Prelevări pentru aplicații pe facturile Shopify

Există patru tipuri diferite de prelevări și credite aferente aplicațiilor pe care le puteți primi, fie de la serviciile Shopify, fie de la aplicații externe:

Prelevări pentru abonament: Aceste prelevări sunt pentru utilizarea recurentă a unei aplicații, cum ar fi o plată lunară a abonamentului. Acest cost este inclus în factura dvs. obișnuită de abonament Shopify.
Taxe de utilizare a aplicației: Aceste taxe variază în funcție de cât de mult utilizați aplicația sau serviciile acesteia. De exemplu, dacă o aplicație taxează în funcție de numărul de interacțiuni cu clienții, atunci costul se va modifica în mod corespunzător. Aceste taxe sunt afișate pe factura normală a abonamentului Shopify.
Achiziții unice de aplicații: Acestea sunt plăți pentru servicii sau funcții specifice furnizate de o aplicație, cum ar fi transferul de date de la o platformă la alta, și sunt facturate separat de abonamentul dvs. obișnuit la Shopify.
Credite aplicație: Puteți primi credite pentru aplicație dacă retrogradați o aplicație cu plată la jumătatea ciclului sau dacă îndepliniți alte condiții specifice. Aceste credite sunt afișate pe factura abonamentului dumneavoastră Shopify și pot fi utilizate pentru viitoare taxe legate de aplicații.

În această pagină

Identificați starea taxei pentru aplicație

Dacă doriți să disputați o taxă pentru aplicație sau să solicitați o restituire, pașii depind de faptul dacă taxa este în așteptare pe o factură viitoare sau a fost deja plătită:

Taxă în așteptare: Taxa este listată la Vizualizare taxe curente, dar nu a fost încă facturată. Dezinstalarea aplicației oprește viitoarele cicluri de facturare, dar o taxă în așteptare care a fost deja generată poate fi afișată în continuare pe următoarea factură. Pentru a solicita o restituire, contactați dezvoltatorul de aplicații.
Taxă plătită: Taxa este afișată pe o factură anterioară, iar plata a fost încasată. Pentru a solicita o restituire, contactați dezvoltatorul de aplicații.

Pentru a solicita o restituire pentru prelevarea unei aplicații terțe, consultați remedierea problemelor privind solicitarea restituirii prelevării unei aplicații terțe.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.
Faceți clic pe Vizualizare taxe curente pentru a găsi taxele în așteptare pentru aplicație care vor fi afișate pe următoarea dumneavoastră factură.
Verificați secțiunea Facturi anterioare pentru a stabili dacă taxa pentru aplicație a fost deja plătită.

Prelevări pentru abonamentele la aplicații

Sunteți facturat pentru abonamentele la aplicații și utilizarea aplicațiilor ca parte a perioadei de facturare a abonamentului Shopify de 30 de zile. Cu toate acestea, aplicația are un ciclu de facturare separat de 30 de zile, ceea ce influențează taxele afișate pe factura dumneavoastră Shopify.

Ciclul de facturare Shopify

Sunteți facturat la fiecare 30 de zile pentru abonamentul lunar Shopify. Plata se face în avans pentru următoarea perioadă de 30 de zile. De exemplu, dacă factura dumneavoastră este emisă pe 5 aprilie, iar aprilie are 30 de zile, perioada de facturare se va încheia pe 4 mai. Veți fi facturat pentru a doua lună pe 5 mai. Ciclul se ajustează ușor dacă luna are 31 de zile. În acest exemplu, plata pentru a treia lună ar avea loc pe 4 iunie.

Cicluri de facturare ale aplicațiilor

Aplicațiile cu taxe de abonament sunt facturate într-un ciclu de facturare independent, de 30 de zile. Acest ciclu de facturare este taxat în același timp cu abonamentul Shopify. Există două tipuri de abonamente:

Planuri de tarifare recurente: acestea sunt planuri continue, cu tarif fix, taxate la fiecare 30 de zile.
Planuri de tarifare bazate pe utilizare: aceste planuri sunt variabile și sunt facturate în funcție de utilizarea aplicației pe o perioadă de 30 de zile.

Planuri de tarifare recurente

Când utilizați aplicații cu taxe recurente, taxele și ciclurile de facturare individuale sunt incluse în factura dumneavoastră Shopify la fiecare 30 de zile. De exemplu, dacă plata dumneavoastră Shopify este scadentă pe 5 mai, factura dumneavoastră va acoperi abonamentele la aplicații din 20 aprilie până pe 20 mai. Următoarea plată de pe 4 iunie va acoperi taxele recurente pentru aplicații din 20 mai până pe 19 iunie. Aceasta se aliniază cu ciclul de facturare de 30 de zile al Shopify.

