Hủy đơn hàng
Bạn có thể hủy, lưu trữ và xóa đơn hàng. Hủy đơn hàng nghĩa là dừng một đơn hàng đang được xử lý. Lưu trữ đơn hàng nghĩa là đã xử lý xong và muốn xóa đơn hàng khỏi danh sách đơn hàng chờ xử lý. Xóa đơn hàng nghĩa là xóa đơn hàng đó khỏi trang quản trị Shopify.
Hủy đơn hàng
Hủy đơn hàng báo hiệu việc dừng xử lý đơn hàng. Ví dụ: nếu khách hàng yêu cầu hủy hoặc nghi ngờ đơn hàng là gian lận, bạn có thể hủy đơn hàng để giúp ngăn nhân viên hoặc dịch vụ hoàn tất đơn hàng tiếp tục xử lý. Bạn cũng có thể hủy đơn hàng nếu mặt hàng đã được đặt nhưng không có sẵn.
Để cho phép khách hàng tự yêu cầu hủy các mặt hàng chưa hoàn tất trước khi đơn hàng được gửi đi, bạn có thể thiết lập tính năng tự phục vụ trả lại và hủy đơn hàng.
Tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng khi hủy, bạn có thể cần thực hiện các thao tác tiếp theo.
| Trạng thái đơn hàng | Thao tác tiếp theo |
|---|---|
| Đã thanh toán nhưng chưa có mặt hàng nào được hoàn tất | Khi hủy đơn hàng, có ba tùy chọn hoàn tiền:
Để tránh bị bồi hoàn, hãy đảm bảo theo dõi các đơn hàng chưa được hoàn tiền để xử lý tiếp. Nếu sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba, bạn có thể cần phải theo dõi thêm. Nếu đã mua nhãn vận chuyển cho đơn hàng này, bạn có thể hủy nhãn. |
| Đã hoàn tất nhưng chưa thu tiền thanh toán | Hủy đơn hàng sẽ ngăn bạn thu tiền thanh toán. Để nhận lại mặt hàng, hãy sử dụng quy trình trả hàng. |
| Chưa thanh toán và chưa hoàn tất | Lưu trữ đơn hàng nếu chưa được tự động lưu trữ. |
| Đã hoàn tiền | Không hủy hàng loạt đơn hàng đã hoàn tiền. Thao tác hủy hàng loạt có thể dẫn đến quá trình xử lý hoàn tiền trùng lặp do lời nhắc hoàn tiền có thể không hiển thị. Nếu cần hủy đơn hàng đã hoàn tiền, hãy hủy từng đơn hàng một và chọn tùy chọn hoàn tiền là Sau. Nếu sử dụng Shopify Collective với tính năng thanh toán tự động, việc hủy đơn hàng đã hoàn tiền có thể khiến tiền bị trừ khỏi số dư thanh toán của bạn. |
Sau khi hủy đơn hàng, thông tin chi tiết về các mặt hàng được bổ sung và hoàn tiền sẽ được lưu trong Dòng thời gian của đơn hàng.
Khi hủy đơn hàng, trạng thái thanh toán sẽ thay đổi như sau:
- Nếu chưa thu tiền thanh toán, trạng thái thanh toán sẽ chuyển thành Đã hủy.
- Nếu đã hoàn tiền toàn bộ, trạng thái thanh toán sẽ chuyển thành Đã hoàn tiền.
Sau này, nếu hoàn tiền một phần cho đơn hàng đã hủy, trạng thái thanh toán sẽ chuyển thành Đã hoàn tiền một phần.
Hủy từng đơn hàng
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng muốn hủy.
Nhấp vào Thao tác khác > Hủy đơn hàng.
Trong mục Hoàn tiền thanh toán, hãy chọn cách muốn hoàn tiền:
- Để hoàn toàn bộ số tiền về phương thức thanh toán ban đầu, hãy chọn Phương thức thanh toán ban đầu.
- Để hoàn toàn bộ số tiền vào tín dụng cửa hàng, hãy chọn Tín dụng cửa hàng, rồi chọn ngày hết hạn của tín dụng cửa hàng từ menu thả xuống.
- Để hoàn tiền sau, chọn Sau.
Trong menu thả xuống Lý do hủy, chọn lý do hủy đơn hàng.
Không bắt buộc: Trong trường Ghi chú của nhân viên, nhập ghi chú nội bộ về việc hủy đơn hàng.
Không bắt buộc: Nếu không muốn bổ sung các mặt hàng này, hãy bỏ chọn Bổ sung hàng tồn kho. Tùy chọn Bổ sung hàng tồn kho được chọn theo mặc định để chuyển các mặt hàng đã hủy vào hàng tồn kho.
Không bắt buộc: Nếu không muốn thông báo cho khách hàng về việc hủy đơn hàng, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn Gửi thông báo cho khách hàng được chọn theo mặc định.
Nhấp vào Hủy đơn hàng.
Hủy hàng loạt đơn hàng
Bạn có thể hủy nhiều đơn hàng cùng lúc bằng hành động hàng loạt Hủy đơn hàng. Khi bạn hủy đơn hàng hàng loạt, một chỉ báo trong bảng điều khiển quản trị sẽ hiển thị tiến độ hủy đơn hàng.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy bằng các hộp kiểm.
Nhấp vào …, rồi nhấp vào Hủy đơn hàng.
Trong phần Hoàn tiền thanh toán, hãy chọn cách bạn muốn hoàn tiền:
- Để hoàn toàn bộ số tiền về phương thức thanh toán ban đầu, hãy chọn Phương thức thanh toán ban đầu.
- Để hoàn toàn bộ số tiền vào tín dụng cửa hàng, hãy chọn Tín dụng cửa hàng, rồi chọn ngày hết hạn của tín dụng cửa hàng từ menu thả xuống.
