Obravnava prekinitve vaše trgovine Shopify

Ko Shopify zazna dejavnost, ki morda ni legitimna praksa trgovanja, se lahko dostop do vaše trgovine omeji. Ta stran pojasnjuje, kaj pomeni omejen dostop, kaj lahko še vedno počnete, ko je vaša trgovina v tem stanju, in kako predložiti pritožbo.

Pogosti razlogi za omejen dostop

Shopify je predan zagotavljanju varnega in zanesljivega nakupovalnega okolja za vse uporabnike. Upoštevanje pogojev poslovanja Shopify, pravilnika o sprejemljivi uporabi Shopify in dopolnilnih pogojev za trgovce v EU in Združenem kraljestvu je bistvenega pomena. Kršitve lahko privedejo do tega, da se dostop do vaše trgovine omeji, kar običajno temelji na dejavnosti, ki ni oziroma za katero se sumi, da ni legitimna praksa trgovanja. Takšna vrsta dejavnosti škoduje zaupanju potrošnikov in je kršitev pogojev poslovanja družbe Shopify.

Dostop do trgovin je lahko omejen brez predhodnega obvestila.

Kaj lahko storite v skrbniku Shopify med omejenim dostopom

Medtem ko je dostop do vaše trgovine omejen, vaša spletna trgovina strankam ni na voljo, obdržite pa omejen dostop do svojega skrbnika Shopify. Med omejenim dostopom lahko v skrbniku Shopify opravljate naslednja opravila:

• Ogledati si podatke o trgovini, obračunavanju ter informacije o plačilih in izplačilih.
• Predložiti pritožbo in dokazne dokumente.
• Zahtevati spremembo bančnega računa.
• Slediti stanju svoje pritožbe.

Kako predložiti pritožbo

Če želite predložiti pritožbo, se prijavite v skrbnika Shopify. Po prijavi boste pozvani k predložitvi pritožbe neposredno na zaslonu.

Koraki:

1. Prijavite se v skrbnika Shopify.
2. Za dostop do obrazca za pritožbo sledite pozivu na zaslonu.
3. Izpolnite obrazec za pritožbo s pojasnili in vsemi dokazili, ki dokazujejo skladnost vaše trgovine s pravilniki storitve Shopify.
4. Prepričajte se, da so vsi podatki pravilni, nato pa kliknite Predloži v pregled.

Kaj pričakovati po predložitvi pritožbe

Po predložitvi pritožbe bo vaš primer temeljito pregledan:

• Pregledajo se vaši dokumenti, preverjanje identitete in pojasnila.
• Odločitev je sprejeta na podlagi celovite ocene vaše pritožbe.
• Na e-poštni naslov lastnika trgovine prejmete odgovor s podrobnostmi o izidu.

Če bo vaša pritožba uspešna, boste ponovno pridobili poln dostop do skrbnika Shopify. V nekaterih primerih se lahko dostop do trgovine obnovi, vendar vaša možnost uporabe storitve Shopify Payments ostane nerazpoložljiva. Če to velja za vas in menite, da je bila ta odločitev sprejeta pomotoma, lahko predložite ločeno pritožbo posebej za dostop do storitve Shopify Payments.