Extensii de facturare și politici de plată Shopify

Shopify nu acordă extensii sau perioade de grație pentru plățile facturilor. Asigurați-vă că informațiile de facturare și metodele de plată sunt actualizate pentru a evita întreruperile serviciilor.

Consultați Condițiile de utilizare Shopify pentru mai multe detalii despre plata comisioanelor și a taxelor.

Gestionarea facturării dacă nu puteți plăti la data scadentă

Shopify nu modifică manual data scadentă a unei facturi de abonament și nu acordă prelungiri de facturare pentru a modifica data la care este scadentă plata. Dacă plata unui abonament eșuează, atunci Shopify reîncearcă periodic prelevarea. Magazinul dumneavoastră rămâne complet activ și continuă să accepte comenzi în acest timp. Dacă factura rămâne neachitată după 28 de zile de la prima încercare nereușită, magazinul dumneavoastră devine înghețat.

Când un magazin este înghețat pentru neplată, nu puteți accesa panoul de administrare Shopify și clienții nu pot vizualiza magazinul până când factura în așteptare nu este achitată. Află mai multe despre reactivarea unui magazin înghețat, inclusiv despre prelevările necesare înainte de reactivare.

Opțiuni pentru reducerea sau gestionarea prelevărilor de facturare

Dacă trebuie să reduceți costurile sau să opriți temporar prelevările înainte ca magazinul dumneavoastră să fie înghețat, atunci consultați opțiunile disponibile și alegeți-o pe cea care corespunde obiectivului dumneavoastră.

Continuați să vindeți și să acceptați comenzi

Pentru a continua să vindeți produse și să acceptați comenzi de la clienți, magazinul dumneavoastră trebuie să rămână pe un plan de abonament activ, cu plata activată (de exemplu, Basic, Grow sau Advanced).

Dacă magazinul dumneavoastră are volume mari de tranzacții sau aplicații scumpe, luați în considerare retrogradarea la un plan de abonament de nivel inferior sau dezinstalarea aplicațiilor de care nu aveți nevoie pentru a vă reduce factura lunară, menținând în același timp plata activă.

Opriți temporar vânzările, dar continuați să lucrați la magazin

Dacă doriți să întrerupeți temporar vânzările în timp ce lucrați la magazin, puteți trece la planul Pause and Build. Planul Pause and Build costă mai puțin pe lună și dezactivează plata. Acest lucru înseamnă că clienții vă pot vizualiza produsele, dar nu le pot cumpăra.

Opriți toate prelevările pentru abonamentul Shopify

Dacă nu mai doriți să utilizați Shopify, vă puteți anula abonamentul și dezactiva magazinul. Magazinul dumneavoastră se dezactivează automat la sfârșitul ciclului de facturare curent, după primirea cu succes a plății pentru orice sume restante.

Reduceți sau opriți prelevările pentru aplicațiile terțe

Abonamentele pentru aplicații terțe (de exemplu, aplicații precum YouTube, DSers sau alte instrumente terțe) sunt facturate separat de abonamentul Shopify. Asistența Shopify nu poate modifica sau anula nivelurile de abonament pentru aplicațiile terțe.

Pentru a reduce sau a opri prelevările pentru aplicațiile terțe, alegeți una dintre următoarele opțiuni:

• Deschideți aplicația și gestionați-vă nivelul de abonament în setările de facturare ale aplicației
• Dezinstalați aplicația pentru a opri viitoarele taxe recurente (în funcție de termenii de facturare ai aplicației)
• Contactați dezvoltatorul aplicației pentru ajutor cu anularea sau modificarea abonamentului la aplicație

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Prelevări pentru aplicații pe facturile Shopify.

Gestionarea sfârșitului unei perioade de încercare gratuită sau de tarifare promoțională în Shopify

Shopify nu extinde și nu resetează perioadele de încercare gratuită sau de tarifare promoțională. Atunci când utilizați Shopify în timpul unei perioade de încercare gratuită sau de tarifare promoțională, taxele pentru orice aplicații adăugate se aplică în continuare.

