ภาพรวมการขยายเวลาชำระใบเรียกเก็บเงินและนโยบายการชำระเงินของ Shopify

Shopify ไม่มีนโยบายขยายเวลาหรือให้ช่วงเวลาผ่อนผันสำหรับการชำระใบเรียกเก็บเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงินของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระค่าบริการและภาษีได้ในข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify

จัดการการเรียกเก็บเงินของคุณหากไม่สามารถชำระเงินได้ภายในวันครบกำหนด

Shopify จะไม่เปลี่ยนแปลงวันครบกำหนดของใบแจ้งหนี้ค่าสมัครสมาชิกหรือขยายเวลาการเรียกเก็บเงินเพื่อเปลี่ยนวันครบกำหนดชำระเงินให้คุณแบบดำเนินการด้วยตนเอง หากการชำระค่าสมัครสมาชิกไม่สำเร็จ Shopify จะพยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้งเป็นระยะ ร้านค้าของคุณจะยังคงใช้งานได้เต็มรูปแบบและสามารถรับคำสั่งซื้อได้ตามปกติตลอดช่วงเวลานี้ หากยังไม่ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้หลังจากผ่านไป 28 วันนับจากที่พยายามเรียกเก็บเงินไม่สำเร็จในครั้งแรก ร้านค้าของคุณจะถูกระงับ

เมื่อร้านค้าถูกระงับเนื่องจากค้างชำระ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ และลูกค้าก็จะไม่สามารถดูร้านค้าของคุณได้จนกว่าคุณจะชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่รอดำเนินการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานร้านค้าที่ถูกระงับอีกครั้ง รวมถึงค่าบริการที่คุณต้องชำระก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง

ตัวเลือกในการลดหรือจัดการค่าบริการ

หากคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายหรือหยุดเรียกเก็บเงินชั่วคราวก่อนที่ร้านค้าของคุณจะถูกระงับ โปรดตรวจสอบตัวเลือกที่มีและเลือกตัวเลือกที่ตรงกับเป้าหมายของคุณ

ขายและรับคำสั่งซื้อต่อไป

เพื่อขายสินค้าและรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าต่อไป ร้านค้าของคุณต้องอยู่ในแผนการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่โดยเปิดใช้การชำระเงิน (เช่น Basic, Grow หรือ Advanced)

หากร้านค้าของคุณมีปริมาณธุรกรรมสูงหรือมีแอปราคาแพง โปรดพิจารณาดาวน์เกรดเป็นแผนการสมัครใช้งานระดับที่ต่ำกว่าหรือถอนการติดตั้งแอปที่คุณไม่ต้องการเพื่อลดใบเรียกเก็บเงินรายเดือนของคุณขณะที่ยังคงเปิดใช้การชำระเงินอยู่

หยุดการขายชั่วคราวแต่ยังคงจัดการร้านค้าของคุณต่อไป

หากคุณต้องการหยุดการขายชั่วคราวในระหว่างที่คุณจัดการร้านค้า คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้แผน Pause and Build ได้ แผน Pause and Build มีค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ถูกกว่าและจะปิดใช้งานการชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถดูสินค้าของคุณได้แต่ไม่สามารถซื้อได้

หยุดค่าบริการการสมัครใช้งาน Shopify ทั้งหมด

หากคุณไม่ต้องการใช้งาน Shopify อีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้งานและปิดใช้งานร้านค้าของคุณได้ ร้านค้าของคุณจะปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันหลังจากได้รับชำระยอดเงินค้างชำระสำเร็จแล้ว

ลดหรือหยุดค่าบริการแอปจากภายนอก

การสมัครใช้งานแอปจากภายนอก (เช่น แอปอย่าง YouTube, DSers หรือเครื่องมือจากภายนอกอื่นๆ) จะมีการเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากการสมัครใช้งาน Shopify ของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกระดับการสมัครใช้งานแอปจากภายนอกได้

หากต้องการลดหรือหยุดค่าบริการแอปจากภายนอก โปรดเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งดังต่อไปนี้

• เปิดแอปแล้วจัดการระดับการสมัครใช้งานของคุณในการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินของแอป
• ถอนการติดตั้งแอปเพื่อหยุดค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องในอนาคต (ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดการเรียกเก็บเงินของแอป)
• ติดต่อผู้พัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้งานแอปของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ค่าบริการแอปในใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ

การจัดการเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานฟรีหรือช่วงโปรโมชันด้านราคาบน Shopify

Shopify ไม่มีนโยบายขยายเวลาหรือรีเซ็ตช่วงทดลองใช้งานฟรีหรือช่วงโปรโมชันด้านราคา เมื่อคุณใช้งาน Shopify ในระหว่างช่วงทดลองใช้งานฟรีหรือช่วงโปรโมชันด้านราคา จะยังคงมีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับแอปใดๆ ที่เพิ่มเข้ามา

