Depanare conectare

Dacă nu puteți utiliza cheia de acces pentru a vă conecta sau pentru a vă verifica contul la finalizarea unei acțiuni în panoul de administrare Shopify, atunci, de obicei, cheia de acces nu este disponibilă pe dispozitivul sau în managerul de parole pe care îl utilizați.

Pași:

1. Conectați-vă la cont folosind o altă metodă, care nu este o cheie de acces. Verificați ce tip de cheie de acces aveți în secțiunea Chei de acces din fila Securitate a contului dumneavoastră. O cheie de acces de tipul Doar pe dispozitiv este salvată pe un singur dispozitiv, iar o cheie de acces de tipul Sincronizată pe mai multe dispozitive este salvată într-un manager de parole sau într-un serviciu cloud, cum ar fi iCloud Keychain, Manager de parole Google sau un manager de parole extern.
2. Dacă aveți o cheie de acces de tipul Doar pe dispozitiv, atunci asigurați-vă că utilizați același dispozitiv pe care ați creat-o.
3. Dacă aveți o cheie de acces de tipul Sincronizată pe mai multe dispozitive, atunci asigurați-vă că sunteți conectat la managerul de parole respectiv sau la serviciul cloud pe dispozitivul pe care îl utilizați și că acesta este activat.
4. Dacă recâștigați accesul la cheia de acces, încercați să vă conectați sau să vă verificați din nou contul.
5. Dacă întâmpinați în continuare dificultăți la accesarea cheii de acces și aceasta este singura dumneavoastră metodă de conectare securizată, resetați parola contului de pe pagina de conectare. Introduceți adresa de e-mail, faceți clic pe Continuă cu e-mailul, apoi faceți clic pe Ați uitat parola?. Resetarea parolei elimină cheia de acces, astfel încât să vă puteți conecta și să configurați o nouă cheie de acces sau o altă metodă de autentificare din fila Securitate.
6. Dacă nu vă puteți accesa contul după ce ați încercat acești pași, contactați Asistența Shopify.

Dacă ați activat autentificarea în doi pași în magazinul dumneavoastră, este posibil să vi se solicite să introduceți un cod din 6 cifre. Codul este apoi trimis la metoda de autentificare pe care ați configurat-o. Aflați mai multe despre conectarea cu ajutorul autentificării în doi pași.

Pași:

1. Dacă nu primiți SMS-ul cu codul, contactați furnizorul de servicii mobile pentru a verifica dacă mesajele ajung pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
2. Dacă codul este trimis către un număr de telefon la care nu mai aveți acces și vă puteți conecta în continuare la cont, atunci actualizați-vă numărul de telefon pentru autentificarea în doi pași prin SMS din setările de securitate ale contului.
3. Verificați dacă setările de oră ale dispozitivului dumneavoastră mobil sunt corecte, deoarece o oră necorespunzătoare poate duce la eșecul codurilor de autentificare.
4. Reporniți dispozitivul mobil pentru a facilita primirea SMS-urilor.
5. Dacă nu puteți accesa metoda de autentificare și ați configurat o metodă de autentificare de rezervă, atunci utilizați metoda de rezervă.
6. Dacă nu aveți acces la niciuna dintre metodele de autentificare în doi pași, atunci localizați codurile de recuperare din procesul de configurare a autentificării în doi pași. Dacă nu ați actualizat numele fișierului, acesta se numește shopify_recovery_codes.txt. Aceste coduri de recuperare au 12 cifre în loc de codul de 6 cifre, dar funcționează în același mod.
7. Dacă credeți că v-a fost piratat sau compromis contul, contactați imediat echipa de Asistență Shopify.
8. Dacă nu vă puteți găsi codurile de recuperare, nu aveți acces la nicio metodă de autentificare în doi pași și nu credeți că o altă persoană v-a accesat contul, puteți solicita eliminarea autentificării în doi pași folosind fluxul de recuperare a contului. Accesați accounts.shopify.com, selectați Folosește un cod de recuperare atunci când vi se solicită o metodă de securitate, apoi faceți clic pe Recuperează contul. Află mai multe despre dezactivarea autentificării în doi pași.

