Решение проблем с неопознанными списаниями в счетах Shopify

На этой странице рассказывается, как проверить платежи с помощью ваших данных для выставления счетов, использовать инструмент Забыли свой магазин? для проверки нескольких аккаунтов, понять распространенные причины непредвиденных платежей, а также когда следует обращаться в службу поддержки Shopify за дополнительной помощью.

На этой странице

Обзор счетов и уведомлений о списаниях

Счета отправляются по электронной почте владельцу магазина и всем сотрудникам с разрешением «Просмотр счетов и настроек, включая способы оплаты». Чтобы получить доступ к истории счетов, просмотреть предстоящие даты выставления счетов и проверить наличие непогашенных платежей в вашем аккаунте, перейдите в раздел «Счета» на странице «Настройки» > «Счета» в панели администратора Shopify.

Подробнее о счетах и основных способах оплаты

Счета автоматически оплачиваются с использованием выбранного вами основного способа оплаты. В выписке из банка платежи по счетам Shopify отображаются как SHOPIFY * <9-значный номер счета>.

Если вы столкнулись с незнакомым списанием, вы можете проверить его, сравнив номер счета в банковской выписке с записями о счетах в панели администратора Shopify.

Как выявить неопознанные списания в счете Shopify

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Счета».
В разделе «Прошлые счета» найдите счет, который хотите сравнить.
Выберите счет и сравните детали списания с номером счета и суммой списания.

Подробнее об управлении платежной информацией.

Как использовать инструмент «Забыли свой магазин?» для поиска информации о магазине

Если вы проверили свои счета Shopify, но не можете сопоставить ни один из них со списанием в банковской выписке, возможно, списания производятся из другого вашего магазина. Чтобы найти список всех магазинов, связанных с вашей электронной почтой, воспользуйтесь инструментом «Забыли свой магазин?».

Введите свой адрес электронной почты в инструменте «Забыли свой магазин?». Вы получите электронное письмо со списком всех магазинов, связанных с этим адресом. Проверьте счета для каждого магазина, чтобы сопоставить номер счета с номером в вашей банковской выписке. Если вы не найдете нужный номер счета, попробуйте использовать другой адрес электронной почты, который может быть связан с вашими аккаунтами Shopify.

Информация о различных источниках непредвиденных списаний Shopify

Если вы просмотрели детали счетов в своих магазинах, но по-прежнему не можете найти соответствующий счет для неопознанного списания, рассмотрите следующие возможные объяснения:

Платежи за сторонние приложения: если вы сопоставите списание в выписке из банка со счетом в разделе Настройки > Оплата счетов и обнаружите, что счет включает позицию приложения, то это платеж за стороннее приложение в вашем магазине. Возвратами платежей за сторонние приложения занимаются разработчики приложений, а не Shopify. Узнайте больше об устранении неполадок, связанных с оспариванием платежей за приложения и возвратами.
Покупки в других магазинах Shopify: если вы совершили покупку в другом магазине, который использует Shopify Payments, в вашей выписке это списание отобразится как SP * <название магазина>.
Комиссии за международные транзакции: если вы заметили небольшие дополнительные списания по действительной транзакции Shopify, то обычно это банковские комиссии за обработку международных транзакций. Банковские учреждения часто взимают комиссию за международные транзакции при покупке (обычно 3% от общей суммы списания) за покупки по кредитной карте, совершенные в иностранной валюте или через иностранный банк. Эти комиссии взимаются эмитентом вашей кредитной карты, а не Shopify.
Отрицательный баланс в Shopify Payments: платежи могут быть добавлены в ваши счета, если на вашем аккаунте Shopify Payments отрицательный баланс. Это может произойти, когда вы обрабатываете возвраты платежей или работаете с чарджбеками.
Погашения по Shopify Capital: если вы получаете финансирование от Shopify Capital, погашения или денежные переводы также могут отражаться как списания.
Общие способы оплаты: если вы используете способ оплаты совместно с кем-то еще, то этот человек мог использовать его для создания или оплаты другого аккаунта.
Списания со счета клиента: если вы являетесь партнером или разработчиком Shopify, возможно, ваша платежная информация была введена в аккаунте клиента, что привело к непредвиденным списаниям.

Устранение неопознанных списаний или несоответствий в счетах

Если вы заметили неизвестные списания средств в своем аккаунте, проверьте, есть ли у вас аккаунты, привязанные к какому-либо из ваших адресов электронной почты. Воспользуйтесь инструментом «Забыли магазин?», чтобы ввести разные адреса электронной почты. Если аккаунт существует, инструмент отобразит название магазина и URL. Вы можете авторизоваться в соответствующем магазине, а затем деактивировать аккаунт, чтобы прекратить дальнейшие списания. Подробнее о деактивации и повторной активации магазина Shopify.

Если инструмент не находит связанных аккаунтов, обратитесь в службу поддержки Shopify. Предоставьте 9-значный номер счета из вашей выписки из банка, а также снимок экрана с соответствующим списанием средств.

Как запросить возврат платежа за неавторизованные или неверные списания

При запросе возврата платежа за неавторизованные или неверные списания необходимо предоставить определенную информацию в зависимости от использованного вами способа оплаты.

Платежи по кредитной карте

Первые 6 цифр кредитной карты
Последние 4 цифры кредитной карты
Снимок экрана или изображение банковской выписки, где указаны:
- Номер счета-фактуры Shopify
- Сумма списания
- Дата списания

Вы можете скрыть прочую конфиденциальную информацию, если необходимые данные будут четко видны.

Платежи через PayPal

Адрес электронной почты, привязанный к счёту PayPal
Снимок экрана транзакции PayPal, содержащий:
- Номер счета-фактуры Shopify
- Сумма списания
- Дата списания

Единый платёжный интерфейс (UPI)

ID UPI
Снимок экрана транзакции с указанием ID, например pay_AbCd1EfGh2JKmN

Банковские переводы через Автоматизированную клиринговую палату (ACH) для планов Shopify Plus

Последние 4 цифры банковского счёта, с которого был совершён перевод
Снимок экрана двух последних списаний по счёту

Вы можете скрыть прочую конфиденциальную информацию, если необходимые данные будут четко видны.

Единая зона платежей в евро (SEPA)

Последние 4 цифры вашего IBAN
Снимок экрана транзакции из банковской выписки, на котором указаны:
- 9-значный номер счёта Shopify
- Сумма списания
- Дата списания

Вы можете скрыть прочую конфиденциальную информацию, если необходимые данные будут четко видны.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify по поводу неизвестного платежа

Перед обращением в службу поддержки Shopify по поводу неизвестного платежа подготовьте следующую информацию, чтобы мы могли быстрее решить вашу проблему:

9-значный номер счета из вашей банковской выписки (отображается как SHOPIFY * <9-значный номер счета>)
Снимок экрана или изображение списания из выписки из банка с указанием суммы платежа и даты
Адреса электронной почты, которые вы проверили с помощью инструмента Забыли свой магазин?
Первые 6 и последние 4 цифры кредитной карты, с которой произошло списание, или соответствующие реквизиты способа оплаты (для получения дополнительной информации см. раздел запрос возврата средств за несанкционированные списания)
Шаги, которые вы уже выполнили в соответствии с руководством по устранению неполадок на этой странице

Наличие этой информации поможет службе поддержки Shopify быстрее оказать вам помощь.