Xử lý quá trình chấm dứt cửa hàng Shopify

Khi Shopify phát hiện hoạt động có thể không phải là hoạt động thương mại điện tử hợp pháp, cửa hàng của bạn có thể bị đưa vào trạng thái hạn chế quyền truy cập. Trang này giải thích ý nghĩa của việc hạn chế quyền truy cập, những gì bạn vẫn có thể làm khi cửa hàng ở trạng thái này và cách gửi kháng cáo.

Các lý do phổ biến dẫn đến việc bị hạn chế quyền truy cập

Shopify luôn nỗ lực đảm bảo một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho tất cả người dùng. Việc tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Shopify, Chính sách sử dụng chấp nhận được của Shopify và Điều khoản bổ sung dành cho thương nhân ở Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh là rất quan trọng. Các vi phạm có thể khiến cửa hàng của bạn bị đưa vào trạng thái hạn chế quyền truy cập, thường là do các hoạt động không phải, hoặc bị nghi ngờ không phải là hoạt động thương mại điện tử hợp pháp. Loại hoạt động này làm giảm lòng tin của người tiêu dùng và vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopify.

Cửa hàng có thể bị đưa vào trạng thái hạn chế quyền truy cập mà không có thông báo trước.

Những gì bạn có thể làm trong bảng điều khiển quản trị Shopify khi bị hạn chế quyền truy cập

Khi cửa hàng ở trạng thái hạn chế quyền truy cập, cửa hàng sẽ không hiển thị với khách hàng, nhưng bạn vẫn có quyền truy cập hạn chế vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Bạn có thể thực hiện các tác vụ sau trong bảng điều khiển quản trị Shopify khi bị hạn chế quyền truy cập:

• Xem chi tiết cửa hàng, thông tin lập hóa đơn và thông tin thanh toán.
• Gửi kháng cáo và tài liệu hỗ trợ.
• Yêu cầu thay đổi tài khoản ngân hàng.
• Theo dõi trạng thái của kháng cáo.

Cách gửi kháng cáo

Để gửi kháng cáo, hãy đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Khi đăng nhập, bạn sẽ được nhắc gửi kháng cáo ngay trên màn hình.

Các bước:

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị Shopify.
2. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để truy cập vào biểu mẫu kháng cáo.
3. Điền vào biểu mẫu khiếu nại kèm theo lời giải thích và mọi tài liệu hỗ trợ chứng minh cửa hàng tuân thủ các chính sách của Shopify.
4. Đảm bảo tất cả thông tin đều chính xác, sau đó nhấp vào Gửi để xem xét.

Điều gì sẽ xảy ra sau khi gửi khiếu nại

Sau khi bạn gửi khiếu nại, trường hợp của bạn sẽ trải qua quy trình xem xét kỹ lưỡng:

• Các tài liệu, thông tin xác minh danh tính và lời giải thích sẽ được kiểm tra.
• Quyết định được đưa ra dựa trên đánh giá toàn diện về khiếu nại.
• Bạn sẽ nhận được phản hồi nêu chi tiết kết quả vào địa chỉ email của chủ sở hữu cửa hàng.

Nếu kháng cáo thành công, bạn sẽ lấy lại toàn quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Trong một số trường hợp, quyền truy cập vào cửa hàng có thể được khôi phục nhưng bạn vẫn không thể sử dụng Shopify Payments. Nếu bạn rơi vào trường hợp này và cho rằng quyết định đó là sai, bạn có thể gửi một kháng cáo riêng biệt dành riêng cho việc khôi phục quyền truy cập Shopify Payments.