Depanare conectare

Dacă cheia de acces nu este oferită când încercați să vă conectați, atunci aceasta nu este disponibilă pe dispozitivul, browserul sau managerul de parole pe care îl utilizați. O cheie de acces funcționează doar acolo unde este salvată. Aflați mai multe despre locul în care este salvată o cheie de acces.

Pași:

1. Dacă ați salvat cheia de acces într-un manager de parole, asigurați-vă că sunteți conectat la managerul de parole respectiv pe dispozitivul pe care îl utilizați și că acesta este activat pentru cheile de acces.
2. Dacă ați salvat cheia de acces pe un computer, utilizați computerul respectiv pentru a vă conecta. O cheie de acces salvată doar pe un computer nu poate fi utilizată pentru conectarea de pe un alt dispozitiv.
3. Dacă ați salvat cheia de acces pe un telefon sau pe o tabletă, o puteți utiliza pentru a vă conecta pe un computer scanând un cod QR. Aflați mai multe despre utilizarea unei chei de acces de pe un alt dispozitiv.
4. Dacă este afișată eroarea Această cheie de acces a fost ștearsă sau eliminată după resetarea parolei. Utilizați o altă metodă de conectare pentru a continua., atunci cheia de acces nu se mai află în contul dvs. Conectați-vă cu o altă metodă, apoi creați o cheie de acces.
5. Dacă nu mai aveți dispozitivul pe care a fost salvată cheia de acces, consultați depanarea unui dispozitiv pierdut pe care se afla cheia de acces.

Dacă butonul Creați o cheie de acces este indisponibil, dacă promptul se închide fără a salva o cheie de acces sau dacă este afișată eroarea Adăugarea unei chei de acces este indisponibilă. Încercați cu un alt browser sau alegeți o altă metodă., atunci verificați cerințele pentru crearea unei chei de acces.

Pași:

1. Asigurați-vă că adresa dvs. de e-mail este verificată. Până când nu este verificată, butonul Creați o cheie de acces este indisponibil. Aflați mai multe despre cum să verificați adresa de e-mail a contului.
2. Asigurați-vă că browserul dvs. acceptă cheile de acces. Aflați mai multe despre platformele și sistemele de operare care acceptă în prezent cheile de acces.
3. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. are configurată o blocare a ecranului, cum ar fi amprenta, deblocarea facială sau un PIN. Pe un PC, aceasta este Windows Hello, iar pe un Mac este Touch ID. Fără o blocare a ecranului, browserul dvs. nu poate salva o cheie de acces pe dispozitiv.
4. Dacă computerul pe care îl utilizați nu are o blocare a ecranului, creați în schimb o cheie de acces pe un al doilea dispozitiv și salvați-o pe telefonul dvs.

Unele acțiuni din panoul de administrare Shopify vă solicită să vă verificați contul, iar promptul solicită cea mai sigură metodă de conectare care este configurată în contul dvs. Verificarea nu este același lucru cu conectarea, deci promptul poate oferi opțiuni diferite față de pagina de conectare.

Pași:

1. Dacă aveți configurată în cont atât o metodă de autentificare în doi pași, precum o aplicație de autentificare, cât și o cheie de acces, utilizați respectiva metodă pentru a elimina promptul. Opțiunile oferite depind de metodele configurate în contul dvs.
2. Dacă o cheie de acces este singura metodă de conectare sigură din contul dvs., atunci promptul poate fi eliminat doar prin utilizarea cheii de acces. Pentru a-l elimina, eliminați cheia de acces din cont.
3. Consultați depanarea prompturilor de verificare din panoul de administrare Shopify pentru mai multe informații.

O cheie de acces este doar una dintre modalitățile de conectare, prin urmare începeți cu o altă metodă care este configurată în contul dvs.

Pași:

1. Din pagina de conectare, introduceți-vă adresa de e-mail, faceți clic pe Continuați cu e-mailul, apoi faceți clic pe Conectați-vă folosind o altă metodă. Alegeți o altă metodă care este configurată în contul dvs.: parola, un cod unic trimis la adresa de e-mail sau un serviciu extern de conectare, cum ar fi Sign in with Google sau Sign in with Apple.
2. După ce vă conectați, eliminați cheia de acces pe care nu o puteți utiliza, apoi creați una nouă.
3. Dacă niciuna dintre celelalte metode de conectare nu funcționează, resetați-vă parola. Resetarea parolei elimină din cont cheile de acces și eventualele servicii externe de conectare, pe care le veți putea adăuga din nou după ce vă conectați.
4. Dacă v-ați creat contul cu un serviciu extern de conectare, cum ar fi Sign in with Google sau Sign in with Apple, și nu ați setat niciodată o parolă, atunci nu există nicio parolă de resetat, iar pagina de conectare nu va afișa opțiunea V-ați uitat parola?. Conectați-vă cu serviciul respectiv pentru a elimina cheia de acces.
5. Dacă nu vă puteți conecta după ce ați încercat acești pași, contactați Asistența Shopify.

Dacă dispozitivul pe care este stocată cheia de acces a fost pierdut, s-a stricat, a fost vândut sau a fost resetat, posibilitatea de a utiliza în continuare cheia de acces depinde de locul în care a fost salvată.

Dacă cheia de acces este salvată în managerul de parole și nu doar pe dispozitivul respectiv, conectați-vă la același manager de parole de pe un alt dispozitiv, apoi utilizați cheia de acces acolo. Dacă cheia de acces este salvată exclusiv pe acel dispozitiv, conectați-vă cu o altă metodă configurată în contul dvs., cum ar fi parola sau un serviciu extern de conectare, apoi eliminați cheia de acces și creați una nouă.

Dacă cheia de acces era singura dvs. modalitate de conectare, consultați depanarea conectării atunci când nu vă puteți utiliza cheia de acces. Aflați mai multe despre locul în care este salvată o cheie de acces.

S-ar putea să vedeți o cheie de acces în secțiunea Chei de acces pe care nu vă amintiți să o fi creat, sau să primiți un e-mail care vă informează că a fost creată o cheie de acces. Există două motive pentru care se întâmplă acest lucru și necesită acțiuni diferite.

Pași:

1. Dacă a fost creată o cheie de acces pentru dvs., atunci aceasta se află în propriul cont din managerul de parole. O cheie de acces poate fi creată pentru dvs. atunci când vă conectați și un manager de parole eligibil, cum ar fi iCloud Keychain sau Google Password Manager, vă transformă parola într-o cheie de acces. Pentru a opri acest lucru, eliminați cheia de acces din secțiunea Chei de acces a filei Securitate. Resetarea parolei vă elimină cheile de acces, dar nu împiedică crearea uneia noi la următoarea conectare.
2. Dacă credeți că cheia de acces este rezultatul unei activități neautorizate și vă puteți încă conecta, eliminați cheia de acces. Verificați dacă în contul dvs. există activități pe care nu le-ați efectuat, cum ar fi conectări pe care nu le recunoașteți, modificări ale adresei de e-mail sau ale autentificării în doi pași, conturi de personal pe care nu le-ați adăugat sau modificări ale detaliilor bancare sau ale detaliilor privind primirea plăților. Aflați mai multe despre cele mai bune practici pentru securitatea contului.
3. Dacă nu vă puteți conecta, contactați Asistența Shopify.

Dacă ați activat autentificarea în doi pași în magazinul dumneavoastră, este posibil să vi se solicite să introduceți un cod din 6 cifre. Codul este apoi trimis la metoda de autentificare pe care ați configurat-o. Aflați mai multe despre conectarea cu ajutorul autentificării în doi pași.

Pași:

1. Dacă nu primiți SMS-ul cu codul, contactați furnizorul de servicii mobile pentru a verifica dacă mesajele ajung pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
2. Dacă codul este trimis către un număr de telefon la care nu mai aveți acces și vă puteți conecta în continuare la cont, atunci actualizați-vă numărul de telefon pentru autentificarea în doi pași prin SMS din setările de securitate ale contului.
3. Verificați dacă setările de oră ale dispozitivului dumneavoastră mobil sunt corecte, deoarece o oră necorespunzătoare poate duce la eșecul codurilor de autentificare.
4. Reporniți dispozitivul mobil pentru a facilita primirea SMS-urilor.
5. Dacă nu puteți accesa metoda de autentificare și ați configurat o metodă de autentificare de rezervă, atunci utilizați metoda de rezervă.
6. Dacă nu aveți acces la niciuna dintre metodele de autentificare în doi pași, atunci localizați codurile de recuperare din procesul de configurare a autentificării în doi pași. Dacă nu ați actualizat numele fișierului, acesta se numește shopify_recovery_codes.txt. Aceste coduri de recuperare au 12 cifre în loc de codul de 6 cifre, dar funcționează în același mod.
7. Dacă credeți că v-a fost piratat sau compromis contul, contactați imediat echipa de Asistență Shopify.
8. Dacă nu vă puteți găsi codurile de recuperare, nu aveți acces la nicio metodă de autentificare în doi pași și nu credeți că o altă persoană v-a accesat contul, puteți solicita eliminarea autentificării în doi pași folosind fluxul de recuperare a contului. Accesați accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, selectați Folosește un cod de recuperare atunci când vi se solicită o metodă de securitate, apoi faceți clic pe Recuperează contul. Află mai multe despre dezactivarea autentificării în doi pași.

