Phí ứng dụng trên hóa đơn Shopify

Có bốn loại phí và tín dụng khác nhau liên quan đến ứng dụng mà bạn có thể nhận được, từ dịch vụ Shopify hoặc từ ứng dụng bên thứ ba:

• Phí đăng ký: Các khoản phí này dành cho việc sử dụng định kỳ một ứng dụng, chẳng hạn như thanh toán gói đăng ký hàng tháng. Chi phí này được gộp vào hóa đơn đăng ký Shopify định kỳ của bạn.
• Phí sử dụng ứng dụng: Những khoản phí này thay đổi tùy theo mức độ bạn sử dụng ứng dụng hoặc dịch vụ của ứng dụng đó. Ví dụ: nếu ứng dụng tính phí dựa trên số lượt tương tác của khách hàng thì phí sẽ thay đổi tương ứng. Các khoản phí này được hiển thị trên hóa đơn đăng ký Shopify thông thường.
• Giao dịch mua ứng dụng một lần: Đây là các khoản thanh toán cho dịch vụ hoặc tính năng cụ thể do ứng dụng cung cấp, chẳng hạn như chuyển dữ liệu từ nền tảng này sang nền tảng khác và được lập hóa đơn riêng biệt với gói đăng ký Shopify định kỳ.
• Tín dụng ứng dụng: Bạn có thể nhận được tín dụng ứng dụng nếu giảm cấp ứng dụng trả phí vào giữa chu kỳ hoặc đáp ứng các điều kiện cụ thể khác. Khoản tín dụng này hiển thị trên hóa đơn đăng ký Shopify và có thể dùng cho các khoản phí liên quan đến ứng dụng trong tương lai.

Xác định trạng thái phí ứng dụng

Nếu muốn tranh chấp về phí ứng dụng hoặc yêu cầu hoàn tiền, các bước thực hiện sẽ tùy thuộc vào việc khoản phí đó đang chờ xử lý trên hóa đơn sắp tới hay đã được thanh toán:

• Phí đang chờ xử lý: Khoản phí được liệt kê trong mục Xem các khoản phí hiện tại nhưng chưa được lập hóa đơn. Việc gỡ cài đặt ứng dụng sẽ dừng các chu kỳ thanh toán trong tương lai nhưng khoản phí đang chờ xử lý đã tạo vẫn có thể hiển thị trên hóa đơn tiếp theo. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
• Phí đã thanh toán: Khoản phí hiển thị trên hóa đơn trước đây và khoản thanh toán đã được thu. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Để yêu cầu hoàn tiền cho phí ứng dụng bên thứ ba, tham khảo khắc phục sự cố khi yêu cầu hoàn tiền cho phí ứng dụng bên thứ ba.

Các bước:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.

2. Nhấp vào Xem các khoản phí hiện tại để tìm phí ứng dụng đang chờ xử lý sẽ hiển thị trên hóa đơn tiếp theo.

3. Kiểm tra mục Hóa đơn trước đây để xác định xem phí ứng dụng đã được thanh toán chưa.

Phí đăng ký ứng dụng

Bạn được lập hóa đơn cho các gói đăng ký và mức sử dụng ứng dụng theo kỳ thanh toán đăng ký 30 ngày của Shopify. Tuy nhiên, ứng dụng có chu kỳ thanh toán 30 ngày riêng, điều này ảnh hưởng đến các khoản phí hiển thị trên hóa đơn Shopify của bạn.

Chu kỳ thanh toán Shopify

Bạn được lập hóa đơn mỗi 30 ngày cho gói đăng ký Shopify hàng tháng. Khoản thanh toán này được trả trước cho chu kỳ 30 ngày sắp tới. Ví dụ: nếu hóa đơn được phát hành vào ngày 5 tháng 4 và tháng 4 có 30 ngày, thì kỳ thanh toán sẽ kết thúc vào ngày 4 tháng 5. Bạn sẽ được lập hóa đơn cho tháng thứ hai vào ngày 5 tháng 5. Chu kỳ sẽ điều chỉnh đôi chút nếu tháng đó có 31 ngày. Trong ví dụ này, khoản thanh toán của tháng thứ ba sẽ diễn ra vào ngày 4 tháng 6.

