Pomoč
Prijava

Zamrznjene trgovine po zamujenih plačilih računov

Na tej strani so na voljo informacije o tem, kaj se zgodi, če zamudite s plačilom računa, navedeni so nekateri razlogi za neuspešno plačilo računa in kako znova aktivirati zamrznjeno trgovino Shopify.

Če ste zamudili s plačilom računa za naročnino na Shopify ali če je plačilo večkrat neuspešno, se vaša trgovina zamrzne, dokler ne poravnate računa pri podjetju Shopify. Vaša trgovina se ne zamrzne do roka za plačilo računa. Če je vaša trgovina zamrznjena, ne morete dostopati do skrbnika Shopify in stranke ne morejo videti vaše trgovine.

Če imate težave s plačilom in želite raziskati možnosti, preden vaša trgovina postane zamrznjena, si oglejte možnosti, če ne morete plačati računa na datum zapadlosti.

Plačilo je lahko neuspešno iz nekaterih od naslednjih razlogov:

  • Kreditna kartica, ki jo imate shranjeno, je potekla.
  • Vaš račun nima shranjenega načina plačila.
  • Na vašem načinu plačila so nezadostna sredstva.
  • Za plačilo računov Shopify ne uporabljate veljavne kreditne kartice Mastercard, Visa ali American Express.
  • Vaša kreditna kartica ne omogoča ponavljajočih se plačil v USD.

Za več informacij glejte Upravljanje obračunavanja.

Če je vaša trgovina zamrznjena, jo morate znova aktivirati, preden lahko izvajate dejanja, kot so dostop do podatkov o trgovini, prenos domene ali ponoven začetek prodaje.

Do zgodovine obračunavanja lahko dostopate, ne da bi morali znova aktivirati trgovino. Ko se poskušate prijaviti v trgovino kot lastnik trgovine ali kot osebje z dovoljenjem Ogled obračunavanja in prejemanje e-poštnih sporočil o obračunavanju, boste prejeli sporočilo o statusu trgovine, nato pa lahko kliknete Ogled vaših preteklih računov ali Ogled preteklih računov.

Na tej strani

Ponovno aktiviranje zamrznjene trgovine Shopify

Če želite ponovno aktivirati ali odmrzniti svojo trgovino, morate plačati vse neporavnane bremenitve. Poleg tega morate plačati vse druge neporavnane bremenitve, ki so nastale v času med zamujenim plačilom in zamrznitvijo vaše trgovine. To lahko vključuje naslednje bremenitve:

Če znova aktivirate trgovino več kot 30 dni po izdaji zadnjega računa, morate prav tako izbrati načrt in plačati prihajajoče naročniško obdobje. Če se ne morete prijaviti za ponovno aktivacijo trgovine, se obrnite na podporo Shopify.

Ponovno aktivirajte zamrznjeno trgovino Shopify

  1. Prijavite se v svojo trgovino kot lastnik trgovine.
  2. Uspešno plačajte neporavnani znesek na svojem računu. Če imate več neporavnanih računov, boste pozvani, da v celoti plačate vsak račun za ponovno aktiviranje svoje trgovine. Za prenos računov lahko izvozite zgodovino obračunavanja.
  3. Če trgovino ponovno aktivirate več kot 30 dni po izdaji zadnjega računa, naredite naslednje:
    1. Izberite nov paket.
    2. Plačajte za prihajajoče naročniško obdobje.

Odpravljanje težav z zamrznjeno trgovino

Odpravljanje težav, če je trgovina še vedno zamrznjena po plačilu

Obdelava plačil lahko traja nekaj časa. Če ste plačali svoj neporavnani znesek, vaša trgovina pa je še vedno zamrznjena, počakajte nekaj minut in osvežite brskalnik. Če je trgovina po 30 minutah še vedno zamrznjena, se obrnite na podporo Shopify z dokazilom o plačilu.

Odpravljanje težav z nezmožnostjo prijave za plačilo računa

Če se ne morete neposredno prijaviti v svojo trgovino, obiščite https://admin.shopify.com in vnesite URL-naslov trgovine ali e-poštni naslov. Ko je vaša trgovina zamrznjena, se prikaže sporočilo o stanju trgovine in lahko kliknete Ogled preteklih računov za dostop do obračunavanja brez polnega skrbniškega dostopa. Če še vedno ne morete dostopati do svojega računa, se obrnite na podporo Shopify.

Odpravljanje težav z zavrnjenim načinom plačila

Če je vaše plačilo zavrnjeno, preverite naslednje podrobnosti:

  • Potrdite, da vaša kreditna kartica ni potekla in da se naslov za izdajo računa ujema s podatki pri ponudniku vaše kartice
  • Preverite, ali vaša kartica omogoča ponavljajoča se mednarodna plačila v valuti USD
  • Poskusite dodati drug način plačila v razdelku Nastavitve > Obračunavanje
  • Obrnite se na svojo banko in preverite, ali je transakcija blokirana

Več informacij o načinih plačila za račune Shopify.

Odpravljanje težav z več neplačanimi računi

Če imate več kot en neplačan račun, morate pred ponovno aktivacijo trgovine vsak račun plačati ločeno in v celoti. Med postopkom ponovne aktivacije boste pozvani k zaporednemu plačilu vsakega računa.

Odpravljanje težav z bremenitvami aplikacij v zamrznjeni trgovini

Če je vaša trgovina zamrznjena, se vsi poskusi zaračunavanja ustavijo do ponovne aktivacije. Bremenitve aplikacij, ki so bile ustvarjene pred zamrznitvijo trgovine, so morda še vedno vključene v račune, ki jih dolgujete. Več informacij o bremenitvah aplikacij v zamrznjenih trgovinah.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede zamrznjene trgovine

Preden se obrnete na podporo Shopify glede zamrznjene trgovine, zberite naslednje informacije, ki bodo pomagale pri hitrejšem reševanju težave:

  • URL-naslov vaše trgovine in e-poštni naslov, povezan z vašim računom
  • Številke računov za morebitne neplačane račune
  • Datum, ko je bila vaša trgovina zamrznjena
  • Podrobnosti vašega načina plačila (vrsta kartice, zadnje 4 številke) in podatek o tem, ali je bil poskus plačila neuspešen
  • Posnetki zaslona morebitnih sporočil o napakah, ki se prikažejo pri poskusu plačila ali prijave
  • Dokazilo o plačilu, če menite, da ste že plačali
  • Koraki, ki ste jih že preizkusili iz zgornjega razdelka za odpravljanje težav

Če imate te informacije pripravljene, vam lahko podpora Shopify učinkoviteje pomaga.