Când finalizați o acțiune sensibilă în panoul de administrare Shopify, cum ar fi modificarea setărilor de securitate sau de plată, vi se poate solicita să vă verificați contul, chiar dacă v-ați conectat deja. Solicitarea cere cea mai sigură metodă de conectare configurată pentru contul dumneavoastră, așadar, dacă aveți o cheie de acces sau autentificarea în doi pași, nu puteți finaliza acțiunea doar cu parola contului. Anumite acțiuni, cum ar fi transferul proprietății magazinului, necesită întotdeauna o metodă de conectare securizată.

Pași:

1. Dacă aveți o metodă de conectare securizată, cum ar fi o cheie de acces sau autentificarea în doi pași, verificați-vă contul folosind acea metodă.
2. Dacă nu aveți o metodă de conectare securizată, verificați-vă contul folosind parola contului sau conectarea prin rețele sociale și, uneori, prin intermediul unui cod de unică folosință trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.
3. Dacă singura dumneavoastră metodă de conectare este o parolă sau conectarea prin rețele sociale și ați pierdut accesul la aceasta, resetați-vă parola de pe pagina de conectare folosind Ați uitat parola? pentru a începe o nouă sesiune și a elimina solicitarea.
4. Dacă ați pierdut accesul la autentificarea în doi pași, o resetare a parolei nu va elimina solicitarea, deoarece nu elimină autentificarea în doi pași. Conectați-vă la contul dumneavoastră folosind un cod de recuperare, apoi eliminați sau actualizați metoda din setările de Securitate. Pentru pașii necesari, consultați depanarea problemelor legate de codul de autentificare în doi pași.
5. Dacă vă conectați folosind single sign-on (SSO), atunci resetarea parolei nu se aplică pentru contul dumneavoastră. Contactați Asistența Shopify dacă nu puteți trece de solicitare.

Dacă nu v-ați conectat la cont de ceva timp, este posibil să vi se solicite să introduceți un cod din 10 cifre. Codul din 10 cifre este trimis la adresa de e-mail asociată contului dvs. și este valabil timp de 30 de minute.

Pași:

1. Verificați-vă inboxul de e-mail pentru codul din 10 cifre.
2. Dacă e-mailul nu se află în inbox, verificați-vă dosarele de spam sau de e-mailuri filtrate.
3. Dacă întâmpinați probleme la primirea e-mailului sau dacă codul a expirat, faceți clic pe Retrimitere cod de pe pagina de conectare sau încercați să vă conectați din nou pentru a retrimite codul.
4. Dacă aveți mai mult de cinci încercări nereușite, este posibil ca accesul la contul dvs. să fie blocat timp de 30 de minute, ca măsură de securitate. Așteptați 30 de minute înainte de a încerca din nou.

Dacă aveți mai multe adrese de e-mail și ați uitat adresa de e-mail specifică asociată contului dvs. sau ați uitat URL-ul magazinului, puteți utiliza pagina Recuperare magazin pentru a vă găsi contul.

Pași:

1. Accesați pagina Recuperare magazin.
2. Introduceți adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Trimitere detalii magazin prin e-mail.
3. Verificați-vă inboxul pentru un e-mail cu toate magazinele și URL-urile magazinelor asociate cu adresa de e-mail respectivă.
4. Dacă magazinul nu se află pe listă, încercați o altă adresă de e-mail pe pagina Recuperare magazin.
5. Dacă ați încercat fiecare adresă de e-mail și tot nu găsiți magazinul corect, treceți la Pasul 3 pentru a contacta Asistența Shopify.

