Pomoč
Prijava

Razpoložljivi načini plačila za račune Shopify

Načini plačila, ki so na voljo za plačilo računov Shopify, so odvisni od regije trgovine. V račun lahko dodate več načinov plačila, vključno z več načini iste vrste. Shopify za plačilo računov uporabi primarni način plačila. Preberite več informacij o upravljanju načinov plačila za račune Shopify.

Na tej strani

Kreditne kartice in kombinirane debetne kartice

Račune Shopify (enkratne ali ponavljajoče se račune) lahko plačate z veljavno kreditno kartico izdajateljev Mastercard, Visa, American Express, Diners Club ali Discover. Prepričajte se, da kreditna kartica omogoča ponavljajoča se plačila. Predplačniške in virtualne kreditne kartice niso sprejete.

Uporabite lahko tudi debetno kartico skupne blagovne znamke, ki omogoča mednarodna plačila in je nastavljena za ponavljajoče se transakcije. Če niste prepričani o zmožnostih svoje debetne kartice skupne blagovne znamke, se za pomoč obrnite na finančno ustanovo, ki je izdala kartico.

Kaj morate upoštevati pri uporabi kreditnih kartic in debetnih kartic skupne blagovne znamke

Preglejte naslednje posebnosti za uporabo kreditnih in debetnih kartic skupne blagovne znamke v določenih državah in regijah:

  • Avstralija: Kreditnih kartic Diners Club ali Discover ne morete uporabiti za plačilo računov Shopify.
  • Brazilija: Če ste v Braziliji, morate uporabiti mednarodno kartico Visa ali Mastercard in ne nacionalne. Preverite, ali je na vaši kartici oznaka Internacional.
  • Francija: V Franciji morate za plačilo naročnine Shopify uporabiti kreditno kartico ali debetno kartico z odloženim plačilom. Če niste prepričani o vrsti svoje kartice, se obrnite na svojo banko.
  • Indija: Trgovci v Indiji ne morejo uporabljati storitve PayPal kot načina plačila za plačevanje računov Shopify. Razlog je skladnost s smernicami banke Reserve Bank of India za obdelavo ponavljajočih se spletnih plačil. Če trenutno uporabljate PayPal, morate način plačila spremeniti na eno od sprejetih kreditnih kartic ali debetnih kartic skupne blagovne znamke.
  • Japonska: Kartica JCB je podprta kreditna kartica za plačevanje računov Shopify.
  • Singapur: Kreditnih kartic Diners Club ali Discover ne morete uporabiti za plačilo računov Shopify.

Shopify Balance

Če imate račun Shopify Balance, lahko za plačevanje računov Shopify kot prednostni način plačila uporabite svojo kartico Balance. Pri tem vam ni treba vnašati podatkov o kartici.

Za nove uporabnike storitve Shopify Balance je račun Balance samodejno nastavljen kot privzeti način plačila za obračunavanje pri platformi Shopify, vendar lahko svoj način plačila kadar koli spremenite.

Obstoječi uporabniki storitve Shopify Balance lahko svojo kartico Balance nastavijo kot način plačila računov v razdelku Nagrade v storitvi Balance. Za navodila za nastavitev glejte Uporaba kartice Shopify Balance za račun Shopify in pridobivanje nagrad z vračilom denarja.

Če prekličete in zamenjate kartico Balance, se vaš profil za obračunavanje ne posodobi samodejno s podatki o novi kartici. Staro kartico Balance boste morda morali odstraniti iz načinov plačila računov. Nadomestno kartico Balance lahko nato nastavite kot način plačila računov v razdelku Nagrade v storitvi Balance.

PayPal

Svoje račune Shopify, tako enkratne kot ponavljajoče, lahko plačate s storitvijo PayPal. Za plačilo lahko uporabite stanje storitve PayPal, bančne račune, debetne ali kreditne kartice, ki so povezane z vašim PayPal računom.

Debetna plačila prek sistema ACH

Če ima vaša trgovina sedež v Združenih državah in izpolnjujete pogoje glede upravičenosti, vključno z bančnim računom v USD, ki sprejema debetna plačila prek sistema Automated Clearing House (ACH), lahko dodate in preverite svoj račun kot primarni način plačila za račune Shopify. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali vaš račun sprejema debetna plačila prek sistema ACH.

SEPA neposredne bremenitve

Trgovine s sedežem na Danskem, Finskem, v Nemčiji, na Nizozemskem ali v Švici, ki ne uporabljajo naročniškega načrta Plus in kot valuto za izdajo računov uporabljajo EUR, lahko račune Shopify plačujejo prek SEPA neposredne bremenitve (Single Euro Payments Area). Za to ne potrebujete kreditne ali debetne kartice.