หลังจากช่วงทดลองใช้งานหรือช่วงโปรโมชันของคุณสิ้นสุดลง คุณจะต้องเลือกแผนแบบมีค่าใช้จ่ายเพื่อใช้บริการของ Shopify ต่อไป หากคุณตัดสินใจที่จะไม่ใช้งานร้านค้าของคุณต่อ โปรดยกเลิกการสมัครใช้งานและค่าบริการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแอปก่อนรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปเพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการที่ไม่คาดคิด

หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ โปรดตรวจสอบตัวเลือกหากคุณยังไม่พร้อมเปิดตัวหรือสร้างร้านค้าก่อนที่ระยะเวลาโปรโมชันจะสิ้นสุดลง

การจัดการกับการชำระเงินที่ไม่สำเร็จในบัญชีผู้ใช้ Shopify

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ Shopify ลองดำเนินการชำระเงินที่ล้มเหลวอีกครั้ง กรณีที่ร้านค้าของคุณจะถูกระงับ และสิ่งที่ควรทำหากคุณไม่สามารถชำระเงินได้ โปรดดูที่จัดการการเรียกเก็บเงินของคุณหากคุณไม่สามารถชำระเงินภายในวันครบกำหนด

การป้องกันการหยุดชะงักของบริการจากการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ

สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณให้เป็นปัจจุบันและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเงินทุนเพียงพอ นอกจากนี้ การตรวจสอบวันที่เรียกเก็บเงินและการตั้งค่าการแจ้งเตือนยังสามารถช่วยป้องกันการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิดได้

การจัดการกับความไม่ตรงกันในค่าบริการที่เรียกเก็บ

หลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ โปรดตรวจสอบและแจ้งปัญหาใดๆ เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานที่เรียกเก็บ ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ทันทีหากคุณพบความไม่ตรงกันหรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

สิทธิ์ในการรับเงินคืนในกรณีที่ค่าบริการที่เรียกเก็บไม่ตรงกัน

ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify ไม่อนุญาตให้มีการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หากมีข้อผิดพลาดที่พิสูจน์ได้ คุณสามารถหารือเรื่องนี้กับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้ทันทีเพื่อตรวจสอบและจัดการกับปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้นกับใบเรียกเก็บเงินของคุณ

ผลที่ตามมาจากการไม่ชำระค่าบริการที่ค้างชำระ

คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้หรือหน้าร้านของคุณได้ในช่วงที่ถูกระงับการใช้งานเนื่องจากมีค่าบริการค้างชำระ หากค่าบริการที่ค้างชำระยังคงไม่ได้รับการชำระเงินเป็นเวลา 60 วันนับจากวันที่ถูกระงับการใช้งาน Shopify ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบัญชีผู้ใช้ของคุณตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกับการยกเลิกร้านค้า Shopify ของคุณ

การแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินหลังจากชำระเงิน

หากคุณได้ชำระใบเรียกเก็บเงินของคุณแล้ว แต่ยังคงประสบปัญหากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้

• ความล่าช้าในการประมวลผลการชำระเงิน: การประมวลผลการชำระเงินและการเปิดใช้งานร้านค้าของคุณอีกครั้งอาจใช้เวลาสักครู่
• การแก้ไขปัญหาในเครื่อง: ปัญหาอาจเกิดจากอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อของคุณ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเบราว์เซอร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือลองเข้าถึงร้านค้าของคุณจากอุปกรณ์อื่น ดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในเครื่องเพื่อเป็นแนวทาง

สำหรับการแก้ไขปัญหาโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน โปรดดูที่วิธีการชำระเงินที่ใช้ได้สำหรับใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ

เปิดใช้งานร้านค้าที่ถูกระงับของคุณอีกครั้ง

หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินแล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานร้านค้า Shopify ของคุณอีกครั้งได้ สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูที่การเปิดใช้งานร้านค้า Shopify ที่ถูกระงับอีกครั้ง

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินตามการเรียกเก็บเงิน

ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับปัญหาการชำระเงินตามการเรียกเก็บเงิน โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• URL ร้านค้าและที่อยู่อีเมลบัญชีของคุณ
• หมายเลขใบแจ้งหนี้สำหรับใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระหรือมีข้อโต้แย้ง
• วิธีการชำระเงินปัจจุบันของคุณ (ประเภทบัตร 4 หลักสุดท้าย) และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ได้รับเมื่อพยายามชำระเงิน
• วันที่ที่พยายามชำระเงินและระบุว่าสำเร็จหรือล้มเหลว
• ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือการแจ้งเตือนการชำระเงินล้มเหลวที่แสดงขึ้น
• ตัวเลือกที่คุณพยายามใช้ (เช่น Pause and Build การดาวน์เกรดแผน หรือการปิดใช้งานร้านค้า)
• ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้ว รวมถึงคุณได้พยายามอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณหรือไม่

การเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น