Dacă credeți că v-a fost piratat sau compromis contul, contactați imediat echipa de Asistență Shopify.

Dacă nu mai aveți acces la contul de e-mail, sunteți proprietarul magazinului sau al organizației și nu credeți că o altă persoană v-a accesat contul, puteți solicita modificarea adresei de e-mail folosind fluxul de recuperare a contului. Din pagina Ai uitat parola? sau atunci când vi se solicită un cod de inactivitate din 10 cifre la accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, faceți clic pe Ai pierdut accesul la e-mail? sau pe Recuperează contul pentru a începe procesul de recuperare. Află mai multe despre recuperarea contului.

Dacă v-ați uitat parola pentru magazin, o puteți reseta utilizând procesul de resetare a parolei. Aflați mai multe despre resetarea parolelor.

Pași:

1. Faceți clic pe Ați uitat parola? pe pagina de conectare pentru a vă reseta parola.
2. Verificați-vă e-mailul pentru un link de resetare a parolei. Linkul de resetare este valabil timp de 48 de ore.
3. Dacă linkul de resetare a expirat, faceți clic din nou pe Ați uitat parola? pentru a primi un alt link de resetare.
4. Dacă e-mailul nu se află în inbox, verificați-vă dosarele de spam sau de e-mailuri filtrate.
5. Dacă în timpul acestui proces vă amintiți parola, puteți ignora e-mailul de resetare și acest lucru nu va afecta acreditările dvs. de conectare.

Dacă credeți că v-a fost piratat sau compromis contul, contactați imediat echipa de Asistență Shopify. Recuperarea contului este destinată situațiilor în care ați pierdut accesul la e-mail sau la autentificarea în doi pași și nu credeți că o altă persoană v-a accesat contul.

Dacă ați accesat recent contul cu aceleași acreditări și acestea nu mai funcționează, verificați dacă nimeni altcineva nu are acces la contul dvs. pentru a face modificări la acreditările de conectare.

Acreditările dvs. de conectare sunt identitatea dvs. în lumea digitală și trebuie păstrate private și confidențiale. Dacă aveți îngrijorări cu privire la un e-mail sau un URL suspect pe care ați făcut clic înainte de a începe să aveți probleme de conectare, ar putea fi vorba de phishing, vishing sau smishing.

Activarea autentificării în doi pași ajută la reducerea probabilității ca o persoană care v-a obținut acreditările de conectare să cauzeze daune magazinului dvs. Aflați mai multe despre cele mai bune practici de securitate a contului.

Dacă credeți că v-a fost compromis contul și nu îl puteți accesa pentru a vă conecta, urmați Pasul 3 pentru a contacta imediat echipa de Asistență Shopify.

Dacă vă puteți conecta, dar se afișează un mesaj că contul dvs. este blocat sau primiți un mesaj că procesul de conectare a eșuat și magazinul dvs. este indisponibil, este posibil ca contul dvs. să fie blocat din motive de securitate a contului și din alte motive.

Pași:

1. Încercați pașii generali de depanare de la Pasul 1 pentru a verifica dacă mesajul nu este cauzat de probleme locale.
2. Căutați e-mailuri de la Shopify în inbox, în dosarele de spam sau în cele filtrate.
3. Dacă ați primit un e-mail, răspundeți la acel e-mail.
4. Dacă nu ați primit un e-mail, treceți la Pasul 3 pentru a contacta Asistența Shopify.

Dacă întâmpinați probleme la resetarea parolei sau ați epuizat încercările de resetare a parolei, încercați următorii pași de depanare.

Pași:

1. Încercați să vă conectați cu un alt browser.
2. Încercați să vă conectați folosind modul de navigare incognito sau privat.
3. Încercați să utilizați o altă conexiune la internet.
4. Dacă ați depășit numărul de încercări, așteptați perioada de timp indicată pe pagina de resetare înainte de a încerca din nou.

Puteți, de asemenea, să încercați să trimiteți o resetare a parolei introducând adresa de e-mail în câmpul de recuperare a parolei.

Dacă tot nu reușiți să vă resetați parola după ce ați încercat acești pași, așteptați 24 de ore înainte de a încerca din nou sau treceți la Pasul 3 pentru a contacta Asistența Shopify.