Thanh toán đang chờ xử lý từ nhà cung cấp bổ sung
Khi trạng thái thanh toán của đơn hàng là Đang chờ thanh toán, việc chỉnh sửa, hủy hoặc thu tiền thủ công cho đơn hàng đó có thể bị hạn chế. Những hạn chế này có thể áp dụng cho đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng tiền điện tử, chuyển khoản ngân hàng, mã vạch hoặc các phương thức thay thế khác cho thẻ tín dụng.
Các hạn chế này nhằm duy trì đồng bộ hóa thông tin giữa hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và đơn hàng Shopify, đồng thời hỗ trợ quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ.
Tùy thuộc vào loại hình thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể mất vài ngày để xử lý. Trong trường hợp này, nhà cung cấp sẽ đánh dấu trạng thái thanh toán đơn hàng là Đang chờ thanh toán để biểu thị họ đã bắt đầu xử lý nhưng cần thêm thời gian để hoàn tất. Các khoản thanh toán đang chờ xử lý có ngày hết hạn, thường là một tuần. Tham khảo nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để biết chi tiết cụ thể về ngày hết hạn thanh toán.
Trong khi trạng thái thanh toán của đơn hàng là Đang chờ thanh toán, các hành động sau có thể bị chặn:
- chỉnh sửa mặt hàng trong đơn hàng, khoản giảm giá hoặc địa chỉ giao hàng
- nhập lại mặt hàng vào kho
- hủy đơn hàng
- thu tiền thủ công
- đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán
Khi trạng thái thanh toán thay đổi, các hạn chế sẽ được gỡ bỏ.
Nếu thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email thông báo đã nhận khoản thanh toán cho đơn hàng.
Nếu thanh toán thất bại, khách hàng sẽ nhận được email thông báo không thể xử lý thanh toán. Email này bao gồm liên kết Thanh toán ngay để khách hàng có thể thử thanh toán lại.
Xem trước thông báo email mặc định Lỗi thanh toán đang chờ xử lý và Thanh toán đang chờ xử lý thành công trong phần Cài đặt thông báo. Cũng có thể tùy chỉnh các thông báo này.
Nếu thanh toán không thể xử lý vì bất kỳ lý do gì, hoặc quá trình xử lý không hoàn tất trước ngày hết hạn, trạng thái thanh toán của đơn hàng sẽ chuyển thành Đã hết hạn. Trong trường hợp này, trước khi hủy đơn hàng, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xem có thể khớp lệnh thanh toán hay không.
Việc thực hiện đơn hàng không bị ngăn chặn, nhưng để đảm bảo nhận được tiền, hãy đợi đến khi trạng thái thanh toán là Đã thanh toán trước khi thực hiện đơn hàng.
Nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bổ sung đang sử dụng nền tảng cũ, việc sửa đổi đơn hàng có trạng thái Đang chờ thanh toán sẽ không bị ngăn chặn.
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo các chủ đề sau: