ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

ร้านค้าที่ถูกระงับหลังจากค้างชำระใบเรียกเก็บเงิน

หน้านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากคุณไม่ชำระใบเรียกเก็บเงิน สาเหตุบางประการที่อาจทำให้การชำระเงินล้มเหลว และวิธีเปิดใช้งานร้านค้า Shopify ที่ถูกระงับอีกครั้ง

หากคุณไม่ชำระใบเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้งาน Shopify หรือหากการชำระเงินล้มเหลวหลายครั้ง ร้านค้าของคุณจะถูกระงับจนกว่าคุณจะชำระใบเรียกเก็บเงินกับ Shopify ร้านค้าของคุณจะไม่ถูกระงับจนกว่าจะถึงวันครบกำหนดชำระของใบเรียกเก็บเงิน หากร้านค้าของคุณถูกระงับ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้และลูกค้าก็จะไม่สามารถดูร้านค้าของคุณได้

หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินและต้องการดูตัวเลือกต่างๆ ก่อนที่ร้านค้าจะถูกระงับ โปรดดูที่ตัวเลือกในกรณีที่คุณไม่สามารถชำระใบเรียกเก็บเงินตามกำหนดเวลา

การชำระเงินอาจล้มเหลวด้วยเหตุผลบางประการต่อไปนี้

  • บัตรเครดิตที่คุณบันทึกไว้หมดอายุ
  • บัญชีผู้ใช้ของคุณไม่มีวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้
  • วิธีการชำระเงินของคุณมียอดเงินไม่เพียงพอ
  • คุณไม่ได้ใช้บัตรเครดิตที่ใช้การได้ของ Mastercard, Visa หรือ American Express เพื่อชำระใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ
  • บัตรเครดิตของคุณไม่อนุญาตให้ชำระแบบต่อเนื่องเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การจัดการการเรียกเก็บเงิน

หากร้านค้าของคุณถูกระงับ คุณต้องเปิดใช้งานร้านค้าอีกครั้งก่อนจึงจะสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การเข้าถึงข้อมูลร้านค้า การโอนย้ายโดเมน หรือการเริ่มขายสินค้าอีกครั้งได้

คุณสามารถเข้าถึงประวัติการเรียกเก็บเงินของคุณได้โดยไม่ต้องเปิดใช้งานร้านค้าอีกครั้ง เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณในฐานะเจ้าของร้าน หรือในฐานะพนักงานที่ได้รับสิทธิ์อนุญาตดูข้อมูลการเรียกเก็บเงินและรับอีเมลเรียกเก็บเงิน คุณจะได้รับข้อความเกี่ยวกับสถานะของร้านค้า และสามารถคลิกที่ดูใบเรียกเก็บเงินที่ผ่านมาของคุณ หรือดูใบแจ้งหนี้ที่ผ่านมาได้

ในหน้านี้

การเปิดใช้งานร้านค้า Shopify ที่ถูกระงับของคุณอีกครั้ง

หากต้องการเปิดใช้งานร้านค้าที่ถูกระงับอีกครั้ง คุณต้องชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระทั้งหมด นอกจากนี้ คุณยังต้องชำระค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ค้างชำระซึ่งเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่ได้ชำระเงินจนถึงเวลาที่ร้านค้าของคุณถูกระงับ ซึ่งอาจรวมถึงค่าบริการต่อไปนี้

หากคุณเปิดใช้งานร้านค้าของคุณอีกครั้งหลังจากออกใบเรียกเก็บเงินใบล่าสุดเกิน 30 วัน คุณจะต้องเลือกแผนและชำระเงินสำหรับรอบการสมัครใช้งานที่กำลังจะมาถึงด้วย หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อเปิดใช้งานร้านค้าอีกครั้งได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

เปิดใช้งานร้านค้า Shopify ที่ถูกระงับของคุณอีกครั้ง

  1. เข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณในฐานะเจ้าของร้าน
  2. ชำระยอดคงเหลือที่ค้างชำระในบัญชีผู้ใช้ของคุณให้เสร็จสิ้น หากคุณมีใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระหลายใบ ระบบจะแจ้งให้คุณชำระใบแจ้งหนี้แต่ละใบให้ครบถ้วนเพื่อเปิดใช้งานร้านค้าของคุณอีกครั้ง หากต้องการดาวน์โหลดใบเรียกเก็บเงิน คุณสามารถส่งออกประวัติการเรียกเก็บเงินของคุณได้
  3. หากคุณเปิดใช้งานร้านค้าอีกครั้งหลังจากที่ใบเรียกเก็บเงินล่าสุดออกไปแล้วนานกว่า 30 วัน ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้
    1. เลือกแผนใหม่
    2. ชำระเงินสำหรับรอบการสมัครใช้งานครั้งถัดไป

