การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ

หากคุณไม่สามารถใช้รหัสการเข้าถึงเพื่อเข้าสู่ระบบ หรือเพื่อยืนยันบัญชีผู้ใช้ของคุณเมื่อคุณดำเนินการในส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ โดยปกติแล้วอาจเป็นเพราะไม่มีรหัสการเข้าถึงในอุปกรณ์หรือในตัวจัดการรหัสผ่านที่คุณกำลังใช้งาน

ขั้นตอน

1. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยใช้วิธีอื่นที่ไม่ใช่รหัสการเข้าถึง ตรวจสอบว่าคุณมีรหัสการเข้าถึงประเภทใดในส่วนรหัสการเข้าถึงของแท็บความปลอดภัยในบัญชีผู้ใช้ของคุณ รหัสการเข้าถึงแบบเฉพาะอุปกรณ์จะบันทึกไว้ในอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว ส่วนรหัสการเข้าถึงแบบซิงค์ในทุกอุปกรณ์จะบันทึกไว้ในตัวจัดการรหัสผ่านหรือบริการคลาวด์ เช่น iCloud Keychain, Google Password Manager หรือตัวจัดการรหัสผ่านภายนอก
2. หากคุณมีรหัสการเข้าถึงแบบเฉพาะอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานอุปกรณ์เดียวกับที่คุณสร้างรหัสขึ้นมา
3. หากคุณมีรหัสการเข้าถึงแบบซิงค์ในทุกอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าสู่ระบบของตัวจัดการรหัสผ่านหรือบริการคลาวด์ดังกล่าวบนอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่และได้เปิดใช้งานแล้ว
4. หากคุณเข้าถึงรหัสการเข้าถึงของคุณได้อีกครั้ง ให้ลองเข้าสู่ระบบหรือยืนยันบัญชีของคุณอีกครั้ง
5. หากคุณยังคงพบปัญหาในการเข้าถึงรหัสการเข้าถึงและเป็นวิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัยเพียงวิธีเดียวที่คุณมี ให้รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีจากหน้าเข้าสู่ระบบ ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ คลิก ดำเนินการต่อด้วยอีเมล แล้วคลิก ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่ การรีเซ็ตรหัสผ่านจะลบรหัสการเข้าถึงออก เพื่อให้คุณสามารถเข้าสู่ระบบและตั้งค่ารหัสการเข้าถึงใหม่หรือวิธีการยืนยันตัวตนอื่นจากแท็บความปลอดภัย
6. หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้หลังจากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นในร้านค้าของคุณ ระบบอาจแจ้งให้คุณป้อนรหัส 6 หลัก จากนั้นรหัสจะถูกส่งไปยังวิธีการยืนยันตัวตนที่คุณตั้งค่าไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบโดยใช้การยืนยันตัวตนแบบสองชั้น

ขั้นตอน

1. หากคุณไม่ได้รับข้อความ SMS ที่มีรหัส โปรดติดต่อผู้ให้บริการมือถือของคุณเพื่อตรวจสอบว่าข้อความส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของคุณหรือไม่
2. หากมีการส่งรหัสไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้แล้ว และคุณยังคงเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้ ให้อัปเดตหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นผ่าน SMS จากการตั้งค่าความปลอดภัยในบัญชีของคุณ
3. ตรวจสอบว่าการตั้งค่าเวลาของอุปกรณ์มือถือของคุณถูกต้อง เนื่องจากเวลาที่ไม่ตรงกันอาจทำให้รหัสยืนยันตัวตนใช้งานไม่ได้
4. รีสตาร์ทอุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อช่วยให้ได้รับข้อความ SMS
5. หากคุณไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนและได้ตั้งค่าวิธีการยืนยันตัวตนสำรองไว้แล้ว ให้ใช้วิธีการสำรองดังกล่าว
6. หากคุณไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นได้ ให้ค้นหารหัสการกู้คืนของคุณจากขั้นตอนการตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น หากคุณยังไม่ได้อัปเดตชื่อไฟล์ ไฟล์ดังกล่าวจะมีชื่อว่า shopify_recovery_codes.txt รหัสการกู้คืนเหล่านี้จะเป็นตัวเลข 12 หลักแทนที่จะเป็นรหัส 6 หลัก แต่จะทำงานในลักษณะเดียวกัน
7. หากคุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็กหรือถูกบุกรุก โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyทันที
8. หากคุณไม่พบรหัสการกู้คืนของคุณ ไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นใดๆ และคิดว่าไม่มีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีของคุณ คุณสามารถขอลบการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นออกได้โดยใช้ขั้นตอนการกู้คืนบัญชี ไปที่accounts.shopify.com เลือก ใช้รหัสการกู้คืน เมื่อระบบแสดงพรอมต์ให้เลือกวิธีรักษาความปลอดภัย แล้วคลิก กู้คืนบัญชีของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น