Puteți vizualiza taxele recurente pentru aplicații și abonamentele din panoul de administrare Shopify.

Gestionarea abonamentelor recurente la aplicații

Dacă nu mai plătiți facturile sau dezactivați magazinul, Shopify vă îngheață contul și taxele recurente pentru aplicații. Dacă reluați plățile sau redeschideți magazinul în termen de 30 de zile, Shopify vă deblochează contul, iar taxele recurente pentru aplicații se reiau.

Dacă taxele restante rămân neplătite timp de 60 de zile de la data suspendării, Shopify își rezervă dreptul de a vă închide contul, conform Termenilor și condițiilor Shopify.

Dacă vă puneți magazinul pe pauză folosind planul Pause and Build, atunci ar trebui să luați în considerare dezinstalarea oricăror aplicații terțe care au taxe recurente, astfel încât să nu fiți facturat pentru aplicațiile respective după ce puneți magazinul pe pauză. Pentru mai multe informații despre gestionarea facturării atunci când întâmpinați dificultăți la plata facturii, consultați opțiunile în cazul în care nu vă puteți plăti factura la data scadentă.

Facturarea taxelor recurente pentru aplicații

După ce acceptați taxe recurente pentru aplicații, acestea nu vor fi scadente imediat. Vor fi adăugate la următoarea factură Shopify de 30 de zile sau atunci când depășiți pragul de facturare, în funcție de care eveniment are loc primul.

Planuri de tarifare bazate pe utilizare

Pentru aplicațiile care percep taxe în funcție de utilizare, costurile sunt adăugate pe următoarea factură. De exemplu, dacă există un eveniment de utilizare a aplicației pe 26 aprilie, atunci acesta va fi inclus pe factura din 5 mai. Mai mult, înregistrarea de utilizare din 15 mai este afișată pe factura din 3 iunie. Deși ambele evenimente de utilizare provin de la același abonament de aplicație, ele sunt facturate pe facturi separate din cauza datelor la care a avut loc utilizarea.

Dezinstalarea aplicațiilor cu taxe recurente

Asigurați-vă că luați în considerare ciclurile de facturare ale aplicațiilor atunci când plănuiți să dezinstalați o aplicație. Taxele pentru costurile recurente ale aplicației încep atunci când aprobați pentru prima dată aplicația și apar din nou la începutul fiecărei perioade de facturare. Acest lucru înseamnă că, dacă dezinstalați o aplicație la doar câteva zile după instalare, ați putea avea în continuare o taxă pe factură din cauza momentului în care se află ciclul de facturare. Dezinstalarea unei aplicații oprește viitoarele cicluri de facturare, dar s-ar putea să nu elimine o taxă pentru aplicație în așteptare care a fost deja generată pentru viitoarea dumneavoastră factură. Aflați mai multe despre ce face și ce nu face dezinstalarea.

Taxe de utilizare a aplicației

Taxele de utilizare a aplicației sunt legate de un ciclu de facturare de 30 de zile, specific fiecărei aplicații, și reflectă costurile suportate prin utilizarea aplicației. Deoarece ciclul de facturare de 30 de zile al unei aplicații poate fi diferit de ciclul de 30 de zile al Shopify, taxele de utilizare dintr-un ciclu al aplicației pot fi distribuite pe două facturi diferite de abonament Shopify. Este important să luați în considerare aceste cicluri de facturare diferite atunci când vă examinați taxele.

Mărirea limitelor de cheltuieli pentru aplicații pentru taxele de utilizare

Aplicațiile care taxează pe baza utilizării pot include o limită de cheltuieli care împiedică taxele aplicației să depășească un prag maxim pe durata perioadei de facturare. Dacă cheltuielile dumneavoastră în aplicație ating limita de cheltuieli pe care ați setat-o, nu mai sunt permise taxe suplimentare pentru aplicație până la începerea unui nou ciclu de facturare. Pentru a evita acest lucru, puteți crește limita de cheltuieli pentru aplicație din Setări > Aplicații în panoul de administrare Shopify. Află mai multe despre setarea noilor limite de cheltuieli pentru aplicații.

Taxe unice pentru aplicații

Taxele unice pentru aplicații sunt pentru aplicațiile pentru care plătiți o singură dată, nu în mod regulat. Aceste taxe sunt afișate pe facturi separate, nu pe factura dvs. obișnuită de abonament Shopify.

