toán hay chưa

Việc chuẩn bị sẵn những thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ hiệu quả hơn.