ทำความเข้าใจนโยบายการคืนเงินสำหรับแผนต่างๆ ของ Shopify

โดยทั่วไปแล้ว แผน Shopify จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 5.10 ของข้อกำหนดในการให้บริการของ Shopify ซึ่งมีผลบังคับใช้กับสถานการณ์ส่วนใหญ่ รวมถึงการยกเลิกและการปิดใช้งานแผน อย่างไรก็ตาม หากคุณเชื่อว่าตนเองถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ตั้งใจหรือมีสถานการณ์พิเศษ คุณก็สามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อให้ตรวจสอบเคสของคุณได้

กรอบเวลาของสิทธิ์ในการรับเงินคืน

แม้ว่าจะไม่รับประกันการคืนเงิน แต่ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะตรวจสอบคำขอที่มีสิทธิ์เป็นรายกรณีไป หากต้องการให้มีสิทธิ์ได้รับการพิจารณาคืนเงิน การยกเลิกหรือคำขอของคุณจะต้องอยู่ภายในกรอบเวลาที่กำหนด:

สิ่งที่ไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน

โดยทั่วไปแล้ว สถานการณ์ต่อไปนี้จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน:

• การดาวน์เกรดแผน: เมื่อคุณดาวน์เกรดแผนระหว่างรอบ คุณจะได้รับเครดิตในบัญชีที่จะนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตแทนการคืนเงิน ฟีเจอร์ของแผนปัจจุบันจะยังคงใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ
• คำขอนอกกรอบเวลา: คำขอยกเลิกหรือขอคืนเงินที่ส่งมาหลังจากกรอบเวลาที่มีสิทธิ์ได้ผ่านไปแล้ว
• บริการที่ไม่ได้ใช้: การไม่ได้ใช้ร้านค้า Shopify ของคุณในช่วงรอบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินได้โดยอัตโนมัติ เนื่องจาก Shopify ยังคงให้บริการอยู่
• ค่าบริการของแอปจากภายนอก: Shopify ไม่สามารถคืนเงินค่าบริการจากแอปจากภายนอกได้ คุณต้องติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง
• การซื้อธีม: การซื้อธีมถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินสำหรับธีม

การจัดการสถานการณ์การเรียกเก็บเงินและการคืนเงินที่เฉพาะเจาะจง

เมื่อจัดการกับแผนต่างๆ บน Shopify คุณอาจพบกับสถานการณ์ที่หลากหลายซึ่งการทำความเข้าใจนโยบายการเรียกเก็บเงินและการคืนเงินเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ต่อไปนี้คือสถานการณ์สำคัญบางส่วนและวิธีรับมือกับสถานการณ์เหล่านั้น

• การยกเลิกแผน: หากคุณยกเลิกแผน Shopify ของคุณ จะไม่มีการคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่เหลืออยู่หลังจากการยกเลิก
• การดาวน์เกรดแผน: แผน Shopify เป็นแบบชำระเงินล่วงหน้า หากคุณเลือกที่จะดาวน์เกรดระหว่างรอบ แผนใหม่ของคุณจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรอบการเรียกเก็บเงิน
• ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน: หากคุณคิดว่ามีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือจะตรวจสอบปัญหาการเรียกเก็บเงินของคุณและช่วยแก้ไขให้
• ค่าบริการที่ไม่คาดคิด: หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงค่าบริการที่ไม่คาดคิด คุณควรยกเลิกแผนของคุณก่อนที่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไปจะเริ่มขึ้น โปรดทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนการปิดใช้งานร้านค้าของคุณเพื่อป้องกันค่าบริการที่ไม่พึงประสงค์

ขอให้มีการตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน

หากคุณคิดว่าตนเองถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้อง มีร้านค้าซ้ำซ้อน หรือมีสถานการณ์พิเศษอื่นๆ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ที่ปรึกษาด้านความช่วยเหลือจะตรวจสอบเคสของคุณและพิจารณาว่าเหมาะสมที่จะให้คืนเงินหรือให้เครดิตหรือไม่ ไม่มีการรับประกันว่าจะมีการคืนเงินหรือให้เครดิต แต่อาจได้รับการอนุมัติหลังจากตรวจสอบแล้วในบางสถานการณ์

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับการเรียกเก็บเงิน

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับการเรียกเก็บเงิน โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น:

• ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของร้านค้าหรือพนักงานที่มีสิทธิ์การเรียกเก็บเงิน เนื่องจากมีเพียงบุคคลเหล่านี้เท่านั้นที่สามารถส่งคำขอคืนเงินได้
• URL ของร้านค้าและที่อยู่อีเมลของบัญชีผู้ใช้
• หมายเลขใบแจ้งหนี้และวันที่ของค่าบริการดังกล่าว
• วันที่คุณยกเลิกหรือดาวน์เกรดร้านค้าของคุณ (หากมี)
• ใบแจ้งหนี้ฉบับนี้เป็นฉบับแรกหลังจากช่วงทดลองใช้งานหรือไม่
• สำหรับการคืนเงินค่าแอป: วันที่คุณถอนการติดตั้งแอปและวันที่เริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินของแอป
• คำอธิบายสั้นๆ ว่าเหตุใดคุณจึงขอคืนเงิน เช่น ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน
• เอกสารประกอบใดๆ เช่น ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือการยืนยันการยกเลิก
• ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำแล้วจากส่วนการแก้ปัญหาในหน้านี้

การเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify สามารถให้ความช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การจัดการกับการอ้างสิทธิ์ในบริการที่ไม่ได้ใช้

เนื่องจากแผน Shopify เป็นแบบชำระเงินล่วงหน้า การดาวน์เกรดกลางรอบจะส่งผลให้แผนใหม่ของคุณมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณเท่านั้น

ขอรับเงินคืนสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาค่าบริการที่ไม่รู้จัก ความไม่ตรงกันของการเรียกเก็บเงิน หรือการขอคืนเงินสำหรับค่าบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง โปรดดูที่การแก้ไขปัญหาค่าบริการที่ไม่รู้จักในใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ

สิทธิ์ในการรับเงินคืนในกรณีที่ข้อมูลการเรียกเก็บเงินไม่ตรงกัน

ข้อกำหนดในการให้บริการของ Shopify ไม่อนุญาตให้มีการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หากมีข้อผิดพลาดที่พิสูจน์ได้ คุณสามารถหารือเรื่องนี้กับฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้ทันทีเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินของคุณ

การคืนเงินสำหรับการซื้อจาก Shopify App Store

นโยบายการคืนเงินสำหรับการซื้อแอปจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าแอปนั้นพัฒนาโดย Shopify หรือผู้พัฒนาภายนอก

แอปจากภายนอก

ผู้พัฒนาแอปจะเป็นผู้จัดการการคืนเงินสำหรับแอปจากภายนอกโดยตรง ไม่ใช่ Shopify หากต้องการขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับแอปจากภายนอก โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ปัญหาข้อโต้แย้งเกี่ยวกับค่าบริการแอปและการคืนเงิน

แอป Shopify

สำหรับแอปที่พัฒนาโดย Shopify คำขอคืนเงินอาจได้รับการพิจารณาหากแอปถูกถอนการติดตั้งภายใน 7 วันนับจากวันที่เริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินของแอป ก่อนที่จะขอคืนเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถอนการติดตั้งแอปแล้วเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินในอนาคต

การขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับการซื้อใน Shopify App Store

เมื่อต้องการขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับแอปที่ซื้อจาก Shopify App Store สิ่งสำคัญคือต้องทราบขั้นตอนที่ถูกต้องในการติดต่อกับผู้พัฒนาแอปและทำความเข้าใจขั้นตอนการคืนเงิน

วิธีขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับการซื้อใน Shopify App Store

เมื่อคุณขอรับเงินคืนหรือเครดิตสำหรับแอป ขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปตามวิธีจัดการการชำระเงินดังต่อไปนี้:

• การชำระเงินที่ประมวลผลโดย Shopify: หาก Shopify เป็นผู้ประมวลผลค่าบริการสำหรับแอป ผู้พัฒนาแอปจะสามารถออกเงินคืนหรือให้เครดิตแก่คุณได้ เครดิตจะใช้ได้กับการซื้อในอนาคตใน Shopify App Store และจะระบุไว้ในใบเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้งานของคุณ
• การชำระเงินที่ประมวลผลภายนอก: หากค่าบริการได้รับการประมวลผลภายนอก Shopify ผู้พัฒนาจะเป็นผู้จัดการการคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิม

โปรดตรวจสอบหน้ารายการของแอปหรือหน้าแรกของผู้พัฒนาเสมอสำหรับรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของตน เนื่องจากการอนุมัติอาจขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเหล่านี้

ขั้นตอน:

1. ไปที่Shopify App Store และค้นหาแอป
2. คลิกที่แอป จากนั้นคลิกที่ ขอความช่วยเหลือ
3. ระบุข้อมูลของคุณและข้อความเกี่ยวกับคำขอของคุณ จากนั้นคลิกส่งข้อความ

การตอบกลับจากผู้พัฒนาจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

การถอนการติดตั้งแอป

หากคุณตัดสินใจว่าไม่ต้องการใช้แอปอีกต่อไป คุณก็สามารถถอนการติดตั้งได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

นโยบายการคืนเงินสำหรับการซื้อธีม

การซื้อธีมจากร้านค้าธีม Shopify ถือเป็นการขายที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้ เมื่อคุณซื้อธีม คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงซอร์สโค้ดของธีมได้อย่างเต็มรูปแบบในทันที และ Shopify ไม่สามารถเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงดังกล่าวได้หลังจากการซื้อ

ก่อนซื้อธีม โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

• ลองก่อนซื้อ: คุณสามารถลองใช้ธีมใดก็ได้ฟรีในร้านค้าของคุณก่อนทำการซื้อ ใช้โอกาสนี้เพื่อตรวจสอบว่าธีมทำงานได้ตามความต้องการของคุณหรือไม่
• ตรวจสอบเอกสารประกอบธีม: ตรวจสอบฟีเจอร์และข้อกำหนดของธีมในหน้ารายการก่อนตัดสินใจซื้อ
• ติดต่อผู้พัฒนาธีม: หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของธีม โปรดติดต่อผู้พัฒนาผ่านหน้าข้อมูลของธีมก่อนซื้อ

นโยบายการคืนเงินสำหรับโดเมนที่สะกดผิด

โดยทั่วไปแล้ว Shopify จะไม่ออกเงินคืนสำหรับแผนการสมัครใช้งาน ซึ่งรวมถึงบริการที่ไม่ได้ใช้งาน โดเมนที่สะกดผิด หรือสถานการณ์ที่ไม่เข้าเกณฑ์ หากคุณเชื่อว่าตนเองถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับการตรวจสอบ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Shopify โปรดดูที่ส่วนที่ 5.10 ของข้อกำหนดในการให้บริการของ Shopify

ทำความเข้าใจนโยบายค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อบน Shopify ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกนั้นจะไม่ถูกคืนเข้าบัญชีผู้ใช้ของคุณหรือคืนเป็นเครดิต

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมจะแยกต่างหากจากค่าธรรมเนียม Shopify Payments ซึ่งจะถูกหักโดยตรงจากยอดเงินเข้าของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย