Cum să contactați Asistența Shopify

Shopify oferă diverse opțiuni de asistență pentru a vă ajuta să rezolvați problemele cu magazinul dvs. Acest articol prezintă diferitele modalități de a obține asistență în funcție de nevoile dvs. și de tipul de abonament.

Asistență pentru aplicația Shop

Asistența pentru aplicația Shop este împărțită între clienții care folosesc aplicația pentru a face cumpărături și comercianții care folosesc aplicația Shop drept canal de vânzări.

• Asistență pentru clienți: Echipa de asistență a aplicației Shop ajută clienții care folosesc aplicația pentru cumpărături, urmărirea comenzilor și opțiuni de plată. Utilizatorii aplicației Shop pot vizita Centrul de ajutor Shop pentru a afla cum să contacteze un magazin sau un transportator sau să raporteze o problemă folosind aplicația Shop.
• Asistență pentru comercianți: dacă sunteți comerciant și aveți întrebări despre canalul Shop, trebuie să contactați direct Asistența Shopify. Problemele specifice comercianților nu sunt gestionate de asistența pentru aplicația Shop.

Ajutor pentru app-uri

Majoritatea app-urilor din Shopify App Store sunt create de dezvoltatori externi, iar asistența variază în funcție de cine a creat app-ul.

Shopify oferă asistență numai pentru App-urile create de Shopify. Pentru app-urile sau canalele de vânzări create de dezvoltatori externi, trebuie să contactați direct dezvoltatorul.

Pentru informații detaliate despre obținerea de asistență pentru app-uri, vizitați Obținerea de asistență pentru app-uri.

Ajutor pentru întrebări legate de cod

Shopify.dev este cel mai bun loc pentru a găsi soluții de cod. Puteți, de asemenea, să adresați întrebări asistentului .dev. Faceți clic pe bara de căutare, apoi faceți clic pe Deschideți asistentul și adresați-vă întrebările despre cod. Shopify Community este, de asemenea, un loc excelent pentru a adresa întrebări și a obține ajutor de la dezvoltatori pe forumuri. Cu excepția cazului în care aveți un plan Shopify Plus sau sunteți partener Shopify, Asistența Shopify nu vă poate ajuta cu majoritatea problemelor legate de codul personalizat.

Asistență pentru temele gratuite de la Shopify

Shopify oferă asistență pentru temele gratuite dezvoltate de Shopify, inclusiv pentru depanare de bază, gestionarea panoului de administrare și îndrumări privind anumite subiecte de afaceri, cum ar fi marketingul. Modificările de cod sunt în afara domeniului Asistenței Shopify.

Dacă utilizați o temă gratuită Shopify și aveți planul Basic sau unul superior, atunci beneficiați de până la 60 de minute de asistență gratuită pentru design (în intervale de 15 minute) pentru modificări minore ale temei.

Asistență pentru temele externe cu plată

Pentru temele externe cu plată, asistența este oferită de dezvoltatorul temei, nu de Asistența Shopify. Puteți să accesați documentația temei și să contactați asistența pentru dezvoltatori prin intermediul panoului de administrare Shopify.

De obicei, dezvoltatorii externi nu oferă personalizări. Pentru ajutor la personalizarea unei teme cu plată, puteți să angajați un Partener Shopify. Consultați toate informațiile detaliate despre asistența pentru teme, eligibilitate și Politica Shopify privind designul.

Contactarea Asistenței Shopify

Shopify oferă diferite niveluri de asistență, în funcție de tipul planului dumneavoastră și de nevoile specifice.

Opțiuni de Asistență Shopify în funcție de tipul de plan

Opțiunile dumneavoastră de asistență depind de planul dumneavoastră Shopify:

• Pentru toate planurile: Chat (disponibil 24/7)
• Numai pentru planurile Shopify Plus: asistență telefonică, asistență prin e-mail, chat
• Pentru Retail: asistență telefonică, asistență prin e-mail și chat

Primii pași cu Asistența Shopify

Cea mai rapidă modalitate de a obține ajutor este să începeți cu căutarea noastră asistată de IA, înainte de a contacta un consilier uman.

