วิธีติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

Shopify มีตัวเลือกความช่วยเหลือที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ บทความนี้จะสรุปวิธีต่างๆ ในการขอความช่วยเหลือตามความต้องการและประเภทแผนของคุณ

ความช่วยเหลือสำหรับแอป Shop

ความช่วยเหลือสำหรับแอป Shop จะแบ่งออกเป็นสองส่วน คือส่วนสำหรับลูกค้าที่ใช้แอปเพื่อช็อปปิ้ง และส่วนสำหรับผู้ขายที่ใช้แอป Shop เป็นช่องทางการขาย

• ความช่วยเหลือสำหรับลูกค้า: ทีมให้ความช่วยเหลือของแอป Shop จะช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้แอปในการช็อปปิ้ง การติดตามคำสั่งซื้อ และตัวเลือกการชำระเงิน ผู้ใช้แอป Shop สามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop เพื่อเรียนรู้วิธีการติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการขนส่ง หรือรายงานปัญหาการใช้งานแอป Shop
• ความช่วยเหลือสำหรับผู้ขาย: หากคุณเป็นผู้ขายที่มีคำถามเกี่ยวกับช่องทาง Shop คุณจะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยตรง ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงของผู้ขายไม่อยู่ในความดูแลของฝ่ายช่วยเหลือแอป Shop

การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป

แอปส่วนใหญ่ใน Shopify App Store สร้างขึ้นโดยนักพัฒนาภายนอก และการช่วยเหลือจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้สร้างแอป

Shopify ให้ความช่วยเหลือเฉพาะแอปที่สร้างโดย Shopify เท่านั้น สำหรับแอปหรือช่องทางการขายที่สร้างโดยนักพัฒนาภายนอก คุณจำเป็นต้องติดต่อนักพัฒนาโดยตรง

หากต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือสำหรับแอป โปรดไปที่การขอความช่วยเหลือสำหรับแอปของคุณ

การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามด้านโค้ด

Shopify.dev เป็นแหล่งที่ดีที่สุดในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับโค้ด คุณยังสามารถสอบถามผู้ช่วย .dev ได้ด้วย โดยคลิกที่แถบค้นหา จากนั้นคลิก “เปิดผู้ช่วย” แล้วถามคำถามของคุณเกี่ยวกับโค้ด นอกจากนี้ Shopify Community ก็เป็นอีกที่ที่ดีในการถามคำถามและรับความช่วยเหลือจากนักพัฒนาบนกระดานสนทนา ทั้งนี้ ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ไม่สามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาโค้ดที่กำหนดเองส่วนใหญ่ได้ เว้นแต่คุณจะใช้แผน Shopify Plus หรือเป็น Shopify Partner

ความช่วยเหลือสำหรับธีมฟรีจาก Shopify

Shopify ให้ความช่วยเหลือสำหรับธีมฟรีที่พัฒนาโดย Shopify รวมถึงการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น การจัดการแผงผู้ดูแล และคำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้อทางธุรกิจบางประการ เช่น การตลาด การปรับเปลี่ยนโค้ดนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณใช้ธีมฟรีของ Shopify และใช้แผน Basic หรือสูงกว่า คุณจะได้รับความช่วยเหลือด้านการออกแบบฟรีสูงสุด 60 นาที (เพิ่มขึ้นทีละ 15 นาที) สำหรับการเปลี่ยนแปลงธีมเล็กๆ น้อยๆ

ความช่วยเหลือสำหรับธีมภายนอกแบบมีค่าใช้จ่าย

สำหรับธีมภายนอกแบบชำระเงิน การช่วยเหลือจะมาจากผู้พัฒนาธีม ไม่ใช่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify คุณสามารถเข้าถึงเอกสารประกอบของธีมและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของผู้พัฒนาได้ผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

โดยปกตินักพัฒนาภายนอกจะไม่มีบริการเกี่ยวกับการปรับแต่ง หากต้องการความช่วยเหลือในการปรับแต่งธีมแบบมีค่าใช้จ่าย คุณสามารถจ้าง Shopify Partner ได้ โปรดตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับความช่วยเหลือสำหรับธีม สิทธิ์การรับบริการ และนโยบายการออกแบบของ Shopify

การติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

Shopify มีความช่วยเหลือในระดับต่างๆ ให้บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทแผนและความต้องการเฉพาะของคุณ

ตัวเลือกความช่วยเหลือของ Shopify ตามประเภทแผน

ตัวเลือกความช่วยเหลือของคุณจะขึ้นอยู่กับแผน Shopify ที่คุณใช้ ดังนี้

• สำหรับทุกแผน: แชท (พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง)
• สำหรับแผน Shopify Plus เท่านั้น: ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ความช่วยเหลือทางอีเมล แชท
• สำหรับร้านค้าปลีก: ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ความช่วยเหลือทางอีเมล และแชท

การเริ่มต้นใช้งานฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

วิธีที่เร็วที่สุดในการขอความช่วยเหลือคือการเริ่มต้นด้วยการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราก่อนที่จะติดต่อที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์

