آپ کے Shopify بل میں ایپ چارجز

ایپ سے متعلقہ چارجز اور کریڈٹ کی چار مختلف اقسام ہیں جو آپ وصول کر سکتے ہیں، چاہے وہ Shopify سروسز سے ہوں یا فریق ثالث کی ایپس سے:

• سبسکرپشن چارجز: یہ چارجز کسی ایپ کے بار بار استعمال کے لیے ہوتے ہیں، جیسے کہ ماہانہ سبسکرپشن کی ادائیگی۔ یہ لاگت آپ کے باقاعدہ Shopify سبسکرپشن کے بل میں شامل ہوتی ہے۔
• ایپ کے استعمال کے چارجز: یہ چارجز اس بنیاد پر مختلف ہوتے ہیں کہ آپ ایپ یا اس کی سروسز کو کتنا استعمال کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی ایپ کسٹمر کے انٹرایکشنز کی تعداد کی بنیاد پر چارج کرتی ہے، تو آپ کی فیس اسی کے مطابق تبدیل ہو جائے گی۔ یہ چارجز آپ کے باقاعدہ Shopify سبسکرپشن کے بل میں ظاہر ہوتے ہیں۔
• ون ٹائم ایپ خریداریاں: یہ ایپ کی جانب سے فراہم کردہ مخصوص سروسز یا فیچرز کی ادائیگیاں ہوتی ہیں، جیسے کہ ڈیٹا کو ایک پلیٹ فارم سے دوسرے میں منتقل کرنا، اور ان کا بل آپ کی باقاعدہ Shopify سبسکرپشن سے الگ بھیجا جاتا ہے۔
• ایپلیکیشن کریڈٹ: اگر آپ کسی ادا شدہ ایپ کو سائیکل کے وسط میں ڈاؤن گریڈ کرتے ہیں، یا دیگر مخصوص شرائط پوری کرتے ہیں تو آپ ایپلیکیشن کریڈٹ وصول کر سکتے ہیں۔ یہ کریڈٹ آپ کے Shopify سبسکرپشن بل میں ظاہر ہوتے ہیں اور مستقبل کے ایپ سے متعلقہ چارجز کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔

اپنے ایپ چارج کا اسٹیٹس شناخت کریں

اگر آپ ایپ چارج پر تنازعہ کرنا چاہتے ہیں یا ریفنڈ کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، تو اس کے اقدامات اس بات پر منحصر ہیں کہ آیا چارج آئندہ انوائس پر زیر التواء ہے یا پہلے ہی ادا کیا جا چکا ہے:

• زیر التواء چارج: چارج موجودہ چارج دیکھیں کے تحت لسٹ کیا گیا ہے لیکن ابھی تک اس کی انوائس نہیں بنی ہے۔ ایپ کو ان انسٹال کرنے سے مستقبل کے بلنگ سائیکل رک جاتے ہیں، لیکن پہلے سے جنریٹ ہونے والا زیر التواء چارج اب بھی اگلی انوائس پر ظاہر ہو سکتا ہے۔ ریفنڈ کی درخواست کرنے کے لیے، ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کریں۔
• ادا شدہ چارج: چارج پچھلے بل پر ظاہر ہوتا ہے اور پیمنٹ جمع کر لی گئی ہے۔ ریفنڈ کی درخواست کرنے کے لیے، ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کریں۔

تھرڈ پارٹی ایپ کے چارج کے ریفنڈ کی درخواست کرنے کے لیے، تھرڈ پارٹی ایپ کے چارج کی ریفنڈ کی درخواست کی ٹربل شوٹنگ سے رجوع کریں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، سیٹنگز > بلنگ پر جائیں۔

2. زیر التواء ایپ چارج تلاش کرنے کے لیے موجودہ چارج دیکھیں پر کلک کریں جو آپ کی اگلی انوائس پر ظاہر ہوں گے۔

3. یہ تعین کرنے کے لیے پچھلے بل کا سیکشن چیک کریں کہ آیا ایپ کا چارج پہلے ہی ادا کیا جا چکا ہے۔

ایپ کی سبسکرپشن کے چارج

آپ کو آپ کی ایپ کی سبسکرپشن اور ایپ کے استعمال کا بل Shopify کی 30 دن کی سبسکرپشن بلنگ کی مدت کے حصے کے طور پر بھیجا جاتا ہے۔ تاہم، آپ کی ایپ کا ایک الگ 30 دن کا بلنگ سائیکل ہوتا ہے، جو آپ کے Shopify بل پر ظاہر ہونے والے چارج کو متاثر کرتا ہے۔

