ค่าบริการแอปในใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณ

มีค่าบริการและเครดิตที่เกี่ยวข้องกับแอป 4 ประเภทที่คุณสามารถได้รับ ไม่ว่าจะจากบริการของ Shopify หรือจากแอปภายนอก ดังนี้

• ค่าบริการการสมัครใช้งาน: ค่าบริการเหล่านี้มีไว้สำหรับการใช้งานแอปที่เกิดซ้ำ เช่น การชำระเงินค่าสมัครใช้งานรายเดือน ค่าใช้จ่ายนี้จะรวมอยู่ในใบเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้งาน Shopify ตามปกติของคุณ
• ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานแอป: ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามปริมาณการใช้งานแอปหรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากแอปเรียกเก็บเงินตามจำนวนการโต้ตอบของลูกค้า ค่าธรรมเนียมของคุณจะเปลี่ยนไปตามนั้น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะแสดงในใบเรียกเก็บเงินค่าการสมัครสมาชิก Shopify ตามปกติของคุณ
• การซื้อแอปแบบครั้งเดียว: เป็นการชำระเงินสำหรับบริการหรือฟีเจอร์เฉพาะที่แอปมีให้ เช่น การถ่ายโอนข้อมูลจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง และจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากจากการสมัครใช้งาน Shopify ตามปกติของคุณ
• เครดิตแอปพลิเคชัน: คุณอาจได้รับเครดิตแอปพลิเคชันหากคุณดาวน์เกรดแอปที่ต้องชำระเงินในระหว่างรอบบิล หรือมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขเฉพาะอื่นๆ เครดิตเหล่านี้จะแสดงในใบเรียกเก็บเงินค่าการสมัครสมาชิก Shopify ของคุณ และสามารถนำไปใช้กับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับแอปในอนาคตได้

ระบุสถานะค่าบริการสำหรับแอปของคุณ

หากต้องการโต้แย้งค่าบริการสำหรับแอปหรือขอคืนเงิน ขั้นตอนต่างๆ จะขึ้นอยู่กับว่าค่าบริการนั้นรอดำเนินการอยู่ในใบแจ้งหนี้รอบถัดไปหรือชำระไปแล้ว ดังนี้:

• ค่าบริการที่รอดำเนินการ: ค่าบริการจะแสดงอยู่ภายใต้ ดูค่าบริการในปัจจุบัน แต่ยังไม่มีการออกใบแจ้งหนี้ การถอนการติดตั้งแอปจะหยุดรอบการเรียกเก็บเงินในอนาคต แต่ค่าบริการที่รอดำเนินการและมีการสร้างขึ้นแล้วอาจยังคงแสดงบนใบแจ้งหนี้รอบถัดไป หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอป
• ค่าบริการที่ชำระแล้ว: ค่าบริการจะแสดงบนใบเรียกเก็บเงินที่ผ่านมาและมีการเก็บเงินแล้ว หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอป

หากต้องการขอคืนเงินค่าบริการของแอปจากภายนอก โปรดดูที่การแก้ปัญหาการขอคืนเงินค่าบริการของแอปจากภายนอก

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน

2. คลิก ดูค่าบริการในปัจจุบัน เพื่อค้นหาค่าบริการสำหรับแอปที่รอดำเนินการซึ่งจะแสดงในใบแจ้งหนี้รอบถัดไปของคุณ

3. ตรวจสอบส่วน ใบเรียกเก็บเงินที่ผ่านมา เพื่อพิจารณาว่าได้ชำระค่าบริการสำหรับแอปไปแล้วหรือไม่

ค่าบริการการสมัครใช้งานแอป

คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแอปและการใช้งานแอปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรอบการเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกราย 30 วันของ Shopify อย่างไรก็ตาม แอปของคุณจะมีรอบการเรียกเก็บเงินราย 30 วันแยกต่างหาก ซึ่งส่งผลต่อค่าใช้จ่ายที่แสดงบนใบเรียกเก็บเงินของ Shopify

รอบการเรียกเก็บเงินของ Shopify

คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ทุกๆ 30 วันสำหรับการสมัครสมาชิก Shopify แบบรายเดือน โดยจะชำระเงินล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลา 30 วันข้างหน้า ตัวอย่างเช่น หากมีการออกใบแจ้งหนี้ของคุณในวันที่ 5 เมษายน และเดือนเมษายนมี 30 วัน รอบการเรียกเก็บเงินจะสิ้นสุดในวันที่ 4 พฤษภาคม และจะเรียกเก็บเงินคุณสำหรับเดือนที่สองในวันที่ 5 พฤษภาคม ทั้งนี้รอบบิลจะปรับเปลี่ยนเล็กน้อยหากเดือนนั้นมี 31 วัน ในตัวอย่างนี้ การชำระเงินของเดือนที่สามจะเกิดขึ้นในวันที่ 4 มิถุนายน

รอบการเรียกเก็บเงินของแอป

แอปที่มีค่าบริการการสมัครใช้งานจะถูกเรียกเก็บเงินตามรอบการเรียกเก็บเงิน 30 วันแยกต่างหาก ซึ่งรอบการเรียกเก็บเงินนี้จะเรียกเก็บพร้อมกันกับการสมัครใช้งาน Shopify โดยการสมัครใช้งานมีอยู่สองประเภท ได้แก่

• แผนอัตราค่าบริการแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง: แผนบริการเหล่านี้เป็นแผนบริการที่มีอัตราคงที่และต่อเนื่องซึ่งจะเรียกเก็บเงินทุกๆ 30 วัน
• แผนอัตราค่าบริการตามการใช้งาน: แผนบริการเหล่านี้เป็นแผนบริการที่ยืดหยุ่นและจะเรียกเก็บเงินตามการใช้งานแอปของคุณในช่วง 30 วัน

แผนอัตราค่าบริการแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง

เมื่อคุณใช้แอปที่มีค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง ค่าใช้จ่ายและรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบจะรวมอยู่ในใบเรียกเก็บเงิน Shopify ของคุณทุกๆ 30 วัน ตัวอย่างเช่น หากคุณครบกำหนดการชำระเงิน Shopify ในวันที่ 5 พฤษภาคม ใบเรียกเก็บเงินของคุณจะครอบคลุมการสมัครสมาชิกแอปตั้งแต่วันที่ 20 เมษายนถึง 20 พฤษภาคม การชำระเงินครั้งถัดไปในวันที่ 4 มิถุนายนจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องของแอปตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคมถึง 19 มิถุนายน ซึ่งสอดคล้องกับรอบการเรียกเก็บเงิน 30 วันของ Shopify

คุณสามารถดูค่าบริการแอปแบบเรียกเก็บต่อเนื่องและการสมัครใช้งานของคุณได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

การจัดการการสมัครใช้งานแอปแบบเรียกเก็บต่อเนื่องของคุณ

หากคุณหยุดชำระใบเรียกเก็บเงิน หรือปิดใช้งานร้านค้าของคุณ Shopify จะระงับบัญชีผู้ใช้และค่าบริการแอปแบบเรียกเก็บต่อเนื่องของคุณ แต่หากคุณเริ่มชำระเงินอีกครั้ง หรือเปิดร้านค้าของคุณใหม่ภายใน 30 วัน Shopify ก็จะเลิกระงับบัญชีผู้ใช้ของคุณและค่าบริการแอปแบบเรียกเก็บต่อเนื่องจะกลับมาทำงานต่อ

หากยังไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียมที่ค้างชำระเป็นเวลา 60 วันนับจากวันที่ถูกระงับ Shopify ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบัญชีของคุณตามข้อกำหนดการใช้บริการของ Shopify

หากคุณหยุดร้านค้าชั่วคราวโดยใช้แผน Pause and Build คุณควรพิจารณาถอนการติดตั้งแอปจากภายนอกใดๆ ที่มีค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับแอปเหล่านั้นหลังจากหยุดร้านค้าชั่วคราว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกเก็บเงินเมื่อคุณประสบปัญหาในการชำระใบเรียกเก็บเงิน โปรดดูตัวเลือกต่างๆ หากคุณไม่สามารถชำระใบเรียกเก็บเงินภายในวันที่ครบกำหนดได้

การเรียกเก็บเงินสำหรับค่าบริการแอปแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง

หลังจากคุณตกลงยอมรับค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องของแอป คุณจะไม่ต้องชำระเงินในทันที โดยค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะเพิ่มเข้าไปในใบเรียกเก็บเงิน 30 วันของ Shopify รอบถัดไป หรือเมื่อคุณมียอดเกินเกณฑ์การเรียกเก็บเงิน ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน

แผนอัตราค่าบริการตามการใช้งาน

สำหรับแอปที่มีค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน ค่าธรรมเนียมจะถูกเพิ่มเข้าไปในใบเรียกเก็บเงินรอบถัดไป ตัวอย่างเช่น หากมีเหตุการณ์การใช้งานแอปในวันที่ 26 เมษายน ค่าใช้จ่ายดังกล่าวก็จะถูกรวมไว้ในใบเรียกเก็บเงินของวันที่ 5 พฤษภาคม นอกจากนี้ บันทึกการใช้งานตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม จะแสดงบนใบแจ้งหนี้ของวันที่ 3 มิถุนายน แม้ว่าเหตุการณ์การใช้งานทั้งสองครั้งจะมาจากการสมัครสมาชิกแอปเดียวกัน แต่จะถูกเรียกเก็บเงินแยกกันในใบแจ้งหนี้คนละใบ เนื่องจากวันที่เกิดการใช้งานนั้นแตกต่างกัน

การถอนการติดตั้งแอปที่มีค่าบริการแบบเรียกเก็บต่อเนื่อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณารอบการเรียกเก็บเงินของแอปเมื่อคุณวางแผนที่จะถอนการติดตั้งแอป ค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องสำหรับแอปจะเริ่มต้นเมื่อคุณอนุมัติแอปเป็นครั้งแรกและจะเกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ ซึ่งหมายความว่าหากคุณถอนการติดตั้งแอปหลังจากติดตั้งได้เพียงไม่กี่วัน คุณอาจยังคงมีค่าใช้จ่ายในใบเรียกเก็บเงินอยู่เนื่องจากระยะเวลาของรอบการเรียกเก็บเงิน การถอนการติดตั้งแอปจะหยุดรอบการเรียกเก็บเงินในอนาคต แต่อาจไม่ลบค่าบริการสำหรับแอปที่รอดำเนินการและสร้างขึ้นมาแล้วในใบแจ้งหนี้รอบถัดไปของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่การถอนการติดตั้งมีผลและไม่มีผล

ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานแอป

ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานแอปจะเชื่อมโยงกับรอบการเรียกเก็บเงิน 30 วันของแอปแต่ละแอป และจะแสดงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการใช้แอปนั้นๆ เนื่องจากรอบการเรียกเก็บเงิน 30 วันของแอปอาจแตกต่างจากรอบ 30 วันของ Shopify ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานจากรอบการเรียกเก็บเงินของแอปหนึ่งรอบจึงอาจถูกแบ่งออกเป็นใบเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้งาน Shopify สองฉบับที่แตกต่างกันได้ ดังนั้นจึงควรพิจารณารอบการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันเหล่านี้เมื่อตรวจสอบค่าบริการของคุณ

เพิ่มขีดจำกัดการใช้จ่ายของแอปสำหรับค่าบริการตามการใช้งาน

แอปที่เรียกเก็บเงินตามการใช้งานอาจมีวงเงินค่าใช้จ่ายเพื่อป้องกันไม่ให้ค่าใช้จ่ายแอปเกินเกณฑ์สูงสุดตลอดระยะเวลาของรอบการเรียกเก็บเงิน หากค่าใช้จ่ายในแอปของคุณถึงวงเงินค่าใช้จ่ายที่ตั้งไว้ ระบบจะไม่อนุญาตให้เรียกเก็บเงินสำหรับแอปเพิ่มเติมจนกว่าจะเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถเพิ่มวงเงินค่าใช้จ่ายแอปได้จาก การตั้งค่า > แอป ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าวงเงินค่าใช้จ่ายแอปใหม่

ค่าบริการแอปแบบครั้งเดียว

ค่าบริการแอปแบบครั้งเดียวมีไว้สำหรับแอปที่คุณชำระเงินเพียงครั้งเดียว ไม่ใช่แบบประจำ ค่าบริการเหล่านี้จะแสดงในใบแจ้งหนี้แยกต่างหาก ไม่ใช่ในใบเรียกเก็บเงินค่าสมัครใช้งาน Shopify ปกติของคุณ

การคิดค่าบริการแอปตามสัดส่วน การอัปเกรด และการดาวน์เกรด

หากคุณอัปเกรดหรือดาวน์เกรดการสมัครสมาชิกกับแอป แอปจะแจ้งให้คุณตกลงยอมรับค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องของแอปรายการใหม่ ซึ่งเป็นข้อกำหนดเนื่องจาก Shopify อนุญาตให้มีค่าใช้จ่ายแบบเรียกเก็บต่อเนื่องที่ใช้งานอยู่เพียงรายการเดียวต่อแอป ณ เวลาใดเวลาหนึ่งเท่านั้น ค่าใช้จ่ายที่มีอยู่เดิมจะถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยค่าใช้จ่ายรายการใหม่

ค่าบริการแอปแบบเรียกเก็บต่อเนื่องรายการใหม่จะถูกนำไปใช้ในทันที หรือหลังจากรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของแอปสิ้นสุดลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแอปนั้นๆ

ค่าบริการแอปเมื่ออัปเกรดแผนค่าบริการแอปของคุณ

หากคุณอัปเกรดแผนค่าบริการแอปเป็นเวอร์ชันที่ราคาสูงขึ้น ค่าบริการที่เพิ่มขึ้นจะถูกคิดตามสัดส่วนตามส่วนต่างของราคาและจำนวนวันที่เหลืออยู่ในรอบการเรียกเก็บเงิน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มรอบการเรียกเก็บเงิน 30 วันด้วยแผนบริการราคา 5.00 ดอลลาร์สหรัฐ และอัปเกรดเป็นแผนบริการราคา 15.00 ดอลลาร์สหรัฐในวันที่ 15 ของรอบการเรียกเก็บเงิน คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 5.00 ดอลลาร์สหรัฐ + (15.00 ดอลลาร์สหรัฐ - 5.00 ดอลลาร์สหรัฐ) * (15/30) = 10.00 ดอลลาร์สหรัฐ

ค่าบริการแอปเมื่อดาวน์เกรดแผนค่าบริการแอปของคุณ

หากคุณดาวน์เกรดแผนแอปของคุณเป็นเวอร์ชันที่มีราคาถูกลง คุณจะได้รับเครดิตแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติตามส่วนต่างของราคาและจำนวนวันที่เหลือในรอบการเรียกเก็บเงิน โดยสามารถใช้เครดิตแอปพลิเคชันนี้เพื่อซื้อแอปพลิเคชันในอนาคตบน Shopify ได้

ค่าบริการแอปอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแผน Shopify

ค่าใช้จ่ายแอปจะสะสมเป็นค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการจนกว่าจะมีการออกใบแจ้งหนี้รอบถัดไป ซึ่งรวมถึงเมื่อคุณได้รับใบแจ้งหนี้ใหม่เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงแผน ในกรณีที่มีการอัปเกรดแผน Shopify ซึ่งทำให้มีการออกใบแจ้งหนี้ใหม่ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับค่าใช้จ่ายแอปที่ค้างชำระอยู่ทันที

การปิดใช้งานร้านค้าที่มีค่าบริการแอปรอดำเนินการ

หากคุณยกเลิกการสมัครใช้งาน Shopify ระบบจะเรียกเก็บค่าบริการแอปที่ค้างชำระทั้งหมดทันที ร้านค้าของคุณจะปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันหลังจากที่ระบบได้รับการชำระยอดเงินค้างชำระเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดูค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify โดยไปที่ การตั้งค่า > การเรียกเก็บเงิน จากนั้นคลิก ดูค่าบริการปัจจุบัน

เมื่อปิดใช้งานร้านค้าสำเร็จแล้ว ค่าใช้จ่ายแอปที่เรียกเก็บผ่าน Shopify จะหยุดลงโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แอปจากภายนอกบางแอปจะเรียกเก็บเงินจากคุณโดยตรงภายนอก Shopify โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกแอปภายนอกและถอนการติดตั้งแอปก่อนปิดใช้งานร้านค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินอย่างต่อเนื่อง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเมื่อหยุดพักหรือปิดใช้งานร้านค้า

ค่าบริการแอปสำหรับร้านค้าที่ถูกระงับ

ใบแจ้งหนี้ของ Shopify จะรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่มีอยู่ ณ เวลาที่ออกใบแจ้งหนี้ หากแอปเริ่มเรียกเก็บเงินก่อนที่จะมีการออกใบแจ้งหนี้รายเดือน ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจะรวมอยู่ในใบแจ้งหนี้ของเดือนนั้นด้วย หากยังไม่ได้ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้เป็นเวลา 28 วัน ร้านค้าของคุณจะถูกระงับ

ในช่วง 28 วันดังกล่าว คุณอาจมีค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการสะสมเพิ่มขึ้น เช่น ค่าบริการแอปหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะยังไม่ครบกำหนดชำระจนกว่าจะถึงรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป ซึ่งจะเกิดขึ้น 2 วันหลังจากร้านค้าถูกระงับเนื่องจากไม่ได้ชำระเงิน โดยสอดคล้องกับรอบการเรียกเก็บเงิน 30 วันของ Shopify

หากร้านค้าของคุณถูกระงับ ความพยายามเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะหยุดลงจนกว่าคุณจะตัดสินใจเปิดใช้งานร้านค้าของคุณอีกครั้ง หากคุณตัดสินใจเปิดใช้งานร้านค้าอีกครั้งหลังจากที่ถูกระงับ คุณอาจต้องชำระใบแจ้งหนี้ 2 ฉบับก่อนที่จะเปิดใช้งานอีกครั้ง ใบแจ้งหนี้ฉบับแรกคือใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระซึ่งเป็นสาเหตุให้ร้านค้าของคุณถูกระงับ ใบแจ้งหนี้ฉบับที่สองมีไว้สำหรับค่าบริการใดๆ ที่สะสมในช่วง 28 วันที่ร้านค้าของคุณยังคงเปิดใช้งานอยู่ เช่น ค่าบริการแอปหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้า Shopify ที่ถูกระงับ

การแก้ไขปัญหาการโต้แย้งค่าบริการสำหรับแอปและการคืนเงิน

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับค่าบริการของแอป

หากคุณไม่แน่ใจว่าค่าบริการมาจาก Shopify หรือแอปจากภายนอก ให้ระบุที่มาของค่าบริการก่อนดำเนินการต่อ

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เกี่ยวกับค่าบริการของแอป โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม

• URL ร้านค้าและที่อยู่อีเมลของบัญชีคุณ
• ชื่อแอปและจำนวนเงินค่าบริการที่คุณต้องการโต้แย้ง
• หมายเลขใบแจ้งหนี้จากการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงินที่แสดงค่าบริการดังกล่าว
• วันที่ติดตั้งแอป และวันที่ถอนการติดตั้ง (หากมี)
• วันเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินของแอป
• ข้อมูลว่าคุณได้ติดต่อผู้พัฒนาแอปแล้วหรือไม่ และผู้พัฒนาตอบกลับว่าอย่างไร
• ภาพหน้าจอของค่าบริการในใบเรียกเก็บเงินและการสื่อสารใดๆกับผู้พัฒนาแอป

การเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้บริการคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น