ایپ کے حوالے سے مدد حاصل کرنا
Shopify صرف Shopify کی تیار کردہ ایپ کے لیے سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ اگر آپ کو کسی ایسی ایپ یا سیلز چینل کے لیے مدد درکار ہے جو کسی تھرڈ پارٹی ڈیولپر نے تیار کی ہے، تو آپ کو براہ راست ڈیولپر سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔ تھرڈ پارٹی ایپ ڈیولپر درج ذیل جیسے مسائل کے لیے سپورٹ فراہم کرتے ہیں:
- ایپ کے ایرر
- ایپ کے فیچر استعمال کرنے کا طریقہ
- اپنی تھیم میں ایپ کا کوڈ شامل کرنا
- ایپ چارج پر تنازعہ کرنا یا ریفنڈ کی درخواست کرنا
ایپ چارج کے تنازعات اور ریفنڈ کی ٹربل شوٹنگ کے بارے میں مزید جانیں۔
آپ کے Shopify سٹور کے لیے زیادہ تر ایپ Shopify کے بجائے تھرڈ پارٹی ڈیولپر بناتے ہیں۔
اس صفحے پر
اپنے Shopify ایڈمن سے ایپ سپورٹ تک رسائی حاصل کریں
Shopify App Store سے انسٹال کردہ ایپ کے لیے، آپ اپنے Shopify ایڈمن میں سیٹنگز > ایپ سے اپنی انسٹال کردہ ایپ کی سپورٹ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اگر ایپ Shopify نے بنائی ہے، تو آپ کو Shopify ہیلپ سینٹر پر بھیج دیا جاتا ہے۔ اگر ایپ کسی تھرڈ پارٹی ڈیولپر نے تیار کی ہے، تو آپ کو اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کرنے کا اشارہ دیا جاتا ہے، جسے پھر ڈیولپر کو بھیج دیا جاتا ہے۔
Shopify ایڈمن سے ایپ ڈیولپر کو میسج بھیجیں
یہ میسج براہ راست ایپ ڈیولپر کو بھیجا جاتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ایپ ڈیولپر نے آپ کا مسئلہ حل کرنے میں مدد کی ہے، Shopify 3 دن بعد آپ سے رابطہ کرتا ہے۔ اگر انہوں نے ایسا نہیں کیا ہے، تو Shopify آپ کی طرف سے ان سے دوبارہ رابطہ کرتا ہے۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، سیٹنگز > ایپ پر جائیں۔
جس ایپ کے لیے آپ کو مدد درکار ہے اس کے لیے،
> سپورٹ حاصل کریں پر کلک کریں۔اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کریں، اور پھر فارم ایپ ڈیولپر کو بھیجیں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
پر ٹیپ کریں، اور پھر 
سیٹنگز پر ٹیپ کریں۔سٹور کی سیٹنگز کے سیکشن میں، ایپ پر ٹیپ کریں۔
جس ایپ کے لیے آپ کو مدد درکار ہے اس کے لیے،
> سپورٹ حاصل کریں پر ٹیپ کریں۔اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کریں، اور پھر فارم ایپ ڈیولپر کو بھیجیں۔
Shopify App Store سے ایپ ڈیولپر کو میسج بھیجیں
Shopify App Store سے انسٹال کردہ ایپ کے لیے، آپ براہ راست Shopify App Store سے ایپ ڈیولپر سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ کچھ ڈیولپر رابطے کا مخصوص طریقہ کار یا کسی سپورٹ پورٹل کا لنک شامل کرتے ہیں، یا ہو سکتا ہے ان کی اپنی سپورٹ ڈاکیومنٹیشن ہو جو Shopify App Store پر ان کی ایپ لسٹنگ میں مل سکتی ہے۔
جب آپ کا Shopify ایڈمن دستیاب نہ ہو تو یہ بھی ایپ ڈیولپر سے رابطہ کرنے کا ایک طریقہ ہے، جیسا کہ آپ کی جانب سے اپنا سٹور بند کر دینے کے بعد، یا اس کے منجمد ہو جانے پر۔
سپورٹ حاصل کریں کا بٹن ڈسپلے ہونے کے لیے آپ کو Shopify App Store پر اپنے Shopify سٹور میں لاگ ان ہونے کی ضرورت ہے۔ اگر ایپ Shopify نے بنائی ہے، تو سپورٹ حاصل کریں کا بٹن آپ کو ایپ کے لیے ہیلپ سینٹر کے صفحے پر لے جاتا ہے، اور آپ Shopify سپورٹ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ Shopify سپورٹ سے رابطہ کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید جانیں۔
اقدامات:
- Shopify App Store سے، وہ ایپ تلاش کریں جس کے لیے آپ کو مدد درکار ہے۔
- ایپ لسٹنگ کھولنے کے لیے ایپ کے نام پر کلک کریں۔
- ڈائیلاگ کھولنے کے لیے سپورٹ سیکشن میں سپورٹ حاصل کریں پر کلک کریں۔ یہ بٹن صرف اس وقت ڈسپلے ہوتا ہے جب آپ نے اپنے Shopify ایڈمن میں ایپ انسٹال کر رکھی ہو۔
- یا میسج بھیجیں کی فیلڈ میں، اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کریں۔
- جمع کرائیں پر کلک کریں۔
فنکشن لاگ شیئر کریں