3D Secure za trgovce iz Evropske unije (EU)

Orodja 3D Secure, kot so Verified by Visa, Mastercard Identity Check ali Amex SafeKey, zagotavljajo varnejše spletne transakcije za trgovce in Shopify, saj pred zaključkom transakcije zahtevajo dodaten korak preverjanja pristnosti. Če imate sedež v Evropski uniji (EU), boste morda morali opraviti preverjanje 3D Secure, ko v svoj račun Shopify dodate kreditno kartico kot način plačila.

Za trgovce v EU je možnost 3D Secure aktivna na računih Shopify. Podjetje Shopify ne odloča o tem, ali je pri plačilu računa potreben dodaten korak preverjanja pristnosti. Pri plačilu računov Shopify bo vaša banka po potrebi zahtevala dodaten korak preverjanja pristnosti.

Plačevanje prek vmesnika UPI v Indiji

Vmesnik United Payments Interface (UPI) trgovcem v Indiji omogoča plačevanje računov Shopify v indijskih rupijah (INR) neposredno z njihovega bančnega računa. Za več informacij glejte Obračunavanje računa za Indijo.

Odpravljanje težav pri obdelavi plačil za račune Shopify

Če plačilo računa Shopify ni bilo uspešno ali pa je bil vaš način plačila zavrnjen, lahko odpravite težavo s spodnjimi koraki.

1. korak: Splošno odpravljanje težav

Preizkusite naslednje pogoste rešitve, ki veljajo za večino težav s plačili:

  1. Preverite, ali je vaša plačilna kartica veljavna in ji ni potekla veljavnost.
  2. Prepričajte se, da uporabljate veljavno kreditno kartico Mastercard, Visa ali American Express oziroma podprto vrsto kartice v drugi državi ali regiji.
  3. Če uporabljate debetno kartico, preverite, ali ima skupno blagovno znamko Mastercard, Visa ali American Express.
  4. Prepričajte se, da vaša plačilna kartica omogoča obdelavo ponavljajočih se mednarodnih transakcij v USD ali v podprti lokalni valuti.
  5. Potrdite, da se naslov za izdajo računa ujema z naslovom, ki je registriran za vaš način plačila.
  6. Poskusite račun plačati znova tako, da odprete Nastavitve > Obračunavanje in nato kliknete Plačaj račun.

2. korak: Izberite svojo težavo s plačilom

Odpravljanje težav zaradi zamud pri obdelavi plačil

Če ste plačali račun, vendar imate še vedno težave s spletno trgovino, bo morda trajalo nekaj časa, da se plačila obdelajo in se vaša trgovina znova aktivira.

Koraki:

  1. Počakajte 15–30 minut, da se obdelava plačila zaključi.
  2. V e-pošti preverite, ali ste prejeli potrditev plačila od podjetja Shopify.
  3. Preverite, ali je bilo plačilo pri vašem bančnem računu ali načinu plačila uspešno.
  4. Če težava po 2 urah še vedno ni odpravljena, se obrnite na podporo Shopify.
Odpravljanje težav zaradi neznanih manjših dodatnih bremenitev

Če na svojem bančnem izpisku opazite manjše dodatne bremenitve za veljavno transakcijo Shopify, so to običajno bančne provizije za obdelavo mednarodnih transakcij in ne bremenitve podjetja Shopify.

Tudi če je plačilo zaračunano v vaši valuti, bančne ustanove pri nakupih s kreditnimi karticami prek tuje banke pogosto zaračunajo provizijo za mednarodno nakupno transakcijo (običajno 3 % skupne bremenitve).

Koraki:

  1. Preverite, ali je bila transakcija mednarodna.
  2. Obrnite se na svojo banko ali ponudnika kreditne kartice in preverite njihova pravila glede provizij za mednarodne transakcije.
  3. V pogojih in določilih svoje kartice preverite informacije o provizijah za tuje transakcije.
  4. Če se želite tem provizijam v prihodnje izogniti, razmislite o uporabi načina plačila brez provizij za mednarodne transakcije.
Odpravljanje težav zaradi napake »Vaša kartica je bila med preverjanjem zavrnjena«

Če se prikaže sporočilo o napaki »Vaša kartica je bila med preverjanjem zavrnjena«, vaš način plačila ne izpolnjuje zahtev podjetja Shopify ali pa ima omejitve, ki preprečujejo njegovo uporabo za ponavljajoča se plačila.

Koraki:

  1. Preverite, ali uporabljate podprto kreditno kartico (Mastercard, Visa ali American Express).
  2. Če uporabljate debetno kartico, preverite, ali nosi oznako ene od podprtih mrež.
  3. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali so aktivirane ponavljajoče se mednarodne transakcije.
  4. Če je vaša kartica omejena za spletne transakcije, se obrnite na svojo banko, da aktivira spletne nakupe.
  5. Če se težava nadaljuje, poskusite dodati drug način plačila.
  6. Če noben od zgornjih korakov ne odpravi težave, se za pomoč obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice.
Odpravljanje napak zaradi nezadostnih sredstev

Če vaše plačilo ni uspešno zaradi nezadostnih sredstev, preverite, ali imate dovolj razpoložljivega limita ali stanja na računu za izvedbo transakcije.