- Để hoàn tiền sau, chọn Sau.
Trong menu thả xuống Lý do hủy, chọn lý do hủy đơn hàng.
Không bắt buộc: Trong trường Ghi chú của nhân viên, nhập ghi chú nội bộ về việc hủy đơn hàng.
Không bắt buộc: Nếu không muốn bổ sung các mặt hàng này, hãy bỏ chọn Bổ sung hàng tồn kho. Tùy chọn Bổ sung hàng tồn kho được chọn theo mặc định để chuyển các mặt hàng đã hủy vào hàng tồn kho.
Không bắt buộc: Nếu không muốn thông báo cho khách hàng về việc hủy đơn hàng, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Tùy chọn Gửi thông báo cho khách hàng được chọn theo mặc định.
Nhấp vào Hủy đơn hàng.
Đơn hàng không thể hủy
Bạn không thể hủy một số đơn hàng vì các lý do như trạng thái hiện tại của đơn hàng, trạng thái thanh toán hoặc các hạn chế khác. Nếu không có tùy chọn Hủy đơn hàng, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng.
Hạn chế đối với từng đơn hàng riêng lẻ
- Nếu đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán và có các khoản thanh toán theo lịch, bạn có thể không hủy được đơn hàng. Tìm hiểu thêm về đơn hàng có khoản thanh toán đang chờ xử lý.
- Sau khi đơn hàng được hoàn tất một phần, bạn không thể hủy đơn hàng đó. Bạn có thể hủy quá trình hoàn tất để có thể hủy đơn hàng, hoặc thực hiện hoàn tiền và quản lý đơn hàng trả lại.
- Nếu đơn hàng đang được xử lý bởi dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba, bạn có thể cần hủy đơn qua hệ thống của dịch vụ đó trước khi hủy trong Shopify. Hãy kiểm tra với đối tác hoàn tất đơn hàng để biết quy trình hủy của họ.
- Không thể hủy từ bảng điều khiển quản trị Shopify các đơn hàng đặt qua trang thanh toán trên Facebook và Instagram đã từng được chỉnh sửa trong Công cụ quản lý thương mại của Facebook. Thay vào đó, hãy thực hiện các thay đổi qua Công cụ quản lý thương mại của Facebook.
- Đơn hàng được tạo qua ứng dụng bên thứ ba có thể có các hạn chế khiến bạn không thể hủy qua bảng điều khiển quản trị Shopify. Hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hướng dẫn quản lý các đơn hàng này.
- Không thể hủy lại đơn hàng đã hủy hoặc đã xóa.
Hạn chế đối với việc hủy hàng loạt
- Để đảm bảo tính toán khoản hoàn tiền chính xác, bạn chỉ có thể hủy tối đa 250 đơn hàng cùng lúc. Nếu cần hủy nhiều đơn hàng hơn, hãy xử lý theo các lô nhỏ hơn.
- Nếu kết quả tìm kiếm trả về hơn 250 đơn hàng, hãy thu hẹp tiêu chí tìm kiếm trước khi hủy.
Hạn chế về quyền
- Bạn cần có quyền đối với Đơn hàng phù hợp để hủy đơn và hoàn tiền.
- Nếu một đơn hàng có vẻ không đủ điều kiện hủy nhưng bạn cho rằng có thể hủy được, hãy kiểm tra phần Dòng thời gian của đơn hàng để biết thông tin trạng thái chi tiết có thể giải thích lý do không có tùy chọn hủy.
Lưu trữ đơn hàng thủ công
Hầu hết các đơn hàng đã hoàn tất đều được tự động lưu trữ theo mặc định, nhưng bạn có thể lưu trữ thủ công nếu cần. Nếu đã hủy kích hoạt tính năng tự động lưu trữ, bạn có thể giữ cho chế độ xem đơn hàng chờ xử lý luôn gọn gàng bằng cách lưu trữ thủ công.
Đơn hàng đã lưu trữ được hiển thị trên chế độ xem đơn hàng Đã đóng.
Các bước:
Máy tính để bàn
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Trên trang Đơn hàng, nhấp vào mã số của đơn hàng bạn muốn lưu trữ.
Nhấp vào Thao tác khác, rồi nhấp vào Lưu trữ đơn hàng.
Thiết bị di động
- Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
. - Chạm vào đơn hàng bạn muốn lưu trữ.
- Chạm vào … hoặc ⋮.
- Chạm vào Lưu trữ đơn hàng.
Trạng thái đơn hàng là Đã lưu trữ.
Bạn cũng có thể thực hiện hành động hàng loạt để lưu trữ hoặc bỏ lưu trữ nhiều đơn hàng.
Xóa đơn hàng
Đơn hàng đã xóa sẽ bị gỡ khỏi bảng điều khiển quản trị Shopify và không còn được theo dõi trong báo cáo. Bạn chỉ có thể xóa các loại đơn hàng sau:
- đơn hàng đặt thử
- đơn hàng được thanh toán bằng phương thức thanh toán thủ công
- đơn hàng bắt đầu dưới dạng bản nháp và sau đó được đánh dấu là đã thanh toán
- đơn hàng được nhập qua API Shopify
- đơn hàng nháp
Trước khi có thể xóa đơn hàng, đơn đó phải được lưu trữ hoặc hủy. Đơn hàng đã được thanh toán bằng thẻ quà tặng có thể được lưu trữ nhưng không thể xóa.
Nếu bạn đã mua nhãn vận chuyển cho đơn hàng nhưng chưa sử dụng, hãy hủy nhãn đó trước khi xóa đơn hàng.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng đã lưu trữ hoặc đã hủy.
Nhấp vào Xóa đơn hàng, rồi nhấp vào Xóa đơn hàng để xác nhận.