Ajutor
Conectați-vă

Metode de plată disponibile pentru facturile Shopify

Metodele de plată disponibile pentru achitarea facturilor Shopify depind de regiunea magazinului dumneavoastră. Puteți adăuga mai multe metode de plată în cont, inclusiv mai multe de același tip. Shopify utilizează metoda de plată principală pentru a achita facturile. Aflați mai multe despre Gestionarea metodelor de plată pentru facturile Shopify.

Pe această pagină

Carduri de credit și carduri de debit co-branded

Vă puteți plăti facturile Shopify, fie facturi unice, fie recurente, utilizând un card de credit valid de la Mastercard, Visa, American Express, Diners Club sau Discover. Asigurați-vă că respectivul card de credit permite plăți recurente. Cardurile de credit preplătite și virtuale nu sunt acceptate.

Puteți utiliza, de asemenea, un card de debit co-branded cu capabilități internaționale, care este configurat pentru tranzacții recurente. Dacă nu sunteți sigur(ă) cu privire la capabilitățile cardului dumneavoastră de debit co-branded, contactați instituția financiară care a emis cardul pentru asistență.

Considerații privind utilizarea cardurilor de credit și a cardurilor de debit co-branded

Consultați următoarele considerații privind utilizarea cardurilor de credit și a cardurilor de debit co-branded în anumite țări și regiuni:

  • Australia: nu puteți utiliza carduri de credit Diners Club sau Discover pentru a plăti facturile Shopify.
  • Brazilia: dacă vă aflați în Brazilia, trebuie să utilizați un card Visa sau Mastercard internațional, nu unul național. Verificați dacă respectivul card este etichetat ca „ Internacional.
  • Franța: în Franța, trebuie să utilizați un card de credit sau un card de debit cu plată amânată pentru a vă plăti abonamentul Shopify. Dacă nu sunteți sigur(ă) cu privire la tipul cardului, contactați-vă banca.
  • India: Comercianții din India nu pot utiliza PayPal ca metodă de plată pentru a plăti facturile Shopify. Aceasta este pentru a respecta directivele Băncii Centrale a Indiei (Reserve Bank of India) pentru procesarea plăților online recurente. Dacă utilizați în prezent PayPal, trebuie să vă schimbați metoda de plată cu unul dintre cardurile de credit sau cardurile de debit co-branded acceptate.
  • Japonia: JCB este un card de credit acceptat pentru plata facturilor Shopify.
  • Singapore: nu puteți utiliza carduri de credit Diners Club sau Discover pentru a plăti facturile Shopify.

Shopify Balance

Dacă aveți un cont Shopify Balance, atunci puteți utiliza cardul Balance ca metodă de plată preferată pentru a plăti facturile Shopify. Nu trebuie să introduceți nicio informație despre card.

Pentru noii utilizatori Shopify Balance, contul Balance este setat automat ca metodă de plată implicită pentru facturarea Shopify, dar puteți schimba metoda de plată în orice moment.

Utilizatorii Shopify Balance existenți își pot seta cardul Balance ca metodă de plată a facturilor din secțiunea Recompense din Balance. Pentru pașii de configurare, consultați Utilizați cardul Shopify Balance pentru factura Shopify pentru a obține recompense cashback.

Dacă anulați și înlocuiți cardul Balance, profilul dvs. de facturare nu este actualizat automat cu noile detalii ale cardului. Este posibil să fie necesar să eliminați vechiul card Balance din metodele de plată a facturilor. Apoi, puteți seta noul card Balance ca metodă de plată a facturilor din secțiunea Recompense din Balance.

PayPal

Vă puteți plăti facturile Shopify, fie facturi unice, fie recurente, utilizând PayPal. Soldul PayPal, conturile bancare, cardurile de debit sau cardurile de credit asociate contului dumneavoastră PayPal pot fi utilizate pentru plată.

Debite ACH

Dacă magazinul dumneavoastră are sediul în Statele Unite și îndepliniți cerințele de eligibilitate, inclusiv deținerea unui cont bancar în USD care acceptă debite Automated Clearing House (ACH), atunci puteți adăuga și verifica contul dumneavoastră ca metodă de plată principală pentru facturile Shopify. Contactați banca pentru a confirma dacă contul dumneavoastră acceptă debite ACH.

Debitare directă SEPA

Magazinele cu sediul în Danemarca, Finlanda, Germania, Țările de Jos sau Elveția, care au un plan de abonament altul decât Plus și care utilizează EUR ca monedă de facturare, pot plăti facturile Shopify prin debitare directă în Zona unică de plăți în euro (SEPA). Nu este necesar niciun card de credit sau de debit.