เมื่อคุณดำเนินการที่ละเอียดอ่อนในส่วนผู้ดูแล Shopify เช่น เปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยหรือการชำระเงิน ระบบอาจมีพรอมต์ให้คุณยืนยันบัญชีของคุณแม้ว่าคุณจะลงชื่อเข้าใช้แล้วก็ตาม พรอมต์จะขอให้ใช้วิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัยที่สุดซึ่งตั้งค่าไว้ในบัญชีของคุณ ดังนั้นหากคุณมีรหัสการเข้าถึงหรือการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น คุณจะไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นด้วยรหัสผ่านบัญชีเพียงอย่างเดียวได้ การดำเนินการบางอย่าง เช่น การโอนสิทธิ์การเป็นเจ้าของร้านค้า จำเป็นต้องใช้วิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัยเสมอ

ขั้นตอน

1. หากคุณมีวิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัย เช่น รหัสการเข้าถึงหรือการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น ให้ยืนยันบัญชีของคุณด้วยวิธีดังกล่าว
2. หากคุณไม่มีวิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัย ให้ยืนยันบัญชีของคุณโดยใช้รหัสผ่านบัญชีหรือการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลมีเดีย และบางครั้งอาจต้องใช้รหัสแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณร่วมด้วย
3. หากวิธีการลงชื่อเข้าใช้ของคุณมีเพียงรหัสผ่านหรือการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลมีเดียและคุณสูญเสียการเข้าถึง ให้รีเซ็ตรหัสผ่านจากหน้าเข้าสู่ระบบโดยใช้ ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่ เพื่อเริ่มเซสชันใหม่และนำพรอมต์ออก
4. หากคุณสูญเสียการเข้าถึงการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น การรีเซ็ตรหัสผ่านจะไม่สามารถนำพรอมต์ออกได้ เนื่องจากไม่ได้เป็นการลบการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณด้วยรหัสการกู้คืน จากนั้นลบหรืออัปเดตวิธีการดังกล่าวจากการตั้งค่าความปลอดภัย สำหรับขั้นตอนต่างๆ โปรดดูที่การแก้ปัญหารหัสการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น
5. หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย single sign-on (SSO) การรีเซ็ตรหัสผ่านจะไม่มีผลกับบัญชีของคุณ ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณไม่สามารถข้ามพรอมต์ไปได้

หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว ระบบอาจแจ้งให้คุณป้อนรหัส 10 หลัก รหัส 10 หลักนี้จะถูกส่งไปยังอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ของคุณและจะมีอายุการใช้งาน 30 นาที

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบรหัส 10 หลักในกล่องจดหมายเข้าอีเมลของคุณ
2. หากไม่พบอีเมลในกล่องจดหมายเข้า ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์อีเมลที่กรองแล้วของคุณ
3. หากคุณมีปัญหาในการรับอีเมลหรือรหัสหมดอายุแล้ว ให้คลิกส่งรหัสอีกครั้งจากหน้าเข้าสู่ระบบ หรือพยายามเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อส่งรหัสซ้ำ
4. หากคุณพยายามเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จมากกว่าห้าครั้ง บัญชีผู้ใช้ของคุณอาจถูกล็อกเป็นเวลา 30 นาทีเพื่อเป็นมาตรการด้านความปลอดภัย โปรดรอ 30 นาทีก่อนที่จะลองอีกครั้ง

หากคุณมีหลายอีเมลและลืมอีเมลที่เจาะจงซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชีผู้ใช้ของคุณ หรือลืม URL ของร้านค้า คุณสามารถใช้หน้ากู้คืนร้านค้าเพื่อค้นหาบัญชีผู้ใช้ของคุณได้

ขั้นตอน

1. ไปที่หน้ากู้คืนร้านค้า
2. ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้นคลิกส่งรายละเอียดร้านค้าทางอีเมล
3. ตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าของคุณเพื่อดูอีเมลที่มีรายชื่อร้านค้าทั้งหมดและ URL ของร้านค้าที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลนั้น
4. หากไม่มีร้านค้าอยู่ในรายการ ให้ลองใช้ที่อยู่อีเมลอื่นบนหน้ากู้คืนร้านค้า
5. หากคุณได้ลองใช้ทุกอีเมลแล้วแต่ยังหาร้านค้าที่ถูกต้องไม่พบ ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3 เพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็กหรือถูกบุกรุก โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyทันที

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลได้อีกต่อไปและเป็นเจ้าของร้านหรือเจ้าขององค์กร และคิดว่าไม่มีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีของคุณ คุณสามารถขอเปลี่ยนอีเมลได้โดยใช้ขั้นตอนการกู้คืนบัญชี จากหน้า ลืมรหัสผ่าน หรือเมื่อระบบแสดงพรอมต์ให้กรอกรหัสเมื่อไม่มีการใช้งานแบบ 10 หลักที่accounts.shopify.com ให้คลิก ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลใช่หรือไม่ หรือ กู้คืนบัญชี เพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีของคุณ

หากคุณลืมรหัสผ่านสำหรับร้านค้าของคุณ คุณสามารถรีเซ็ตได้โดยใช้ขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่าน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ขั้นตอน

1. คลิกลืมรหัสผ่านใช่ไหมจากหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
2. ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน ลิงก์สำหรับรีเซ็ตมีอายุการใช้งาน 48 ชั่วโมง
3. หากลิงก์สำหรับรีเซ็ตหมดอายุ ให้คลิกลืมรหัสผ่านใช่ไหมอีกครั้งเพื่อรับลิงก์สำหรับรีเซ็ตใหม่
4. หากไม่พบอีเมลในกล่องจดหมายเข้า ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์อีเมลที่กรองแล้วของคุณ
5. หากในระหว่างขั้นตอนนี้คุณจำรหัสผ่านของคุณได้ คุณสามารถไม่ต้องสนใจอีเมลสำหรับรีเซ็ตได้ และการดำเนินการดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบของคุณ

หากคุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็กหรือถูกบุกรุก โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyทันที การกู้คืนบัญชีมีไว้สำหรับกรณีที่คุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลหรือการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น และคิดว่าไม่มีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีของคุณ

หากคุณเพิ่งเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวเดิม แต่ข้อมูลประจำตัวนั้นใช้การไม่ได้แล้ว ให้ตรวจสอบยืนยันว่าไม่มีบุคคลอื่นเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณเพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบของคุณ

ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบของคุณเปรียบเสมือนตัวตนของคุณในโลกดิจิทัล และควรเก็บไว้เป็นส่วนตัวและเป็นความลับ หากคุณกังวลเกี่ยวกับอีเมลหรือ URL ที่น่าสงสัยที่คุณคลิกก่อนที่จะเริ่มประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ อีเมลหรือ URL ดังกล่าวอาจเป็นphishing, vishing, or smishing

การเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นจะช่วยลดโอกาสที่ผู้อื่นซึ่งได้ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบของคุณไปจะสร้างความเสียหายให้แก่ร้านค้าของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้

หากคุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุกและคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีเพื่อเข้าสู่ระบบได้ โปรดใช้ขั้นตอนที่ 3 เพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ทันที

หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่มีข้อความแสดงว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกล็อก หรือคุณได้รับข้อความว่าขั้นตอนการเข้าสู่ระบบเกิดข้อผิดพลาดและร้านค้าของคุณไม่พร้อมใช้งาน บัญชีผู้ใช้ของคุณอาจถูกล็อกเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้และเหตุผลอื่นๆ

ขั้นตอน

1. ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปในขั้นตอนที่ 1 เพื่อตรวจสอบยืนยันว่าข้อความดังกล่าวไม่ได้เกิดจากปัญหาในเครื่องของคุณ
2. ตรวจสอบอีเมลจาก Shopify ในกล่องจดหมายเข้า โฟลเดอร์สแปม หรือโฟลเดอร์ที่กรองแล้ว
3. หากคุณได้รับอีเมลแล้ว ให้ตอบกลับอีเมลฉบับดังกล่าว
4. หากคุณยังไม่ได้รับอีเมล ให้ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3 เพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือใช้สิทธิ์ในการพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านจนหมดแล้ว ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

ขั้นตอน

1. ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์อื่น
2. ลองเข้าสู่ระบบโดยใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดการท่องเว็บแบบส่วนตัว
3. ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น
4. หากคุณพยายามเกินจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว ให้รอตามระยะเวลาที่ระบุไว้บนหน้ารีเซ็ตก่อนที่จะลองอีกครั้ง

คุณยังสามารถลองส่งคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยการป้อนอีเมลของคุณในช่องกู้คืนรหัสผ่าน

หากคุณยังไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้หลังจากที่ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ให้รอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะลองอีกครั้ง หรือดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3 เพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify