Bremenitve za aplikacije na vaših računih Shopify

Prejmete lahko štiri različne vrste bremenitev in dobroimetij, povezanih z aplikacijami, bodisi od storitev Shopify bodisi od aplikacij drugih ponudnikov:

Bremenitve za naročnino: Te bremenitve veljajo za ponavljajočo se uporabo aplikacije, na primer kot mesečno plačilo naročnine. Ta strošek je vključen v vaš redni račun za naročnino na Shopify.
Stroški za uporabo aplikacije: Te bremenitve se razlikujejo glede na to, koliko uporabljate aplikacijo ali njene storitve. Če na primer aplikacija zaračunava glede na število interakcij s strankami, se bo vaša provizija ustrezno spremenila. Te bremenitve so prikazane na vašem rednem računu za naročnino Shopify.
Enkratni nakupi aplikacij: To so plačila za določene storitve ali funkcije, ki jih ponuja aplikacija, na primer za prenos podatkov z ene platforme na drugo, in so na računu ločena od vaše redne naročnine na Shopify.
Dobroimetje aplikacije: Dobroimetje aplikacije lahko prejmete, če med obdobjem zmanjšate naročnino za plačljivo aplikacijo ali izpolnite druge posebne pogoje. To dobroimetje je prikazano na vašem računu za naročnino Shopify in ga je mogoče uporabiti za prihodnje bremenitve, povezane z aplikacijo.

Na tej strani

Določite stanje bremenitve za aplikacijo

Če želite ugovarjati zoper bremenitev za aplikacijo ali zahtevati povračilo, so koraki odvisni od tega, ali je bremenitev na prihodnjem računu na čakanju ali pa je že bila plačana:

Bremenitev na čakanju: Bremenitev je navedena v razdelku Ogled trenutnih bremenitev, vendar račun še ni bil izstavljen. Z odstranitvijo aplikacije zaustavite prihodnja obračunska obdobja, vendar bo morda ustvarjena bremenitev na čakanju še vedno prikazana na naslednjem računu. Za zahtevo povračila se obrnite na razvijalca aplikacij.
Plačana bremenitev: Bremenitev je prikazana na preteklem računu in plačilo je bilo zbrano. Za zahtevo povračila se obrnite na razvijalca aplikacij.

Če želite zahtevati povračilo za bremenitev aplikacije drugega ponudnika, glejte odpravljanje težav pri zahtevah za povračilo bremenitve aplikacije drugega ponudnika.

Koraki:

V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obračunavanje.
Kliknite Ogled trenutnih bremenitev, da poiščete bremenitve za aplikacijo na čakanju, ki bodo prikazane na vašem naslednjem računu.
Preverite razdelek Pretekli računi, da ugotovite, ali je bila bremenitev za aplikacijo že plačana.

Bremenitve za naročnine na aplikacije

Naročnine za aplikacije in uporaba aplikacij so vam zaračunane v sklopu 30-dnevnega obračunskega obdobja za naročnino Shopify. Vendar pa ima vaša aplikacija ločeno 30-dnevno obračunsko obdobje, kar vpliva na bremenitve, prikazane na vašem računu Shopify.

Obračunsko obdobje v platformi Shopify

Račun za mesečno naročnino na Shopify se vam izstavi vsakih 30 dni. Plačilo se izvede vnaprej za prihodnje 30-dnevno obdobje. Če je na primer vaš račun izdan 5. aprila in ima april 30 dni, se bo obračunsko obdobje končalo 4. maja. Bremenitve za drugi mesec se izvedejo 5. maja. Obračunsko obdobje se nekoliko prilagodi, če ima mesec 31 dni. V tem primeru bi bilo plačilo za tretji mesec izvedeno 4. junija.

Obračunska obdobja aplikacij

Aplikacije z bremenitvami za naročnino se obračunavajo v neodvisnem 30-dnevnem obračunskem obdobju. To obračunsko obdobje se zaračuna hkrati z naročnino na Shopify. Obstajata dve vrsti naročnin:

Ponavljajoči se cenovni načrti: To so neprekinjeni načrti s fiksno ceno, ki se zaračunajo vsakih 30 dni.
Cenovni načrti na podlagi uporabe: Ti načrti so spremenljivi in se zaračunajo glede na vašo uporabo aplikacije v 30-dnevnem obdobju.

Ponavljajoči se cenovni načrti

Ko uporabljate aplikacije s ponavljajočimi se bremenitvami, so bremenitve in posamezna obračunska obdobja na vašem računu Shopify vključeni vsakih 30 dni. Če zapade vaše plačilo za Shopify na primer 5. maja, bo vaš račun zajemal naročnine na aplikacije od 20. aprila do 20. maja. Naslednje plačilo, predvideno za 4. junij, bo zajemalo ponavljajoče se bremenitve za aplikacije od 20. maja do 19. junija. To je usklajeno s 30-dnevnim obračunskim obdobjem v platformi Shopify.

