Razumevanje pravilnika o vračilih za pakete Shopify

Plačila za pakete Shopify so na splošno nevračljiva, kot je navedeno v razdelku 5.10 pogojev storitve Shopify. To velja v večini primerov, vključno s preklici in deaktivacijami paketov. Če pa menite, da je prišlo do napačne bremenitve ali gre za posebno situacijo, se lahko obrnete na podporo Shopify, da pregleda vaš primer.

Časovna okna za upravičenost do povračila

Čeprav povračila niso zajamčena, podpora Shopify pregleda upravičene zahteve od primera do primera. Vaš preklic ali zahteva mora spadati v določena časovna okna, da ste upravičeni do pregleda povračila:

Kaj ni upravičeno do povračila

V naslednjih primerih na splošno niste upravičeni do povračila:

• Zmanjšanja paketov: Če paket zmanjšate sredi obdobja, namesto povračila prejmete dobroimetje na računu, ki se uporabi za prihodnje račune. Funkcije vašega trenutnega paketa ostanejo na voljo do konca vašega obračunskega obdobja.
• Zahteve zunaj časovnih oken: Zahteve za preklic ali povračilo, ki so bile oddane po izteku upravičenih časovnih oken.
• Neuporabljene storitve: Če v obračunskem obdobju ne uporabljate svoje trgovine Shopify, vas to samodejno ne upraviči do povračila, saj Shopify še naprej zagotavlja storitev.
• Bremenitve za aplikacije drugega ponudnika: Shopify ne more povrniti bremenitev za aplikacije drugega ponudnika. Obrniti se morate neposredno na razvijalca aplikacije.
• Nakupi tem: Nakupi tem so dokončni in nevračljivi. Preberite več informacij o pravilnikih o vračilih za teme.

Obravnava specifičnih primerov obračunavanja in povračil

Pri uporabi paketov v Shopifyju lahko naletite na različne primere, pri katerih je ključno razumevanje pravilnikov o obračunavanju in vračilih. Spodaj je opisanih nekaj ključnih situacij in kako ukrepati v njih:

• Preklic paketa: Če prekličete paket Shopify, se za preostalo obdobje po preklicu ne izda povračil.
• Zmanjšanja paketov: Paketi Shopify so plačani vnaprej. Če paket zmanjšate sredi obdobja, bo vaš novi paket začel veljati ob koncu trenutnega obračunskega obdobja. Preberite več informacij o obračunskih obdobjih.
• Napake pri obračunavanju: Če menite, da je prišlo do napake pri obračunavanju, se obrnite na podporo Shopify. Svetovalec za podporo bo pregledal vašo težavo z obračunavanjem in vam pomagal pri njeni rešitvi.
• Nepričakovane bremenitve: Če se želite izogniti nepričakovanim bremenitvam, prekličite paket pred začetkom naslednjega obračunskega obdobja. Seznanite se s postopkom deaktivacije trgovine, da preprečite nenamerne bremenitve.

Zahtevajte pregled obračunavanja

Če menite, da je bila bremenitev napačna, imate podvojene trgovine ali ste v kakšni drugi posebni situaciji, se obrnite na podporo Shopify. Svetovalec za podporo bo pregledal vaš primer in ugotovil, ali je povračilo oziroma dobroimetje ustrezno. Povračila in dobroimetja niso zajamčena, vendar se po pregledu v nekaterih okoliščinah lahko odobrijo.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede povračila ali dobroimetja pri obračunavanju

Preden se obrnete na podporo Shopify glede povračila ali dobroimetja pri obračunavanju, zberite naslednje informacije, da bo vaša težava hitreje rešena:

• Potrdite, da ste lastnik trgovine ali član osebja z dovoljenji za obračunavanje, saj lahko samo ti predložijo zahteve za povračilo
• URL-naslov vaše trgovine in e-poštni naslov računa
• Številka računa in datum zadevne bremenitve
• Datum preklica ali zmanjšanja paketa za trgovino (če je ustrezno)
• Ali gre za vaš prvi račun po preizkusnem obdobju
• Za povračila za aplikacije: datum odstranitve aplikacije in datum začetka obračunskega obdobja za aplikacijo
• Kratka razlaga, zakaj zahtevate povračilo, na primer napaka pri obračunavanju ali dvojni znesek
• Morebitna dokazila, na primer posnetki zaslona napak pri obračunavanju ali potrditev preklica
• Koraki iz razdelkov za odpravljanje težav na tej strani, ki ste jih že preizkusili

Če imate te informacije pripravljene, vam lahko podpora Shopify učinkoviteje pomaga.

Obravnava zahtevkov za neuporabljene storitve

Ker so paketi Shopify plačani vnaprej, bo ob zmanjšanju paketa sredi obdobja vaš novi paket začel veljati šele na koncu trenutnega obračunskega obdobja.

