اپنے Shopify بلوں پر نامعلوم چارج کے مسائل کو حل کرنا

یہ صفحہ اس بات کا احاطہ کرتا ہے کہ اپنی بلنگ کی تفصیلات کے ذریعے چارجز کی تصدیق کیسے کی جائے، متعدد اکاؤنٹس چیک کرنے کے لیے اپنا سٹور بھول گئے؟ ٹول کا استعمال کیسے کریں، غیر متوقع چارجز کی عام وجوہات کو سمجھیں، اور مزید مدد کے لیے Shopify Support سے کب رابطہ کریں۔

بلنگ اور چارج کی اطلاعات کا جائزہ

بل سٹور کے مالک اور عملے کے ان اراکین کو ای میل کیے جاتے ہیں جن کے پاس بلز اور ترجیحات دیکھیں، بشمول ادائیگی کے طریقے کی اجازت ہوتی ہے۔ اپنے بل کی ہسٹری تک رسائی حاصل کرنے، آنے والی بلنگ کی تاریخیں دیکھنے، اور اپنے اکاؤنٹ پر کسی بھی بقایا چارجز کو چیک کرنے کے لیے، اپنے Shopify admin میں سیٹنگز > بلنگ صفحہ کے بلز سیکشن پر جائیں۔

بلنگ اور بنیادی ادائیگی کے طریقوں پر تفصیلات

آپ کے نامزد کردہ بنیادی ادائیگی کے طریقے کا استعمال کرتے ہوئے بل خود بخود ادا ہو جاتے ہیں۔ آپ کی بینک سٹیٹمنٹ پر، Shopify بلنگ چارجز SHOPIFY * <9 ہندسوں کا بل نمبر> کے بطور ظاہر ہوتے ہیں۔

اگر آپ کو ایسا چارج نظر آئے جو نامانوس معلوم ہو، تو آپ اپنی بینک سٹیٹمنٹ پر موجود بل نمبر کا اپنے Shopify admin میں بل کے ریکارڈز سے موازنہ کر کے اس کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

اپنے Shopify بل پر نامعلوم چارجز کی شناخت کریں

1. اپنے Shopify admin سے، سیٹنگز > بلنگ پر جائیں۔

2. گزشتہ بل سیکشن میں، وہ بل تلاش کریں جس کا آپ موازنہ کرنا چاہتے ہیں۔

3. بل منتخب کریں اور چارج کی تفصیلات کا بل نمبر اور چارج کی رقم سے موازنہ کریں۔

اپنی بلنگ کی معلومات کو مینیج کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

سٹور کی معلومات تلاش کرنے کے لیے اپنا سٹور بھول گئے؟ ٹول کو کیسے استعمال کریں

اگر آپ نے اپنے Shopify بل چیک کیے ہیں لیکن اپنی بینک سٹیٹمنٹ پر موجود چارج سے بل کو میچ کرنے سے قاصر ہیں، تو یہ ممکن ہے کہ چارجز آپ کی ملکیت کے کسی اور سٹور سے آ رہے ہوں۔ اپنے ای میل سے وابستہ تمام سٹورز کی فہرست تلاش کرنے کے لیے، اپنا سٹور بھول گئے؟ ٹول استعمال کریں۔

اپنا سٹور بھول گئے؟ ٹول میں اپنا ای میل ایڈریس درج کریں۔ اس کے بعد آپ کو ایک ای میل موصول ہوگی جس میں اس ای میل سے منسلک تمام سٹورز کی فہرست ہوگی۔ بینک سٹیٹمنٹ پر موجود نمبر کے ساتھ بل نمبر کو میچ کرنے کے لیے ہر سٹور کے بل چیک کریں۔ اگر آپ کو بل نمبر نہیں ملتا ہے، تو کوئی مختلف ای میل ایڈریس استعمال کرنے پر غور کریں جو آپ کے Shopify اکاؤنٹس سے منسلک ہو سکتا ہے۔

