Управление кредит-нотами и кредитами на оплату счетов

На этой странице рассказывается, как управлять кредит-нотами и кредитами на оплату счетов в панели администратора Shopify.

Управление кредит-нотами для корректировки счетов

Кредит-нота используется для полного или частичного аннулирования выставленного вам счёта. У неё две основные цели:

• Неоплаченные счета: если ваш счёт не оплачен, сумма, указанная в кредит-ноте, автоматически уменьшит итоговую сумму к оплате.
• Оплаченные счета: если вы уже оплатили счёт, кредит-нота может инициировать возврат платежа на указанную сумму, и эти средства фактически вернутся к вам.

Доступ к кредит-нотам и их скачивание

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Выставление счетов.

2. В разделе «Прошлые счета» выберите счёт, к которому относится кредит-нота.

3. В разделе «На ваш аккаунт зачислено [сумма] [дата]» нажмите «Скачать кредит-ноту». Кредит-нота будет скачана на ваше устройство в формате PDF.

Баланс аккаунта и платёжные кредиты

Каждый платёжный аккаунт в Shopify имеет баланс. Он используется следующим образом:

• Положительный баланс: любой положительный баланс на вашем аккаунте используется для уменьшения суммы к оплате по будущим счетам, пока баланс не станет равен нулю.
• Кредит-ноты и счета: когда Shopify выставляет кредит-ноту из-за задолженности перед вами, она корректирует процесс оплаты предстоящих счетов. Это может уменьшить сумму вашего следующего платежа или полностью покрыть счёт.

Условия предоставления платёжных кредитов

Как правило, Shopify не возвращает средства за планы подписки, в том числе за неиспользованные услуги, домены с опечатками в названии или в случаях несоответствия требованиям. Если вы считаете, что средства были списаны по ошибке, обратитесь в службу поддержки Shopify для проверки. Подробнее о политике возврата Shopify читайте в разделе 5.10 Условий предоставления услуг Shopify.

Возврат средств в виде кредитов на аккаунт

Если вы выберете возврат средств в виде кредитов на аккаунт, эти кредиты будут автоматически вычтены из суммы к оплате по вашему следующему счёту.

Например, если ваш аккаунт получит кредит в размере 40 долларов США за платёжный цикл с 1 января 2025 г. по 30 января 2025 г., то этот кредит будет применён для уменьшения счёта за следующий цикл, который охватывает период с 31 января 2025 г. по 1 марта 2025 г.

Типы и использование платёжных кредитов

Кредиты на платёжном аккаунте делятся на следующие категории и применяются соответствующим образом:

• Кредит на подписку: применяется в качестве скидки на оплату подписки.
• Кредит на приложения: применяется в качестве скидки на оплату приложений.
• Кредит на доставку: применяется в качестве скидки на оплату доставки.
• Кредит на транзакции: применяется в качестве скидки на комиссии за транзакции.

Как применяются платёжные кредиты

Кредиты на вашем аккаунте Shopify предназначены для определённых категорий списаний и будут автоматически применены к вашему следующему счёту в той же категории, к которой они относятся. Важно учесть следующие ограничения:

• Привязка к категории: кредиты, полученные в одной категории (например, на подписку или доставку), нельзя перенести или использовать для оплаты счетов в другой категории.
• Только для будущих счетов: кредиты можно использовать только для будущих платёжных циклов; они не применяются к текущим или непогашенным платежам на вашем аккаунте, включая плату за подписку и комиссии за транзакции.

Просмотр доступных платёжных кредитов

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Выставление счетов.

2. Если у вас есть доступные кредиты в какой-либо категории, в разделе «Текущий платёжный цикл» нажмите «Посмотреть оставшиеся кредиты».

3. В диалоговом окне «Кредиты на вашем аккаунте» можно посмотреть доступные кредиты в каждой категории.

Пропорционально рассчитанные кредиты при переходе на более дорогой план Shopify

Когда вы переходите на более дорогой план Shopify в середине платёжного цикла, неиспользованное время подписки конвертируется в пропорционально рассчитанные кредиты. Эти кредиты затем автоматически применяются к счёту за обновлённый план.

Как рассчитываются пропорциональные кредиты

Если вы переходите на более дорогой план в течение платёжного цикла, неиспользованные дни вашего текущего плана рассчитываются и конвертируются в кредит. Для этого стоимость месячного плана делится на количество дней в месяце и умножается на количество неиспользованных дней.

Пример расчёта пропорционального кредита

Допустим, подписка на план вашего магазина Shopify стоит 39 долларов США в месяц, и 1 мая вы получили ежемесячный счёт. Если 11 мая вы решите перейти на более дорогой план, у вас останется 19 неиспользованных дней исходной подписки. Вот как будет рассчитан и применён пропорциональный кредит:

1. Расчёт дневной ставки: дневная ставка = 39 долларов США / 30 дней = 1,30 доллара США в день
2. Расчёт пропорционального кредита: 1,30 доллара США в день x 19 неиспользованных дней = 24,70 доллара США

Пример применения пропорционального кредита к новому месячному плану Shopify

Вот как пропорциональный кредит будет применён для корректировки вашего счёта при переходе на новый план:

• Стоимость нового плана: 105 долларов США
• За вычетом пропорциональной суммы: 24,70 доллара США
• Итоговая сумма счёта: 105 долларов США – 24,70 доллара США = 80,30 доллара США

Таким образом, ваш счёт составит 80,30 доллара США.

Пример применения пропорционального кредита к новому годовому плану Shopify

Вот как пропорциональный кредит будет применён для корректировки вашего счёта при переходе на новый план:

• Стоимость годовой подписки: 348 долларов США
• За вычетом пропорциональной суммы: 24,70 доллара США
• Итоговая сумма счёта: 348 долларов США – 24,70 доллара США = 323,30 доллара США

Таким образом, ваш счёт составит 323,30 доллара США.

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify по поводу кредит-ноты или кредита на оплату счета

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify по поводу кредит-ноты или кредита на оплату счета, подготовьте следующую информацию, чтобы помочь решить вашу проблему быстрее:

• URL-адрес вашего магазина и адрес электронной почты аккаунта
• Номер счета-фактуры и дата для соответствующего счета
• Сумма кредита, которую вы ожидали получить, и причина
• Дата изменения плана или события, которое должно было повлечь за собой начисление кредита
• Снимки экрана с любыми ошибками или несоответствиями в выставлении счетов, отображаемыми в панели администратора Shopify
• Шаги, которые вы уже предприняли, например, проверка доступных кредитов в разделе «Настройки» > «Выставление счетов»

Наличие этой информации поможет Службе поддержки Shopify быстрее решить ваш вопрос.

Политика в отношении комиссий за транзакции

При отмене заказа в Shopify связанная с этим комиссия за транзакцию не возвращается на ваш аккаунт и не зачисляется в виде кредита.

Комиссии за транзакции взимаются отдельно от комиссий Shopify Payments, которые удерживаются непосредственно из вашей выплаты. Подробнее о комиссиях и затратах.