3D Secure pentru comercianții din Uniunea Europeană (UE)

Instrumentele 3D Secure, cum ar fi Verified by Visa, Mastercard Identity Check sau Amex SafeKey, fac tranzacțiile online mai sigure pentru comercianți și pentru Shopify, solicitând un pas suplimentar de autentificare înainte de finalizarea tranzacției. Dacă aveți sediul în Uniunea Europeană (UE), este posibil să vi se solicite să finalizați o verificare 3D Secure atunci când adăugați un card de credit ca metodă de plată în contul dumneavoastră Shopify.

3D Secure este activ pe facturile Shopify pentru comercianții aflați în UE. Shopify nu decide dacă plata unei facturi necesită finalizarea unui pas suplimentar de autentificare. Atunci când vă plătiți facturile Shopify, este posibil ca banca dumneavoastră să solicite un pas suplimentar de autentificare, atunci când este necesar.

Facturare UPI pentru India

Interfața Unificată de Plăți (UPI) permite comercianților din India să își plătească facturile Shopify în rupii indiene (INR), direct din contul lor bancar. Pentru mai multe informații, consultați Facturarea contului pentru India.

Depanarea problemelor de procesare a plăților pentru facturile Shopify

Dacă plata facturii Shopify eșuează sau metoda dumneavoastră de plată a fost respinsă, atunci puteți depana problema urmând pașii de mai jos.

Pasul 1: Depanare generală

Încercați următoarele remedieri comune care se aplică majorității problemelor de plată:

  1. Verificați dacă cardul dumneavoastră de plată este valid și nu a expirat.
  2. Asigurați-vă că utilizați un card de credit valid Mastercard, Visa sau American Express sau un tip de card acceptat în altă țară sau regiune.
  3. Dacă utilizați un card de debit, atunci verificați dacă este co-branded cu Mastercard, Visa sau American Express.
  4. Asigurați-vă că cardul dumneavoastră de plată procesează tranzacții internaționale recurente în USD sau într-o monedă locală acceptată.
  5. Confirmați că adresa de facturare corespunde cu adresa înregistrată pentru metoda dumneavoastră de plată.
  6. Încercați să plătiți din nou factura accesând Setări > Facturare, apoi dând clic pe Plătiți factura.

Pasul 2: Selectați problema de plată

Depanarea întârzierilor de procesare a plăților

Dacă v-ați plătit factura, dar încă întâmpinați probleme cu magazinul online, atunci este posibil să dureze ceva timp până când plățile sunt procesate și magazinul dumneavoastră este reactivat.

Pași:

  1. Așteptați 15-30 de minute pentru finalizarea procesării plății.
  2. Verificați dacă ați primit un e-mail de confirmare a plății de la Shopify.
  3. Verificați dacă plata a fost efectuată cu succes din contul dumneavoastră bancar sau cu metoda de plată.
  4. Dacă problema persistă după 2 ore, contactați Asistența Shopify.
Depanarea prelevărilor secundare mici, necunoscute

Dacă observați mici prelevări suplimentare pe extrasul dumneavoastră bancar pentru o tranzacție Shopify validă, acestea sunt de obicei taxe bancare pentru procesarea tranzacțiilor internaționale, nu prelevări de la Shopify.

Chiar dacă sunteți taxat în propria monedă, instituțiile bancare aplică adesea o taxă pentru tranzacțiile de achiziție internaționale (de obicei, 3% din prelevarea totală) pentru achizițiile cu cardul de credit efectuate printr-o bancă străină.

Pași:

  1. Verificați dacă tranzacția a fost internațională.
  2. Contactați banca sau furnizorul cardului de credit pentru a confirma politica acestora privind comisionul pentru tranzacții internaționale.
  3. Consultați termenele și condițiile cardului dumneavoastră pentru a vedea comisioanele pentru tranzacții externe.
  4. Dacă doriți să evitați aceste comisioane pe viitor, luați în considerare utilizarea unei metode de plată fără comisioane pentru tranzacții internaționale.
Depanarea erorii „Cardul dumneavoastră a fost respins în timpul verificării”

Dacă primiți mesajul de eroare „Cardul dumneavoastră a fost respins în timpul verificării”, înseamnă că metoda dumneavoastră de plată nu îndeplinește cerințele Shopify sau are restricții care împiedică utilizarea sa pentru plăți recurente.

Pași:

  1. Verificați dacă utilizați un card de credit acceptat (Mastercard, Visa sau American Express).
  2. Dacă utilizați un card de debit, atunci confirmați că este co-branded cu una dintre rețelele acceptate.
  3. Contactați banca pentru a verifica dacă tranzacțiile internaționale recurente sunt activate.
  4. Dacă cardul dumneavoastră este restricționat pentru tranzacții pe internet, contactați banca pentru a activa achizițiile online.
  5. Dacă problema persistă, încercați să adăugați o altă metodă de plată.
  6. Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu rezolvă problema, contactați banca sau furnizorul cardului pentru asistență.
Depanarea erorilor de fonduri insuficiente

Dacă plata dumneavoastră eșuează din cauza fondurilor insuficiente, asigurați-vă că aveți suficient credit disponibil sau sold în cont pentru a acoperi tranzacția.

Pași:

  1. Verificați soldul contului sau limita de credit disponibilă:
    • Dacă utilizați un card de debit, verificați dacă contul dumneavoastră are fonduri suficiente.
    • Dacă utilizați un card de credit, verificați dacă nu ați depășit limita de credit.
  2. Asigurați-vă că tranzacțiile în așteptare nu v-au redus fondurile disponibile.
  3. Așteptați ca tranzacțiile în așteptare să fie procesate, apoi încercați din nou plata.
  4. Dacă fondurile sunt limitate, luați în considerare utilizarea unei metode de plată diferite.
Depanarea restricțiilor privind tranzacțiile internaționale

Dacă sunteți facturat în USD și nu vă aflați în Statele Unite sau dacă întâmpinați probleme cu tranzacțiile internaționale, atunci este posibil ca metoda dumneavoastră de plată să aibă restricții privind tranzacțiile externe.

Pași:

  1. Contactați banca pentru a verifica dacă tranzacțiile internaționale sunt activate în contul dumneavoastră.
  2. Dacă utilizați un card de debit, confirmați că acesta are capabilități internaționale.
  3. Întrebați banca dacă există limite zilnice sau lunare pentru tranzacțiile internaționale.
  4. Verificați dacă plățile recurente sunt permise pentru tranzacțiile internaționale.
  5. Luați în considerare utilizarea unui card de credit în locul unui card de debit pentru tranzacțiile internaționale.
  6. Dacă restricțiile nu pot fi eliminate, încercați să utilizați o metodă de plată diferită.
Depanarea erorilor de necorespondență a adresei de facturare

Dacă plata dumneavoastră eșuează din cauza problemelor de verificare a adresei, înseamnă că adresa de facturare pe care ați introdus-o nu corespunde cu cea pe care furnizorul dumneavoastră de servicii de plată o are înregistrată.

Pași:

  1. Verificați dacă adresa dumneavoastră de facturare corespunde exact cu cea pe care banca sau furnizorul de card o are înregistrată.
  2. Verificați dacă există diferențe de formatare, abrevieri sau caractere speciale.
  3. Asigurați-vă că numerele de apartament sau de suită sunt incluse, dacă este cazul.
  4. Verificați dacă codul poștal este corect și formatat corespunzător.
  5. Contactați furnizorul de servicii de plată pentru a confirma formatul exact al adresei pe care îl are înregistrat.
  6. Actualizați-vă adresa de facturare la furnizorul de servicii de plată, dacă este necesar.
Depanarea erorilor de tipul „prea multe încercări”

Dacă primiți o eroare privind prea multe încercări de plată, înseamnă că ați depășit numărul de încercări de plată permise și trebuie să așteptați înainte de a încerca din nou.

Pași:

  1. Așteptați 24 de ore înainte de a încerca să adăugați sau să utilizați din nou metoda de plată.
  2. În perioada de așteptare, examinați și rezolvați orice probleme legate de metoda de plată.
  3. Contactați banca pentru a vă asigura că nu există restricții sau blocări în contul dumneavoastră.
  4. Verificați dacă toate informațiile de plată sunt corecte înainte de următoarea încercare.
  5. Dacă este disponibilă, luați în considerare utilizarea unei metode de plată diferite.
  6. Dacă problemele persistă după perioada de așteptare, contactați Asistența Shopify.
Depanarea problemelor de acces la magazin după plată

Dacă nu vă puteți accesa magazinul după efectuarea unei plăți, problema ar putea fi locală, la nivelul dispozitivului sau conexiunii, sau ar putea exista o întârziere în procesarea plății.

Pași:

  1. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
  2. Încercați să accesați magazinul de pe un alt browser sau dispozitiv.
  3. Verificați conexiunea la internet și încercați să accesați alte site-uri web.
  4. Așteptați 15-30 de minute pentru finalizarea procesării plății.
  5. Verificați dacă plata a fost efectuată cu succes în contul metodei dumneavoastră de plată.
  6. Dacă în continuare nu puteți să vă accesați magazinul, atunci contactați Asistența Shopify.

Step 3: Contact support

Dacă ați încercat pașii de depanare și încă întâmpinați probleme cu plata, atunci contactați mai întâi banca, furnizorul cardului sau furnizorul de servicii de plată. Dacă problema persistă după ce ați discutat cu furnizorul de servicii de plată, atunci contactați Asistența Shopify cu următoarele informații:

  • URL-ul magazinului dvs.
  • Descrierea mesajului de eroare specific pe care îl primiți
  • Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare
  • Pașii pe care i-ați încercat deja pentru a rezolva problema
  • Confirmarea faptului că ați contactat furnizorul dvs. de servicii de plată
  • Detalii despre tipul metodei dvs. de plată (fără a partaja informații sensibile)