Shopify Support سے رابطہ کرنے کا طریقہ

Shopify آپ کے اسٹور کے مسائل حل کرنے میں آپ کی مدد کے لیے مختلف سپورٹ کے اختیارات فراہم کرتا ہے۔ اس مضمون میں آپ کی ضروریات اور پلان کی قسم کی بنیاد پر مدد حاصل کرنے کے مختلف طریقوں کا خاکہ پیش کیا گیا ہے۔

Shop ایپ کے لیے سپورٹ

Shop ایپ کے لیے سپورٹ ان کسٹمرز کے درمیان تقسیم ہے جو ایپ کو خریداری کے لیے استعمال کرتے ہیں، اور ان مرچنٹس کے درمیان جو Shop ایپ کو سیلز چینل کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔

• کسٹمرز کے لیے سپورٹ: Shop ایپ کی سپورٹ ٹیم خریداری، آرڈر ٹریکنگ، اور ادائیگی کے اختیارات کے لیے ایپ کا استعمال کرنے والے کسٹمرز کی مدد کرتی ہے۔ Shop ایپ کے صارفین کسی اسٹور یا شپنگ کیریئر سے رابطہ کرنے کا طریقہ جاننے، یا Shop ایپ کا استعمال کرتے ہوئے کسی مسئلے کی اطلاع دینے کے لیے Shop Help Center جا سکتے ہیں۔
• مرچنٹس کے لیے سپورٹ: اگر آپ ایک مرچنٹ ہیں اور آپ کے پاس Shop چینل کے حوالے سے سوالات ہیں، تو آپ کو براہِ راست Shopify Support سے رابطہ کرنا چاہیے۔ مرچنٹ کے مخصوص مسائل کو Shop ایپ سپورٹ کے ذریعے ہینڈل نہیں کیا جاتا ہے۔

ایپس کے حوالے سے مدد حاصل کرنا

Shopify App Store میں زیادہ تر ایپس کو تھرڈ پارٹی ڈویلپرز نے بنایا ہے، اور سپورٹ اس بنیاد پر مختلف ہوتی ہے کہ ایپ کس نے بنائی ہے۔

Shopify صرف Shopify کی ایپس کے لیے سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ تھرڈ پارٹی ڈویلپرز کی بنائی ہوئی ایپس یا سیلز چینلز کے لیے، آپ کو براہِ راست ڈویلپر سے رابطہ کرنا ہوگا۔

ایپس کے لیے سپورٹ حاصل کرنے کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے، اپنی ایپس کے لیے سپورٹ حاصل کرنا ملاحظہ کریں۔

کوڈ سے متعلق سوالات میں مدد حاصل کرنا

کوڈ کے حل تلاش کرنے کے لیے Shopify.dev بہترین جگہ ہے۔ آپ .dev اسسٹنٹ سے بھی پوچھ سکتے ہیں۔ سرچ بار پر کلک کریں، اور پھر اسسٹنٹ کھولیں پر کلک کر کے کوڈ کے بارے میں اپنے سوالات پوچھیں۔ Shopify Community بھی فورمز پر سوالات پوچھنے اور ڈویلپرز سے مدد حاصل کرنے کے لیے ایک بہترین پلیٹ فارم ہے۔ جب تک کہ آپ Shopify Plus پلان پر نہ ہوں یا Shopify Partner نہ ہوں، Shopify Support زیادہ تر کسٹم کوڈ کے مسائل میں مدد نہیں کر سکتا۔

Shopify کی جانب سے مفت تھیمز کے لیے سپورٹ

Shopify Shopify کی تیار کردہ مفت تھیمز کے لیے سپورٹ فراہم کرتا ہے، جس میں بنیادی ٹربل شوٹنگ، ایڈمن کا نظم، اور مارکیٹنگ جیسے بعض کاروباری موضوعات پر رہنمائی شامل ہے۔ کوڈنگ میں ترامیم Shopify Support کے دائرہ کار سے باہر ہیں۔

اگر آپ ایک مفت Shopify تھیم استعمال کرتے ہیں اور Basic پلان یا اس سے زیادہ کے پلان پر ہیں، تو آپ کو تھیم کی معمولی تبدیلیوں کے لیے (15 منٹ کے وقفوں کے ساتھ) 60 منٹ تک کی مفت ڈیزائن سپورٹ ملتی ہے۔