Pasul 1: Utilizați căutarea IA

Vizitați Shopify Help Center și utilizați bara de căutare IA pentru a vă adresa întrebarea. Disponibilă 24/7, căutarea IA vă poate ajuta în următoarele moduri:

• Vă direcționează către articole de ajutor relevante
• Furnizează instrucțiuni pas cu pas, ușor de urmat

Pasul 2: Adresați întrebări specifice

Adresați întrebări detaliate în căutarea IA despre problema dumneavoastră. Adesea, resursele și articolele sugerate vor conține tot ce aveți nevoie pentru a vă rezolva problema fără a aștepta un consilier de asistență.

Conectați-vă cu un consilier de asistență uman

Dacă funcția Căutare AI nu vă rezolvă problema, atunci puteți lua legătura cu un consilier de la Asistența Shopify.

Pași:

1. Accesați help.shopify.com.
2. Dați clic pe butonul Discutați pe chat cu o persoană din colțul din dreapta jos al paginii pentru a lua legătura cu un consilier de la Asistența Shopify.
3. Conectați-vă dacă vi se solicită.
   • Faceți clic pe Conectare pentru a vă accesa contul.
   • Dacă nu vă puteți conecta sau sunteți nou pe Shopify, dați clic pe Nu îmi pot accesa contul sau pe Nou pe Shopify? Începeți.
   • Alternativ, dacă nu vă puteți conecta, puteți completa formularul Nu mă pot conecta la https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Finalizați procesul de conectare folosind adresa de e-mail și parola sau metode alternative, cum ar fi cheile de acces, Facebook sau Google. Este posibil să trebuiască să introduceți un cod de verificare trimis pe telefonul dumneavoastră.
5. Selectați magazinul activ.
6. După conectare, se va deschide chatul din Help Center, plasându-vă în coada de așteptare pentru asistență, cu afișarea timpului estimat de așteptare.

Maximizarea experienței cu Asistența Shopify

Aceste sfaturi vă ajută să obțineți asistență mai rapidă și mai eficientă de la Asistența Shopify:

• Partajați capturi de ecran: ajutați consilierii de asistență să înțeleagă rapid problema dumneavoastră, partajând capturi de ecran relevante. Faceți clic pe pictograma Agrafă din chat pentru a atașa fișiere
• Fiți specific: descrieți problema în detaliu, inclusiv ce încercați să faceți și ce s-a întâmplat în schimb
• Pregătiți informațiile magazinului: asigurați-vă că știți pentru ce magazin aveți nevoie de ajutor

Limitări și disponibilitatea Asistenței Shopify

Înțelegerea următoarelor limitări ajută la stabilirea unor așteptări corecte pentru experiența dumneavoastră de asistență:

• Fără asistență telefonică pentru planurile non-Plus sau non-Retail: din păcate, nu puteți solicita un apel înapoi sau să telefonați direct la Shopify dacă aveți un plan Basic, Grow sau Advanced
• Fără asistență prin e-mail pentru planurile non-Shopify Plus sau non-Retail: pentru magazinele cu planuri non-Shopify Plus sau non-Retail, Căutarea IA este experiența de asistență implicită și singura modalitate de a vă conecta cu un consilier de asistență
• Disponibilitate 24/7: Căutarea IA este disponibilă non-stop, în fiecare zi a anului
• Părăsiți coada de așteptare: dacă nu mai aveți nevoie de asistență în timp ce așteptați, puteți face clic pe Părăsiți coada de așteptare pentru a ieși

Opțiuni de asistență Shopify Plus îmbunătățite

Dacă magazinul dumneavoastră are planul Shopify Plus, atunci aveți următoarele opțiuni de asistență suplimentare, pe care le puteți accesa prin intermediul Help Center:

• Chat cu asistența Plus: discutați pe chat cu consilierii de asistență Plus prin intermediul chatului din Help Center
• Asistență telefonică: linie telefonică directă către consilierii de asistență Plus
• Asistență prin e-mail: transmiteți tichete prin e-mail, cu timpi de răspuns tipici de 48 de ore

Opțiuni de asistență Retail îmbunătățite

Dacă magazinul dumneavoastră este în planul Retail, atunci aveți următoarele opțiuni de asistență suplimentare pe care le puteți accesa prin Centrul de asistență:

• Asistență telefonică: Linie telefonică directă către consilierii de asistență Retail
• Asistență prin e-mail: transmiteți tichete prin e-mail, cu timpi de răspuns tipici de 48 de ore

Găsiți detaliile de contact pentru asistența pentru vânzări cu amănuntul Shopify în Shopify POS

Din Shopify POS, atingeți pictograma > Asistență > Contactați asistența.