Pomoč
Prijava

Podaljšanje roka za plačilo in pravilniki o plačilih pri storitvi Shopify

Shopify ne odobri podaljšanja roka ali odlogov plačila za plačevanje računov. Poskrbite, da so vaši podatki za obračun in načini plačila posodobljeni, da se izognete motnjam storitev.

Za več podrobnosti o plačilu pristojbin in davkov si oglejte pogoje poslovanja storitve Shopify.

Na tej strani

Upravljanje obračunavanja, če ne morete plačati na datum zapadlosti

Platforma Shopify ne spreminja ročno datuma zapadlosti računa za naročnino in ne podeljuje podaljšanja roka za spremembo datuma zapadlosti plačila. Če plačilo naročnine ni uspešno, bo Shopify v rednih intervalih ponovno poskušal izvesti bremenitev. V tem času vaša trgovina ostane popolnoma aktivna in še naprej sprejema naročila. Če račun po 28 dneh od prvega neuspešnega poskusa še vedno ni plačan, se vaša trgovina zamrzne.

Ko je trgovina zamrznjena zaradi neplačila, ne morete več dostopati do skrbnika Shopify in kupci ne morejo videti vaše trgovine, dokler ni plačan račun, ki je na čakanju. Več informacij o ponovni aktivaciji zamrznjene trgovine, vključno s tem, katere bremenitve so potrebne pred ponovno aktivacijo.

Možnosti za zmanjšanje ali upravljanje bremenitev

Če morate zmanjšati stroške ali začasno ustaviti bremenitve, preden se vaša trgovina zamrzne, preglejte razpoložljive možnosti in izberite tisto, ki ustreza vašemu cilju.

Nadaljujte s prodajo in sprejemanjem naročil

Če želite nadaljevati prodajo izdelkov in sprejemanje naročil strank, mora vaša trgovina ostati v aktivnem naročniškem načrtu z aktivirano blagajno (na primer Basic, Grow ali Advanced).

Če ima vaša trgovina velik obseg transakcij ali drage aplikacije, razmislite o prehodu na nižji naročniški načrt ali odstranitvi aplikacij, ki jih ne potrebujete, da zmanjšate mesečni račun, hkrati pa ohranite aktivno blagajno.

Začasna ustavitev prodaje in nadaljevanje dela v trgovini

Če želite začasno zaustaviti prodajo, medtem ko delate v svoji trgovini, lahko preklopite na načrt Pause and Build. Načrt Pause and Build stane manj na mesec in deaktivira blagajno. To pomeni, da si lahko stranke ogledajo vaše izdelke, ne morejo pa jih kupiti.

Ustavitev vseh bremenitev za naročnino za Shopify

Če ne želite več uporabljati storitve Shopify, lahko prekličete naročnino in deaktivirate trgovino. Vaša trgovina se samodejno deaktivira ob koncu trenutnega obračunskega obdobja, ko je uspešno prejeto plačilo za morebitne neplačane zneske.

Zmanjšanje ali ustavitev bremenitev za aplikacije drugih ponudnikov

Naročnine na aplikacije drugih ponudnikov (na primer na aplikacije, kot sta YouTube ali DSers, ali na druga orodja drugih ponudnikov) se obračunavajo ločeno od vaše naročnine na Shopify. Podpora Shopify ne more spremeniti ali preklicati stopenj naročnin na aplikacije drugih ponudnikov.

Če želite zmanjšati ali ustaviti bremenitve za aplikacije drugih ponudnikov, izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Odprite aplikacijo in upravljajte stopnjo naročnine v nastavitvah obračunavanja aplikacije.
  • Odstranite aplikacijo, da ustavite prihodnje ponavljajoče bremenitve (odvisno od pogojev obračunavanja aplikacije).
  • Obrnite se na razvijalca aplikacije za pomoč pri preklicu ali spremembi naročnine na aplikacijo.

Za več informacij glejte Bremenitve za aplikacije na računih Shopify.

Shopify ne podaljša in ne omogoči ponastavitve brezplačnih preizkusnih različic ali promocijskih cen. Ko uporabljate Shopify v obdobju brezplačne preizkusne različice ali promocijskih cen, se pristojbine za morebitne dodane aplikacije vseeno zaračunavajo.

Po izteku preizkusnega ali promocijskega obdobja morate izbrati plačljiv paket, če želite še naprej uporabljati storitve Shopify. Če ne želite nadaljevati s trgovino, poskrbite, da boste še pred naslednjim obračunskim obdobjem preklicali naročnino in vse bremenitve, povezane z aplikacijami, s čimer se boste izognili nepričakovanim bremenitvam.

Če potrebujete več časa za odločitev, preglejte svoje možnosti, če še niste pripravljeni na zagon ali gradnjo, preden se vaše promocijsko obdobje izteče.

Ravnanje ob neuspelih plačilih v računih Shopify

Za podrobnosti o tem, kako poskuša Shopify znova izvesti neuspela plačila, kdaj je vaša trgovina zamrznjena in kaj storiti, če ne morete plačati, glejte Upravljanje obračunavanja, če ne morete plačati na datum zapadlosti.

Preprečevanje motenj zaradi neuspelih načinov plačila

Pomembno je, da so vaši načini plačila posodobljeni in da imate na voljo dovolj sredstev. Poleg tega lahko spremljanje datuma obračuna in nastavitev opomnikov pomagata preprečiti nepričakovane motnje.

Reševanje odstopanj pri zaračunanih pristojbinah

Po prejemu računa ga preglejte in sporočite morebitne težave glede obračunanih naročnin. Takoj se obrnite na podporo Shopify, če opazite odstopanja ali imate kakršna koli vprašanja glede obračunavanja.

Upravičenost do povračila v primeru odstopanja pri obračunu

Pogoji poslovanja storitve Shopify ne predvidevajo povračil. Če pa gre za dokazano napako, se lahko takoj obrnete na podporo Shopify, ki bo pregledala in odpravila specifično težavo z vašim računom.

Posledice nereševanja neplačanih pristojbin

V času prekinitve storitev zaradi neplačanih pristojbin ne morete dostopati do svojega računa ali domače strani trgovine. Če neplačane pristojbine ostanejo neplačane 60 dni po datumu prekinitve, si Shopify pridržuje pravico do ukinitve vašega računa v skladu s pogoji poslovanja storitve Shopify. Preberite več o postopku ob ukinitvi vaše trgovine Shopify.

Odpravljanje težav z obračunavanjem po plačilu

Če ste plačali račun, vendar imate še vedno težave s spletno trgovino, upoštevajte naslednje informacije:

  • Zamuda pri obdelavi plačil: Obdelava plačil in ponovno aktiviranje trgovine lahko trajata nekaj časa.
  • Lokalno odpravljanje težav: Težava je lahko povezana z vašo napravo ali povezavo. Preverite nastavitve brskalnika in internetno povezavo ali pa poskusite do trgovine dostopati iz druge naprave. Za pomoč glejte korake za lokalno odpravljanje težav.

Za podrobno odpravljanje težav z načini plačila glejte Razpoložljivi načini plačila za račune Shopify.

Reaktivacija zamrznjene trgovine

Ko rešite težave z obračunavanjem, lahko znova aktivirate svojo trgovino Shopify. Za navodila po korakih glejte Reaktivacija zamrznjene trgovine Shopify.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede težav s plačilom računov

Preden se obrnete na podporo Shopify glede težav s plačilom računov, zberite naslednje informacije, ki bodo pomagale hitreje rešiti vašo težavo:

  • URL-naslov vaše trgovine in e-poštni naslov računa
  • Številke računov za vse neplačane ali sporne račune
  • Vaš trenutni način plačila (vrsta kartice, zadnje 4 številke) in morebitna sporočila o napakah, prejeta ob poskusu plačila
  • Datum poskusa plačila in ali je bilo plačilo uspešno ali neuspešno
  • Posnetki zaslona morebitnih prikazanih sporočil o napakah ali obvestil o neuspešnih plačilih
  • Možnost, ki jo poskušate uporabiti (na primer načrt Pause and Build, prehod na nižji naročniški načrt ali deaktivacija trgovine)
  • Koraki, ki ste jih že preizkusili, vključno s tem, ali ste že poskusili posodobiti svoj način plačila

Če imate te informacije pripravljene, vam lahko podpora Shopify pomaga učinkoviteje.