Odpravljanje težav s prijavo

Če vam ključ za dostop ob poskusu prijave ni ponujen, to pomeni, da ni na voljo v napravi, brskalniku ali upravitelju gesel, ki ga uporabljate. Ključ za dostop deluje le tam, kjer je shranjen. Več informacij o tem, kje je shranjen ključ za dostop.

Koraki:

1. Če ste ključ za dostop shranili v upravitelju gesel, se prepričajte, da ste v napravi, ki jo uporabljate, v ta upravitelj gesel prijavljeni in da ima omogočene ključe za dostop.
2. Če ste ključ za dostop shranili v računalnik, se prijavite s tem računalnikom. Ključa za dostop, ki je shranjen le v enem računalniku, ni mogoče uporabiti za prijavo v drugi napravi.
3. Če ste ključ za dostop shranili v telefon ali tablični računalnik, se lahko z njim prijavite v računalnik tako, da optično preberete kodo QR. Več informacij o uporabi ključa za dostop iz druge naprave.
4. Če se prikaže napaka Ta ključ za dostop je bil izbrisan ali odstranjen po ponastavitvi gesla. Za nadaljevanje uporabite drug način prijave., ključ za dostop ni več povezan z vašim računom. Prijavite se z drugim načinom in nato ustvarite ključ za dostop.
5. Če naprave, v kateri je bil shranjen ključ za dostop, nimate več, preberite razdelek Odpravljanje težav z izgubljeno napravo, v kateri je bil shranjen ključ za dostop.

Če gumb Ustvari ključ za dostop ni na voljo, če se poziv zapre, ne da bi se ključ za dostop shranil, ali če se prikaže napaka Dodajanje ključa za dostop ni na voljo. Poskusite z drugim brskalnikom ali izberite drug način., preverite zahteve za ustvarjanje ključa za dostop.

Koraki:

1. Prepričajte se, da je vaš e-poštni naslov potrjen. Dokler ni potrjen, gumb Ustvari ključ za dostop ne bo na voljo. Več informacij o tem, kako potrdite e-poštni naslov računa.
2. Prepričajte se, da vaš brskalnik podpira ključe za dostop. Več informacij o platformah in operacijskih sistemih, ki trenutno podpirajo ključe za dostop.
3. Prepričajte se, da ima vaša naprava nastavljeno zaklepanje zaslona, na primer s prstnim odtisom, prepoznavo obraza ali kodo PIN. V osebnih računalnikih (PC) je to Windows Hello, v računalnikih Mac pa Touch ID. Brez zaklepanja zaslona brskalnik ne more shraniti ključa za dostop v napravo.
4. Če računalnik, ki ga uporabljate, nima zaklepanja zaslona, ustvarite ključ za dostop v drugi napravi in ga shranite v telefon.

Pri nekaterih dejanjih v skrbniku Shopify morate preveriti svoj račun, poziv pa zahteva najvarnejši način prijave, ki je nastavljen v vašem računu. Preverjanje ni enako prijavi, zato lahko poziv ponudi drugačne možnosti kot stran za prijavo.

Koraki:

1. Če ima vaš račun poleg ključa za dostop nastavljeno tudi metodo dvostopenjskega preverjanja, kot je aplikacija za preverjanje, jo uporabite, da počistite poziv. Ponujene možnosti so odvisne od tega, kaj je nastavljeno v vašem računu.
2. Če je ključ za dostop edini varni način prijave v vašem računu, lahko poziv počistite le z uporabo ključa za dostop. Če ga želite počistiti, odstranite ključ za dostop iz svojega računa.
3. Za več informacij si oglejte razdelek Odpravljanje težav s pozivi za preverjanje v skrbniku Shopify.

Ključ za dostop je eden od več načinov za prijavo, zato poskusite z drugim načinom, ki je nastavljen v vašem računu.

