Odpravljanje težav s prijavo

Če ne morete uporabiti ključa za dostop za prijavo ali preverjanje računa ob dokončanju dejanja v skrbniku Shopify, ključ za dostop običajno ni na voljo v napravi ali upravitelju gesel, ki ga uporabljate.

Koraki:

1. Prijavite se v svoj račun z uporabo druge metode, ki ni ključ za dostop. Preverite, katero vrsto ključa za dostop imate v razdelku Ključi za dostop na zavihku Varnost vašega računa. Ključ za dostop Samo v napravi je shranjen v eni napravi, ključ za dostop Sinhronizirano v napravah pa je shranjen v upravitelju gesel ali storitvi v oblaku, kot je iCloud Keychain, Google Password Manager ali upravitelj gesel zunanjega izvajalca.
2. Če imate ključ za dostop Samo v napravi, poskrbite, da uporabljate isto napravo, v kateri ste ga ustvarili.
3. Če imate ključ za dostop Sinhronizirano v napravah, poskrbite, da ste v napravi, ki jo uporabljate, prijavljeni v tistega upravitelja gesel ali storitev v oblaku in da je ta vklopljen.
4. Če znova pridobite dostop do svojega ključa za dostop, se znova poskusite prijaviti ali preveriti svoj račun.
5. Če imate še vedno težave pri dostopu do svojega ključa za dostop in je to vaša edina varna metoda prijave, ponastavite geslo za račun na strani za prijavo. Vnesite svoj e-poštni naslov, kliknite Nadaljuj z e-pošto in nato Ste pozabili geslo?. S ponastavitvijo gesla se ključ za dostop odstrani, zato se lahko prijavite in na zavihku Varnost nastavite nov ključ za dostop ali drugo metodo avtentikacije.
6. Če po teh korakih ne morete dostopati do svojega računa, se obrnite na podporo za Shopify.

Če imate v svoji trgovini aktivirano dvostopenjsko preverjanje, se lahko prikaže poziv za vnos 6-mestne kode. Koda je nato poslana na metodo avtentikacije, ki ste jo nastavili. Preberite več o prijavi z dvostopenjskim preverjanjem.

Koraki:

1. Če ne prejmete sporočila SMS s kodo, se obrnite na ponudnika mobilnih storitev in preverite, ali sporočila prihajajo na vašo mobilno napravo.
2. Če se koda pošilja na telefonsko številko, do katere nimate več dostopa, in se še vedno lahko prijavite v račun, posodobite telefonsko številko za dvostopenjsko preverjanje prek SMS-a v varnostnih nastavitvah računa.
3. Preverite, ali so nastavitve časa na vaši mobilni napravi točne, saj lahko napačen čas povzroči neuspešnost avtentikacijskih kod.
4. Znova zaženite mobilno napravo, da omogočite prejem sporočil SMS.
5. Če ne morete dostopati do metode avtentikacije in ste nastavili nadomestno metodo avtentikacije, uporabite nadomestno metodo.
6. Če nimate dostopa do nobene od svojih metod za dvostopenjsko preverjanje, poiščite svoje kode za obnovitev iz postopka namestitve dvostopenjskega preverjanja. Če niste posodobili imena datoteke, se imenuje shopify_recovery_codes.txt. Te kode za obnovitev so 12-mestne namesto 6-mestnih, vendar delujejo na enak način.
7. Če menite, da so v vaš račun vdrli ali da je ogrožen, se takoj obrnite na podporo Shopify.
8. Če ne najdete svojih kod za obnovitev, nimate dostopa do nobene metode avtentikacije za dvostopenjsko preverjanje in menite, da do vašega računa ni dostopal nihče drug, lahko s postopkom za obnovitev računa zahtevate odstranitev dvostopenjskega preverjanja. Obiščite spletno mesto accounts.shopify.com, ob pozivu za varnostno metodo izberite možnost Uporabi kodo za obnovitev in nato kliknite Obnovi račun. Več informacij o deaktivaciji dvostopenjskega preverjanja.