Calculul proporțional, upgrade-urile și downgrade-urile pentru aplicații

Dacă faceți upgrade sau retrogradați abonamentul cu o aplicație, aplicația vă va solicita să acceptați o nouă taxă recurentă pentru aplicație. Acest lucru este necesar deoarece Shopify permite o singură taxă recurentă activă pentru fiecare aplicație în orice moment. Toate taxele existente sunt anulate și înlocuite de cea nouă.

În funcție de aplicație, noua taxă recurentă pentru aplicație se aplică fie imediat, fie după încheierea ciclului de facturare curent al aplicației.

Taxe pentru aplicații la efectuarea unui upgrade al planului de aplicație

Dacă faceți upgrade planului dvs. de aplicație la o versiune mai scumpă, taxa majorată este calculată proporțional pe baza diferenței de preț și a numărului de zile rămase în ciclul de facturare.

De exemplu, dacă începeți un ciclu de facturare de 30 de zile cu un plan de 5,00 USD și faceți upgrade la un plan de 15,00 USD în ziua 15 a ciclului de facturare, veți fi taxat cu 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Taxe pentru aplicații la efectuarea unui downgrade al planului de aplicație

Dacă vă retrogradați planul aplicației la o versiune mai puțin costisitoare, vi se oferă automat un credit aplicație bazat pe diferența de preț și pe numărul de zile rămase din ciclul de facturare. Acest credit aplicație poate fi utilizat pentru orice achiziție viitoare de aplicație pe Shopify.

Taxe pentru aplicații ca urmare a unei modificări a planului Shopify

Taxele pentru aplicații se acumulează ca taxe în așteptare până la emiterea următoarei facturi. Acest lucru include momentul în care vi se emite o nouă factură ca urmare a unei modificări a planului. În cazul unui upgrade al planului Shopify, în urma căruia este emisă o nouă factură, veți fi taxat imediat pentru toate taxele restante ale aplicației.

Dezactivarea unui magazin cu taxe în așteptare pentru aplicații

Dacă vă anulați abonamentul Shopify, toate sumele restante pentru aplicații sunt debitate imediat. Magazinul dumneavoastră se dezactivează automat la sfârșitul ciclului de facturare curent, după ce plata pentru sumele restante este primită cu succes. Puteți vizualiza orice taxe restante în panoul de administrare Shopify, accesând Setări > Facturare, apoi făcând clic pe Vizualizare taxe curente.

Atunci când un magazin este dezactivat cu succes, taxele pentru aplicații facturate prin Shopify se opresc automat. Cu toate acestea, unele aplicații terțe vă taxează direct, în afara Shopify. Asigurați-vă că anulați orice abonamente externe la aplicații și că dezinstalați aplicațiile înainte de a vă dezactiva magazinul, pentru a evita taxele continue.

Află mai multe despre aspectele legate de facturare la întreruperea sau dezactivarea magazinului dumneavoastră.

Taxe pentru aplicații în cazul magazinelor înghețate

Facturile Shopify includ toate taxele care sunt prezente la momentul emiterii facturii. Dacă o aplicație a început să factureze înainte de emiterea facturii lunare, taxele respective sunt incluse în factura din luna respectivă. Dacă o factură rămâne neplătită timp de 28 de zile, magazinul dumneavoastră va trece într-o stare de înghețare.

În aceste 28 de zile, ați putea acumula mai multe taxe în așteptare, cum ar fi taxe pentru aplicații sau comisioane de tranzacție. Aceste taxe nu sunt scadente până la următorul ciclu de facturare, care are loc la 2 zile după ce un magazin este înghețat din cauza neplății, aliniindu-se cu ciclul de facturare de 30 de zile al Shopify.

Dacă magazinul dumneavoastră este înghețat, toate încercările de facturare se vor opri până când decideți să vă reactivați magazinul. Dacă decideți să vă reactivați magazinul după ce a fost înghețat, este posibil să vi se ceară să plătiți 2 facturi înainte de reactivare. Prima factură este factura restantă care a dus la înghețarea magazinului dumneavoastră. A doua factură este pentru orice taxe acumulate în perioada de 28 de zile în care magazinul dumneavoastră a fost încă activ, cum ar fi taxele pentru aplicații sau comisioanele de tranzacție.

Aflați mai multe despre magazinele Shopify înghețate.

Depanarea disputelor și restituirilor pentru taxele de aplicație

Depanarea taxelor care par a fi facturate cu întârziere

Taxele pentru aplicație sunt adăugate în contul dumneavoastră imediat ce instalați o aplicație, dar costurile nu vor fi scadente până când nu primiți factura de 30 de zile.