V skrbniku Shopify si lahko ogledate svoje ponavljajoče bremenitve za aplikacije in naročnine.

Upravljanje ponavljajočih naročnin na aplikacije

Če prenehate plačevati račune ali deaktivirate svojo trgovino, Shopify zamrzne vaš račun in ponavljajoče bremenitve za aplikacije. Če znova začnete s plačili ali ponovno odprete trgovino v 30 dneh, Shopify odmrzne vaš račun in ponavljajoče bremenitve za aplikacije se nadaljujejo.

Če neplačani zneski ostanejo neplačani 60 dni po datumu prekinitve, si Shopify pridržuje pravico do zaprtja vašega računa v skladu s Pogoji storitve Shopify.

Če trgovino začasno zaustavite s paketom Začasno zaustavi in zgradi (Pause and Build), razmislite o odstranitvi morebitnih aplikacij drugih ponudnikov, ki imajo ponavljajoče bremenitve, da vam po začasni zaustavitvi trgovine te aplikacije ne bodo zaračunane. Za več informacij o upravljanju obračunavanja, ko imate težave s plačilom računa, preberite možnosti, če računa ne morete plačati na datum zapadlosti.

Obračunavanje ponavljajočih bremenitev za aplikacije

Ko se strinjate s ponavljajočimi bremenitvami za aplikacije, te ne zapadejo takoj. Dodane bodo vašemu naslednjemu 30-dnevnemu računu Shopify ali ko presežete prag obračunavanja, kar nastopi prej.

Cenovni načrti glede na uporabo

Pri aplikacijah, pri katerih stroški temeljijo na uporabi, se provizije dodajo na naslednji račun. Če se dogodek uporabe aplikacije na primer zgodi 26. aprila, bo vključen v račun, izstavljen 5. maja. Poleg tega je zapis o uporabi s 15. maja prikazan na računu s 3. junija. Čeprav sta oba dogodka uporabe iz iste naročnine na aplikacijo, se zaračunata na ločenih računih zaradi datumov, ko je do uporabe prišlo.

Odstranjevanje aplikacij s ponavljajočimi bremenitvami

Ko nameravate odstraniti aplikacijo, obvezno upoštevajte obračunska obdobja aplikacije. Bremenitev ponavljajočih se provizij aplikacije se začne ob prvi odobritvi aplikacije in znova ob začetku vsakega obračunskega obdobja. To pomeni, da imate lahko na računu še vedno bremenitev zaradi časovne uskladitve obračunskega obdobja, tudi če aplikacijo odstranite le nekaj dni po namestitvi. Odstranitev aplikacije zaustavi prihodnja obračunska obdobja, morda pa ne bo odstranila bremenitve za aplikacijo na čakanju, ki je bila že ustvarjena za vaš prihodnji račun. Več informacij o tem, kaj odstranitev naredi in česa ne.

Stroški za uporabo aplikacij

Stroški za uporabo aplikacije so vezani na 30-dnevno obračunsko obdobje, specifično za posamezno aplikacijo, in odražajo stroške, nastale z uporabo aplikacije. Ker se lahko 30-dnevno obračunsko obdobje aplikacije razlikuje od Shopifyjevega 30-dnevnega obdobja, so lahko stroški uporabe enega cikla aplikacije razporejeni na dva različna računa za naročnino Shopify. Pri pregledovanju bremenitev je pomembno upoštevati ta različna obračunska obdobja.

Povečanje omejitev porabe za stroške za uporabo aplikacije

Aplikacije, ki zaračunavajo stroške na podlagi uporabe, lahko vključujejo omejitev porabe, ki preprečuje, da bi bremenitve aplikacije v obračunskem obdobju presegle najvišji prag. Če vaša poraba v aplikaciji doseže določeno omejitev porabe, dodatne bremenitve za aplikacijo do začetka novega obračunskega obdobja niso dovoljene. Temu se lahko izognete tako, da v skrbniku Shopify povečate omejitev porabe aplikacije v razdelku Nastavitve > Aplikacije. Več informacij o nastavitvi novih omejitev porabe aplikacij.

Enkratne bremenitve za aplikacije

Enkratne bremenitve za aplikacije veljajo za aplikacije, ki jih plačate samo enkrat in ne redno. Te bremenitve so prikazane na ločenih računih, ne na vašem rednem računu za naročnino Shopify.

Sorazmerno obračunavanje, nadgradnje in zmanjšanja aplikacij

Če nadgradite ali zmanjšate naročnino na aplikacijo, vas aplikacija pozove, da se strinjate z novo ponavljajočo bremenitvijo. To je potrebno, ker Shopify kadar koli dovoljuje samo eno aktivno ponavljajočo bremenitev na aplikacijo. Vse obstoječe bremenitve se prekličejo in nadomestijo z novo.