Ko v skrbniku Shopify dokončate občutljivo dejanje, na primer spremenite varnostne nastavitve ali nastavitve plačil, boste morda prejeli poziv k preverjanju računa, čeprav ste že prijavljeni. Poziv zahteva najvarnejšo metodo prijave, nastavljeno v vašem računu, zato postopka ne morete dokončati le z geslom za račun, če imate ključ za dostop ali dvostopenjsko preverjanje. Nekatera dejanja, kot je prenos lastništva trgovine, vedno zahtevajo varno metodo prijave.

Koraki:

1. Če imate varno metodo prijave, kot je ključ za dostop ali dvostopenjsko preverjanje, račun preverite s to metodo.
2. Če nimate varne metode prijave, račun preverite z geslom za račun ali prijavo prek družbenih omrežij in včasih tudi z enkratno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov.
3. Če je vaša edina metoda prijave geslo ali prijava prek družbenih omrežij in ste izgubili dostop do nje, na strani za prijavo ponastavite geslo prek povezave Ste pozabili geslo?, da začnete novo sejo in odstranite poziv.
4. Če ste izgubili dostop do dvostopenjskega preverjanja, ponastavitev gesla ne bo odstranila poziva, saj s tem ne odstranite dvostopenjskega preverjanja. Prijavite se v svoj račun s kodo za obnovitev in nato v nastavitvah Varnost odstranite ali posodobite metodo. Za navodila si oglejte odpravljanje težav s kodami za dvostopenjsko preverjanje.
5. Če se prijavljate z enotno prijavo (SSO), ponastavitev gesla ne velja za vaš račun. Če ne morete mimo poziva, se obrnite na podporo za Shopify.

Če se v račun že nekaj časa niste prijavili, boste morda morali vnesti 10-mestno kodo. Ta koda je poslana na e-pošto, povezano z vašim računom, in velja 30 minut.

Koraki:

1. V mapi s prejeto e-pošto poiščite 10-mestno kodo.
2. Če e-pošte ni med prejeto pošto, preverite mapo z neželeno pošto ali filtrirano e-pošto.
3. Če imate težave s prejemom e-pošte ali pa je koda potekla, na strani za prijavo kliknite Ponovno pošlji kodo ali se poskusite znova prijaviti, da se koda ponovno pošlje.
4. Po več kot petih neuspešnih poskusih se lahko iz varnostnih razlogov vaš račun zaklene za 30 minut. Pred ponovnim poskusom počakajte 30 minut.

Če imate več e-poštnih naslovov in ste pozabili tistega, ki je povezan z vašim računom, ali pa ste pozabili URL-naslov trgovine, lahko za iskanje računa uporabite stran za obnovitev trgovine.

Koraki:

1. Obiščite stran za obnovitev trgovine.
2. Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Pošlji podrobnosti trgovine na e-pošto.
3. V mapi s prejeto pošto preverite, ali ste prejeli e-pošto z vsemi trgovinami in URL-naslovi trgovin, ki so povezani s tem e-poštnim naslovom.
4. Če trgovine ni na seznamu, na strani za obnovitev trgovine poskusite z drugim e-poštnim naslovom.
5. Če ste preizkusili vse e-poštne naslove in še vedno ne najdete prave trgovine, nadaljujte na 3. korak, da se obrnete na podporo Shopify.

Če menite, da so v vaš račun vdrli ali da je ogrožen, se takoj obrnite na podporo Shopify.

Če nimate več dostopa do e-poštnega računa in ste lastnik trgovine ali lastnik organizacije ter menite, da do vašega računa ni dostopal nihče drug, lahko s postopkom za obnovitev računa zahtevate spremembo e-pošte. Na strani Pozabljeno geslo ali ob pozivu za vnos 10-mestne kode neaktivnosti na spletnem mestu accounts.shopify.com kliknite Nimate več dostopa do e-pošte? ali Obnovi račun, da začnete postopek obnovitve. Več informacij o obnovitvi računa.

