การจัดการการสิ้นสุดการให้บริการร้านค้า Shopify ของคุณ

เมื่อ Shopify ตรวจพบกิจกรรมที่อาจไม่ใช่แนวทางปฏิบัติทางอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้องตามกฎหมาย ร้านค้าของคุณอาจถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง หน้านี้จะอธิบายความหมายของการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง สิ่งที่คุณยังคงทำได้ในระหว่างที่ร้านค้าของคุณอยู่ในสถานะนี้ และวิธีส่งการอุทธรณ์

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง

Shopify มุ่งมั่นที่จะรับรองสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Shopify และข้อกำหนดเสริมสำหรับผู้ขายใน EU และสหราชอาณาจักรถือเป็นสิ่งสำคัญ การละเมิดอาจทำให้ร้านค้าของคุณถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง ซึ่งมักเกิดจากกิจกรรมที่ไม่ได้เป็น หรือสงสัยว่าไม่ได้เป็นแนวทางปฏิบัติทางอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้องตามกฎหมาย กิจกรรมประเภทนี้จะทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคและถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify

ร้านค้าอาจถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สิ่งที่คุณทำได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ระหว่างถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง

ในขณะที่ร้านค้าของคุณถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง หน้าร้านของคุณจะไม่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า แต่คุณยังคงเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ได้อย่างจำกัด คุณสามารถทำงานต่อไปนี้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ระหว่างถูกจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง:

• ดูรายละเอียดร้านค้า การเรียกเก็บเงิน ตลอดจนข้อมูลการชำระเงินและยอดเงินเข้า
• ส่งการอุทธรณ์และเอกสารประกอบ
• ส่งคำขอเปลี่ยนบัญชีธนาคาร
• ติดตามสถานะการอุทธรณ์

วิธีส่งการอุทธรณ์

หากต้องการส่งการอุทธรณ์ ให้เข้าสู่ระบบส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อเข้าสู่ระบบ ระบบจะแสดงพรอมต์ให้คุณส่งการอุทธรณ์จากหน้าจอโดยตรง

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
2. ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อเข้าถึงแบบฟอร์มการอุทธรณ์
3. กรอกแบบฟอร์มยื่นอุทธรณ์พร้อมคำชี้แจงและเอกสารประกอบที่แสดงให้เห็นว่าร้านค้าของคุณปฏิบัติตามนโยบายของ Shopify
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง จากนั้นคลิก ส่งเพื่อตรวจสอบ

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากยื่นอุทธรณ์

หลังจากที่คุณยื่นอุทธรณ์ เคสของคุณจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด

• เอกสาร การยืนยันตัวตน และคำชี้แจงของคุณจะได้รับการตรวจสอบ
• จะมีการตัดสินใจโดยอิงจากการประเมินคำอุทธรณ์ของคุณอย่างครอบคลุม
• คุณจะได้รับอีเมลตอบกลับที่แจ้งผลการตัดสินไปยังที่อยู่อีเมลของเจ้าของร้าน

หากการอุทธรณ์ของคุณสำเร็จ คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify โดยสมบูรณ์อีกครั้ง ในบางกรณี สิทธิ์การเข้าถึงร้านค้าของคุณอาจได้รับการกู้คืน แต่คุณยังคงไม่สามารถใช้ Shopify Payments ได้ หากกรณีนี้ตรงกับคุณและคุณเชื่อว่าการตัดสินใจนี้ผิดพลาด คุณสามารถส่งการอุทธรณ์แยกต่างหากสำหรับการเข้าถึง Shopify Payments ได้