ขั้นตอนที่ 1: ใช้การค้นหาด้วย AI

ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify และใช้แถบค้นหาด้วย AI เพื่อถามคำถามของคุณ การค้นหาด้วย AI พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

• นำคุณไปยังบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
• ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนที่ทำตามได้ง่าย

ขั้นตอนที่ 2: ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจง

ถามคำถามโดยละเอียดเกี่ยวปัญหาของคุณกับการค้นหาด้วย AI โดยส่วนใหญ่แล้ว แหล่งข้อมูลและบทความที่แนะนำจะมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณโดยไม่ต้องรอที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือที่เป็นมนุษย์

หากการค้นหาด้วยปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณก็สามารถติดต่อที่ปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอน

1. ไปที่ help.shopify.com
2. คลิกปุ่ม แชทกับเจ้าหน้าที่ ที่มุมขวาล่างของหน้าเพื่อติดต่อที่ปรึกษาฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
3. เข้าสู่ระบบหากระบบแจ้ง
   • คลิก เข้าสู่ระบบ เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ
   • หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Shopify ให้คลิก ฉันไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของฉันได้ หรือ เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Shopify ใช่ไหม เริ่มต้นใช้งาน
   • หรือหากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ คุณสามารถกรอกแบบฟอร์ม ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ได้ที่ https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. ดำเนินการเข้าสู่ระบบให้เสร็จสิ้นโดยใช้อีเมลและรหัสผ่านของคุณ หรือใช้วิธีการอื่น เช่น รหัสการเข้าถึง, Facebook หรือ Google คุณอาจต้องป้อนรหัสยืนยันที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ
5. เลือกร้านค้าที่ใช้งานอยู่ของคุณ
6. หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว แชทของศูนย์ช่วยเหลือจะเปิดขึ้น และคุณจะอยู่ในคิวขอรับความช่วยเหลือโดยมีเวลารอโดยประมาณแสดงอยู่

การใช้ประสบการณ์ความช่วยเหลือของ Shopify ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นจากฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

• แชร์ภาพหน้าจอ: ช่วยให้ที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือเข้าใจปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยการแชร์ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง คลิกไอคอน คลิปหนีบกระดาษ ในแชทเพื่อแนบไฟล์
• ระบุให้เฉพาะเจาะจง: อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด รวมถึงสิ่งที่คุณพยายามจะทำและสิ่งที่เกิดขึ้นแทน
• เตรียมข้อมูลร้านค้าของคุณให้พร้อม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบว่าต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับร้านค้าใด

ข้อจำกัดและความพร้อมให้บริการของฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

การทำความเข้าใจข้อจำกัดต่อไปนี้จะช่วยให้คุณคาดหวังเกี่ยวกับประสบการณ์การขอความช่วยเหลือได้อย่างเหมาะสม

• ไม่มีความช่วยเหลือทางโทรศัพท์สำหรับแผนที่ไม่ใช่ Plus หรือไม่ใช่ร้านค้าปลีก: ขออภัย คุณไม่สามารถขอให้โทรกลับหรือโทรหา Shopify โดยตรงได้หากคุณใช้แผน Basic, Grow หรือ Advanced
• ไม่มีความช่วยเหลือทางอีเมลสำหรับแผนที่ไม่ใช่ Plus หรือไม่ใช่ร้านค้าปลีก: สำหรับร้านค้าที่ใช้แผนที่ไม่ใช่ Shopify Plus หรือไม่ใช่ร้านค้าปลีก การค้นหาด้วย AI ถือเป็นประสบการณ์การขอรับความช่วยเหลือที่เป็นค่าเริ่มต้น และเป็นหนทางเดียวในการเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือ
• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: การค้นหาด้วย AI พร้อมให้บริการตลอดเวลา ทุกวันตลอดทั้งปี
• ออกจากคิว: หากคุณไม่ต้องการความช่วยเหลือในระหว่างที่รอแล้ว คุณสามารถคลิก ออกจากคิว เพื่อออกได้

ตัวเลือกความช่วยเหลือสำหรับ Shopify Plus ที่ปรับปรุงใหม่

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify Plus คุณจะมีตัวเลือกความช่วยเหลือเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ

• แชทกับฝ่ายช่วยเหลือของ Plus: แชทกับที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือของ Plus ผ่านแชทของศูนย์ช่วยเหลือ
• ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์: สายตรงทางโทรศัพท์ถึงที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือของ Plus
• ความช่วยเหลือทางอีเมล: ส่งตั๋วทางอีเมล โดยทั่วไปจะใช้เวลาตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง

ตัวเลือกฝ่ายช่วยเหลือสำหรับการค้าปลีกที่ดียิ่งขึ้น

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Retail คุณจะมีตัวเลือกความช่วยเหลือเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ

• ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์: สายตรงถึงที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือสำหรับการค้าปลีก
• ความช่วยเหลือทางอีเมล: ส่งตั๋วทางอีเมล โดยทั่วไปจะใช้เวลาตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง

ค้นหาข้อมูลติดต่อฝ่ายช่วยเหลือสำหรับการค้าปลีกของ Shopify ใน Shopify POS

จาก Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