Shopify کا بلنگ سائیکل

آپ کو اپنی ماہانہ Shopify سبسکرپشن کے لیے ہر 30 دن بعد انوائس بھیجی جاتی ہے۔ آئندہ 30 دن کی مدت کے لیے پیمنٹ پیشگی کی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کی انوائس 5 اپریل کو جاری کی جاتی ہے، اور اپریل میں 30 دن ہوتے ہیں، تو بلنگ کی مدت 4 مئی کو ختم ہو جائے گی۔ آپ کو دوسرے مہینے کا بل 5 مئی کو بھیجا جائے گا۔ اگر مہینے میں 31 دن ہوں تو سائیکل قدرے ایڈجسٹ ہو جاتا ہے۔ اس مثال میں، تیسرے مہینے کی پیمنٹ 4 جون کو ہوگی۔

ایپ کے بلنگ سائیکل

سبسکرپشن چارج والی ایپ کا بل 30 دن کے آزاد بلنگ سائیکل پر دیا جاتا ہے۔ اس بلنگ سائیکل کا چارج Shopify سبسکرپشن کے ساتھ ہی لیا جاتا ہے۔ سبسکرپشن کی دو اقسام ہیں:

• ریکرنگ پرائسنگ پلان: یہ مسلسل، فکسڈ ریٹ والے پلان ہیں جنہیں ہر 30 دن بعد چارج کیا جاتا ہے۔
• استعمال کے پرائسنگ پلان: یہ پلان متغیر ہوتے ہیں اور 30 دن کی مدت میں آپ کے ایپ کے استعمال کی بنیاد پر بل کیے جاتے ہیں۔

ریکرنگ پرائسنگ پلان

جب آپ ریکرنگ چارج والی ایپ استعمال کرتے ہیں، تو چارج اور انفرادی بلنگ سائیکل ہر 30 دن بعد آپ کے Shopify بل میں شامل کیے جاتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کی Shopify پیمنٹ 5 مئی کو واجب الادا ہے، تو آپ کے بل میں 20 اپریل سے 20 مئی تک کی ایپ کی سبسکرپشن شامل ہوں گی۔ 4 جون کو اگلی پیمنٹ میں 20 مئی سے 19 جون تک کے ایپ کے ریکرنگ چارج شامل ہوں گے۔ یہ Shopify کے 30 دن کے بلنگ سائیکل سے مطابقت رکھتا ہے۔

آپ اپنے Shopify ایڈمن سے ایپ کے ریکرنگ چارج اور سبسکرپشن دیکھ سکتے ہیں۔

اپنی ایپ کی ریکرنگ سبسکرپشن کا نظم کرنا

اگر آپ اپنے بل ادا کرنا بند کر دیتے ہیں، یا اپنا اسٹور ڈی ایکٹیویٹ کر دیتے ہیں، تو Shopify آپ کے اکاؤنٹ اور آپ کی ایپ کے ریکرنگ چارج کو منجمد کر دیتا ہے۔ اگر آپ اپنی پیمنٹس دوبارہ شروع کرتے ہیں، یا 30 دن کے اندر اپنا اسٹور دوبارہ کھولتے ہیں، تو Shopify آپ کے اکاؤنٹ کو بحال کر دیتا ہے اور آپ کی ایپ کے ریکرنگ چارج دوبارہ شروع ہو جاتے ہیں۔

اگر معطلی کی تاریخ کے بعد 60 دن تک بقایا فیس ادا نہیں کی جاتی ہے، تو Shopify Shopify کی سروس کی شرائط کے مطابق آپ کا اکاؤنٹ ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

اگر آپ Pause and Build پلان استعمال کر کے اپنا اسٹور موقوف کرتے ہیں، تو آپ کو کوئی بھی ایسی تھرڈ پارٹی ایپ ان انسٹال کرنے پر غور کرنا چاہیے جن کے ریکرنگ چارج ہوں تاکہ اسٹور موقوف کرنے کے بعد آپ کو ان ایپ کا بل نہ بھیجا جائے۔ جب آپ کو اپنا بل ادا کرنے میں دشواری ہو رہی ہو تو بلنگ کے نظم کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، اگر آپ مقررہ تاریخ پر بل ادا نہیں کر سکتے تو دستیاب آپشنز سے رجوع کریں۔