Koraki:

1. Na strani za prijavo vnesite svoj e-poštni naslov, kliknite Nadaljuj z e-pošto in nato kliknite Prijavite se z drugim načinom. Izberite drug način, ki je nastavljen v vašem računu: vaše geslo, enkratna koda, poslana na vaš e-poštni naslov, ali prijava prek zunanjega izvajalca, kot sta Prijava z računom Google ali Prijava z računom Apple.
2. Ko se prijavite, odstranite ključ za dostop, ki ga ne morete uporabiti, in ustvarite novega.
3. Če noben drug način prijave ne deluje, ponastavite geslo. S ponastavitvijo gesla se iz vašega računa odstranijo ključi za dostop in vse storitve za prijavo prek zunanjih izvajalcev, ki jih lahko znova dodate po prijavi.
4. Če ste ustvarili račun s storitvijo za prijavo prek zunanjega izvajalca, kot sta Prijava z računom Google ali Prijava z računom Apple, in niste nikoli nastavili gesla, nimate gesla, ki bi ga lahko ponastavili, stran za prijavo pa ne prikaže možnosti Ste pozabili geslo?. Prijavite se s to storitvijo, da odstranite ključ za dostop.
5. Če se po teh korakih še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo Shopify.

Če napravo, v kateri je shranjen vaš ključ za dostop, izgubite, če se ta pokvari, jo prodate ali ponastavite, je možnost nadaljnje uporabe ključa za dostop odvisna od tega, kje je bil shranjen.

Če je ključ za dostop shranjen v upravitelju gesel in ne samo v tej napravi, se prijavite v isti upravitelj gesel v drugi napravi in uporabite ključ za dostop tam. Če je ključ za dostop shranjen samo v tej napravi, se prijavite z drugim načinom, ki je nastavljen v vašem računu (na primer z geslom ali storitvijo za prijavo prek zunanjega izvajalca), odstranite ključ za dostop in nato ustvarite novega.

Če je bil ključ za dostop vaš edini način prijave, preberite razdelek Odpravljanje težav s prijavo, če ne morete uporabiti ključa za dostop. Več informacij o tem, kje je shranjen ključ za dostop.

V razdelku Ključi za dostop boste morda opazili ključ za dostop, za katerega se ne spomnite, da ste ga ustvarili, ali pa boste prejeli e-poštno sporočilo z obvestilom, da je bil ključ za dostop ustvarjen. To se lahko zgodi iz dveh razlogov in vsak zahteva različno ukrepanje.

Koraki:

1. Če je bil ključ za dostop ustvarjen samodejno, se nahaja v vašem računu upravitelja gesel. Ključ za dostop je lahko ustvarjen ob prijavi, ko združljiv upravitelj gesel (na primer iCloud Keychain ali Google Password Manager) nadgradi vaše geslo v ključ za dostop. Da bi to preprečili, odstranite ključ za dostop v razdelku Ključi za dostop na zavihku Varnost. S ponastavitvijo gesla se odstranijo vaši ključi za dostop, vendar se lahko ob naslednji prijavi znova ustvari nov.
2. Če menite, da je ključ za dostop posledica nepooblaščene dejavnosti in se še vedno lahko prijavite, ključ za dostop odstranite. V računu preverite morebitne dejavnosti, ki jih niste izvedli sami, kot so neprepoznane prijave, spremembe e-poštnega naslova ali dvostopenjskega preverjanja, računi osebja, ki jih niste dodali, ali spremembe bančnih podatkov oziroma podatkov o izplačilih. Več informacij o najboljših praksah za varnost računa.
3. Če se ne morete prijaviti, se obrnite na podporo Shopify.

Če imate v svoji trgovini aktivirano dvostopenjsko preverjanje, se lahko prikaže poziv za vnos 6-mestne kode. Koda je nato poslana na metodo avtentikacije, ki ste jo nastavili. Preberite več o prijavi z dvostopenjskim preverjanjem.

Koraki:

1. Če ne prejmete sporočila SMS s kodo, se obrnite na ponudnika mobilnih storitev in preverite, ali sporočila prihajajo na vašo mobilno napravo.
2. Če se koda pošilja na telefonsko številko, do katere nimate več dostopa, in se še vedno lahko prijavite v račun, posodobite telefonsko številko za dvostopenjsko preverjanje prek SMS-a v varnostnih nastavitvah računa.
3. Preverite, ali so nastavitve časa na vaši mobilni napravi točne, saj lahko napačen čas povzroči neuspešnost avtentikacijskih kod.
4. Znova zaženite mobilno napravo, da omogočite prejem sporočil SMS.
5. Če ne morete dostopati do metode avtentikacije in ste nastavili nadomestno metodo avtentikacije, uporabite nadomestno metodo.
6. Če nimate dostopa do nobene od svojih metod za dvostopenjsko preverjanje, poiščite svoje kode za obnovitev iz postopka namestitve dvostopenjskega preverjanja. Če niste posodobili imena datoteke, se imenuje shopify_recovery_codes.txt. Te kode za obnovitev so 12-mestne namesto 6-mestnih, vendar delujejo na enak način.
7. Če menite, da so v vaš račun vdrli ali da je ogrožen, se takoj obrnite na podporo Shopify.
8. Če ne najdete svojih kod za obnovitev, nimate dostopa do nobene metode avtentikacije za dvostopenjsko preverjanje in menite, da do vašega računa ni dostopal nihče drug, lahko s postopkom za obnovitev računa zahtevate odstranitev dvostopenjskega preverjanja. Obiščite spletno mesto accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, ob pozivu za varnostno metodo izberite možnost Uporabi kodo za obnovitev in nato kliknite Obnovi račun. Več informacij o deaktivaciji dvostopenjskega preverjanja.

Ko v skrbniku Shopify dokončate občutljivo dejanje, na primer spremenite varnostne nastavitve ali nastavitve plačil, boste morda prejeli poziv k preverjanju računa, čeprav ste že prijavljeni. Poziv zahteva najvarnejšo metodo prijave, nastavljeno v vašem računu, zato postopka ne morete dokončati le z geslom za račun, če imate ključ za dostop ali dvostopenjsko preverjanje. Nekatera dejanja, kot je prenos lastništva trgovine, vedno zahtevajo varno metodo prijave.

Koraki:

1. Če imate varno metodo prijave, kot je ključ za dostop ali dvostopenjsko preverjanje, račun preverite s to metodo.
2. Če nimate varne metode prijave, račun preverite z geslom za račun ali prijavo prek družbenih omrežij in včasih tudi z enkratno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov.
3. Če je vaša edina metoda prijave geslo ali prijava prek družbenih omrežij in ste izgubili dostop do nje, na strani za prijavo ponastavite geslo prek povezave Ste pozabili geslo?, da začnete novo sejo in odstranite poziv.
4. Če ste izgubili dostop do dvostopenjskega preverjanja, ponastavitev gesla ne bo odstranila poziva, saj s tem ne odstranite dvostopenjskega preverjanja. Prijavite se v svoj račun s kodo za obnovitev in nato v nastavitvah Varnost odstranite ali posodobite metodo. Za navodila si oglejte odpravljanje težav s kodami za dvostopenjsko preverjanje.
5. Če se prijavljate z enotno prijavo (SSO), ponastavitev gesla ne velja za vaš račun. Če ne morete mimo poziva, se obrnite na podporo za Shopify.

Če se v račun že nekaj časa niste prijavili, boste morda morali vnesti 10-mestno kodo. Ta koda je poslana na e-pošto, povezano z vašim računom, in velja 30 minut.

Koraki:

1. V mapi s prejeto e-pošto poiščite 10-mestno kodo.
2. Če e-pošte ni med prejeto pošto, preverite mapo z neželeno pošto ali filtrirano e-pošto.
3. Če imate težave s prejemom e-pošte ali pa je koda potekla, na strani za prijavo kliknite Ponovno pošlji kodo ali se poskusite znova prijaviti, da se koda ponovno pošlje.
4. Po več kot petih neuspešnih poskusih se lahko iz varnostnih razlogov vaš račun zaklene za 30 minut. Pred ponovnim poskusom počakajte 30 minut.

Če imate več e-poštnih naslovov in ste pozabili tistega, ki je povezan z vašim računom, ali pa ste pozabili URL-naslov trgovine, lahko za iskanje računa uporabite stran za obnovitev trgovine.

Koraki:

1. Obiščite stran za obnovitev trgovine.
2. Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Pošlji podrobnosti trgovine na e-pošto.
3. V mapi s prejeto pošto preverite, ali ste prejeli e-pošto z vsemi trgovinami in URL-naslovi trgovin, ki so povezani s tem e-poštnim naslovom.
4. Če trgovine ni na seznamu, na strani za obnovitev trgovine poskusite z drugim e-poštnim naslovom.
5. Če ste preizkusili vse e-poštne naslove in še vedno ne najdete prave trgovine, nadaljujte na 3. korak, da se obrnete na podporo Shopify.