آپ کا سٹور کس طرح کاروباری لاجک کو ہینڈل کرتا ہے اسے کسٹمائز کرنے کے لیے کچھ ایپ فنکشن استعمال کرتی ہیں۔ اگر کسی فنکشن کو خرابی پیش آتی ہے، تو آپ ڈیولپر کے ساتھ ایپ کا فنکشن لاگ شیئر کر سکتے ہیں تاکہ انہیں مسئلے کی ٹربل شوٹنگ میں مدد ملے۔ فنکشن لاگ میں پچھلی 24 گھنٹے کی مدت سے ایپ کی فنکشن ایکٹیویٹی شامل ہوتی ہے۔
فنکشن لاگ شیئر کرنے اور فنکشن کی خرابیوں کی ٹربل شوٹنگ کا طریقہ جانیں۔
ڈیولپر کی ویب سائٹ سے انسٹال کردہ ایپ
اگر آپ کو کسی ایسی ایپ کے لیے مدد درکار ہے جسے آپ نے براہ راست ڈیولپر کی ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا ہے، تو آپ ڈیولپر کی رابطے کی معلومات اس ویب سائٹ پر تلاش کر سکتے ہیں جہاں سے آپ نے ایپ انسٹال کی تھی۔ Shopify ایسی ایپ کے لیے سپورٹ فراہم نہیں کرتا جنہیں آپ نے براہ راست ڈیولپر کی ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا ہو۔
غیر تعاون یافتہ API والی ایپ
اگر Shopify کے API میں تبدیلیوں کی وجہ سے آپ کے سٹور پر موجود کوئی ایپ کام کرنا بند کر دیتی ہے، تو آپ کو اپنے Shopify ایڈمن میں ایک نوٹیفکیشن موصول ہوگا۔ کسی غیر تعاون یافتہ ایپ کا نظم کرنے کے لیے، براہ راست ایپ ڈیولپر سے رابطہ کریں، یا غیر تعاون یافتہ ایپ کو تبدیل کرنے کے لیے Shopify App Store میں نئی ایپ تلاش کریں۔
ایپ سپورٹ کی درخواستوں کی ٹربل شوٹنگ
Get support آپشن نظر نہ آنے کا مسئلہ حل کریں
اگر سیٹنگز > ایپ میں Get support آپشن نظر نہیں آتا ہے، تو ہو سکتا ہے ایپ ان لسٹڈ ہو یا یہ بھی ہو سکتا ہے کہ ڈیویلپر آپ کی ڈیفالٹ زبان میں سپورٹ فراہم نہ کرتا ہو۔ اس صورت میں، ایپ لسٹنگ پیج پر ڈیویلپر کی رابطے کی معلومات تلاش کرنے کے لیے ایپ کو Shopify App Store پر تلاش کریں۔
ایپ ڈیویلپر کی جانب سے کوئی جواب نہ ملنے کا مسئلہ حل کریں
Shopify یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ایپ ڈیویلپر نے آپ کا مسئلہ حل کرنے میں مدد کی ہے، 3 دن کے بعد آپ سے رابطہ کرتا ہے۔ اگر ڈیویلپر نے 3 دن کے بعد جواب نہیں دیا ہے، تو Shopify آپ کی جانب سے ان سے دوبارہ رابطہ کرتا ہے۔ اگر آپ کو اب بھی کوئی حل نہیں ملتا ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں اور وہ تاریخ شامل کریں جب آپ نے ڈیویلپر کو اپنا اصل پیغام بھیجا تھا۔
Shopify App Store سے ہٹائی گئی ایپ کا مسئلہ حل کریں
اگر ایپ کو Shopify App Store سے ہٹا دیا گیا ہے، تو ڈیویلپر کی رابطے کی معلومات اب بھی ایپ لسٹنگ پیج پر ظاہر ہو سکتی ہے۔ Shopify App Store پر نام کے ذریعے ایپ تلاش کریں۔ اگر آپ کو مزید ایپ لسٹنگ نہیں ملتی ہے، تو مدد کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔
ڈیویلپر کے جواب نہ دینے پر ایپ کے ری فنڈ کا مسئلہ حل کریں
اگر آپ نے ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنے کی کوشش کی ہے اور آپ کو ری فنڈ کا کوئی فیصلہ موصول نہیں ہوا ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔ ڈیویلپر کے ساتھ اپنی بات چیت کی دستاویزات، چارج کی رقم، اور انوائس نمبر شامل کریں۔ ایپ چارج کے تنازعات اور ری فنڈز کو ٹربل شوٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔
ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنے سے پہلے
سپورٹ کے لیے ایپ ڈیویلپر سے رابطہ کرنے سے پہلے، اپنا مسئلہ تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:
- ایپ کا نام اور ورژن
- مسئلے کی تفصیل، جس میں یہ شامل ہو کہ آپ کی کیا توقع تھی اور حقیقت میں کیا ہوا
- مسئلے کو دہرانے کے اقدامات
- ایرر کا اسکرین شاٹ یا اسکرین ریکارڈنگ
- وہ تاریخ جب مسئلہ شروع ہوا تھا اور یہ کہ آیا اس وقت کے آس پاس آپ کے اسٹور میں کوئی تبدیلی ہوئی تھی
- آپ کے اسٹور کی تھیم کا نام اور حال ہی میں انسٹال کردہ کوئی بھی ایپ جو متصادم ہو سکتی ہے
اس معلومات کو تیار رکھنے سے ایپ ڈیویلپر کو آپ کی زیادہ مؤثر طریقے سے مدد کرنے میں سہولت ملتی ہے۔