Gestionarea închiderii magazinului dvs. Shopify

Când Shopify detectează o activitate care ar putea să nu fie o practică legitimă de comerț, magazinul dumneavoastră poate fi plasat în acces restricționat. Această pagină explică ce înseamnă accesul restricționat, ce mai puteți face în timp ce magazinul dumneavoastră se află în această stare și cum să transmiteți o contestație.

Motive frecvente pentru accesul restricționat

Shopify se dedică asigurării unui mediu de cumpărături sigur și de încredere pentru toți utilizatorii. Respectarea documentelor Condiții de utilizare Shopify, Politica privind utilizarea acceptabilă Shopify și Condiții suplimentare pentru comercianții din UE și Regatul Unit este esențială. Încălcările pot duce la plasarea magazinului dumneavoastră în acces restricționat, ceea ce se bazează adesea pe o activitate care nu este, sau se suspectează a nu fi, o practică legitimă de comerț. Acest tip de activitate dăunează încrederii consumatorilor și reprezintă o încălcare a Condițiilor de utilizare Shopify.

Magazinele pot fi plasate în acces restricționat fără o comunicare prealabilă.

Ce puteți face din panoul de administrare Shopify în timpul accesului restricționat

Cât timp magazinul dumneavoastră este în acces restricționat, magazinul online este indisponibil pentru clienți, dar păstrați un acces limitat la panoul de administrare Shopify. Puteți efectua următoarele sarcini din panoul de administrare Shopify în timpul accesului restricționat:

• Vizualizați detaliile magazinului, facturarea, precum și informațiile despre plată și primirea plăților.
• Transmiteți contestația și documentele justificative.
• Solicitați o schimbare a contului bancar.
• Urmăriți starea contestației dumneavoastră.

Cum să transmiteți o contestație

Pentru a transmite o contestație, conectați-vă la panoul de administrare Shopify. După ce vă conectați, vi se va solicita să transmiteți contestația direct de pe ecran.

Pași:

1. Conectați-vă la panoul de administrare Shopify.
2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a accesa formularul de contestație.
3. Completați formularul de contestație cu explicații și orice documente justificative care demonstrează conformitatea magazinului dvs. cu politicile Shopify.
4. Asigurați-vă că toate informațiile sunt corecte, apoi faceți clic pe Trimiteți spre revizuire.

La ce să vă așteptați după transmiterea unei contestații

După ce transmiteți o contestație, cazul dvs. este supus unei revizuiri amănunțite:

• Documentele, verificarea identității și explicațiile dvs. sunt examinate.
• Se ia o decizie pe baza evaluării complete a contestației dvs.
• Veți primi un răspuns care detaliază rezultatul la adresa de e-mail a proprietarului magazinului.

Dacă contestația dumneavoastră are succes, veți recăpăta accesul complet la panoul de administrare Shopify. În unele cazuri, accesul la magazin poate fi restabilit, dar posibilitatea de a utiliza Shopify Payments va rămâne indisponibilă. Dacă acest lucru este valabil în cazul dumneavoastră și considerați că această decizie a fost luată dintr-o eroare, puteți transmite o contestație separată în mod specific pentru accesul la Shopify Payments.