Când finalizați o acțiune sensibilă în panoul de administrare Shopify, cum ar fi modificarea setărilor de securitate sau de plată, vi se poate solicita să vă verificați contul, chiar dacă v-ați conectat deja. Solicitarea cere cea mai sigură metodă de conectare configurată pentru contul dumneavoastră, așadar, dacă aveți o cheie de acces sau autentificarea în doi pași, nu puteți finaliza acțiunea doar cu parola contului. Anumite acțiuni, cum ar fi transferul proprietății magazinului, necesită întotdeauna o metodă de conectare securizată.

Pași:

1. Dacă aveți o metodă de conectare securizată, cum ar fi o cheie de acces sau autentificarea în doi pași, verificați-vă contul folosind acea metodă.
2. Dacă nu aveți o metodă de conectare securizată, verificați-vă contul folosind parola contului sau conectarea prin rețele sociale și, uneori, prin intermediul unui cod de unică folosință trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.
3. Dacă singura dumneavoastră metodă de conectare este o parolă sau conectarea prin rețele sociale și ați pierdut accesul la aceasta, resetați-vă parola de pe pagina de conectare folosind Ați uitat parola? pentru a începe o nouă sesiune și a elimina solicitarea.
4. Dacă ați pierdut accesul la autentificarea în doi pași, o resetare a parolei nu va elimina solicitarea, deoarece nu elimină autentificarea în doi pași. Conectați-vă la contul dumneavoastră folosind un cod de recuperare, apoi eliminați sau actualizați metoda din setările de Securitate. Pentru pașii necesari, consultați depanarea problemelor legate de codul de autentificare în doi pași.
5. Dacă vă conectați folosind single sign-on (SSO), atunci resetarea parolei nu se aplică pentru contul dumneavoastră. Contactați Asistența Shopify dacă nu puteți trece de solicitare.

Dacă nu v-ați conectat la cont de ceva timp, este posibil să vi se solicite să introduceți un cod din 10 cifre. Codul din 10 cifre este trimis la adresa de e-mail asociată contului dvs. și este valabil timp de 30 de minute.

Pași:

1. Verificați-vă inboxul de e-mail pentru codul din 10 cifre.
2. Dacă e-mailul nu se află în inbox, verificați-vă dosarele de spam sau de e-mailuri filtrate.
3. Dacă întâmpinați probleme la primirea e-mailului sau dacă codul a expirat, faceți clic pe Retrimitere cod de pe pagina de conectare sau încercați să vă conectați din nou pentru a retrimite codul.
4. Dacă aveți mai mult de cinci încercări nereușite, este posibil ca accesul la contul dvs. să fie blocat timp de 30 de minute, ca măsură de securitate. Așteptați 30 de minute înainte de a încerca din nou.

Dacă aveți mai multe adrese de e-mail și ați uitat adresa de e-mail specifică asociată contului dvs. sau ați uitat URL-ul magazinului, puteți utiliza pagina Recuperare magazin pentru a vă găsi contul.

Pași:

1. Accesați pagina Recuperare magazin.
2. Introduceți adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Trimitere detalii magazin prin e-mail.
3. Verificați-vă inboxul pentru un e-mail cu toate magazinele și URL-urile magazinelor asociate cu adresa de e-mail respectivă.
4. Dacă magazinul nu se află pe listă, încercați o altă adresă de e-mail pe pagina Recuperare magazin.
5. Dacă ați încercat fiecare adresă de e-mail și tot nu găsiți magazinul corect, treceți la Pasul 3 pentru a contacta Asistența Shopify.

Dacă credeți că v-a fost piratat sau compromis contul, contactați imediat echipa de Asistență Shopify.