Chu kỳ thanh toán của ứng dụng

Các ứng dụng có tính phí đăng ký được lập hóa đơn theo chu kỳ thanh toán 30 ngày độc lập. Chu kỳ thanh toán này được tính phí cùng lúc với gói đăng ký Shopify. Có hai loại đăng ký:

• Gói giá định kỳ: Đây là các gói cước cố định, liên tục được tính phí mỗi 30 ngày.
• Gói giá theo mức sử dụng: Các gói này có thể thay đổi và được lập hóa đơn dựa trên mức sử dụng ứng dụng trong chu kỳ 30 ngày.

Gói giá định kỳ

Khi bạn dùng các ứng dụng có phí định kỳ, các khoản phí và chu kỳ thanh toán riêng lẻ sẽ được gộp vào hóa đơn Shopify mỗi 30 ngày. Ví dụ: nếu khoản thanh toán Shopify đến hạn vào ngày 5 tháng 5, hóa đơn sẽ bao gồm phí đăng ký ứng dụng từ ngày 20 tháng 4 đến ngày 20 tháng 5. Khoản thanh toán tiếp theo vào ngày 4 tháng 6 sẽ bao gồm các khoản phí ứng dụng định kỳ từ ngày 20 tháng 5 đến ngày 19 tháng 6. Điều này khớp với chu kỳ thanh toán 30 ngày của Shopify.

Bạn có thể xem các khoản phí ứng dụng định kỳ và gói đăng ký từ trang quản trị Shopify.

Quản lý gói đăng ký ứng dụng định kỳ

Nếu ngừng thanh toán hóa đơn hoặc hủy kích hoạt cửa hàng, Shopify sẽ đóng băng tài khoản và các khoản phí ứng dụng định kỳ của bạn. Nếu tiếp tục thanh toán hoặc mở lại cửa hàng trong vòng 30 ngày, Shopify sẽ hủy đóng băng tài khoản và các khoản phí ứng dụng định kỳ sẽ tiếp tục.

Nếu các khoản phí chưa trả vẫn chưa được thanh toán trong 60 ngày kể từ ngày đình chỉ, Shopify có quyền chấm dứt tài khoản của bạn theo Điều khoản dịch vụ của Shopify.

Nếu tạm dừng cửa hàng bằng gói Tạm dừng và xây dựng, bạn nên cân nhắc gỡ cài đặt mọi ứng dụng bên thứ ba có phí định kỳ để không bị tính phí cho những ứng dụng đó sau khi tạm dừng cửa hàng. Để biết thêm thông tin về cách quản lý thanh toán khi gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn, hãy tham khảo các tùy chọn nếu bạn không thể thanh toán hóa đơn vào ngày đến hạn.

Lập hóa đơn cho phí ứng dụng định kỳ

Sau khi bạn đồng ý với khoản phí ứng dụng định kỳ, các khoản phí này sẽ không đến hạn ngay. Phí sẽ được thêm vào hóa đơn Shopify 30 ngày tiếp theo hoặc khi bạn vượt quá ngưỡng thanh toán, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Gói giá theo mức sử dụng

Đối với các ứng dụng tính phí dựa trên mức sử dụng, phí sẽ được cộng vào hóa đơn tiếp theo. Ví dụ: nếu có sự kiện sử dụng ứng dụng vào ngày 26 tháng 4 thì phí sẽ được tính vào hóa đơn ngày 5 tháng 5. Hơn nữa, bản ghi sử dụng từ ngày 15 tháng 5 sẽ hiển thị trên hóa đơn ngày 3 tháng 6. Mặc dù cả hai sự kiện sử dụng đều thuộc cùng một gói đăng ký ứng dụng nhưng chúng được lập hóa đơn riêng do ngày phát sinh mức sử dụng khác nhau.