ایپ کے ریکرنگ چارج کی بلنگ

ایپ کے ریکرنگ چارج سے اتفاق کرنے کے بعد، وہ فوری طور پر واجب الادا نہیں ہوں گے۔ انہیں آپ کے اگلے 30 دن کے Shopify بل میں شامل کیا جائے گا یا جب آپ اپنی بلنگ تھریشولڈ سے تجاوز کر جائیں گے، جو بھی پہلے آئے۔

استعمال کے پرائسنگ پلان

ان ایپ کے لیے جن کے چارج استعمال پر مبنی ہوتے ہیں، ان کی فیس اگلے بل میں شامل کی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر 26 اپریل کو ایپ کے استعمال کا کوئی ایونٹ ہوتا ہے، تو اسے 5 مئی کے بل میں شامل کیا جائے گا۔ مزید برآں، 15 مئی کے استعمال کا ریکارڈ 3 جون کی انوائس پر ظاہر ہوتا ہے۔ اگرچہ دونوں استعمال کے ایونٹ ایک ہی ایپ کی سبسکرپشن کے ہیں، لیکن جس تاریخوں پر استعمال ہوا ان کی وجہ سے انہیں الگ الگ انوائس پر بل کیا جاتا ہے۔

ریکرنگ چارج والی ایپ ان انسٹال کرنا

جب آپ کسی ایپ کو اَن انسٹال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو یقینی بنائیں کہ آپ ایپ کے بلنگ سائیکلز پر غور کریں۔ بار بار ہونے والی ایپ فیس کے چارجز اس وقت شروع ہوتے ہیں جب آپ پہلی بار ایپ کو منظور کرتے ہیں اور ہر بلنگ کی مدت کے آغاز پر دوبارہ ہوتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ انسٹالیشن کے چند دن بعد ہی کسی ایپ کو اَن انسٹال کرتے ہیں، تو بلنگ سائیکل کی ٹائمنگ کی وجہ سے آپ کے بل پر اب بھی چارج آ سکتا ہے۔ کسی ایپ کو اَن انسٹال کرنے سے مستقبل کے بلنگ سائیکلز رک جاتے ہیں، لیکن یہ آپ کی آنے والی انوائس کے لیے پہلے سے جنریٹ ہونے والے زیر التوا ایپ چارج کو نہیں ہٹا سکتا ہے۔ اس بارے میں مزید جانیں کہ اَن انسٹال کرنے سے کیا ہوتا ہے اور کیا نہیں ہوتا۔

ایپ کے استعمال کے چارجز

ایپ کے استعمال کے چارجز ہر ایپ کے مخصوص 30 دن کے بلنگ سائیکل سے منسلک ہوتے ہیں اور ایپ کے استعمال پر اٹھنے والے اخراجات کو ظاہر کرتے ہیں۔ چونکہ ایپ کا 30 دن کا بلنگ سائیکل Shopify کے 30 دن کے سائیکل سے مختلف ہو سکتا ہے، اس لیے ایک ایپ کے سائیکل سے استعمال کے چارجز دو مختلف Shopify سبسکرپشن بلز میں تقسیم ہو سکتے ہیں۔ اپنے چارجز کا جائزہ لیتے وقت ان مختلف بلنگ سائیکلز پر غور کرنا اہم ہے۔

استعمال کے چارجز کے لیے ایپ کے اخراجات کی حد میں اضافہ کریں

وہ ایپس جو استعمال کی بنیاد پر چارج کرتی ہیں، ان میں اخراجات کی حد شامل ہو سکتی ہے جو بلنگ کی مدت کے دوران ایپ چارجز کو زیادہ سے زیادہ حد سے تجاوز کرنے سے روکتی ہے۔ اگر ایپ میں آپ کے اخراجات آپ کی سیٹ کردہ اخراجات کی حد تک پہنچ جاتے ہیں، تو نیا بلنگ سائیکل شروع ہونے تک ایپ کے لیے کوئی اضافی چارجز کی اجازت نہیں ہے۔ اس سے بچنے کے لیے، آپ اپنے Shopify ایڈمن میں سیٹنگز > ایپس سے ایپ کے اخراجات کی حد میں اضافہ کر سکتے ہیں۔ ایپ کے اخراجات کی نئی حدیں سیٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