تھرڈ پارٹی کی بامعاوضہ تھیمز کے لیے سپورٹ

تھرڈ پارٹی کی بامعاوضہ تھیمز کے لیے، سپورٹ تھیم ڈویلپر کی جانب سے فراہم کی جاتی ہے، نہ کہ Shopify Support کی جانب سے۔ آپ اپنے Shopify ایڈمن کے ذریعے تھیم کی دستاویزات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور ڈویلپر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

تھرڈ پارٹی کے ڈویلپرز عام طور پر کسٹمائزیشنز پیش نہیں کرتے۔ بامعاوضہ تھیم کو کسٹمائز کرنے میں مدد کے لیے، آپ کسی Shopify Partner کی خدمات حاصل کر سکتے ہیں۔ تھیم کی سپورٹ، اہلیت، اور Shopify Design Policy کے بارے میں مکمل تفصیلات کا جائزہ لیں۔

Shopify Support سے رابطہ کرنا

Shopify آپ کے پلان کی قسم اور مخصوص ضروریات کی بنیاد پر سپورٹ کے مختلف درجات پیش کرتا ہے۔

پلان کی قسم کے لحاظ سے Shopify سپورٹ کے آپشنز

آپ کے سپورٹ آپشنز کا انحصار آپ کے Shopify پلان پر ہے:

• تمام پلانز کے لیے: چیٹ (24/7 دستیاب ہے)
• صرف Shopify Plus پلانز کے لیے: فون سپورٹ، ای میل سپورٹ، چیٹ
• Retail کے لیے: فون سپورٹ، ای میل سپورٹ، اور چیٹ

Shopify سپورٹ کے ساتھ شروعات کرنا

مدد حاصل کرنے کا سب سے تیز طریقہ یہ ہے کہ کسی انسانی ایڈوائزر سے رابطہ کرنے سے پہلے ہماری AI سے چلنے والی سرچ سے شروعات کریں۔

مرحلہ 1: AI سرچ استعمال کریں

Shopify Help Center پر جائیں اور اپنا سوال پوچھنے کے لیے AI سرچ بار استعمال کریں۔ 24/7 دستیاب، AI سرچ درج ذیل طریقوں سے مدد کر سکتی ہے:

• متعلقہ ہیلپ آرٹیکلز کی طرف آپ کی رہنمائی کرنا
• آسانی سے سمجھ آنے والی، مرحلہ وار ہدایات فراہم کرنا

مرحلہ 2: مخصوص سوالات پوچھیں

اپنے مسئلے کے بارے میں AI سرچ سے تفصیلی سوالات پوچھیں۔ اکثر، تجویز کردہ وسائل اور آرٹیکلز میں وہ سب کچھ شامل ہوتا ہے جس کی آپ کو سپورٹ ایڈوائزر کا انتظار کیے بغیر اپنا مسئلہ حل کرنے کے لیے ضرورت ہوتی ہے۔

کسی انسانی سپورٹ ایڈوائزر سے رابطہ کریں

اگر AI سرچ سے آپ کا مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو آپ Shopify سپورٹ ایڈوائزر سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

مراحل:

1. help.shopify.com پر جائیں۔
2. Shopify سپورٹ ایڈوائزر سے رابطہ کرنے کے لیے صفحے کے نیچے دائیں کونے میں موجود انسان سے چیٹ کریں بٹن پر کلک کریں۔
3. اگر کہا جائے تو لاگ ان کریں۔
   • اپنے اکاؤنٹ تک رسائی کے لیے لاگ ان کریں پر کلک کریں۔
   • اگر آپ لاگ ان نہیں کر سکتے یا Shopify پر نئے ہیں، تو میں اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا یا Shopify پر نئے ہیں؟ شروع کریں پر کلک کریں۔
   • متبادل کے طور پر، اگر آپ لاگ ان نہیں کر سکتے ہیں، تو آپ https://help.shopify.com/en/contact/login-issue پر لاگ ان نہیں کر سکتے فارم پُر کر سکتے ہیں
4. اپنے ای میل اور پاس ورڈ یا متبادل طریقوں جیسے کہ پاس کیز، Facebook، یا Google کا استعمال کرتے ہوئے لاگ ان کا عمل مکمل کریں۔ آپ کو اپنے فون پر بھیجا گیا ویریفکیشن کوڈ درج کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
5. اپنا فعال سٹور منتخب کریں۔
6. لاگ ان کرنے کے بعد، Help Center چیٹ کھل جائے گی، جو آپ کو انتظار کے تخمینی وقت کے ساتھ سپورٹ کی قطار میں شامل کر دے گی۔