Gỡ cài đặt ứng dụng có phí định kỳ

Hãy nhớ cân nhắc chu kỳ thanh toán ứng dụng khi định gỡ cài đặt. Các khoản phí ứng dụng định kỳ bắt đầu khi bạn phê duyệt ứng dụng lần đầu và lặp lại vào đầu mỗi kỳ thanh toán. Điều này có nghĩa là nếu gỡ cài đặt ứng dụng chỉ vài ngày sau khi cài đặt, bạn vẫn có thể bị tính phí trên hóa đơn do thời điểm của chu kỳ thanh toán. Việc gỡ cài đặt ứng dụng sẽ dừng các chu kỳ thanh toán trong tương lai nhưng có thể không xóa phí ứng dụng đang chờ xử lý đã tạo cho hóa đơn sắp tới. Tìm hiểu thêm về những gì sẽ và không xảy ra khi gỡ cài đặt.

Phí sử dụng ứng dụng

Phí sử dụng ứng dụng gắn liền với chu kỳ thanh toán 30 ngày dành riêng cho từng ứng dụng và phản ánh chi phí phát sinh từ việc sử dụng ứng dụng. Do chu kỳ thanh toán 30 ngày của ứng dụng có thể khác với chu kỳ 30 ngày của Shopify, phí sử dụng từ một chu kỳ của ứng dụng có thể được chia đều cho hai hóa đơn đăng ký Shopify khác nhau. Bạn cần cân nhắc các chu kỳ thanh toán khác nhau này khi xem xét phí của mình.

Tăng hạn mức chi tiêu của ứng dụng cho phí sử dụng

Các ứng dụng tính phí dựa trên mức sử dụng có thể bao gồm hạn mức chi tiêu để ngăn phí ứng dụng vượt quá ngưỡng tối đa trong suốt thời lượng của kỳ thanh toán. Nếu chi tiêu trong ứng dụng đạt đến hạn mức chi tiêu đã thiết lập, sẽ không có khoản phí bổ sung nào đối với ứng dụng được phép tính cho đến khi chu kỳ thanh toán mới bắt đầu. Để tránh điều này, bạn có thể tăng hạn mức chi tiêu của ứng dụng trong phần Cài đặt > Ứng dụng ở trang quản trị Shopify. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập hạn mức chi tiêu mới cho ứng dụng.

Phí ứng dụng một lần

Phí ứng dụng một lần dành cho những ứng dụng mà bạn chỉ thanh toán một lần duy nhất, không phải thường xuyên. Các khoản phí này được hiển thị trên các hóa đơn riêng, không phải trên hóa đơn đăng ký Shopify thông thường.

Tính phí ứng dụng theo tỷ lệ, nâng cấp và giảm cấp

Nếu nâng cấp hoặc giảm cấp gói đăng ký ứng dụng, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn đồng ý với khoản phí ứng dụng định kỳ mới. Điều này là bắt buộc vì Shopify chỉ cho phép một khoản phí định kỳ đang hoạt động trên mỗi ứng dụng tại một thời điểm. Mọi khoản phí hiện tại sẽ bị hủy và thay thế bằng khoản phí mới.

Tùy thuộc vào ứng dụng, khoản phí ứng dụng định kỳ mới sẽ được áp dụng ngay lập tức hoặc sau khi chu kỳ thanh toán hiện tại của ứng dụng kết thúc.

Phí ứng dụng khi nâng cấp gói ứng dụng

Nếu nâng cấp gói ứng dụng lên phiên bản đắt tiền hơn, khoản phí tăng thêm sẽ được tính theo tỷ lệ dựa trên mức chênh lệch giá và số ngày còn lại trong chu kỳ thanh toán.

Ví dụ: nếu bạn bắt đầu chu kỳ thanh toán 30 ngày ở gói 5,00 USD và nâng cấp lên gói 15,00 USD vào ngày 15 của chu kỳ thanh toán, bạn sẽ bị tính phí 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Phí ứng dụng khi giảm cấp gói ứng dụng

Nếu giảm cấp gói ứng dụng xuống phiên bản rẻ hơn, bạn sẽ tự động được cấp tín dụng ứng dụng dựa trên mức chênh lệch giá và số ngày còn lại trong chu kỳ thanh toán. Tín dụng ứng dụng này có thể được dùng cho bất kỳ giao dịch mua ứng dụng nào trong tương lai trên Shopify.