ایک بار کے ایپ چارجز

ایک بار کے ایپ چارجز ان ایپس کے لیے ہوتے ہیں جن کی ادائیگی آپ صرف ایک بار کرتے ہیں، نہ کہ باقاعدہ بنیادوں پر۔ یہ چارجز الگ انوائسز پر ڈسپلے کیے جاتے ہیں، نہ کہ آپ کے باقاعدہ Shopify سبسکرپشن بل پر۔

ایپ کی پروریٹنگ، اپ گریڈز اور ڈاؤن گریڈز

اگر آپ کسی ایپ کے ساتھ اپنی سبسکرپشن کو اپ گریڈ یا ڈاؤن گریڈ کرتے ہیں، تو ایپ آپ کو ایپ کے ایک نئے ریکرنگ چارج سے اتفاق کرنے کا پرامپٹ دے گی۔ یہ اس لیے ضروری ہے کیونکہ Shopify کسی بھی وقت ہر ایپ میں صرف ایک ایکٹو ریکرنگ چارج کی اجازت دیتا ہے۔ موجودہ چارجز منسوخ کر دیے جاتے ہیں اور ان کی جگہ نیا چارج لے لیتا ہے۔

ایپ کے لحاظ سے، نیا ریکرنگ ایپ چارج یا تو فوری طور پر اپلائی کیا جاتا ہے یا ایپ کا موجودہ بلنگ سائیکل ختم ہونے کے بعد۔

اپنے ایپ پلان کو اپ گریڈ کرتے وقت ایپ کے چارجز

اگر آپ اپنے ایپ پلان کو زیادہ مہنگے ورژن پر اپ گریڈ کرتے ہیں، تو قیمت میں فرق اور بلنگ سائیکل میں باقی دنوں کی تعداد کی بنیاد پر بڑھے ہوئے چارج کو پروریٹ کیا جاتا ہے۔

مثال کے طور پر، اگر آپ $5.00 USD پلان پر 30 دن کا بلنگ سائیکل شروع کرتے ہیں، اور بلنگ سائیکل کے 15ویں دن پر $15.00 USD پلان پر اپ گریڈ کرتے ہیں، تو آپ سے $5.00 USD + ($15.00 USD - $5.00 USD) * (15/30) = $10.00 USD چارج کیے جاتے ہیں

اپنے ایپ پلان کو ڈاؤن گریڈ کرتے وقت ایپ کے چارجز

اگر آپ اپنے ایپ پلان کو کسی سستے ورژن پر ڈاؤن گریڈ کرتے ہیں، تو قیمت میں فرق اور بلنگ سائیکل میں باقی دنوں کی تعداد کی بنیاد پر آپ کو خود بخود ایپلیکیشن کریڈٹ کی پیشکش کی جاتی ہے۔ یہ ایپلیکیشن کریڈٹ Shopify پر مستقبل کی کسی بھی ایپلیکیشن کی خریداری کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

Shopify پلان کی تبدیلی کے نتیجے میں ایپ کے چارجز

ایپ چارجز آپ کی اگلی انوائس جاری ہونے تک زیر التوا چارجز کے طور پر جمع ہوتے ہیں۔ اس میں وہ وقت شامل ہے جب پلان میں تبدیلی کے نتیجے میں آپ کو نئی انوائس جاری کی جاتی ہے۔ Shopify پلان اپ گریڈ ہونے کی صورت میں، جہاں ایک نئی انوائس جاری کی جاتی ہے، آپ سے کسی بھی بقایا ایپ چارجز کے لیے فوری طور پر چارج کیا جائے گا۔

زیر التوا ایپ چارجز والے سٹور کو ڈی ایکٹیویٹ کرنا

اگر آپ اپنی Shopify سبسکرپشن منسوخ کرتے ہیں، تو ایپ کی کوئی بھی بقایا رقوم فوری طور پر چارج کی جاتی ہیں۔ بقایا رقوم کی ادائیگی کامیابی سے موصول ہونے کے بعد آپ کا سٹور آپ کے موجودہ بلنگ سائیکل کے اختتام پر خود بخود ڈی ایکٹیویٹ ہو جاتا ہے۔ آپ اپنے Shopify ایڈمن میں سیٹنگز > بلنگ پر جا کر، اور پھر موجودہ چارجز دیکھیں پر کلک کر کے کوئی بھی بقایا چارجز دیکھ سکتے ہیں۔

جب کوئی سٹور کامیابی سے ڈی ایکٹیویٹ ہو جاتا ہے، تو Shopify کے ذریعے بل کیے گئے ایپ چارجز خود بخود رک جاتے ہیں۔ تاہم، کچھ تھرڈ پارٹی ایپس آپ کو Shopify کے باہر براہ راست چارج کرتی ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ مسلسل چارجز سے بچنے کے لیے آپ اپنے سٹور کو ڈی ایکٹیویٹ کرنے سے پہلے کسی بھی بیرونی ایپ کی سبسکرپشنز منسوخ کریں اور ایپس کو اَن انسٹال کریں۔

اپنے سٹور کو موقوف یا ڈی ایکٹیویٹ کرتے وقت بلنگ کے حوالے سے مزید غور طلب باتوں کے بارے میں جانیں۔

منجمد سٹورز پر ایپ کے چارجز

Shopify انوائسز میں وہ تمام چارجز شامل ہوتے ہیں جو انوائس کے اجرا کے وقت موجود ہوتے ہیں۔ اگر کسی ایپ نے آپ کی ماہانہ انوائس جاری ہونے سے پہلے بلنگ شروع کر دی ہے، تو وہ چارجز اس مہینے کی انوائس میں شامل کیے جاتے ہیں۔ اگر کوئی انوائس 28 دنوں تک غیر ادا شدہ رہتی ہے، تو آپ کا سٹور منجمد حالت میں چلا جائے گا۔

ان 28 دنوں کے دوران، آپ مزید زیر التوا چارجز جمع کر سکتے ہیں، جیسے ایپس کے چارجز یا ٹرانزیکشن کی فیسیں۔ یہ چارجز آپ کے اگلے بلنگ سائیکل تک واجب الادا نہیں ہوتے ہیں، جو عدم ادائیگی کی وجہ سے سٹور کے منجمد ہونے کے 2 دن بعد پیش آتا ہے اور Shopify کے 30 دن کے بلنگ سائیکل سے ہم آہنگ ہوتا ہے۔

اگر آپ کا سٹور منجمد ہے، تو آپ کے سٹور کو دوبارہ ایکٹیویٹ کرنے کا فیصلہ کرنے تک بلنگ کی تمام کوششیں رک جائیں گی۔ اگر آپ اپنے سٹور کو منجمد ہونے کے بعد اسے دوبارہ ایکٹیویٹ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپ سے دوبارہ ایکٹیویشن سے پہلے 2 انوائسز ادا کرنے کا کہا جا سکتا ہے۔ پہلی انوائس وہ بقایا انوائس ہے جس کی وجہ سے آپ کا سٹور منجمد ہوا۔ دوسری انوائس ان چارجز کے لیے ہے جو 28 دن کی مدت کے دوران جمع ہوئے جب آپ کا سٹور فعال تھا، جیسے کہ ایپ کے چارجز یا ٹرانزیکشن کی فیسیں۔

منجمد Shopify سٹورز کے بارے میں مزید جانیں۔

ایپ چارج کے تنازعات اور ریفنڈز کی ٹربل شوٹنگ

ایپ چارج کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آیا کوئی چارج Shopify کی جانب سے ہے یا کسی تھرڈ پارٹی ایپ کی جانب سے، تو آگے بڑھنے سے پہلے چارج کی شناخت کریں۔

ایپ چارج کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے، درج ذیل تفصیلات تیار رکھیں:

• آپ کے سٹور کا URL اور اکاؤنٹ کا ای میل ایڈریس
• ایپ کا نام اور وہ چارج کی رقم جس پر آپ تنازعہ کر رہے ہیں
• سیٹنگز > بلنگ سے انوائس نمبر جہاں چارج ظاہر ہو رہا ہے
• وہ تاریخ جب ایپ انسٹال کی گئی تھی اور، اگر قابل اطلاق ہو، وہ تاریخ جب اسے ان انسٹال کیا گیا تھا
• ایپ کے بلنگ سائیکل شروع ہونے کی تاریخ
• آیا آپ پہلے ہی ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کر چکے ہیں اور ان کا کیا جواب تھا
• آپ کے بل پر چارج کے سکرین شاٹس اور ایپ ڈیویلپر کے ساتھ کسی بھی بات چیت کی تفصیلات

یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو زیادہ مؤثر طریقے سے آپ کی مدد کرنے میں آسانی ہوتی ہے۔