اپنے Shopify سپورٹ کے تجربے کو زیادہ سے زیادہ بہتر بنانا

یہ تجاویز آپ کو Shopify سپورٹ سے تیز تر، زیادہ مؤثر مدد حاصل کرنے میں مدد دیتی ہیں:

• اسکرین شاٹس شیئر کریں: متعلقہ اسکرین شاٹس شیئر کر کے سپورٹ ایڈوائزرز کو اپنا مسئلہ جلد سمجھنے میں مدد کریں۔ فائلیں منسلک کرنے کے لیے چیٹ میں پیپر کلپ آئیکن پر کلک کریں
• مخصوص رہیں: اپنے مسئلے کو تفصیل سے بیان کریں، بشمول اس کے کہ آپ کیا کرنے کی کوشش کر رہے تھے اور اس کی بجائے کیا ہوا
• اپنے سٹور کی معلومات تیار رکھیں: یقینی بنائیں کہ آپ کو معلوم ہے کہ آپ کو کس سٹور کے حوالے سے مدد کی ضرورت ہے

Shopify سپورٹ کی حدود اور دستیابی

درج ذیل حدود کو سمجھنے سے آپ کے سپورٹ کے تجربے کے لیے مناسب توقعات قائم کرنے میں مدد ملتی ہے:

• نان پلس پلانز یا نان ریٹیل کے لیے کوئی فون سپورٹ نہیں: بدقسمتی سے، اگر آپ Basic، Grow، یا Advanced پلان پر ہیں تو آپ کال بیک کی درخواست نہیں کر سکتے یا براہ راست Shopify کو فون نہیں کر سکتے
• نان پلس پلانز یا نان ریٹیل کے لیے کوئی ای میل سپورٹ نہیں: نان Shopify Plus پلانز یا نان ریٹیل والے سٹورز کے لیے، AI سرچ ڈیفالٹ سپورٹ کا تجربہ ہے اور سپورٹ ایڈوائزر سے رابطہ کرنے کا واحد طریقہ ہے
• 24/7 دستیابی: AI سرچ سال کے ہر دن، چوبیس گھنٹے دستیاب ہے
• قطار چھوڑیں: اگر انتظار کے دوران آپ کو مزید سپورٹ کی ضرورت نہیں ہے، تو آپ باہر نکلنے کے لیے قطار چھوڑیں (Leave queue) پر کلک کر سکتے ہیں

بہتر کردہ Shopify Plus سپورٹ کے آپشنز

اگر آپ کا سٹور Shopify Plus پلان پر ہے، تو آپ کے پاس درج ذیل اضافی سپورٹ آپشنز موجود ہیں جن تک آپ Help Center کے ذریعے رسائی حاصل کر سکتے ہیں:

• Plus Support کے ساتھ چیٹ کریں: Help Center چیٹ کے ذریعے Plus Support ایڈوائزرز کے ساتھ چیٹ کریں
• فون سپورٹ: Plus Support ایڈوائزرز سے براہ راست فون لائن
• ای میل سپورٹ: ای میل کے ذریعے ٹکٹس جمع کرائیں، جن کے جواب کا عام وقت 48 گھنٹے ہے

بہتر کردہ Retail سپورٹ کے آپشنز

اگر آپ کا سٹور Retail پر ہے، تو آپ کے پاس درج ذیل اضافی سپورٹ آپشنز موجود ہیں جن تک آپ Help Center کے ذریعے رسائی حاصل کر سکتے ہیں:

• فون سپورٹ: Retail سپورٹ ایڈوائزرز سے براہ راست فون لائن
• ای میل سپورٹ: ای میل کے ذریعے ٹکٹس جمع کرائیں، جن کے جواب کا عام وقت 48 گھنٹے ہے

Shopify POS میں Shopify Retail سپورٹ کا رابطہ تلاش کریں

Shopify POS سے، آئیکن > سپورٹ > سپورٹ سے رابطہ کریں پر ٹیپ کریں۔