غیر متوقع Shopify چارجز کے مختلف ذرائع کو سمجھنا

اگر آپ نے اپنے سٹورز کی بلنگ کی تفصیلات کا جائزہ لیا ہے اور پھر بھی کسی نامعلوم چارج کے لیے میچ ہونے والا بل نہیں مل پا رہا ہے، تو ان متبادل وضاحتوں پر غور کریں:

• تھرڈ پارٹی ایپ چارجز: اگر آپ اپنی بینک سٹیٹمنٹ پر موجود کسی چارج کو سیٹنگز > بلنگ میں موجود بل سے میچ کرتے ہیں اور پاتے ہیں کہ بل میں ایک ایپ لائن آئٹم شامل ہے، تو یہ چارج آپ کے سٹور پر موجود کسی تھرڈ پارٹی ایپ کا ہے۔ تھرڈ پارٹی ایپ چارجز کے لیے ریفنڈز کو Shopify نہیں بلکہ ایپ ڈویلپر ہینڈل کرتا ہے۔ ایپ چارج کے تنازعات اور ریفنڈز کو ٹربل شوٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔
• دیگر Shopify سٹورز سے خریداریاں: اگر آپ نے کسی ایسے دوسرے سٹور سے خریداری کی ہے جو Shopify Payments استعمال کرتا ہے، تو چارج آپ کی سٹیٹمنٹ پر SP * <سٹور کا نام> کے بطور ظاہر ہوتا ہے۔
• بین الاقوامی ٹرانزیکشن فیس: اگر آپ کو کسی درست Shopify ٹرانزیکشن پر چھوٹے اضافی چارجز نظر آتے ہیں، تو یہ عام طور پر بین الاقوامی ٹرانزیکشنز پروسیس کرنے کی بینکنگ فیس ہوتی ہیں۔ بینکنگ ادارے اکثر غیر ملکی کرنسی میں یا کسی غیر ملکی بینک کے ذریعے کی جانے والی کریڈٹ کارڈ کی خریداریوں پر بین الاقوامی پرچیز ٹرانزیکشن فیس (عام طور پر کل چارج کا 3%) لاگو کرتے ہیں۔ یہ فیس آپ کے کریڈٹ کارڈ فراہم کنندہ کی طرف سے لی جاتی ہے، نہ کہ Shopify کی طرف سے۔
• Shopify Payments پر منفی بیلنس: اگر آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ کا بیلنس منفی ہے تو آپ کے بلوں میں چارجز شامل کیے جا سکتے ہیں۔ یہ اس وقت ہو سکتا ہے جب آپ ریفنڈز پروسیس کرتے ہیں یا چارج بیکس ہینڈل کرتے ہیں۔
• Shopify Capital کی ادائیگیاں: اگر آپ کے پاس Shopify Capital سے فنڈنگ ہے، تو ادائیگیوں یا ترسیلات زر کو بھی ڈیبٹ کے بطور پوسٹ کیا جا سکتا ہے۔
• مشترکہ ادائیگی کے طریقے: اگر آپ ادائیگی کا طریقہ کسی اور کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ انہوں نے اسے کوئی دوسرا اکاؤنٹ بنانے یا اس کی ادائیگی کرنے کے لیے استعمال کیا ہو۔
• کلائنٹ اکاؤنٹ چارجز: اگر آپ Shopify پارٹنر یا ڈویلپر ہیں، تو یہ ممکن ہے کہ آپ کی ادائیگی کی معلومات کلائنٹ کے اکاؤنٹ میں درج کی گئی ہوں، جس کی وجہ سے غیر متوقع چارجز سامنے آئے۔

غیر شناخت شدہ چارجز یا بلنگ کے تضادات کو حل کریں

اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ پر نامعلوم چارج نظر آئیں، تو چیک کریں کہ کیا آپ کے کسی ای میل ایڈریس سے کوئی اکاؤنٹ منسلک ہے۔ مختلف ای میل ایڈریس درج کرنے کے لیے اپنا سٹور بھول گئے? ٹول استعمال کریں، اور اگر کوئی اکاؤنٹ موجود ہے، تو یہ ٹول سٹور کا نام اور URL دکھاتا ہے۔ آپ متعلقہ سٹور میں لاگ ان کر سکتے ہیں، اور پھر مزید کسی بھی چارج کو روکنے کے لیے اکاؤنٹ منسوخ کر سکتے ہیں۔ اپنے Shopify سٹور کو غیر فعال اور دوبارہ فعال کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اگر ٹول کسی بھی متعلقہ اکاؤنٹ کی شناخت نہیں کرتا ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔ اپنی بینک سٹیٹمنٹ سے 9 ہندسوں کا بل نمبر اور زیر غور چارج کا سکرین شاٹ فراہم کریں۔