Če ste pozabili geslo za trgovino, ga lahko spremenite s postopkom ponastavitve gesla. Več informacij o ponastavitvi gesel.

Koraki:

1. Za ponastavitev gesla na strani za prijavo kliknite Ste pozabili geslo?.
2. Preverite e-pošto, kjer bi morala biti povezava za ponastavitev gesla. Povezava za ponastavitev velja 48 ur.
3. Če je povezava za ponastavitev potekla, znova kliknite Ste pozabili geslo?, da prejmete novo povezavo za ponastavitev.
4. Če e-pošte ni med prejeto pošto, preverite mapo z neželeno pošto ali filtrirano e-pošto.
5. Če se med tem postopkom spomnite svojega gesla, lahko e-pošto za ponastavitev prezrete, kar ne bo vplivalo na vaše prijavne podatke.

Če menite, da so v vaš račun vdrli ali da je ogrožen, se takoj obrnite na podporo Shopify. Obnovitev računa je namenjena izgubi dostopa do e-pošte ali dvostopenjskega preverjanja, če menite, da do vašega računa ni dostopal nihče drug.

Če ste pred kratkim dostopali do računa z istimi prijavnimi podatki, zdaj pa ti podatki ne delujejo več, preverite, ali ima kdo drug dostop do vašega računa in bi lahko spremenil vaše prijavne podatke.

Vaši prijavni podatki so vaša identiteta v digitalnem svetu in morajo ostati zasebni in zaupni. Če vas skrbi sumljiva e-pošta ali URL-naslov, na katerega ste kliknili pred začetkom težav s prijavo, je morda šlo za phishing, vishing ali smishing.

Aktivacija dvostopenjskega preverjanja pomaga zmanjšati verjetnost, da bi nekdo, ki je pridobil vaše prijavne podatke, povzročil škodo v vaši trgovini. Več informacij o najboljših praksah za varnost računa.

Če menite, da je vaš račun ogrožen, in ne morete dostopati do njega, da bi se prijavili, z uporabo 3. koraka takoj stopite v stik s podporo Shopify.

Če se lahko prijavite, vendar se prikaže sporočilo, da je vaš račun zaklenjen, ali če prejmete sporočilo, da je prišlo do napake pri prijavi in vaša trgovina ni na voljo, je vaš račun morda zaklenjen iz varnostnih in drugih razlogov.

Koraki:

1. Preizkusite splošne korake za odpravljanje težav v 1. koraku, da preverite, ali sporočilo ni posledica lokalnih težav.
2. Preverite, ali ste v mapo s prejeto ali neželeno pošto ali med filtrirano e-pošto prejeli sporočila od Shopifyja.
3. Če ste prejeli e-pošto, nanjo odgovorite.
4. Če niste prejeli e-pošte, nadaljujte na 3. korak, da se obrnete na podporo Shopify.

Če imate težave s ponastavitvijo gesla ali ste porabili vse poskuse za ponastavitev gesla, poskusite z naslednjimi koraki za odpravljanje težav.

Koraki:

1. Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom.
2. Poskusite se prijaviti v načinu brez beleženja zgodovine ali zasebnem brskanju.
3. Poskusite uporabiti drugo internetno povezavo.
4. Če ste presegli število poskusov, pred ponovnim poskusom počakajte določeno časovno obdobje, kot je navedeno na strani za ponastavitev.

Ponastavitev gesla lahko zahtevate tudi tako, da vnesete e-pošto v polje za obnovitev gesla.

Če po teh korakih še vedno ne morete ponastaviti gesla, počakajte 24 ur pred ponovnim poskusom ali nadaljujte na 3. korak, da se obrnete na podporo Shopify.