Če menite, da so v vaš račun vdrli ali da je ogrožen, se takoj obrnite na podporo Shopify.

Če nimate več dostopa do e-poštnega računa in ste lastnik trgovine ali lastnik organizacije ter menite, da do vašega računa ni dostopal nihče drug, lahko s postopkom za obnovitev računa zahtevate spremembo e-pošte. Na strani Pozabljeno geslo ali ob pozivu za vnos 10-mestne kode neaktivnosti na spletnem mestu accounts.alejandrochinashopifytest742501.com kliknite Nimate več dostopa do e-pošte? ali Obnovi račun, da začnete postopek obnovitve. Več informacij o obnovitvi računa.

Če ste pozabili geslo za trgovino, ga lahko spremenite s postopkom ponastavitve gesla. Več informacij o ponastavitvi gesel.

Koraki:

1. Za ponastavitev gesla na strani za prijavo kliknite Ste pozabili geslo?.
2. Preverite e-pošto, kjer bi morala biti povezava za ponastavitev gesla. Povezava za ponastavitev velja 48 ur.
3. Če je povezava za ponastavitev potekla, znova kliknite Ste pozabili geslo?, da prejmete novo povezavo za ponastavitev.
4. Če e-pošte ni med prejeto pošto, preverite mapo z neželeno pošto ali filtrirano e-pošto.
5. Če se med tem postopkom spomnite svojega gesla, lahko e-pošto za ponastavitev prezrete, kar ne bo vplivalo na vaše prijavne podatke.

Če menite, da so v vaš račun vdrli ali da je ogrožen, se takoj obrnite na podporo Shopify. Obnovitev računa je namenjena izgubi dostopa do e-pošte ali dvostopenjskega preverjanja, če menite, da do vašega računa ni dostopal nihče drug.

Če ste pred kratkim dostopali do računa z istimi prijavnimi podatki, zdaj pa ti podatki ne delujejo več, preverite, ali ima kdo drug dostop do vašega računa in bi lahko spremenil vaše prijavne podatke.

Vaši prijavni podatki so vaša identiteta v digitalnem svetu in morajo ostati zasebni in zaupni. Če vas skrbi sumljiva e-pošta ali URL-naslov, na katerega ste kliknili pred začetkom težav s prijavo, je morda šlo za phishing, vishing ali smishing.

Aktivacija dvostopenjskega preverjanja pomaga zmanjšati verjetnost, da bi nekdo, ki je pridobil vaše prijavne podatke, povzročil škodo v vaši trgovini. Več informacij o najboljših praksah za varnost računa.

Če menite, da je vaš račun ogrožen, in ne morete dostopati do njega, da bi se prijavili, z uporabo 3. koraka takoj stopite v stik s podporo Shopify.

Če se lahko prijavite, vendar se prikaže sporočilo, da je vaš račun zaklenjen, ali če prejmete sporočilo, da je prišlo do napake pri prijavi in vaša trgovina ni na voljo, je vaš račun morda zaklenjen iz varnostnih in drugih razlogov.

Koraki:

1. Preizkusite splošne korake za odpravljanje težav v 1. koraku, da preverite, ali sporočilo ni posledica lokalnih težav.
2. Preverite, ali ste v mapo s prejeto ali neželeno pošto ali med filtrirano e-pošto prejeli sporočila od Shopifyja.
3. Če ste prejeli e-pošto, nanjo odgovorite.
4. Če niste prejeli e-pošte, nadaljujte na 3. korak, da se obrnete na podporo Shopify.

Če imate težave s ponastavitvijo gesla ali ste porabili vse poskuse za ponastavitev gesla, poskusite z naslednjimi koraki za odpravljanje težav.

Koraki:

1. Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom.
2. Poskusite se prijaviti v načinu brez beleženja zgodovine ali zasebnem brskanju.
3. Poskusite uporabiti drugo internetno povezavo.
4. Če ste presegli število poskusov, pred ponovnim poskusom počakajte določeno časovno obdobje, kot je navedeno na strani za ponastavitev.

Ponastavitev gesla lahko zahtevate tudi tako, da vnesete e-pošto v polje za obnovitev gesla.

Če po teh korakih še vedno ne morete ponastaviti gesla, počakajte 24 ur pred ponovnim poskusom ali nadaljujte na 3. korak, da se obrnete na podporo Shopify.