După ce perioada de încercare sau promoțională se încheie, trebuie să alegeți un plan plătit pentru a continua să utilizați serviciile Shopify. Dacă decideți să nu continuați cu magazinul dvs., asigurați-vă că vă anulați abonamentul și orice taxe aferente aplicațiilor înainte de următorul ciclu de facturare pentru a evita taxele neașteptate.

Dacă aveți nevoie de mai mult timp înainte de a decide, consultați opțiunile pe care le aveți dacă nu sunteți gata pentru lansare sau construire înainte de încheierea perioadei promoționale.

Gestionarea eșecurilor de plată în conturile Shopify

Pentru detalii despre modul în care Shopify reîncearcă plățile eșuate, momentul în care magazinul devine înghețat și ce trebuie să faceți dacă nu puteți plăti, consultați secțiunea Gestionarea facturării dacă nu puteți plăti la data scadentă.

Prevenirea întreruperilor cauzate de eșecurile metodei de plată

Este important să vă mențineți metodele de plată actualizate și să vă asigurați că sunt disponibile fonduri suficiente. În plus, monitorizarea datei de facturare și setarea de mementouri poate ajuta la prevenirea întreruperilor neașteptate.

Rezolvarea diferențelor la taxele facturate

După primirea unei facturi, verificați-o și semnalați orice problemă referitoare la taxele de abonament facturate. Contactați Asistența Shopify imediat dacă observați diferențe sau aveți nelămuriri legate de facturare.

Eligibilitatea pentru restituire în cazul unei diferențe de facturare

Condițiile de utilizare Shopify nu permit restituiri. Cu toate acestea, dacă există o eroare dovedită, puteți discuta imediat acest lucru cu Asistența Shopify pentru a examina și a rezolva problema specifică a facturii dvs.

Consecințele nerezolvării taxelor restante

Nu vă puteți accesa contul sau magazinul online în timpul perioadei de suspendare cauzată de taxele neplătite. Dacă taxele restante rămân neplătite timp de 60 de zile de la data suspendării, Shopify își rezervă dreptul de a vă închide contul, conform Condițiilor de utilizare Shopify. Aflați mai multe despre gestionarea închiderii magazinului dvs. Shopify.

Depanarea problemelor de facturare după plată

Dacă v-ați plătit factura, dar încă întâmpinați probleme cu magazinul dvs. online, luați în considerare următoarele informații:

• Întârzierea procesării plății: poate dura ceva timp până când plățile se procesează și magazinul dvs. se reactivează.
• Depanare locală: problema ar putea fi locală, la nivelul dispozitivului sau al conexiunii dvs. Verificați setările browserului, conexiunea la internet sau încercați să vă accesați magazinul de pe un alt dispozitiv. Consultați pașii de depanare locală pentru îndrumare.

Pentru depanarea detaliată a metodelor de plată, consultați Metode de plată disponibile pentru facturile dvs. Shopify.

Reactivați magazinul înghețat

După ce rezolvați problemele de facturare, vă puteți reactiva magazinul Shopify. Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați secțiunea Reactivarea magazinului Shopify înghețat.

Înainte de a contacta Asistența Shopify despre problemele de plată a facturilor

Înainte de a contacta Asistența Shopify cu privire la problemele de plată a facturilor, pregătiți următoarele informații pentru a vă ajuta să rezolvați problema mai rapid:

• URL-ul magazinului și adresa de e-mail a contului
• Numerele de factură pentru orice facturi restante sau contestate
• Metoda de plată curentă (tipul de card, ultimele 4 cifre) și orice mesaje de eroare primite la încercarea de a plăti
• Data la care s-a încercat plata și dacă aceasta a reușit sau a eșuat
• Capturi de ecran cu orice mesaje de eroare sau notificări privind eșuarea plății care sunt afișate
• Opțiunea pe care încercați să o utilizați (cum ar fi Pause and Build, retrogradarea planului sau dezactivarea magazinului)
• Pașii pe care i-ați încercat deja, inclusiv dacă ați încercat să vă actualizați metoda de plată

Având aceste informații pregătite, ajutați Asistența Shopify să vă sprijine mai eficient.