Koraki:

  1. Preverite stanje na računu ali razpoložljivi kreditni limit:
    • Če uporabljate debetno kartico, preverite, ali so na vašem računu zadostna sredstva.
    • Če uporabljate kreditno kartico, preverite, da niste presegli kreditnega limita.
  2. Prepričajte se, da transakcije v obdelavi niso zmanjšale vaših razpoložljivih sredstev.
  3. Počakajte, da se transakcije v obdelavi izvedejo, nato znova poskusite s plačilom.
  4. Če so sredstva omejena, razmislite o uporabi drugega načina plačila.
Odpravljanje težav z omejitvami mednarodnih transakcij

Če prejemate račune v USD in niste v Združenih državah ali če imate težave z mednarodnimi transakcijami, ima morda vaš način plačila omejitve za tuje transakcije.

Koraki:

  1. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali so na vašem računu aktivirane mednarodne transakcije.
  2. Če uporabljate debetno kartico, preverite, ali omogoča mednarodna plačila.
  3. Pri svoji banki se pozanimajte o morebitnih dnevnih ali mesečnih limitih za mednarodne transakcije.
  4. Preverite, ali so za mednarodne transakcije dovoljena ponavljajoča se plačila.
  5. Za mednarodne transakcije razmislite o uporabi kreditne kartice namesto debetne kartice.
  6. Če omejitev ni mogoče odstraniti, poskusite uporabiti drug način plačila.
Odpravljanje napak zaradi neujemanja naslova za izdajo računa

Če vaše plačilo ni uspešno zaradi težav s preverjanjem naslova, se vneseni naslov za izdajo računa ne ujema s tistim, ki ga ima vaš ponudnik plačilnih storitev.

Koraki:

  1. Preverite, ali se vaš naslov za izdajo računa popolnoma ujema s tistim, ki ga ima vaša banka ali izdajatelj kartice.
  2. Preverite morebitne razlike v oblikovanju, okrajšavah ali posebnih znakih.
  3. Prepričajte se, da so vključene številke stanovanj ali apartmajev, če je to primerno.
  4. Preverite, ali je poštna številka pravilna in ustrezno oblikovana.
  5. Obrnite se na svojega ponudnika plačilnih storitev in preverite točno obliko naslova, ki jo ima v sistemu.
  6. Po potrebi posodobite svoj naslov za izdajo računa pri svojem ponudniku plačilnih storitev.
Odpravljanje napak »preveč poskusov«

Če prejmete napako o preveč poskusih plačila, ste presegli dovoljeno število poskusov plačila in morate počakati pred ponovnim poskusom.

Koraki:

  1. Počakajte 24 ur pred ponovnim poskusom dodajanja ali uporabe načina plačila.
  2. V času čakanja preglejte in odpravite morebitne težave s svojim načinom plačila.
  3. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali na vašem računu ni omejitev ali zadržanih sredstev.
  4. Pred naslednjim poskusom preverite, ali so vsi podatki o plačilu pravilni.
  5. Če je na voljo, razmislite o uporabi drugega načina plačila.
  6. Če se težave nadaljujejo tudi po času čakanja, se obrnite na podporo Shopify.
Odpravljanje težav z dostopom do trgovine po plačilu

Če po plačilu ne morete dostopati do svoje trgovine, je morda težava v vaši napravi ali povezavi, ali pa je prišlo do zamude pri obdelavi plačil.

Koraki:

  1. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  2. Poskusite dostopati do trgovine v drugem brskalniku ali napravi.
  3. Preverite internetno povezavo in poskusite dostopati do drugih spletnih strani.
  4. Počakajte 15–30 minut, da se obdelava plačila zaključi.
  5. Preverite, ali je bilo plačilo uspešno na računu za vaš način plačila.
  6. Če še vedno ne morete dostopati do trgovine, se obrnite na podporo Shopify.

Step 3: Contact support

Če ste preizkusili korake za odpravljanje težav in se še vedno srečujete s težavami s plačilom, se najprej obrnite na svojo banko, izdajatelja kartice ali ponudnika plačilnih storitev. Če težave po posvetu s ponudnikom plačilnih storitev ne odpravite, se obrnite na podporo Shopify z naslednjimi podatki:

  • URL-naslov vaše trgovine
  • Opis specifičnega sporočila o napaki, ki ga prejemate
  • Posnetki zaslona morebitnih sporočil o napakah
  • Koraki, ki ste jih že preizkusili za odpravo težave
  • Potrditev, da ste se obrnili na svojega ponudnika plačilnih storitev
  • Podrobnosti o vrsti vašega načina plačila (brez deljenja občutljivih informacij)