Quản lý đơn hàng trong ứng dụng Shopify Collective

Sau khi khách hàng đặt hàng tại cửa hàng của bạn, bạn và nhà cung cấp sẽ nhận được đơn hàng trong cửa hàng Shopify tương ứng. Nhà cung cấp cần hoàn tất đơn hàng này và bạn không cần tự mình hoàn tất.

Khi nhà cung cấp hoàn tất đơn hàng, đơn hàng đó cũng được hoàn tất trong cửa hàng của bạn kèm theo chi tiết hoàn tất đơn hàng, chẳng hạn như số theo dõi. Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email xác nhận vận chuyển từ cửa hàng của bạn thay vì cửa hàng của nhà cung cấp.

Khớp lệnh thanh toán cho đơn hàng Shopify Collective

Tùy thuộc vào cách bạn khớp lệnh thanh toán cho đơn hàng Shopify Collective, phương thức hoàn tất đơn hàng Shopify Collective có thể khác nhau:

• Nếu bạn khớp lệnh thanh toán cho đơn hàng tự động, thì sau khi đơn hàng trên cửa hàng đã được thanh toán, một yêu cầu hoàn tất đơn hàng tự động sẽ được tạo cho nhà cung cấp.
• Nếu bạn khớp lệnh thanh toán cho đơn hàng thủ công hoặc sử dụng kênh bán hàng không khớp lệnh thanh toán cho đến khi đơn hàng được hoàn tất, thì bạn phải yêu cầu hoàn tất đơn hàng đối với sản phẩm Shopify Collective trong đơn hàng từ nhà cung cấp. Để yêu cầu hoàn tất đơn hàng, nhấp vào Yêu cầu hoàn tất đơn hàng > Gửi yêu cầu hoàn tất đơn hàng trong đơn hàng.

Nếu sử dụng thanh toán tự động của Shopify Collective, bạn sẽ bị tính phí cho sản phẩm Shopify Collective ngay khi yêu cầu hoàn tất đơn hàng, bất kể đơn hàng đã được đánh dấu là đã thanh toán hay chưa.

Hỗ trợ ngăn chặn đơn hàng gian lận đến nhà cung cấp

Đơn hàng được tạo trên cửa hàng của nhà cung cấp khi được đánh dấu là Đã thanh toán, sau khoảng thời gian hai phút và đơn hàng không bị tạm dừng. Sự chậm trễ này giúp quá trình kiểm tra gian lận và tự động hóa có thời gian chạy ẩn. Trong khoảng thời gian này, bạn có thể hủy hoặc tạm dừng hoàn tất đối với mọi đơn hàng đáng ngờ theo cách thủ công hoặc sử dụng các công cụ tự động hóa như Shopify Flow.

Sau khi quá trình hoàn tất đơn hàng bị tạm dừng, nếu gỡ bỏ tạm dừng thì đơn hàng sẽ được tạo trên cửa hàng của nhà cung cấp.

Nếu quá trình hoàn tất không bị hủy hoặc tạm dừng trong vòng 2 phút thì đơn hàng sẽ được tạo trên cửa hàng của nhà cung cấp.

Quản lý đơn hàng trả lại đối với đơn hàng Shopify Collective

Để tìm hiểu về cách sử dụng chính sách nhằm quản lý quy trình xử lý đơn hàng trả lại, hãy tham khảo phần Thiết lập chính sách trả lại hàng trong ứng dụng Shopify Collective.

Hủy đơn hàng Shopify Collective

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng Shopify Collective khi trạng thái đơn hàng là Đang hoàn tất đơn hàng. Bạn không thể yêu cầu hủy đơn hàng đã hoàn tất. Sau khi bạn yêu cầu hủy đơn hàng, một email sẽ được gửi đến nhà cung cấp để hủy đơn hàng. Nhà cung cấp có thể không tiếp tục hủy nếu họ đã xử lý đơn hàng.

Nếu nhà cung cấp hủy đơn hàng Shopify Collective, trạng thái đơn hàng của bạn sẽ chuyển thành Yêu cầu bị từ chối và lý do hủy sẽ được hiển thị.

Khi sử dụng thanh toán tự động, Shopify Collective sẽ tự động hủy đơn hàng:

• Ngay lập tức nếu chưa thanh toán khi bạn yêu cầu hủy
• Sau 14 ngày nếu đã thanh toán khi bạn yêu cầu hủy nhưng nhà cung cấp chưa gửi đơn hàng

Các bước thực hiện:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn yêu cầu hủy.

3. Trong phần Đã hoàn tất bên cạnh mặt hàng mà bạn muốn yêu cầu hủy, nhấp vào ..., rồi nhấp vào Yêu cầu hủy.

4. Tùy chọn: Nhập ghi chú cho nhà cung cấp, chẳng hạn như lý do bạn yêu cầu hủy đơn hàng này.

5. Nhấp vào Yêu cầu hủy.

Hoàn tiền cho đơn hàng Shopify Collective

Để hoàn tiền cho khách hàng, bạn cần hủy đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify của mình. Bạn có thể hủy đơn hàng Shopify Collective theo cách tương tự như hủy các đơn hàng khác trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo mục Hủy, lưu trữ và xóa đơn hàng.

Để yêu cầu nhà cung cấp hoàn tiền:

• Nếu cả bạn và nhà cung cấp đều đã kích hoạt tính năng thanh toán tự động trên Collective, tiền sẽ được tự động chuyển cho bạn sau khi nhà cung cấp bắt đầu quy trình hoàn tiền.
• Nếu tính năng thanh toán tự động chưa được kích hoạt giữa bạn và nhà cung cấp, nhà cung cấp cần gửi tiền theo cách thủ công và thông báo cho bạn về quy trình chuyển tiền hoàn trả.

Chạy chương trình khuyến mãi chớp nhoáng qua Shopify Collective

Shopify Collective có thể hỗ trợ các đợt khuyến mãi chớp nhoáng, bảo vệ để không bán quá mức hoặc dưới mức tồn kho trong khoảng thời gian có lưu lượng truy cập cao nhất định. Nhà bán lẻ có thể yên tâm bán sản phẩm nhập từ nhà cung cấp với tốc độ lên tới 6.100 lượt thanh toán mỗi phút.

Khi thanh toán, Collective thực hiện một số bước kiểm tra với thông tin hàng sẵn có mới nhất, nhằm hỗ trợ mức doanh số lớn.