Depanarea dublei facturări în același ciclu de facturare

Dacă înregistrați taxe de utilizare a aplicației după ce ciclul Shopify s-a încheiat, dar înainte ca ciclul de facturare al aplicației să se reseteze, atunci acele taxe de utilizare vor fi afișate pe următoarea factură a abonamentului Shopify.

Depanarea impozitelor aplicate taxelor pentru aplicații

Dacă locuiți într-o regiune în care Shopify este obligat să perceapă taxe pentru oricare dintre costurile contului dumneavoastră, aceste taxe apar pe factura Shopify. Acestea ar putea include taxele pentru aplicații.

Depanarea disputării sau solicitării unei restituiri pentru o taxă de aplicație

Pentru a solicita o restituire pentru o taxă aferentă unei aplicații terțe, contactați dezvoltatorul de aplicații. Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați secțiunea Depanarea solicitării unei restituiri a taxei pentru o aplicație terță.

Depanarea solicitării unei restituiri a taxei pentru o aplicație terță

Restituirile pentru taxele aplicațiilor terțe sunt gestionate de dezvoltatorul de aplicații, nu de Shopify. Chiar dacă taxa este afișată pe factura dumneavoastră Shopify, Shopify nu controlează deciziile de restituire pentru aplicațiile terțe.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Aplicații.

Faceți clic pe aplicația pentru care doriți să solicitați o restituire.
Faceți clic pe > Obțineți asistență.
În câmpul de mesaj, includeți:
- Data la care ați dezinstalat aplicația (dacă este cazul)
- Suma taxei și data de pe factura dumneavoastră Shopify
- Motivul solicitării dumneavoastră de restituire
Faceți clic pe Trimiteți mesajul.

Dezvoltatorul de aplicații va analiza solicitarea și vă va răspunde direct. Shopify vă contactează după 3 zile pentru a se asigura că dezvoltatorul de aplicații a ajutat la rezolvarea problemei dumneavoastră. Dacă nu a făcut-o, atunci Shopify îl contactează din nou în numele dumneavoastră.

Dacă aplicația nu mai este afișată în Setări > Aplicații, atunci căutați aplicația după nume pe Shopify App Store pentru a găsi informațiile de contact ale dezvoltatorului pe pagina de listare a aplicației.

Shopify nu poate garanta restituiri pentru taxele aplicațiilor terțe. Deciziile de restituire sunt la latitudinea dezvoltatorului de aplicații.

Depanarea taxelor în așteptare după dezinstalarea unei aplicații

Dezinstalarea unei aplicații oprește viitoarele cicluri de facturare, dar nu elimină o taxă în așteptare care a fost deja generată pentru viitoarea dumneavoastră factură.

Prelevările pentru aplicații sunt generate la începutul ciclului de facturare de 30 de zile al aplicației și sunt adăugate pe următoarea dumneavoastră factură Shopify. Dacă dezinstalați aplicația după ce prelevarea a fost generată, dar înainte de emiterea facturii, atunci prelevarea va fi afișată în continuare pe factura respectivă.

Dacă doriți să contestați prelevarea, aveți două opțiuni, în funcție de moment:

Înainte de a achita factura: Contactați dezvoltatorul aplicației și solicitați-i să emită un credit pentru prelevarea în așteptare. Un credit elimină suma de pe următoarea factură înainte de încasarea plății. Aceasta este calea mai rapidă dacă dezvoltatorul este de acord.
După ce factura este achitată: Dezvoltatorul poate emite o restituire după ce Shopify a încasat prelevarea. Contactați dezvoltatorul pentru a solicita o restituire după achitarea facturii.

Pentru a evita taxarea pentru o aplicație:

Dezinstalați aplicația înainte de începerea următorului său ciclu de facturare sau
Contactați dezvoltatorul aplicației pentru a solicita o restituire sau un credit pentru prelevarea în așteptare.

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o prelevare pentru o aplicație

Dacă nu aveți siguranța că o prelevare provine de la Shopify sau de la o aplicație terță, atunci identificați prelevarea înainte de a continua.

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu o prelevare pentru o aplicație, pregătiți următoarele informații:

Adresa URL a magazinului și adresa de e-mail a contului
Numele aplicației și suma prelevării pe care o contestați
Numărul facturii din Setări > Facturare unde este afișată prelevarea
Data la care a fost instalată aplicația și, dacă este cazul, data la care a fost dezinstalată
Data de început a ciclului de facturare pentru aplicație
Dacă ați contactat deja dezvoltatorul aplicației și care a fost răspunsul acestuia
Capturi de ecran ale prelevării de pe factură și orice comunicare cu dezvoltatorul aplicației

Pregătirea acestor informații ajută Asistența Shopify să vă sprijine mai eficient.