การแก้ไขปัญหาร้านค้าที่ถูกระงับ

แก้ไขปัญหาร้านค้ายังคงถูกระงับหลังจากชำระเงินแล้ว

การประมวลผลการชำระเงินอาจใช้เวลาสักครู่ หากคุณชำระยอดคงเหลือแล้วแต่ร้านค้ายังคงถูกระงับ ให้รอสักครู่และรีเฟรชเบราว์เซอร์ หากร้านค้าของคุณยังคงถูกระงับหลังจากผ่านไป 30 นาที ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมหลักฐานการชำระเงิน

แก้ไขปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อชำระใบเรียกเก็บเงิน

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบร้านค้าโดยตรงได้ โปรดไปที่ https://admin.shopify.com และป้อน URL ร้านค้าหรือที่อยู่อีเมลของคุณ เมื่อร้านค้าถูกระงับ จะมีข้อความแสดงสถานะของร้านค้าแจ้งขึ้นมา ซึ่งคุณสามารถคลิกที่ดูใบแจ้งหนี้ที่ผ่านมาเพื่อเข้าถึงการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องเข้าถึงส่วนผู้ดูแลแบบเต็มรูปแบบ หากยังไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

แก้ไขปัญหาวิธีการชำระเงินถูกปฏิเสธ

หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบรายละเอียดดังต่อไปนี้

  • ยืนยันว่าบัตรเครดิตของคุณยังไม่หมดอายุ และที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินตรงกับข้อมูลที่บันทึกไว้กับผู้ให้บริการบัตร
  • ยืนยันว่าบัตรของคุณอนุญาตให้ชำระเงินระหว่างประเทศแบบเรียกเก็บประจำในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ
  • ลองเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่นโดยไปที่ การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน
  • ติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบว่าธุรกรรมถูกบล็อกหรือไม่

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ

แก้ไขปัญหาใบเรียกเก็บเงินคงค้างหลายใบ

หากคุณมีใบเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้ชำระมากกว่าหนึ่งใบ คุณจะต้องชำระเงินตามใบแจ้งหนี้แต่ละใบแยกกันและเต็มจำนวนก่อนที่ร้านค้าของคุณจะเปิดใช้งานอีกครั้ง โดยระบบจะแจ้งให้คุณชำระใบเรียกเก็บเงินแต่ละใบตามลำดับในระหว่างขั้นตอนการเปิดใช้งานอีกครั้ง

แก้ไขปัญหาการเรียกเก็บค่าบริการแอปในร้านค้าที่ถูกระงับ

หากร้านค้าของคุณถูกระงับ ความพยายามเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะหยุดลงจนกว่าคุณจะเปิดใช้งานอีกครั้ง ค่าบริการแอปที่สร้างขึ้นแล้วก่อนที่ร้านค้าจะถูกระงับอาจยังคงรวมอยู่ในใบเรียกเก็บเงินที่คุณต้องชำระ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการแอปในร้านค้าที่ถูกระงับ

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับร้านค้าที่ถูกระงับ

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับร้านค้าที่ถูกระงับ ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น

  • URL ร้านค้าและที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
  • หมายเลขใบแจ้งหนี้สำหรับใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระ
  • วันที่ร้านค้าของคุณถูกระงับ
  • รายละเอียดวิธีการชำระเงินของคุณ (ประเภทบัตร ตัวเลข 4 หลักสุดท้าย) และดูว่าการพยายามที่จะชำระเงินล้มเหลวหรือไม่
  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แสดงขึ้นเมื่อพยายามชำระเงินหรือเข้าสู่ระบบ
  • หลักฐานการชำระเงินหากคุณเชื่อว่าได้ชำระเงินไปแล้ว
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำไปแล้วจากส่วนการแก้ไขปัญหาด้านบน

การเตรียมข้อมูลนี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้ความช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น