Zahtevajte povračilo za nepooblaščene ali nepravilne bremenitve

Za informacije o reševanju neprepoznanih bremenitev, odstopanj pri obračunavanju ali zahteve za povračilo za nepooblaščene ali nepravilne bremenitve glejte Odpravljanje težav z neznanimi bremenitvami na računih Shopify.

Upravičenost do povračila v primeru odstopanja pri obračunavanju

Pogoji storitve za Shopify ne omogočajo povračil. V primeru dokazane napake se lahko takoj obrnete na podporo Shopify, da pregleda in reši specifično težavo z vašim računom.

Povračila za nakupe v Shopify App Store

Pravilniki o vračilih za nakupe aplikacij se razlikujejo glede na to, ali je aplikacijo razvil Shopify ali zunanji razvijalec.

Aplikacije drugih ponudnikov

Povračila za aplikacije drugih ponudnikov upravlja neposredno razvijalec aplikacij in ne Shopify. Če želite zahtevati povračilo ali dobroimetje za aplikacijo drugega ponudnika, se obrnite neposredno na razvijalca aplikacij. Preberite več o odpravljanju težav s spori glede bremenitev aplikacij in povračili.

Aplikacije Shopify

Pri aplikacijah, ki jih je razvil Shopify, se zahteve za povračilo lahko obravnavajo, če je bila aplikacija odstranjena v 7 dneh od začetka obračunskega obdobja aplikacije. Preden zahtevate povračilo, se prepričajte, da ste odstranili aplikacijo, da preprečite prihodnje bremenitve.

Zahtevanje povračila ali dobroimetja za nakupe v Shopify App Store

Ko zahtevate povračilo ali dobroimetje za aplikacije, kupljene v Shopify App Store, je pomembno, da poznate ustrezne korake za stik z razvijalcem aplikacije in razumete postopke povračila.

Kako zahtevati povračilo ali dobroimetje za nakupe v Shopify App Store

Ko zahtevate povračilo ali dobroimetje za aplikacijo, se lahko postopek razlikuje na naslednje načine, kar je odvisno od tega, kako je bilo plačilo obdelano:

• Plačila, ki jih obdela Shopify: Če je bila bremenitev za aplikacijo obdelana prek storitve Shopify, vam lahko razvijalec aplikacije izda povračilo ali pa vam dodeli dobroimetje. Dobroimetja veljajo za prihodnje nakupe v Shopify App Store in so zabeležena na vašem računu za naročnino.
• Plačila, obdelana drugje: Če je bila bremenitev obdelana zunaj storitve Shopify, bo povračilo upravljal razvijalec prek prvotnega načina plačila.

Vedno preverite stran s seznamom aplikacije ali domačo stran razvijalca za določene podrobnosti o njihovem pravilniku o vračilih, saj je odobritev lahko odvisna od teh pogojev.

Koraki:

1. Obiščite Shopify App Store in poiščite aplikacijo.
2. Kliknite aplikacijo in nato kliknite Pridobi podporo.
3. Navedite svoje podatke in sporočilo glede svoje zahteve, nato pa kliknite Pošlji sporočilo.

Odgovori razvijalca bodo poslani na e-poštni naslov, ki je povezan z vašim računom Shopify.

Odstranitev aplikacije

Če se odločite, da aplikacije ne potrebujete več, jo lahko neposredno odstranite v svojem skrbniku Shopify.

Pravilnik o vračilih za nakupe tem

Nakupi tem v trgovini Shopify Theme Store so dokončni in nevračljivi. Ob nakupu teme takoj pridobite popoln dostop do izvorne kode teme in Shopify tega dostopa po nakupu ne more preklicati.

Pred nakupom teme upoštevajte naslednje:

• Preizkusite pred nakupom: Pred nakupom lahko v svoji trgovini brezplačno preizkusite katero koli temo. Na ta način preverite, ali tema ustreza vašim potrebam.
• Preglejte dokumentacijo teme: Pred odločitvijo za nakup preverite funkcije in zahteve teme na njeni strani s seznamom.
• Obrnite se na razvijalca teme: Če imate vprašanja o funkcionalnosti teme, se pred nakupom obrnite na razvijalca prek strani s seznamom teme.

Pravilnik o vračilih za napačno črkovane domene

Shopify na splošno ne izdaja povračil za naročniške načrte, vključno z neuporabljenimi storitvami, napačno črkovanimi domenami ali v primerih, ko ne izpolnjujete pogojev. Če menite, da ste bili pomotoma obremenjeni, se obrnite na podporo Shopify in zahtevajte pregled. Za podrobnosti o Shopifyjevem pravilniku o vračilih glejte razdelek 5.10 Pogojev storitve za Shopify.

Razumevanje pravilnikov o transakcijskih provizijah

Ko v Shopifyju prekličete naročilo, transakcijska provizija, povezana s tem preklicem, ne bo povrnjena na vaš račun niti dodana kot dobroimetje.

Transakcijske provizije se obravnavajo ločeno od provizij storitve Shopify Payments, ki se odštejejo neposredno od vašega izplačila. Preberite več o provizijah in stroških.