Phí ứng dụng do thay đổi gói Shopify

Phí ứng dụng được tích lũy dưới dạng phí đang chờ xử lý cho đến khi hóa đơn tiếp theo được phát hành. Điều này bao gồm cả khi bạn được phát hành hóa đơn mới do thay đổi gói. Trong trường hợp nâng cấp gói Shopify dẫn đến việc phát hành hóa đơn mới, bạn sẽ bị tính phí ngay lập tức đối với mọi khoản phí ứng dụng chưa trả.

Hủy kích hoạt cửa hàng có phí ứng dụng đang chờ xử lý

Nếu hủy đăng ký Shopify, mọi số tiền ứng dụng chưa trả sẽ bị tính phí ngay lập tức. Cửa hàng sẽ tự động hủy kích hoạt vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại sau khi nhận được khoản thanh toán thành công cho số tiền chưa trả. Bạn có thể xem mọi khoản phí chưa trả trong trang quản trị Shopify bằng cách chuyển đến phần Cài đặt > Thanh toán, sau đó nhấp vào Xem các khoản phí hiện tại.

Khi cửa hàng được hủy kích hoạt thành công, phí ứng dụng được lập hóa đơn qua Shopify sẽ tự động dừng. Tuy nhiên, một số ứng dụng bên thứ ba tính phí trực tiếp bên ngoài Shopify. Đảm bảo hủy mọi gói đăng ký ứng dụng bên ngoài và gỡ cài đặt ứng dụng trước khi hủy kích hoạt cửa hàng để tránh bị tiếp tục tính phí.

Tìm hiểu thêm về những điều cần lưu ý về thanh toán khi tạm dừng hoặc hủy kích hoạt cửa hàng.

Phí ứng dụng trên cửa hàng bị đóng băng

Hóa đơn Shopify bao gồm tất cả các khoản phí có tại thời điểm phát hành hóa đơn. Nếu ứng dụng bắt đầu tính phí trước khi hóa đơn hàng tháng được phát hành, các khoản phí đó sẽ được tính vào hóa đơn của tháng đó. Nếu hóa đơn không được thanh toán trong 28 ngày, cửa hàng sẽ chuyển sang trạng thái đóng băng.

Trong 28 ngày này, bạn có thể tích lũy thêm các khoản phí đang chờ xử lý, chẳng hạn như phí ứng dụng hoặc phí giao dịch. Những khoản phí này sẽ không đến hạn cho tới chu kỳ thanh toán tiếp theo, diễn ra 2 ngày sau khi cửa hàng bị đóng băng do không thanh toán, phù hợp với chu kỳ thanh toán 30 ngày của Shopify.

Nếu cửa hàng bị đóng băng, mọi hoạt động thử thanh toán sẽ dừng cho đến khi bạn quyết định kích hoạt lại cửa hàng. Nếu quyết định kích hoạt lại cửa hàng sau khi bị đóng băng, bạn có thể phải thanh toán 2 hóa đơn trước khi kích hoạt lại. Hóa đơn đầu tiên là hóa đơn chưa trả khiến cửa hàng bị đóng băng. Hóa đơn thứ hai dành cho mọi khoản phí tích lũy trong khoảng thời gian 28 ngày cửa hàng vẫn hoạt động, chẳng hạn như phí ứng dụng hoặc phí giao dịch.

Tìm hiểu thêm về cửa hàng Shopify bị đóng băng.

Khắc phục sự cố tranh chấp và hoàn tiền đối với phí ứng dụng

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về phí ứng dụng

Nếu không chắc khoản phí đến từ Shopify hay ứng dụng bên thứ ba, trước tiên hãy xác định khoản phí trước khi tiếp tục.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về phí ứng dụng, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• URL cửa hàng và địa chỉ email tài khoản
• Tên ứng dụng và số tiền phí đang khiếu nại
• Số hóa đơn trong phần Cài đặt > Thanh toán nơi phí hiển thị
• Ngày cài đặt ứng dụng và ngày gỡ cài đặt (nếu có)
• Ngày bắt đầu chu kỳ thanh toán của ứng dụng
• Việc đã liên hệ với nhà phát triển ứng dụng chưa và phản hồi của họ (nếu có)
• Ảnh chụp màn hình về khoản phí trên hóa đơn và bất kỳ nội dung trao đổi nào với nhà phát triển ứng dụng

Việc chuẩn bị sẵn những thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ hiệu quả hơn.