Dacă nu mai aveți acces la contul de e-mail, sunteți proprietarul magazinului sau al organizației și nu credeți că o altă persoană v-a accesat contul, puteți solicita modificarea adresei de e-mail folosind fluxul de recuperare a contului. Din pagina Ai uitat parola? sau atunci când vi se solicită un cod de inactivitate din 10 cifre la accounts.shopify.com, faceți clic pe Ai pierdut accesul la e-mail? sau pe Recuperează contul pentru a începe procesul de recuperare. Află mai multe despre recuperarea contului.

Dacă v-ați uitat parola pentru magazin, o puteți reseta utilizând procesul de resetare a parolei. Aflați mai multe despre resetarea parolelor.

Pași:

1. Faceți clic pe Ați uitat parola? pe pagina de conectare pentru a vă reseta parola.
2. Verificați-vă e-mailul pentru un link de resetare a parolei. Linkul de resetare este valabil timp de 48 de ore.
3. Dacă linkul de resetare a expirat, faceți clic din nou pe Ați uitat parola? pentru a primi un alt link de resetare.
4. Dacă e-mailul nu se află în inbox, verificați-vă dosarele de spam sau de e-mailuri filtrate.
5. Dacă în timpul acestui proces vă amintiți parola, puteți ignora e-mailul de resetare și acest lucru nu va afecta acreditările dvs. de conectare.

Dacă credeți că v-a fost piratat sau compromis contul, contactați imediat echipa de Asistență Shopify. Recuperarea contului este destinată situațiilor în care ați pierdut accesul la e-mail sau la autentificarea în doi pași și nu credeți că o altă persoană v-a accesat contul.

Dacă ați accesat recent contul cu aceleași acreditări și acestea nu mai funcționează, verificați dacă nimeni altcineva nu are acces la contul dvs. pentru a face modificări la acreditările de conectare.

Acreditările dvs. de conectare sunt identitatea dvs. în lumea digitală și trebuie păstrate private și confidențiale. Dacă aveți îngrijorări cu privire la un e-mail sau un URL suspect pe care ați făcut clic înainte de a începe să aveți probleme de conectare, ar putea fi vorba de phishing, vishing sau smishing.

Activarea autentificării în doi pași ajută la reducerea probabilității ca o persoană care v-a obținut acreditările de conectare să cauzeze daune magazinului dvs. Aflați mai multe despre cele mai bune practici de securitate a contului.

Dacă credeți că v-a fost compromis contul și nu îl puteți accesa pentru a vă conecta, urmați Pasul 3 pentru a contacta imediat echipa de Asistență Shopify.

Dacă vă puteți conecta, dar se afișează un mesaj că contul dvs. este blocat sau primiți un mesaj că procesul de conectare a eșuat și magazinul dvs. este indisponibil, este posibil ca contul dvs. să fie blocat din motive de securitate a contului și din alte motive.

Pași:

1. Încercați pașii generali de depanare de la Pasul 1 pentru a verifica dacă mesajul nu este cauzat de probleme locale.
2. Căutați e-mailuri de la Shopify în inbox, în dosarele de spam sau în cele filtrate.
3. Dacă ați primit un e-mail, răspundeți la acel e-mail.
4. Dacă nu ați primit un e-mail, treceți la Pasul 3 pentru a contacta Asistența Shopify.

Dacă întâmpinați probleme la resetarea parolei sau ați epuizat încercările de resetare a parolei, încercați următorii pași de depanare.

Pași:

1. Încercați să vă conectați cu un alt browser.
2. Încercați să vă conectați folosind modul de navigare incognito sau privat.
3. Încercați să utilizați o altă conexiune la internet.
4. Dacă ați depășit numărul de încercări, așteptați perioada de timp indicată pe pagina de resetare înainte de a încerca din nou.

Puteți, de asemenea, să încercați să trimiteți o resetare a parolei introducând adresa de e-mail în câmpul de recuperare a parolei.

Dacă tot nu reușiți să vă resetați parola după ce ați încercat acești pași, așteptați 24 de ore înainte de a încerca din nou sau treceți la Pasul 3 pentru a contacta Asistența Shopify.