غیر مجاز یا غلط چارج کے لیے ریفنڈ کی درخواست کریں

جب آپ غیر مجاز یا غلط چارج کے لیے ریفنڈ کی درخواست کرتے ہیں، تو آپ کو استعمال کردہ ادائیگی کے طریقے کی بنیاد پر مخصوص معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

کریڈٹ کارڈ کی ادائیگیاں

• کریڈٹ کارڈ کے پہلے 6 ہندسے
• کریڈٹ کارڈ کے آخری 4 ہندسے
• بینک اسٹیٹمنٹ کا اسکرین شاٹ یا تصویر جس میں شامل ہو:
  • Shopify انوائس نمبر
  • چارج کی رقم
  • چارج کی تاریخ

آپ دیگر حساس معلومات چھپا سکتے ہیں، جب تک کہ مطلوبہ تفصیلات واضح طور پر ظاہر ہوں۔

PayPal کی ادائیگیاں

• PayPal اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس
• PayPal ٹرانزیکشن کا اسکرین شاٹ جس میں شامل ہو:
  • Shopify انوائس نمبر
  • چارج کی رقم
  • چارج کی تاریخ

یونیفائیڈ پیمنٹس انٹرفیس (UPI)

• UPI ID
• ٹرانزیکشن کا اسکرین شاٹ جس میں ID شامل ہو، مثال کے طور پر، pay_AbCd1EfGh2JKmN

Shopify Plus پلان کے لیے Automated Clearing House (ACH) بینک ٹرانسفر

• بینک اکاؤنٹ کے آخری 4 ہندسے جس نے ٹرانسفر میں سہولت فراہم کی
• آخری دو بلنگ چارج کا اسکرین شاٹ

آپ دیگر حساس معلومات چھپا سکتے ہیں، جب تک کہ مطلوبہ تفصیلات واضح طور پر ظاہر ہوں۔

Single Euro Payments Area (SEPA)

• آپ کے International Bank Account Number (IBAN) کے آخری 4 ہندسے
• بینک اسٹیٹمنٹ سے ٹرانزیکشن کا اسکرین شاٹ جس میں شامل ہو:
  • 9 ہندسوں کا Shopify انوائس نمبر
  • چارج کی رقم
  • چارج کی تاریخ

آپ دیگر حساس معلومات چھپا سکتے ہیں، جب تک کہ مطلوبہ تفصیلات واضح طور پر ظاہر ہوں۔

نامعلوم چارج کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے

نامعلوم چارج کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے، اپنے مسئلے کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:

• آپ کی بینک اسٹیٹمنٹ سے 9 ہندسوں کا بل نمبر (بطور SHOPIFY * <9-digit bill number> ظاہر ہوتا ہے)
• آپ کی بینک اسٹیٹمنٹ سے چارج کا اسکرین شاٹ یا تصویر، جس میں چارج کی رقم اور تاریخ شامل ہو
• وہ ای میل ایڈریس جو آپ نے Forgot Your Store? ٹول میں چیک کیے ہیں
• چارج کیے گئے کریڈٹ کارڈ کے پہلے 6 اور آخری 4 ہندسے، یا متعلقہ ادائیگی کے طریقے کی تفصیلات (مزید معلومات کے لیے غیر مجاز چارج کے لیے ریفنڈ کی درخواست کریں دیکھیں)
• وہ اقدامات جو آپ پہلے ہی اس صفحے پر موجود ٹربل شوٹنگ کے مراحل سے آزما چکے ہیں

یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو آپ کی زیادہ مؤثر طریقے سے مدد کرنے میں مدد ملتی ہے۔