Odvisno od aplikacije se nova ponavljajoča bremenitev za aplikacijo uveljavi takoj ali po koncu trenutnega obračunskega obdobja aplikacije.

Bremenitve za aplikacijo pri nadgradnji cenovnega načrta aplikacije

Če nadgradite cenovni načrt aplikacije na dražjo različico, se povečana bremenitev sorazmerno izračuna na podlagi razlike v ceni in preostalih dni v obračunskem obdobju.

Če na primer začnete 30-dnevno obračunsko obdobje s cenovnim načrtom za 5,00 USD in ga 15. dan obračunskega obdobja nadgradite na načrt za 15,00 USD, vam bomo zaračunali 5,00 USD + (15,00 USD – 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Bremenitve za aplikacijo pri zmanjšanju cenovnega načrta aplikacije

Če zmanjšate cenovni načrt aplikacije na cenejšo različico, vam je samodejno ponujeno dobroimetje aplikacije, ki temelji na razliki v ceni in številu dni do konca obračunskega obdobja. To dobroimetje aplikacije lahko uporabite za morebiten prihodnji nakup aplikacije v storitvi Shopify.

Bremenitve za aplikacije zaradi spremembe cenovnega načrta Shopify

Bremenitve za aplikacije se zbirajo kot bremenitve na čakanju do izdaje vašega naslednjega računa. To vključuje tudi primere, ko je zaradi spremembe cenovnega načrta izdan nov račun. V primeru nadgradnje cenovnega načrta Shopify, pri kateri se izda nov račun, vam bodo takoj zaračunane vse neporavnane bremenitve za aplikacije.

Deaktivacija trgovine z bremenitvami na čakanju za aplikacije

Če prekličete svojo naročnino Shopify, se takoj zaračunajo vsi neplačani zneski aplikacij. Trgovina se po uspešnem prejemu plačila za neplačane zneske samodejno deaktivira ob koncu trenutnega obračunskega obdobja. Morebitne neporavnane bremenitve si lahko ogledate v svojem skrbniku Shopify tako, da odprete Nastavitve > Obračunavanje in nato kliknete Ogled trenutnih bremenitev.

Ko je trgovina uspešno deaktivirana, se bremenitve za aplikacije, obračunane prek storitve Shopify, samodejno ustavijo. Nekatere aplikacije drugih ponudnikov pa vam stroške zaračunajo neposredno, zunaj storitve Shopify. Pred deaktivacijo trgovine obvezno prekličite zunanje naročnine na aplikacije in odstranite aplikacije, da se izognete nadaljnjim bremenitvam.

Več informacij o podrobnostih glede obračunavanja pri začasni ustavitvi ali deaktivaciji trgovine.

Bremenitve za aplikacije v zamrznjenih trgovinah

Računi Shopify vključujejo vse bremenitve v času izdaje računa. Če je aplikacija začela obračunavanje pred izdajo mesečnega računa, so te bremenitve vključene na računu za ta mesec. Če račun ostane neplačan 28 dni, bo vaša trgovina prešla v zamrznjeno stanje.

V teh 28 dneh lahko naberete več bremenitev na čakanju, kot so bremenitve za aplikacije ali transakcijske provizije. Te bremenitve zapadejo šele v vašem naslednjem obračunskem obdobju, ki nastopi 2 dneva po tem, ko trgovina zamrzne zaradi neplačila, in je usklajeno s 30-dnevnim obračunskim obdobjem storitve Shopify.

Če je vaša trgovina zamrznjena, se bodo vsi poskusi zaračunavanja ustavili, dokler se ne odločite za ponovno aktivacijo trgovine. Če se po zamrznitvi odločite za ponovno aktivacijo trgovine, boste pred ponovno aktivacijo morda morali plačati 2 računa. Prvi račun je neporavnan račun, zaradi katerega je vaša trgovina zamrznila. Drugi račun je za morebitne bremenitve, ki so se nabrale v 28-dnevnem obdobju, ko je bila vaša trgovina še aktivna, kot so bremenitve za aplikacije ali transakcijske provizije.

Več informacij o zamrznjenih trgovinah Shopify.

Odpravljanje težav z ugovori zoper bremenitve za aplikacije in povračili

Odpravljanje težav z bremenitvami, ki so videti, kot da bi bile zaračunane za nazaj

Bremenitve za aplikacije so dodane vašemu računu takoj po namestitvi aplikacije, vendar provizije ne zapadejo, dokler ne prejmete 30-dnevnega računa.

Odpravljanje težav zaradi dvojnega zaračunavanja v istem obračunskem obdobju

Če stroški za uporabo aplikacije nastanejo po koncu obdobja Shopify, vendar preden se ponastavi obračunsko obdobje aplikacije, bodo ti stroški uporabe prikazani na naslednjem računu za naročnino Shopify.

Odpravljanje težav z davki na bremenitve za aplikacije

Če živite v regiji, kjer mora Shopify zaračunavati davke na katere koli bremenitve vašega računa, so te bremenitve prikazane na vašem računu Shopify. To lahko vključuje tudi vaše bremenitve za aplikacije.

Odpravljanje težav z ugovarjanjem zoper bremenitev za aplikacijo ali zahtevo povračila

Za zahtevo po povračilu za bremenitev aplikacije drugega ponudnika se obrnite na razvijalca aplikacij. Za navodila po korakih si oglejte Odpravljanje težav z zahtevo za povračilo bremenitve za aplikacijo drugega ponudnika.

Odpravljanje težav z zahtevo za povračilo bremenitve za aplikacijo drugega ponudnika

Povračila za bremenitve za aplikacije drugih ponudnikov upravlja razvijalec aplikacij, ne pa Shopify. Čeprav je bremenitev prikazana na vašem računu Shopify, Shopify ne nadzoruje odločitev o povračilu za aplikacije drugih ponudnikov.

Koraki:

V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Aplikacije.

Kliknite aplikacijo, za katero želite zahtevati povračilo.
Kliknite > Pridobi podporo.
V polje za sporočilo vključite naslednje:
- Datum, ko ste odstranili aplikacijo (če je primerno)
- Znesek bremenitve in datum z računa Shopify
- Razlog za vašo zahtevo za povračilo
Kliknite Pošlji sporočilo.

Razvijalec aplikacij bo pregledal vašo zahtevo in vam neposredno odgovoril. Shopify vas po 3 dneh kontaktira, da preveri, ali vam je razvijalec aplikacij pomagal odpraviti vašo težavo. Če vam ni, ga Shopify v vašem imenu ponovno kontaktira.

Če aplikacija ni več navedena v razdelku Nastavitve > Aplikacije, jo po imenu poiščite v trgovini Shopify App Store, da na strani s seznamom aplikacije poiščete kontaktne podatke razvijalca.

Platforma Shopify ne more zagotoviti povračil za bremenitve za aplikacije drugih ponudnikov. Odločitve o povračilu so v presoji razvijalca aplikacij.

Odpravljanje težav z bremenitvami na čakanju po odstranitvi aplikacije

Odstranitev aplikacije zaustavi prihodnja obračunska obdobja, ne odstrani pa bremenitve na čakanju, ki je bila že ustvarjena za vaš prihodnji račun.

Bremenitve aplikacije se ustvarijo na začetku 30-dnevnega obračunskega obdobja aplikacije in se dodajo na vaš naslednji račun Shopify. Če aplikacijo odstranite, potem ko je bila bremenitev že ustvarjena, a račun še ni bil izdan, bo ta bremenitev še vedno prikazana na računu.

Če želite oporekati bremenitvi, imate glede na časovno razporeditev na voljo dve možnosti:

Preden je račun plačan: Obrnite se na razvijalca aplikacije in prosite za izdajo dobroimetja za bremenitev na čakanju. Dobroimetje odstrani znesek s prihajajočega računa še pred izvedbo plačila. To je hitrejša pot, če se razvijalec s tem strinja.
Ko je račun plačan: Razvijalec lahko izda povračilo, potem ko Shopify že prevzame plačilo bremenitve. Če želite zahtevati povračilo, se po plačilu računa obrnite na razvijalca.

Da bi se izognili bremenitvi za aplikacijo:

odstranite aplikacijo pred začetkom njenega naslednjega obračunskega obdobja, ali
se obrnite na razvijalca aplikacije in zahtevajte povračilo ali dobroimetje za bremenitev na čakanju.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede bremenitve aplikacije

Če niste prepričani, ali bremenitev izvira od platforme Shopify ali aplikacije drugega ponudnika, pred nadaljevanjem najprej prepoznajte bremenitev.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede bremenitve aplikacije, pripravite naslednje podatke:

URL-naslov vaše trgovine in e-poštni naslov računa
Ime aplikacije in znesek bremenitve, ki ji oporekate
Številko računa iz razdelka Nastavitve > Obračunavanje, kjer je prikazana bremenitev
Datum namestitve aplikacije in po potrebi datum njene odstranitve
Datum začetka obračunskega obdobja aplikacije
Ali ste že stopili v stik z razvijalcem aplikacije in kakšen je bil njegov odgovor
Posnetke zaslona bremenitve na vašem računu in kakršnokoli komunikacijo z razvijalcem aplikacije

S pripravljenimi podatki vam bo podpora Shopify lahko pomagala učinkoviteje.